日語導(dǎo)游綜合教程.ppt

1、,旅游日語講義 業(yè)務(wù)用會(huì)話編 出迎,本課導(dǎo)讀 這一課主要學(xué)習(xí)有關(guān)機(jī)場(chǎng)迎接的內(nèi)容。 首先應(yīng)了解導(dǎo)游接待工作程序中的機(jī)場(chǎng)迎接工作程序。 機(jī)場(chǎng)迎接是整個(gè)接待過程中的第一步，是導(dǎo)游與游客第一次見面的過程。導(dǎo)游員的首次亮相、講話都會(huì)給客人留下深刻的印象，對(duì)游客的旅游經(jīng)歷將會(huì)產(chǎn)生重要的影響。因此，導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)迎接客人時(shí)應(yīng)及時(shí)、熱情、周到，在掌握基本技能的基礎(chǔ)上，必須熟悉并把握迎接服務(wù)的基本程序。它應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟：（1）認(rèn)找旅游團(tuán)；（2）核對(duì)人數(shù)；（3）集中清點(diǎn)移交行李（4）引導(dǎo)客人集合上車；（5）致歡迎詞。,導(dǎo)游在致歡迎詞時(shí)應(yīng)做到語氣親切、熱情，應(yīng)盡可能用敬語表達(dá)。歡迎辭一般包括：（1）歡迎光臨；（2

2、）介紹自己和司機(jī)；（3）表達(dá)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望；（4）希望大家給予合作并提出批評(píng)；（5）?？腿寺猛居淇欤鹊?。,（理所當(dāng)然） 該單詞的每個(gè)假名分別代表一個(gè)日語單詞: （敬意） （高興） （理解） （真誠） （笑臉）,第一,（敬意）:導(dǎo)游應(yīng)該尊重游客,在迎接時(shí)應(yīng)該熱情地用向游客打招呼,在行程中盡可能關(guān)心每一位游客,經(jīng)常噓寒問暖,為其提供富有人情味的服務(wù)。,第二,（高興）:導(dǎo)游應(yīng)該積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,耐心細(xì)致,精神飽滿地帶領(lǐng)游客順利完成旅游活動(dòng),讓游客高興而來,滿意而歸。,第三,（理解）:導(dǎo)游在接待過程中,要站在游客的立場(chǎng)上來考慮問題,尊重、關(guān)心對(duì)方。導(dǎo)游要發(fā)揮自己熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的優(yōu)勢(shì),

3、及時(shí)排除行程中的各種不利因素,在細(xì)節(jié)方面為游客提供方便。,第四,（真誠）:導(dǎo)游要熱愛導(dǎo)游工作,真心誠意地為游客服務(wù),用心地投入到接待工作中。同時(shí)必須講求誠信,做到言必行、行必果。,第五,（笑臉）:導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解和旅游活動(dòng)服務(wù)工作中應(yīng)該保持微笑,充滿朝氣,使游客感到親切、容易交流。尤其在困難面前,更應(yīng)該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度,從而鼓舞游客增加克服的勇氣。,日語導(dǎo)游職業(yè)的三個(gè)價(jià)值 :“3K”,（感謝） （感動(dòng)） （記憶）,（感謝）:導(dǎo)游是一份能被游客真心感謝的工作,因?yàn)槟銋f(xié)助他們完成了一個(gè)期待已久的旅程。,（感動(dòng)）:表示導(dǎo)游這份職業(yè)能夠引導(dǎo)游客通過旅游收獲感動(dòng),在飽覽美景之余也沐浴了心靈。,（記憶）:

