管理心理學2.ppt

1、第六章 群體心理與行為,教學目標：,（1）了解正式群體和非正式群體的區(qū)別 （2）了解從眾、順從、暗示、感染等從眾行為 （3）了解群體規(guī)范、壓力、凝聚力、士氣及其作用 （4）掌握團隊建設的基本方法,2,2,第一節(jié) 群體基本概念,一、群體及其類型 （一）什么是群體 群體是具有相同利益或情感的兩個或兩個以上的人以某種方式相結合在一起的集合體。,3,3,一、群體及其類型,1）正式群體的概念 正式群體是組織精心設計與規(guī)劃的有明確目的和規(guī)章，成員地位和角色、權利和義務都很清楚并有穩(wěn)定、正式結構的群體。,4,4,（二）正式群體與非正式群體,1、正式群體與非正式群體的概念,一、群體及其類型,2）非正式群體的概

2、念 非正式群體是以觀點、興趣、愛好相似為基礎，以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式的群體。,5,5,（二）正式群體與非正式群體,3） 非正式群體的特征,第一，自發(fā)性 第二，成員的交叉性 第三，有自然形成的核心任務 第四，排他性和不穩(wěn)定性,6,6,4）正式群體與非正式群體的區(qū)別,7,7,2非正式群體的類型,8,8,3非正式群體的作用,(1)非正式群體的積極作用 第一，彌補正式群體的不足，滿足員工的需要 第二，融洽員工的感情 第三，激勵和培訓員工 第四，保障員工的權益 (2)非正式群體的負面作用 第一，干擾組織目標的實現(xiàn) 第二，削弱管理者的權力 第三，控制束縛員工發(fā)展和上進,9,9,4如何

3、做好非正式群體的工作,管理者自覺增強與非正式群體的聯(lián)系 運用輿論導向引導 區(qū)別對待不同類型的非正式群體 “鼓勵積極型、轉化中性型、限制消極型、瓦解破壞型”,10,10,二、群體發(fā)展的五階段模型,1. 形成階段 2. 震蕩階段 3. 規(guī)范化階段 4. 執(zhí)行任務階段 5. 結束階段,11,11,管理游戲6-1: 解手鏈,12,解手鏈,12,解手鏈,目的：了解群體形成和發(fā)展的階段。 做法：將班級分為8人或10人（最好12人）為一組的若干小組，每組圍成一圈，要求每個成員記住自己左手拉的是誰的右手，右手拉的是誰的左手，然后自由走動，又圍成一圈站著，每個成員左右手分別拉著原先未走動前其他成員的左手和右手。

4、大家共同努力，將手鏈解開，圍成原先的樣子，如圖6-4所示。 時間：約2030分鐘。 相關討論： 1在整個過程中，是否出現(xiàn)了某個領導在負責或者指揮？ 2別人的反饋有幫助呢？還是沒有幫助？ 3解決這個問題，每個人是否要相互依靠？ 4假如讓你教另一隊，你會怎么做？ 5假如是將眼睛蒙上，只有用語言溝通，那么你預計可能會遇到哪些問題？,13,“盲人”解手鏈,14,14,三、群體行為,（一）從眾行為 個體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象，稱為從眾行為 。 產生從眾行為的心理因素 : 第一，對群體的信任度。 第二，對偏離的恐懼。 第三，群體的規(guī)模。 第四，群

5、體的專長。 第五，個體的自信心。 第六，責任感。 第七，性別差異。,15,15,阿希實驗,16,16,（二）順從行為,順從又稱依從，是個體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為。 順從行為與從眾行為的區(qū)別 產生順從行為產生的原因 第一，為了獲得別人的贊許期許 第二，為了實現(xiàn)群體的目標 第三，為了保持原有的良好人際關系,17,17,（三）暗示、模仿和感染,（一）暗示 在無對抗條件下，人們對某種信息迅速無批判地加以接受，并依此而作出行為反應的過程。 兩個特點 （1）暗示是一種刺激 （2）暗示不是說服，無須講道理，而是一種直接或間接的提示 暗示主要有直接暗示和間接暗示兩種 權威與

6、群體是影響被暗示者心理的兩個重要因素，它們也是直接地或間接地影響人們心理健康的重要因素。,18,18,（二）模仿 模仿是有意無意地對某種刺激作出類似反應的行為方式，如模仿他人的行為舉止、思維方式、態(tài)度等，模仿分為自發(fā)模仿和自覺模仿兩種類型。 （三）感染 感染是通過某種方式引起他人相同的情緒和行動，或者說是個體對某種心理狀態(tài)的無意識的、不自主的屈服。 感染通?？煞譃槿N類型： （1）個體間的感染，即發(fā)生在兩個人或能夠直接接觸的小群體成員之間的感染； （2）間接感染，如企業(yè)簡報； （3）大型開放人群中的感染。 感染在社會互動中的作用,19,第二節(jié) 群體動力,“群體動力”這一概念最早由德國心理學家勒

