贏在職場(chǎng)經(jīng)典實(shí)用課件：行為面試技巧(演示).ppt

1、行為面試技巧，評(píng)論：很難了解招聘。河流和海洋不足以描述它的深度，山谷不足以匹配它的風(fēng)險(xiǎn)，而浮云不足以改變它。蘇軾，效度：即效度，指測(cè)量工具或手段能夠準(zhǔn)確測(cè)量被測(cè)事物的程度。有效性是指測(cè)量結(jié)果反映被調(diào)查內(nèi)容的程度。測(cè)量結(jié)果與待調(diào)查內(nèi)容越一致，有效性越高。相反，有效性越低。信度主要指測(cè)量結(jié)果的可靠性、一致性和穩(wěn)定性，即測(cè)試結(jié)果是否反映了被試穩(wěn)定性和一致性的真實(shí)特征。我們?nèi)绾翁岣咦约涸u(píng)估的有效性？關(guān)鍵1:區(qū)分優(yōu)秀和一般的關(guān)鍵2:區(qū)分候選人的要求和資格，比較高績(jī)效和低績(jī)效人員的區(qū)別1。關(guān)注不同的話(huà)題。不同的思維方式和技巧。情緒控制能力不同4。接受人和等待事物的方式是不同的。關(guān)注行為的結(jié)果是不同的。其他

2、特征是不同的(氣質(zhì)、個(gè)性等)。)。傳統(tǒng)采訪(fǎng)的特點(diǎn)通常是采訪(fǎng)。理論問(wèn)題：“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義是什么？如何分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？”你認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何幫助下屬盡快成長(zhǎng)？評(píng)論：候選人只要讀過(guò)這些信息，就能給出滿(mǎn)意的答案。然而，理論問(wèn)題不能衡量解決問(wèn)題的實(shí)際能力。意愿問(wèn)題：“你認(rèn)為長(zhǎng)期商務(wù)旅行怎么樣？”“與客戶(hù)打交道需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在與客戶(hù)打交道時(shí)，你是如何做到的？”評(píng)論：候選人會(huì)給出一個(gè)令人滿(mǎn)意的答案，以獲得良好的印象，盡管這可能不是他的初衷。1973年，美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭在他的文章測(cè)試能力，而不是智力中指出：一個(gè)人能否在工作中取得好的成績(jī)，除了工作所需的知識(shí)和技能之外，更取決于他的個(gè)性特征、

3、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀。掌握某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域所需信息和應(yīng)用特殊技術(shù)的能力，個(gè)人對(duì)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知和理解，對(duì)個(gè)人身份的感知和評(píng)價(jià)，或個(gè)人典型行為的特征，決定顯性行為的內(nèi)在穩(wěn)定性，質(zhì)量冰山模型，近似過(guò)程，使用STAR工具，S(情境情境情境)”那是什么樣的情境？什么因素導(dǎo)致了這種情況？誰(shuí)卷入了這種情況？”“你面臨的主要任務(wù)是什么？為了達(dá)到什么目的？”(行動(dòng)行為)“在那種情況下，你的想法、感覺(jué)和行動(dòng)是什么？”在這里，我們應(yīng)該特別了解受訪(fǎng)者對(duì)情況的認(rèn)知和案件的重點(diǎn)。受訪(fǎng)者如何看待其他人(例如，是或否)或情況(例如，思考問(wèn)題分析和解決方案)？受訪(fǎng)者的感受是什么(例如，恐懼、自信和興奮)？你這樣做的原因是什么？(理解動(dòng)機(jī))

