C2C電子商務交易模式.ppt

1、第四章 C2C電子商務交易模式,引例,引例一：如何在C2C電子商務平臺拍買商品 王強是一名在校的大學生，聽說網(wǎng)上拍買的商品物美價廉，他最近想購買一部二手手機，于是，他想嘗試一下網(wǎng)上拍買帶來的購物樂趣。那么網(wǎng)上拍賣應該掌握哪些知識，拍買應該如何完成？ 引例二：如何在C2C電子商務平臺開網(wǎng)店 王強通過互聯(lián)網(wǎng)熟知在淘寶等平臺上有很多在校大學生成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，如“東京著衣”、“小米稀飯88”等，這些成功的典范給了王強足夠的勇氣，他也想在C2C電子商務平臺（如淘寶、拍拍、百度有啊或易趣）上開網(wǎng)店，進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，但是他遇到了很多困難，他不了解如何選擇貨源、C2C的管理和收益、網(wǎng)上顧客的需求和什么樣的產(chǎn)品在

2、網(wǎng)上好銷售，以及如何才能經(jīng)管理好自己的網(wǎng)店等。只有掌握了這些內(nèi)容，王強才能著手去C2C電子商務平臺開設自己的網(wǎng)店，才能進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。,拍賣的相關知識,網(wǎng)上拍賣的流程和C2C帶來的收益,在線零售顧客,本章主要內(nèi)容,第一節(jié) 拍賣的相關知識,一、拍賣含義 二、動態(tài)定價和拍賣的類型 三、傳統(tǒng)拍賣和網(wǎng)絡拍賣的區(qū)別 四、網(wǎng)絡拍賣的構成要素和造成的影響,C2C 的發(fā)展,C2C電子商務交易模式即消費者通過Internet與消費者之間進行相互的個人交易。目前，我國的C2C電子商務平臺主要有淘寶、拍拍、易趣、百度有啊等，而淘寶已成為我國最大的C2C電子商務交易平臺。 2008年，淘寶網(wǎng)的交易額達到999.6億元，

3、經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年6月，淘寶擁有注冊會員1.45億，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。C2C已成為電子商務中越來越受到關注的模式。,易觀國際對2008-2011年中國C2C電子商務市場交易規(guī)模的預測,一、拍賣含義,拍賣主體,競買人：參加競購拍賣標的的公民、法人或者其他組織 。,買受人：以最高應價購得拍賣標的的競買人 。,委托人：委托拍賣公司拍賣物品或者財產(chǎn)權利的公民、法人或者其他組織。,拍賣人：從事拍賣活動的企業(yè)法人。,中華人民共和國拍賣法明確規(guī)定，拍賣（Auction）是指以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權利轉(zhuǎn)讓給最高應價者的買賣方式。 拍賣主體：是指依照拍賣法和公司法設立的從事拍賣

4、活動的企業(yè)法人。包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。,網(wǎng)絡拍賣,網(wǎng)絡拍賣（Auction Online）是指網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。,專業(yè)拍賣網(wǎng)站,一般為傳統(tǒng)拍賣公司為實現(xiàn)其現(xiàn)實空間（實際生活）中的既有業(yè)務而在網(wǎng)絡空間上的延伸。包括拍賣公司之間進行聯(lián)合開展拍賣業(yè)務而合作建立的網(wǎng)站。,買方企業(yè)賣方個人,在網(wǎng)絡拍賣中提供交易平臺服務和交易程序，為眾多買家和賣家構筑一個網(wǎng)絡交易市場，由賣方和買方在該平臺上進行網(wǎng)絡拍賣。 主要采用C2C或B2C模式。,

5、二、動態(tài)定價和拍賣的類型,1、一個買家、一個賣家,可以使用談判、易貨、議價方式。最后的價格由議價實力、商品市場上的供求和商業(yè)環(huán)境因素決定。 2、一個賣家，許多潛在買家（主要的拍賣類型）,“增價式拍賣”，價格由低到高。出價最高者獲勝。最后出價者獲得商品。,允許出價人制定購買量的英式拍賣。,“出價逐價式拍賣”，價格由高到低。第一出價者獲得商品。,英式拍賣,荷蘭式拍賣,美式拍賣,3、一名買家，許多潛在的賣家,秘密遞價過程，標的由報價最低（最高）的投標人獲得。,秘密遞價過程，標的由報價最低（最高）的投標人獲得，但成交價格是第二低（第二高）的競標價。,封閉式第一價格拍賣,封閉式第二價格拍賣,4、許多賣家

6、，許多買家,開放出價雙重活動拍賣：買家和賣家可以從其他出價中獲得的消息來修改出價。 開放出價雙重固定拍賣：買家和賣家不可以修改出價。,買家和賣家同時遞交價格和數(shù)量，拍賣人把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配。,三、傳統(tǒng)拍賣和網(wǎng)絡拍賣的區(qū)別,四、網(wǎng)絡拍賣的構成要素和造成的影響,（一）拍賣的構成要素,WWW/IT,影響,競爭性拍賣和交易形式,拍賣的構成要素,（二）網(wǎng)絡拍賣造成的影響,網(wǎng)絡拍賣影響的總結(jié),第二節(jié) 網(wǎng)上拍賣的流程和C2C帶來的收益,一、網(wǎng)上拍賣的流程 （一）C2C購買過程 （二）C2C拍賣流程 （三）貨源的選擇 二、C2C帶來的收益 （一）對賣方的益處 （二）對