4、表示導(dǎo)游能為游客創(chuàng)造美好回憶,是一份能給人帶來快樂的職業(yè)。,類語 1.歡迎時(shí)的套話 。 。 。 待（申）。 心歓迎致。 心歓迎意表。,2.被歡迎時(shí)的套話 （）出迎（）。 （）出迎頂（）。 恐入。 大変恐縮。,3.出發(fā) （場(chǎng)所）立 出 出発 飛（飛行機(jī)） 離陸（飛行機(jī)） 発車（車） 場(chǎng)所時(shí)間発,4.到達(dá) 場(chǎng)所著 到著 著陸（飛行機(jī)） 場(chǎng)所時(shí)間著 初次見面時(shí)的套話 初目。,5.相隔一段時(shí)間后在見面時(shí)的套話 。 久（）后可接後変（）、元?dú)荩ǎ?6.拜托（希望關(guān)照） （）。 願(yuàn)申上。,7.句前常加 手?jǐn)?shù)、世話、,8.自我介紹 。 私（）。 私（）。 私（）申。 私（）（職業(yè)、職務(wù)名）。,9.介紹別人

5、 （）（君、先生、職務(wù)名）。 方（）（職業(yè)、職務(wù)名）（君、先生、職務(wù)名）（）。 （職業(yè)）（）（君、先生）。,、被介紹人的回答 。（后接宜，下同） （）（）紹介（受）。 （）紹介。 紹介職業(yè)（）。,例文 組 組 張：、失禮、日本経済訪中団方。 奧村：、。 張：私中國野茂、団長奧村。,奧村：、私奧村。 張：、奧村、用、紹介（中國側(cè)責(zé)任者向）、団長奧村。（団長向）主任。 主任：。 奧村：奧村、始、出迎恐入。 主任：、心待。、。,関連用語 入國（出國）手続/辦理入（出）境手續(xù)稅関/海關(guān)/簽證 /護(hù)照空港/機(jī)場(chǎng)日航、JAL、/日航航空、IR/伊朗航空航空、PK/巴基斯坦航空航空/泛美航空 機(jī)/噴氣機(jī)/波

6、音、DC/道格拉斯 /空中客車機(jī)/包機(jī)特別機(jī)/專機(jī)定期便/班機(jī) 、,航空便番號(hào)/航班號(hào)滑走路/跑道/飛行員/機(jī)上女乘務(wù)員 機(jī)上男乘務(wù)員航空券/機(jī)票片道券/單程票往復(fù)券/往返票券/飛機(jī)聯(lián)票搭乗券/乘機(jī)牌荷物控証、/行李牌/頭等艙/二等艙經(jīng)濟(jì)艙、普通艙座席、/座位座位號(hào)機(jī)內(nèi)/機(jī)上廣播）手提包/背包,機(jī)內(nèi)/機(jī)上服務(wù) 安全/安全帶 /候機(jī)樓 /乘機(jī)手續(xù) 超過料金/超重費(fèi)荷物、 /行李 手荷物/手提行李 手回品/隨身物品/皮箱/手提箱/包/（婦女用,本文解説 在講解本文之前補(bǔ)充有關(guān)敬語、敬語動(dòng)詞 敬語 是日本人在交際活動(dòng)中根據(jù)說話人、聽話人、話題人之間的尊卑、優(yōu)劣、長幼、親疏等差異和關(guān)系，為表現(xiàn)自己謙遜

7、和有教養(yǎng)，對(duì)他人尊敬或有禮貌而使用的高級(jí)禮遇表達(dá)形式。 分類：尊敬語、謙譲語、丁寧語、美化語。 尊敬語 是說話人對(duì)話題人或聽話人的言行、性質(zhì)、狀態(tài)及其所屬事物表示恭敬時(shí)使用的一種敬語表達(dá)。其表敬對(duì)象一般為身分地位高者、年齡長者、施恩者、生疏者、客人等上位者。,主要由以下六種成分構(gòu)成： 1.敬稱名詞 敬稱名詞用以尊敬地稱謂聽話人或話題人及其所屬事物和人物。 敬稱人稱代詞：、様、貴兄、父上、先生、 (1)人名、職稱名稱加敬稱接尾詞組成的敬稱形式： 村山先生、青木君、社長様、大臣殿 (2)由人名加職務(wù)名稱組成的敬稱形式： 田中総理大臣、山田教授、中村社長、小川理事長、鈴木博士、,(4)（）加入人稱代