4、R(結(jié)果結(jié)果)“最終結(jié)果是什么？過(guò)程中發(fā)生了什么？”面試的重點(diǎn)是過(guò)去的具體行為；假設(shè)的、理性的、抽象的或批判性的描述不是面試所需要的材料。補(bǔ)充資料，1 .問(wèn)題必須是問(wèn)真實(shí)的和有經(jīng)驗(yàn)的行為。避免問(wèn)“為什么”，而是問(wèn)“如何”、“如何”或“什么”。3.問(wèn)題應(yīng)該最大限度地包含形容詞，如“最好”、“最高”或“最差”。行為面試問(wèn)題的三個(gè)條件，開(kāi)放式問(wèn)題，4。你過(guò)去的具體經(jīng)歷是什么？5.請(qǐng)告訴我們你過(guò)去對(duì)自己的能力最滿(mǎn)意的時(shí)候。6.你過(guò)去采取了什么措施？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)?。?.你認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何幫助下屬盡快成長(zhǎng)？改為：“請(qǐng)舉例詳細(xì)說(shuō)明你如何幫助你的下屬盡快取得進(jìn)展?！?.“與客戶(hù)打交道需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。與

5、顧客打交道時(shí)你會(huì)怎么做”改為：“談?wù)撃阌龅降淖铍y對(duì)付的顧客之一。你是怎么做到的，結(jié)果如何？”下列問(wèn)題是行為事件還是假設(shè)問(wèn)題？請(qǐng)給我們舉個(gè)例子，說(shuō)明如果您不參與其中，* *公司的某項(xiàng)績(jī)效將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。2.如果你能成為一只動(dòng)物，你想成為什么動(dòng)物？3.如果B和C給你關(guān)于A相沖突的評(píng)價(jià)的反饋，你會(huì)怎么做？4.你為什么選擇歷史作為你的專(zhuān)業(yè)？5.請(qǐng)告訴我你為自己設(shè)定的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)或者你正在為之努力的目標(biāo)。6.你是如何被提升到銷(xiāo)售總監(jiān)的職位的？7.請(qǐng)舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你應(yīng)該深入分析一個(gè)問(wèn)題，判斷什么是錯(cuò)的，并采取一些行動(dòng)。8.十年后你希望獲得什么職位？9.當(dāng)你處于領(lǐng)導(dǎo)地位時(shí)，你認(rèn)為從別人那里獲得合作的最有效的

6、方式是什么？10.你的大學(xué)經(jīng)歷對(duì)你的職業(yè)發(fā)展有什么影響？11.作為銷(xiāo)售總監(jiān)，你的主要職責(zé)是什么？12.你認(rèn)為你最大的弱點(diǎn)是什么？補(bǔ)充：面試問(wèn)題的注意事項(xiàng)，1。避免采訪(fǎng)進(jìn)入理論或一般陳述；2.問(wèn)完意向問(wèn)題后，跟進(jìn)一個(gè)問(wèn)題；3.避免問(wèn)題轉(zhuǎn)向絕對(duì)性和抽象性；4.避免使用現(xiàn)在和將來(lái)的問(wèn)題；5.避免問(wèn)假設(shè)的問(wèn)題；6.避免問(wèn)一般性的問(wèn)題；7.避免使用引導(dǎo)性問(wèn)題或直接跳到事件結(jié)論；8.不要猜測(cè)和歸納受訪(fǎng)者所說(shuō)的話(huà)；行為事件訪(fǎng)談方法和明星工具，BABEL，4 -4-1，1。避免采訪(fǎng)進(jìn)入理論或一般陳述，行為事件采訪(fǎng)方法和明星工具，BABEL，4 -4-2，2。問(wèn)完意向問(wèn)題后，你實(shí)際上做了什么？整個(gè)計(jì)劃中最重要的

7、步驟是什么？你最難忘的事情是什么？行為事件訪(fǎng)談法和明星工具，BABEL，4 -4-3，3，避免問(wèn)題轉(zhuǎn)向絕對(duì)性和抽象性，不要使用：為什么和使用：它是什么，為什么，經(jīng)常誘導(dǎo)一個(gè)人陷入描述情況的理論模型，而不是談?wù)撍膶?shí)際行為；這樣的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的理論討論，更多地談?wù)撍乃枷攵皇鞘聦?shí)。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)題是：“當(dāng)時(shí)是什么促使你這么做的？行為事件訪(fǎng)談和明星工具，BABEL，4-4-4，4，避免使用現(xiàn)在和將來(lái)的問(wèn)題。不要用：“在這種情況下你會(huì)怎么做？ 下次你會(huì)做什么？“這些現(xiàn)在和將來(lái)的問(wèn)題很可能導(dǎo)致假設(shè)性的答案。行為事件訪(fǎng)談和明星工具，BABEL，4 -4-5，5。避免問(wèn)假設(shè)的問(wèn)題。否則，對(duì)方會(huì)回答他當(dāng)時(shí)