7、溫（K Lewin）提出。他提出群體動力的公式為： B=f (P，E) 其中，B指個人行為，P指個人，包括人的遺傳素質、情緒、能力、人格等內在因素；E指現(xiàn)實的社會環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會心理氣氛、群體壓力、領導作風等等。,20,20,群體動力的三種模式,21,21,小資料：V字型的雁群,一、群體規(guī)范,（一）群體規(guī)范的概念 群體規(guī)范是指群體對其成員適當行為的共同期望或標準。這些標準為群體每個成員所公認，而且是每個成員必須遵守的。 小資料：群體規(guī)范的形成,22,22,群體規(guī)范的四種類型,A.績效方面的規(guī)范 B.形象方面的規(guī)范 C.社會交往方面的規(guī)范 D.資源分配方面的規(guī)范,23,23,（二

8、）群體規(guī)范的作用,維系群體的作用 認知的標準化作用 行為的矯正作用 惰性作用,24,24,二、群體壓力,（一）群體壓力的概念 群體都要求其成員共同遵守一定的行為準則。 （二）群體壓力的作用 （1）群體一致的行為,有助于組織目標的達成和群體的存在與發(fā)展。 （2）群體一致的行為,可以增加個人的安全感。,25,25,三、群體凝聚力,（一）群體凝聚力的概念 群體凝聚力是指使群體成員保持在群體內的合力，是群體對成員的吸引力，是一種使其成員對某些人比對另一些人感到更親近的情感，它可以被認為是群體的確定性特征。 心理學家多伊奇(Deutsch)曾提出一個計算群體凝聚力的公式： 成員之間相互選擇的數(shù)目 群體凝

9、聚力= 群體中可能相互選擇的總數(shù),26,26,（二）群體凝聚力與生產效率的關系,27,27,凝聚力與生產效率,心理學家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產效率，只有加上積極的誘導，才能有助于生產效率的提高。如下圖：,28,28,29,高凝聚力積極引導,低凝聚力積極引導,低凝聚力消極引導,對照組,高凝聚力消極引導,時間,生產率,女子足球隊的群體凝聚力與總名次的關系,30,30,（三）增強群體凝聚力的方法,群體凝聚力的大小受許多因素的制約 （）群體的規(guī)模 （）群體內部的一致性 （）外部的壓力 （）群體的領導方式 （）群體內部的獎勵,31,31,四、群體土氣,（一

10、）群體士氣的概念 表示群體的工作精神或服務精神。 克瑞奇認為，士氣高漲的群體具有七個特征： (1)群體的團結不是起源于外部的壓力而是來自內部的凝聚力。 (2)群體成員沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向。 (3)群體具有適應外部變化及處理內部沖突的能力。 (4)群體成員之間具有強烈的認同感與歸屬感。 (5)群體內的每個成員都明確地掌握群體目標。 (6)群體成員對群體目標及領導者，持肯定積極態(tài)度。 (7)群體成員承認群體的存在價值，并具有維護此群體繼續(xù)存在的意向。,32,32,（二）士氣與生產效率的關系,企業(yè)一般都期望，群體不僅有高昂的士氣，而且保持較高的工作效率或生產效率。但事實上這種情況很難達到

11、。因為高土氣只是提高生產效率的必要條件，而非充分條件。,33,33,（三）影響士氣的因素,對群體目標的贊同 合理的經(jīng)濟報酬 對工作的滿足感 群體成員間的和諧 優(yōu)秀的管理者 通暢的信息溝通渠道 良好的身心工作環(huán)境,34,34,第三節(jié) 團隊建設,一、什么是團隊 一個團隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同的目標、一系列績效目標，以及使他們共同負責的方法。團隊的顯著特點是相互依賴性。 小資料：團隊精神的故事,35,35,工作群體與工作團隊的區(qū)別,36,36,工作群體,工作團隊,領導,目標結構,協(xié)同配合,責任,技能,強烈地、清楚地被關注的領導,共享型,依存型,分享領導角色,中性(有時

12、消極),積極,個人的責任,個人或共同的責任,隨機的或不同的,相互補充的,團隊類型,1. 問題解決型團隊 小資料：美國Transtech公司的團隊活動 2. 自我管理型團隊 小資料：哈尼威爾的自我管理團隊 3. 多功能型 4. 虛擬團隊 小資料：跨組織虛擬團隊,37,37,二、有效團隊的特征,1目標明確 2非正式的氣氛 3參與 4傾聽 5君子之爭 6共識,38,7公開的溝通 8明確的角色與任務分派 9分享領導權 10對外的關系 11多元化風格 12自我評估,38,三、團隊建設的策略,1認識成員 2確定團隊的目標 3明確角色 4建立標準 5描繪計劃 6鼓勵提出問題,39,7維持均衡 8分享榮譽 9強調參與 10慶祝成就 11評估團隊的有效程度,39,戶外拓展訓練-團隊建設的有效方法,北京人眾人拓展訓練有限公司近年來為惠普、IBM、葛蘭素史克等跨國公司和國內眾多知名企業(yè)提供戶外體驗式培訓。該公司以自然為舞臺，以活動為道具，以學員為中心，以體驗的學習方式提升組織和個人的情商，在幫助學員更好地理解和信任他人、相互溝通、共