8、名詞和敬稱接尾詞組成的敬稱形式：（a）（）：母、父、醫(yī)者、（b）（）：兄様、客様、息子（c）（）（）：、（雖屬于敬稱接尾詞，但較多具有親昵稱呼的語感）（d）（）（）方（）：年寄方、店方、夫人方 (5)各種接頭詞加表示聽話人所屬事物或親屬的名詞組成的敬稱形式： 両親、令嬢、意見、貴社、高説、 (6)敬稱接頭詞重疊使用的敬稱形式： 高説、芳名、尊父 (7)人數(shù)的敬稱形式：（a）一人（只限稱謂一個(gè)人）（b）一人、二人、三人方（c）一人、二人（d）一人様、（商業(yè)敬語德色彩濃）（e）一名様、四名,2.尊敬語動(dòng)詞構(gòu)詞對(duì)形式 專門用作尊敬語的動(dòng)詞（即不規(guī)則動(dòng)詞的敬語動(dòng)詞） 例：、召上、覧、 （2）尊敬語動(dòng)詞

9、構(gòu)詞形式 （a）（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干）+ 例：読。 注文 （b）（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干） 例：帰。 心配。 （c）（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干） 例：許。 計(jì)畫。 （d）（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干） 例：出発。 持。,3.尊敬語助動(dòng)詞 (1)（接五段動(dòng)詞和變動(dòng)詞的未然形下構(gòu)成尊敬語） 例：本読。 渡米（）。 (2)（接一段動(dòng)詞和變動(dòng)詞的未然形下構(gòu)成尊敬語）例：見。 視察來。 （接于表示人的名詞之后構(gòu)成尊敬語） 例：木村先生。 4.尊敬語補(bǔ)助動(dòng)詞 （1）（）（接于動(dòng)詞連用形下構(gòu)成尊敬語） 例：先生日本語教。,（）（）（接于動(dòng)詞連用形下構(gòu)成尊敬語） 例：読。 書。 （）覧（） 例：

10、考御覧/請(qǐng)考慮一下。 5.形容詞的尊敬語形式 形容詞的尊敬語一般通過添加敬語接頭詞“”或以“ （）+形容詞”的形式構(gòu)成。 例：背高。 美。 6.形容詞或副詞的尊敬語形式 一般通過添加敬語接頭詞“”或“ ”構(gòu)成。 例：親切手紙。 果物好。,自謙語 是說話人通過謙卑地表現(xiàn)自己或己方及其所屬的行為、性質(zhì)、狀態(tài)和事物，以向聽話人表示謙遜或向自己的行為的設(shè)計(jì)對(duì)象間接表示敬意的一種敬語表達(dá)形式。自謙語表示謙恭的對(duì)象一般為身分地位高者、長者、生疏者、客人以及祈求恩惠的對(duì)象等上位者。 主要由以下三種成分構(gòu)成： 1.謙稱名詞 謙稱名詞主要用以謙稱說話人自己或己方及其所屬事物或人物。例：、愚妻（）、私、小生、拙文

11、（）、寸志（）/薄禮、亂筆亂文（）/拙文劣字,2.自謙語動(dòng)詞及其動(dòng)詞表達(dá)形式 (1)專門用作尊敬語的動(dòng)詞（即不規(guī)則動(dòng)詞的敬語動(dòng)詞） 例：致、/去、到 差上、承知、伺、參、頂戴/領(lǐng)受、吃、喝 (2)自謙語復(fù)合動(dòng)詞 例：念申上/思念、想念、暗暗祈禱。 失禮。 （3）自謙語動(dòng)詞構(gòu)詞形式 （a）（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干）+（） 例：案內(nèi)。 內(nèi)容説明。 （b）（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干）申 例：頼申。 先生心配申。 （c）（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干）申上 例：客様空港見送申上。 援助申上。,（）（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干）願(yuàn) 例：話願(yuàn)/敬請(qǐng)講話。 了承願(yuàn)思/切望給與諒解。 （e）（）+動(dòng)詞連用