8、想采取的措施，但不一定是實(shí)際措施。行為事件訪(fǎng)談和明星工具，BABEL，4 -4-6，6。行為事件訪(fǎng)談和明星工具，BABEL，4 -4-7，7。避免使用引導(dǎo)式問(wèn)題或直接跳到事件結(jié)論。對(duì)于那些優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們問(wèn)他的成功故事時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)脫口而出，因?yàn)橐粋€(gè)成功的成就會(huì)凝聚他的努力，給他留下深刻的印象，而指導(dǎo)性的問(wèn)題會(huì)把被采訪(fǎng)者帶入理論討論或一般性敘述。不要用：在這種情況下，你試圖說(shuō)服他嗎？”“你能談?wù)動(dòng)萌藛?？”你?jīng)常訓(xùn)練你的下屬嗎？，行為事件訪(fǎng)談法和star工具，BABEL，4 -4-8，8，不要推測(cè)和歸納受訪(fǎng)者所說(shuō)的話(huà)，回溯，補(bǔ)充信息，補(bǔ)充信息，假設(shè)：死后假設(shè)，不清楚當(dāng)時(shí)是否做過(guò)，不符合要

9、求。簽證人：事實(shí)上，當(dāng)時(shí)我的心太軟了?，F(xiàn)在，我一定會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)他，甚至給他一個(gè)嚴(yán)重的警告。理性：說(shuō)真話(huà)，不看行為，不滿(mǎn)足要求。簽證人：處理這件事的最好方法是給他一個(gè)嚴(yán)重的警告，并嚴(yán)厲批評(píng)他。如果你不給他一些能讓他終生難忘的東西，他就不會(huì)有長(zhǎng)久的記憶。對(duì)于這種事情，我還是可以認(rèn)真對(duì)待的。抽象：概括和抽象，沒(méi)有深化細(xì)節(jié)，不符合要求。簽證人：我批評(píng)人，甚至不止一兩個(gè)人在被批評(píng)時(shí)會(huì)哭。這次我和他談了一次，這可能讓他感到害怕和羞愧，但他會(huì)永遠(yuǎn)記住這一點(diǎn)，批評(píng)這次他可能已經(jīng)掌權(quán)多年了。對(duì)于同樣的問(wèn)題，我一般不會(huì)第二次批評(píng)它。如果你沒(méi)有改變這個(gè)問(wèn)題并繼續(xù)影響你的工作，很抱歉我移動(dòng)了你的位置。關(guān)鍵性：對(duì)人的定性

10、描述，沒(méi)有具體的行為支持，不符合要求。簽證人：我是一個(gè)有勇氣做決定的人。對(duì)我來(lái)說(shuō)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是第一位的。那東西真的違反了我的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)底線(xiàn)。他怎么能有很長(zhǎng)的記憶而不給他一個(gè)嚴(yán)厲的教訓(xùn)呢？在那段時(shí)間里，我處理這類(lèi)事情的次數(shù)要多得多。分析：常見(jiàn)的缺陷，沒(méi)有具體的行為在過(guò)去，也不可能看到候選人做了什么。候選人的回答類(lèi)型，四個(gè)典型的虛假行為例子，不完整的敘述模糊的敘述，申請(qǐng)人的談話(huà)，但不經(jīng)常指定實(shí)際行為，有時(shí)，經(jīng)常等。申請(qǐng)人的個(gè)人信念、判斷或意見(jiàn)在理論上或不切實(shí)際地描述了未來(lái)的愿景，或計(jì)劃好但沒(méi)有做的事情應(yīng)該是，我會(huì)，我認(rèn)為，愿意，會(huì)，可能等。虛假行為例子的識(shí)別練習(xí)說(shuō)服了人們，但是，上個(gè)月，我說(shuō)服了我的上

