跨部門溝通與協(xié)作課件

1、跨部門溝通與恊作、1、學(xué)習(xí)溝通PPT、人生四種生活方式：金錢、金錢少/快樂(lè)、金錢少/不快樂(lè)、2、學(xué)習(xí)溝通PPT，請(qǐng)觀察以下10個(gè)修正公式：發(fā)現(xiàn)什么2=43=644=822=433=944=1623=634=1245=2135=15， 3、學(xué)習(xí)交流PPT，揭示：為什么我們只注意到第一，這是習(xí)慣性的思考習(xí)慣，“只看消極的東西，看不見(jiàn)積極的東西”人的感覺(jué)是自己形容的3360不能說(shuō)3360健康煩惱不好吃跨部門交流的重要性，問(wèn)題一：作為部門負(fù)責(zé)人，學(xué)習(xí)了5、交流PPT，良好的人際關(guān)系者，工作成功和個(gè)人幸福獲得率達(dá)到了85%以上，可以對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析，成功的要素中有85%決定為人際關(guān)系，知識(shí)、

2、技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)在只占15%的某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不合適的人際關(guān)系好的人的平均年收入比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%，良好的人際關(guān)系和成功的關(guān)系，6，學(xué)習(xí)交流PPT，合格的部門主管，溝通能力占80% 溝通能力強(qiáng)的人善于管理。 目前，在許多企業(yè)中，管理干部最不足的是溝通能力。 溝通能力強(qiáng)的正確觀念和心理。 幫助某企業(yè)被解職的情況。 7、學(xué)習(xí)交流PPT，認(rèn)識(shí)自己情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，理解他人情緒的能力，自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力，人際關(guān)系相互管理能力，EQ五個(gè)定義，8、學(xué)習(xí)交流PPT，智力不足，體力不足，能力不足，時(shí)間不足，時(shí)間不足， 拒絕他人是不能向他人表達(dá)感情的正確觀念和心

3、理，9、學(xué)習(xí)交流PPT，尊重人際關(guān)系，了解對(duì)方的需要，積極行動(dòng)，促進(jìn)參與交流，10、溝通問(wèn)題2 :你認(rèn)為跨部門交流的主要障礙是什么，11、交流PPT，學(xué)習(xí)交流的意義，將一個(gè)人的意思(感覺(jué))傳達(dá)給別人，接受對(duì)方，試圖理解的行為：意思，反應(yīng)，語(yǔ)言或非語(yǔ)言，傳達(dá)者，傳達(dá)符號(hào)，接受向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講座、廣播、告知、公告、文件、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告向上：報(bào)告、面談、會(huì)議過(guò)濾障礙：“過(guò)濾作用”例：不擔(dān)心喜報(bào)。 心理障礙：根據(jù)個(gè)性特征和個(gè)性傾向的交流困難。 時(shí)間壓力障礙：只能理解很短的時(shí)間而收到的信息。 信息過(guò)多故障：管理員從上、下、左、右收到的信息不一致。 地

4、位障礙：由于地位的不同。14、學(xué)習(xí)溝通PPT，正式的溝通渠道(會(huì)議、文件)不能順利進(jìn)行心理和觀念不正確的企業(yè)文化中不鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容是一些企業(yè)常用的溝通技術(shù)不足15、溝通技術(shù)不要追求善于溝通原則的缺點(diǎn)，要耐心地表達(dá)決斷和結(jié)論的理由承認(rèn)一切并接受多方面的意見(jiàn)，承認(rèn)事實(shí)并積極傾聽(tīng)，鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn)，不要讓對(duì)方說(shuō)的話題離主題太遠(yuǎn)， 不要詆毀討論，要坦率地道歉，尊重委婉有禮貌的對(duì)方和他的心情，可以指出對(duì)于“不合理的要求”能很好地溝通與行為的矛盾：多贊揚(yáng)，鼓勵(lì)避免不合理的溝通技巧，16 學(xué)習(xí)管理上的重要性，統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，達(dá)成協(xié)議，強(qiáng)化達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料的人際關(guān)系，激發(fā)工作精神。 17、學(xué)習(xí)交