12、形（變動(dòng)詞詞干） 例：招、。 紹介、。 3.自謙語補(bǔ)助動(dòng)詞 （1）（）（接于動(dòng)詞連用形下構(gòu)成自謙語） 例：拾。 新聞?wù)i。 （）（）（接于動(dòng)詞連用形下構(gòu)成自謙語） 例：文意味説明。 社長呼。 （） 例：本日、休業(yè)。 待/請(qǐng)?jiān)试S我在此等候。,4.自謙語慣用詞組 目、覧、世話、迷惑、手?jǐn)?shù)書、耳入、役立、禮申上、力/給您幫忙、助一臂之力。 丁寧語 一般指“”、“”體。 美化語 是說話人為了使自己的語言變得柔和、優(yōu)雅、漂亮或表示自己身分高雅和富有教養(yǎng)而使用的一種美的語言表達(dá)形式。 例：茶、酒、等。,練習(xí)1 次部尊敬語謙譲語直。 失禮、來。 父來月中旬行予定。 一度會(huì)話。 來、何構(gòu)、失禮。 後、電話思。

13、日本明日朝早出発思。 今年夏出。今年八月行。 恐入、少詰。 皆、本日來。 乗車券買方、並。 答：,、求 練習(xí) 次場(chǎng)合表現(xiàn)使、適當(dāng)右選、記號(hào)答。 新聞屆新聞屋（） 同僚殘業(yè)帰（） 上司先帰（） 友人別（） 日本友達(dá)電話切（） 知人何依頼（） 會(huì)議世話幹事（同等目下）（）,先失禮 、失禮 苦労 疲様 世話様 、 、願(yuàn) 答：c、d、a、f、b、g、e,本文講解 是由助詞“”和“”的尊敬語“”構(gòu)成的尊敬語判斷助動(dòng)詞。通常接于表述人或人的狀態(tài)的名次之下，用以尊敬地指稱上位者的存在或狀態(tài)，以向話題人或聽話人表示敬意。 注意：1、是用以指人的表達(dá)形式，在用以指事物時(shí)不能使用。 2、是尊敬語，不能用以他人指稱

14、己方人。 例：失禮、佐藤。 勤。 爺元?dú)荨?迎 “來”“行”謙譲語。,願(yuàn)/請(qǐng)多關(guān)照 、 是“”的“形”。注意：“”，是“出”“行”“來”“”的尊敬語，用以表述尊敬對(duì)象的“來”“去”或“出席” “駕臨”等行為，其表敬程度略高于“”。與其相似的表達(dá)還有“”“”“越”等。是“出、行、來、”的尊敬語，常用“”。比“”更鄭重、尊敬。 例：。/歡迎 。/（用手招呼小孩）過來 。/歡迎光臨、歡迎歡迎,今回世話 用（）或或或的形式，表示請(qǐng)求對(duì)方允許自己做什么的謙遜的說法。相當(dāng)于漢語“請(qǐng)?jiān)试S（讓）我” 例：二、三日考。 急用帰。 仕事私。 運(yùn)願(yuàn) （）願(yuàn) 是表示說話人的請(qǐng)求和愿望心情的動(dòng)詞構(gòu)詞形式，由“（）+動(dòng)詞

15、連用形（變動(dòng)詞詞干）願(yuàn)”構(gòu)成，如“乗換願(yuàn)”“注意願(yuàn)”等?！埃ǎ辈糠衷瓰樽鹁凑Z，但與表示請(qǐng)求、愿望的自謙語“願(yuàn)”結(jié)合為一個(gè)整體時(shí)，則變成了自謙語動(dòng)詞構(gòu)成形式。通常用于說話人懇求對(duì)方做某事或請(qǐng)求對(duì)方為己方做某事之時(shí)，用以向懇求的對(duì)象表示謙恭之意。,例：引取願(yuàn)/對(duì)以上的說明，切望給予理解。 降際、足元十分注意願(yuàn)/下車時(shí)，請(qǐng)千萬注意安全。 以上説明、了承願(yuàn)思/現(xiàn)在就請(qǐng)諸位退席。 方。 是“行”的尊敬語，用以表述尊敬對(duì)象的“去”或“出席”等行為。 是由“”和“”的恭謹(jǐn)語形式，具有自謙的性質(zhì)。通常用于指定、判斷、言及的事物和說話人自己或己方的場(chǎng)合，用以向聽話人表示恭謹(jǐn)。用以指定事物時(shí)，原則上限于說話人一