7、買方的益處 （三）對C2C平臺的益處 三、C2C電子商務平臺的經(jīng)營趨勢 案例：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊經(jīng)營戰(zhàn)略的對比,一、網(wǎng)上拍賣的流程,（一）C2C購買過程,會員注冊,瀏覽搜索 商品,收貨和評價,出價和 付款,聯(lián)絡賣家,（二）C2C拍賣流程,會員注冊,開通C2C平臺 的支付工具,實名認證,發(fā)布商品 開設店鋪,聯(lián)絡買家,發(fā)貨和 評價,C2C購買和拍賣流程,網(wǎng)上進貨,優(yōu)點：省時省力，坐在家中點擊鼠標就可以輕松地完成進貨過程。 缺點：某些網(wǎng)上供貨商可能會存在欺詐行為,廠家進貨,優(yōu)點：貨源充足、價格最低。 缺點：要求量大、容易壓貨。,（三）貨源的選擇,優(yōu)點：商品種類的選擇性很大，可以拿到較低

8、的進貨價格。 缺點：銷售成本一般偏高。,網(wǎng)上代理,優(yōu)點：有些代理的門檻很低，甚至不需要任何費用就能實現(xiàn)網(wǎng)上代理。 缺點：賣出去的貨品如果有問題，根本不好解決。,批發(fā)市場進貨,通過擴大顧客的數(shù)量和縮短商業(yè)周期來增加收入。,最佳的定價：買賣方可以通過拍賣來收集價格敏感度的信息。,非中介化賣方可以從直接銷售中獲得更多收入。,更好的顧客關系。買賣雙方有更多的機會和時間進行接觸。,流動性。賣方可以迅速處理掉大量過時的商品。,對賣方的益處,二、C2C帶來的收益,（一）對賣方的益處,有機會發(fā)現(xiàn)一些特殊物品和收集品。,討價還價的機會。網(wǎng)絡拍賣一般允許買方和賣方討價還價。,娛樂性。參與網(wǎng)絡拍賣可能十分有趣和令人

9、興奮。,匿名性。通過第三方的幫助，買方可以保持匿名。,便利性。買方能在任何地方進行交易。,對買方的益處,（二）對買方的益處,（三）對C2C平臺的益處,成功的關鍵,更高的 收益,更高的重復 購買率,黏性,更高的 網(wǎng)站流量,是指顧客在拍賣網(wǎng)站長時間停留和再次登錄的趨勢。拍賣網(wǎng)站更具有黏性。,提供的服務中獲得更高的收益。,C2C電子商務平臺的贏利模式,三、C2C電子商務平臺的經(jīng)營趨勢,1C2C和B2C模式漸融合 2形成寡頭模式，寡頭博弈 3充分利用自身資源，開展差異化競爭 4網(wǎng)絡營銷贏利模式初步獲得成功 5為用戶提供更加完整的解決方案 6以搜索引擎為基礎，探索C2C的新空間,案例：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍

10、拍網(wǎng)、百度有啊經(jīng)營戰(zhàn)略的對比,第三節(jié) 在線零售的顧客,一、在線購物者的類型 二、適合網(wǎng)上銷售的商品及其用戶群體 三、我國網(wǎng)絡購物用戶的特征,一、在線購物者的類型,專門計劃型購物,一般計劃型購物,完全無計劃型購物,提醒購買型購物,二、適合網(wǎng)上銷售的商品及其用戶群體,（一）網(wǎng)上銷售商品的分類 網(wǎng)上銷售的商品可以分為實體商品和虛體商品，虛體商品又可分為數(shù)字化商品和在線提供的服務。,附加值較高,體積較小,無形商品,網(wǎng)站可以激發(fā)購買欲望,商品的質(zhì)量標準單一,價格較合理,獨特性或時尚性,網(wǎng)下沒有,適合網(wǎng)上銷售的商品,（二）適合網(wǎng)上銷售商品應該具備的條件,（三）各類商品網(wǎng)購用戶規(guī)模,三、我國網(wǎng)絡購物用戶的特

11、征,網(wǎng)購年齡,網(wǎng)購性別,網(wǎng)購職業(yè),網(wǎng)購收入,潛在網(wǎng)購 用戶群體大,網(wǎng)購學歷,女性比例占61.5%,收入在10003000元占網(wǎng)購總數(shù)的54.7%,高學歷群體占比較高，大學本科學歷的占到73.8%,85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是只有26%的網(wǎng)民實現(xiàn)了網(wǎng)絡購物。,以企業(yè)公司人員占43.4%。學生是網(wǎng)購市場第二大用戶群體，占比達20.1%,網(wǎng)購市場 最有效的工具,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告,1830歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶總數(shù)的81.7%。,口碑營銷和搜索引擎營銷,實訓案例,以淘寶網(wǎng)（）為例，說明C2C網(wǎng)上拍賣和網(wǎng)上開店的具體操作流程。,一、選擇題,1常見的拍賣方式有（ ）。 A荷蘭式拍賣B雙重拍賣 C英式拍賣D密封遞價拍賣 2拍賣主體主要包括（ ）。 A競買人B買受人 C委托人D拍賣人 3網(wǎng)絡拍賣網(wǎng)站的形式主要有（ ）。 A專業(yè)拍賣網(wǎng)站B平臺式拍賣網(wǎng)站 CB2B拍賣網(wǎng)站DB2C拍賣網(wǎng)站 4根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點，一般可將網(wǎng)上購物類型分為：（ ）。 A專門計劃型購物B一般計劃型購物 C一般無計劃型購物D完全無計劃型購物 5網(wǎng)上商品貨源的選擇主要有（ ）。 A網(wǎng)上進貨B廠家進貨 C批發(fā)市場進貨 D網(wǎng)上代理,習題,二、復習思