5、流PPT，3 :尊重和欣賞跨部門交流的要點(diǎn)，18、學(xué)習(xí)交流PPT，一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？ a自己b自己最親近的人c自己最愛(ài)的人，19、交流PPT，1、自我和滿足學(xué)習(xí)“自我”，人對(duì)自己的興趣比世界上任何一個(gè)人都重要。 同時(shí)，自己的存在更有價(jià)值的人如果不通過(guò)他人的贊揚(yáng)來(lái)滿足自己的自我滿足，不自我考慮他人的自我滿足，不采取敵對(duì)態(tài)度的人總是有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地保護(hù)，希望滿足“自我”。 20、交流PPT，2、學(xué)習(xí)溝通要訣，笑容，真誠(chéng)的笑容態(tài)度有禮貌，禮貌不多的熱情，熱情是對(duì)感染人和環(huán)境的表現(xiàn)有自信的行為，有信心的人能夠得到別人的信賴盯著對(duì)方， 心里認(rèn)為他最重要的人用言語(yǔ)行為讓對(duì)方感覺(jué)(你對(duì)他有好印象)，21、

6、真誠(chéng)地贊揚(yáng)、贊揚(yáng)有很多好處，聽(tīng)而不驕傲的滿招損”真誠(chéng)的關(guān)心不喜歡批評(píng)別人以平靜的態(tài)度肯定對(duì)方：接受人際關(guān)系中的Key Words，最重要的：五個(gè)字：我以你為榮的四個(gè)字：你的看法？ 三個(gè)字：拜托了嗎兩個(gè)字：謝謝！ 最不重要的詞：我，23，學(xué)習(xí)交流PPT，4 :跨部門交流的重點(diǎn)2轉(zhuǎn)換思考。 問(wèn)題4 :與其他部門發(fā)生沖突時(shí)，為什么經(jīng)常被認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)呢？24、學(xué)習(xí)交流PPT、三種想法1、非黑即白2、人人有理3、開(kāi)放思考、25、學(xué)習(xí)交流PPT、愛(ài)妻5大法則1、夫人有錯(cuò)一定是我錯(cuò)了3、如果我沒(méi)有錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)誤造成了她的錯(cuò)誤4、如果你認(rèn)為太太沒(méi)有錯(cuò)5、你的生活一定很好。 26、學(xué)習(xí)交流PPT，愛(ài)同

7、事的5條法則，1、同事沒(méi)有錯(cuò)2、同事錯(cuò)了，一定是我錯(cuò)了3、如果我沒(méi)有錯(cuò)，一定是因?yàn)槲义e(cuò)了他4、同事沒(méi)有錯(cuò)5、你的生活學(xué)習(xí)交流PPT，轉(zhuǎn)換思維是克服人性弱點(diǎn)。 轉(zhuǎn)換思維是日常生活的常識(shí)。 轉(zhuǎn)換思維必須在企業(yè)中形成氛圍。 轉(zhuǎn)換思維必須從我開(kāi)始，必須從現(xiàn)在開(kāi)始。 轉(zhuǎn)換思考案例：轉(zhuǎn)換思考的關(guān)鍵點(diǎn)，28，學(xué)習(xí)交流PPT，4，學(xué)習(xí)巧妙的反饋，1 )適當(dāng)?shù)膯?wèn)題有助于你得到適當(dāng)?shù)幕卮稹?2 )充滿信賴的沉默，能夠鼓勵(lì)說(shuō)想說(shuō)的話的人3 )不是想你聽(tīng)到的事，而是說(shuō)出來(lái)的人。 4 )寬容地對(duì)待別人說(shuō)的話。5 )盡快把約定換成白紙避免誤解，29、學(xué)習(xí)交流PPT，善于提問(wèn)，提問(wèn)是控制對(duì)方技術(shù)的第一問(wèn)句，第二問(wèn)句之后，對(duì)

8、方按照你的想法走“善于提問(wèn)”，反復(fù)提問(wèn)、聽(tīng)、觀察對(duì)方的想法三)會(huì)議前列舉所有問(wèn)題。 4 )考慮下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕稍微停下來(lái)。 5 )盡量保持氣氛自然，營(yíng)造熱情氣氛。 31、學(xué)習(xí)PPT交流，問(wèn)題5 :作為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，部門的專業(yè)知識(shí)是重要的，還是熟悉其他部門的運(yùn)營(yíng)理解是重要的，5:3個(gè)部門間交流點(diǎn)的好朋友認(rèn)識(shí)他。 32、學(xué)習(xí)交流PPT，“在詩(shī)外下功夫”的啟示是，優(yōu)秀的部門經(jīng)理，如市場(chǎng)經(jīng)理的真正努力是她對(duì)其他部門的運(yùn)作有所了解。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理，例如財(cái)務(wù)經(jīng)理的真正努力是她對(duì)其他部門的運(yùn)營(yíng)有所了解。 優(yōu)秀經(jīng)理的真正竅門是她知道其他部門的運(yùn)營(yíng)。 普通：本專業(yè)，本部門.杰出：跨專業(yè)、部門。 33、