16、方的所屬或與聽話人物直接關(guān)系的客觀事物。其表示恭謹(jǐn)程度比“”“”都高，常用作女性用語和商業(yè)用語。,注意：因“”具有自謙語的性質(zhì)，故一般不用以表述尊 敬對(duì)象或?qū)Ψ郊捌湫再|(zhì)、狀態(tài)。 例：宋、宜。 次五階、降方。 多忙中、恐縮。,案內(nèi) （） 接続：（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干） 是使普通動(dòng)詞自謙語化的一種最為常見的自謙語動(dòng)詞構(gòu)詞形式，用以謙卑地表述說話人自己或己方為上位者做某事的動(dòng)作行為，向?qū)Ψ交蜃约盒袨閯?dòng)作的涉及對(duì)象表示謙恭。一般與變動(dòng)詞詞干結(jié)合。如“説明”“案內(nèi)”等。（只能用于自己或己方。即：表示對(duì)尊長者貶低自己的行為進(jìn)行敘述。） 例：荷物持。 私知店、案內(nèi)。 、內(nèi)容説明。 還有比“（）+動(dòng)詞連

17、用形（變動(dòng)詞詞干）”表謙程度高且具莊重色彩的自謙語動(dòng)詞構(gòu)詞形式，接續(xù)法相同。為“（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干）致”,忘物。 “” 由“”的連用形接恭謹(jǐn)語助動(dòng)詞“”構(gòu)成，作“”的恭謹(jǐn)語，用于表述說話人自己或己方的存在或所有的場(chǎng)合，主要用以向說話人表示敬意，表示恭謹(jǐn)?shù)某潭雀哂凇啊薄?說明：1、“”雖屬恭謹(jǐn)語，卻具有自謙語的特點(diǎn)，原則上不能用以表述上位者的存在及其有關(guān)事物的所有。如“宅子何人”的表達(dá)就是錯(cuò)誤的，應(yīng)改為“宅子何人”。,2、在女性用語或商業(yè)用語中，常用“変”“何用”等，可視為比“”恭謹(jǐn)程度更高的表達(dá)形式，不是誤用。 3、接于形容詞連用形之后使形容詞恭謹(jǐn)語化，如“（）”“”。 例：。 、。

18、 私六人子供,、疲 接続：（）+動(dòng)詞連用形（變動(dòng)詞詞干） 這是現(xiàn)代日語中最常用的一種敬語動(dòng)詞構(gòu)詞形式，具有使普通動(dòng)詞尊敬語化的功能，用以恭敬地表述上位者的動(dòng)作行為或行為的結(jié)果、狀態(tài)，向話題人或聽話人表示敬意。接動(dòng)詞的連用形。簡言之：懷著敬意敘述尊長者的行為。 例：本読。 乗車券求方、。 電話注文、屆。,酔方 “” 是“”的尊敬語，用以尊敬地表述人的存在的狀態(tài)，以向聽話人或話題人表示敬意，其表敬程度高于“”。敬體形式為“”，命令形“”。 說明：1、是尊敬語，故在對(duì)外人講話時(shí)不能用以表述己方人的存在。表述己方人的存在應(yīng)用“”。 2、是表述人的存在的尊敬語，故不能用以表述事物的存在和所有。不能說成“意見”，應(yīng)為“”或“。, 是形容詞接“”的用法。 三寒四溫：冷三天暖四天。華北一帶冬天氣候的一種特點(diǎn)。 暑寒彼岸/熱至秋分冷至春分，冷熱皆以春分秋分季節(jié) 為界 彼岸：