9、學(xué)習(xí)交流PPT，熟悉其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，好好學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)都是站在整體利益的立場(chǎng)上對(duì)本部門嚴(yán)格要求，對(duì)其他部門稍微從自己開(kāi)始，現(xiàn)在開(kāi)始，學(xué)習(xí)部門間合作的重要前提，34、交流PPT，如何學(xué)習(xí)其他部門的運(yùn)營(yíng)掌握“廣”和“精”的程度，平時(shí)應(yīng)該與其他部門聯(lián)系，在設(shè)定個(gè)人終身修訂畫(huà)時(shí)考慮轉(zhuǎn)換部門站在自己的職位角度行動(dòng)，但是應(yīng)該更高的職位角度，考慮部門經(jīng)理給自己設(shè)定社長(zhǎng)的奮斗目標(biāo)，35 促進(jìn)部門間合作的制度安排，在企業(yè)文化中創(chuàng)造倡導(dǎo)和鼓勵(lì)的幾個(gè)條件，大家通過(guò)部門間交流設(shè)立部門間項(xiàng)目小組委員會(huì)等，建立相互派遣主管到其他部門兼職制度崗位交替制度的最有效方式，36、交流PPT、 學(xué)習(xí)崗位交替的重要性

10、，解決跨部門溝通問(wèn)題，使員工更有活力，更有創(chuàng)造性的企業(yè)運(yùn)營(yíng)更順利。 問(wèn)題6 :貴公司各部門主管例會(huì)的效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該怎么辦？38、學(xué)習(xí)交流PPT，是必須召開(kāi)的會(huì)議嗎？ 不能自己決定嗎？ 沒(méi)有更好的方法嗎？ 會(huì)議的三種思考：不能減少參加者嗎？ 不能減少會(huì)議的頻率、時(shí)間和資料嗎？ 不能進(jìn)行更恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)嗎？ 我現(xiàn)在不能和其他會(huì)議一起召開(kāi)嗎？ 權(quán)限轉(zhuǎn)讓不能解決嗎？ 參加其他會(huì)議不是很好的內(nèi)容嗎？ 39、學(xué)習(xí)交流PPT，第一原則是決定不開(kāi)會(huì)的工作日。 第二項(xiàng)原則是會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)，最長(zhǎng)為1小時(shí)半以下。 第三項(xiàng)原則是把會(huì)議記錄整理成一張紙。 2、會(huì)議三項(xiàng)原則：40、學(xué)習(xí)交流PPT，

11、3、會(huì)議七項(xiàng)規(guī)定：在召開(kāi)會(huì)議上，最重要的是嚴(yán)格遵守時(shí)間。 會(huì)議資料中注明投入會(huì)議的經(jīng)費(fèi)，消除不必要的浪費(fèi)。 限制會(huì)議參加者為必要的合適人員和負(fù)責(zé)人，盡量縮小會(huì)議規(guī)模。 學(xué)習(xí)交流PPT，明確會(huì)議目的，不要轉(zhuǎn)移到其他主題，不要閑聊討論。 事前分發(fā)會(huì)議資料。 關(guān)于會(huì)議的召開(kāi)，為了防止以特定的人為中心發(fā)言，讓全體參加者發(fā)言，互相尊重發(fā)表的意見(jiàn)。 為了盡量減少會(huì)議記錄，只記錄保存規(guī)定的事項(xiàng)。42、學(xué)習(xí)交流PPT、會(huì)議室中的內(nèi)容(Word )不僅要停留在參加者身上，還要迅速準(zhǔn)確地向相關(guān)人員(Window )傳達(dá)。 而且，若傳送的內(nèi)容反映到實(shí)際的工作(Work )中而實(shí)施，則能夠得到真正的會(huì)議效果。 從Wo

12、rd學(xué)習(xí)Window，然后學(xué)習(xí)Work，43，交流PPT，1 )在產(chǎn)品的某個(gè)地方召開(kāi)會(huì)議，2 )早上的會(huì)議不要頭腦清醒的慢吞吞的，在身體和精神上不受其他工作的影響3 )將效率提高2倍的起立式會(huì)議4 )記錄到聲音的記錄會(huì)議，3 ) 學(xué)習(xí)交流PPT，6 .有效的會(huì)議要點(diǎn)，會(huì)議相關(guān)人員參加的話，人數(shù)越少會(huì)議前應(yīng)該向會(huì)議提交資料的議題，時(shí)間限制2 )如果會(huì)議是以決策為目的，請(qǐng)確保做出決策。 3 )如果成為主持人，就不能操縱會(huì)議謀求私利。 4 )恰當(dāng)運(yùn)用幽默有助于雙方意見(jiàn)的一致。 5 )務(wù)必遵守議事日程規(guī)定的時(shí)限，46、學(xué)習(xí)交流PPT，8、會(huì)議參加者應(yīng)該做的事情、會(huì)議前閱讀會(huì)議資料并提出報(bào)告綱要。 會(huì)議

13、期間有效發(fā)言，準(zhǔn)確報(bào)告，積極討論。 會(huì)議結(jié)束時(shí)需要決議，各決議有負(fù)責(zé)人，有催促者和完成時(shí)間。 會(huì)議后，對(duì)每個(gè)決議事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和執(zhí)行。 47、學(xué)習(xí)交流PPT、案例1 :一家臺(tái)資企業(yè)的無(wú)效會(huì)議案例2 :一家美資企業(yè)的有效會(huì)議、48、學(xué)習(xí)交流PPT、會(huì)議交流點(diǎn)、“沉默不一定是金錢”應(yīng)該說(shuō)的還是對(duì)問(wèn)題的話題，應(yīng)該技巧性地停止， 不應(yīng)阻止不同意見(jiàn)討論時(shí)以盡量解決問(wèn)題為主，49、學(xué)習(xí)交流PPT，緩和會(huì)議沖突，積極傾聽(tīng)，提出開(kāi)放/探索性問(wèn)題，點(diǎn)頭表示自信，自信態(tài)度保護(hù)自己的權(quán)力，不侵犯他人權(quán)力，消除交流障礙限制威助性和選擇性的行為和語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)問(wèn)題q8:如何管理部門權(quán)限之間的交叉地帶？ 51、學(xué)習(xí)交流PPT，揭

14、示問(wèn)題，在所有企業(yè)中，不管部門之間如何劃分權(quán)限，一定要學(xué)習(xí)一些“灰色地帶”，一些圓圈交叉的地方，灰色地帶，52，交流PPT， 與“灰色地帶”相似的部門和主管之間的溝通如果不正確管理“灰色地帶”，將不利于部門和主管之間的溝通，53、學(xué)習(xí)溝通PPT，同事的聯(lián)系是橫向溝通2 )注意：溝通3 )為克服與他人的障礙而努力時(shí)，必須要求客觀性。 4 )盡量使交流媒體符合信息內(nèi)容。 5 )盡量利用影像素材進(jìn)行交流。 55、學(xué)習(xí)交流PPT，學(xué)習(xí)巧妙的反饋，1 )適當(dāng)?shù)膯?wèn)題有助于得到適當(dāng)?shù)拇鸢浮?2 )充滿信賴的沉默，能夠鼓勵(lì)說(shuō)想說(shuō)的話的人3 )不是想你聽(tīng)到的事，而是說(shuō)出來(lái)的人。 4 )寬容地對(duì)待別人說(shuō)的話。 5 )盡快把約定變成白紙黑字，避免誤解，56，學(xué)習(xí)交流PPT，提問(wèn)，1 )想具體回答他人的話，具體提問(wèn)。 2 )提出開(kāi)放的問(wèn)題，洞察他人的性格，催促對(duì)方回答。3 )會(huì)議前列舉所有問(wèn)題。 4 )考慮下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕稍微停下來(lái)。 5 )盡量保持氣氛自然，營(yíng)造熱情氣氛。 57、交流PPT、研修后行動(dòng)修訂計(jì)劃、58