11、司放棄了這個(gè)無(wú)利可圖的項(xiàng)目。那天下午，我遇到了一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。那時(shí)，沒(méi)有人在工作。我想起了我的朋友，很快地給他們一個(gè)接一個(gè)地打電話(huà)，請(qǐng)求他們的幫助。結(jié)果，問(wèn)題解決了！我非常興奮。我冒了風(fēng)險(xiǎn)，提出了改進(jìn)的建議，領(lǐng)導(dǎo)同意了，這真的讓我感到很欣慰。我在那個(gè)項(xiàng)目中遇到了很多困難，主要是在協(xié)調(diào)方面。我試圖分析團(tuán)隊(duì)成員不愿公開(kāi)討論的原因，并組織了一次郊游，在此期間我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)激勵(lì)政策一點(diǎn)也不滿(mǎn)意！我及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)了。一個(gè)月后，一項(xiàng)新的激勵(lì)計(jì)劃出臺(tái)了，每個(gè)人的熱情都高漲起來(lái)。常見(jiàn)的“虛假”明星：模糊明星：這意味著申請(qǐng)人已經(jīng)做了一個(gè)聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)的一般描述，但實(shí)際上并沒(méi)有提供他實(shí)際做了什么。標(biāo)志語(yǔ)言：我加強(qiáng)了溝通；

12、總的來(lái)說(shuō)，我舉了一個(gè)例子：當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我可能無(wú)法在截止日期前完成工作時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)全力以赴，最終完成了任務(wù)。意見(jiàn)之星：這意味著申請(qǐng)人的回答只反映了他個(gè)人的信仰、判斷或意見(jiàn)。標(biāo)識(shí)語(yǔ)：我想到一個(gè)例子：“我認(rèn)為作為班干部，關(guān)鍵是要關(guān)心學(xué)生?！蔽艺J(rèn)為在團(tuán)隊(duì)中及時(shí)與下屬溝通是非常重要的。“思考”是一種主觀觀點(diǎn)，這并不意味著候選人曾經(jīng)做過(guò)這種行為，也不可能推測(cè)候選人是否有這種能力。理論之星：這意味著我們知道候選人會(huì)做什么，愿意還是不愿意，但事實(shí)上呢？他沒(méi)有做任何實(shí)際的事情，只是假設(shè)。標(biāo)識(shí)語(yǔ)言：如果可以，我將舉一個(gè)例子：“如果由我決定，我將在設(shè)計(jì)規(guī)范獲得批準(zhǔn)后開(kāi)始生產(chǎn)?！薄！皶?huì)”是最常用的詞，這表明申請(qǐng)人

13、的論點(diǎn)是基于某種理論或假設(shè)。但是我們關(guān)心的不是候選人是否知道這些理論，而是他是否有這個(gè)領(lǐng)域的能力。簽證人：2003年春節(jié)期間，在除夕夜的早上，有一個(gè)人沒(méi)有完成我心中安排的事情。我在電話(huà)里給了他一個(gè)非常嚴(yán)厲的教訓(xùn)，但我馬上意識(shí)到今天是除夕，所以我訓(xùn)斥了他，說(shuō)他春節(jié)期間可能會(huì)過(guò)得不好。下午，在吃年夜飯之前，我第一次打電話(huà)給他。從級(jí)別來(lái)說(shuō)，他比我低幾級(jí)，他認(rèn)為我不會(huì)給他打新年電話(huà)。此外，在新年電話(huà)中，我談到了他全年的表現(xiàn)。我說(shuō)我非常感謝你在過(guò)去的一年里對(duì)公司的貢獻(xiàn)。我對(duì)你的工作非常滿(mǎn)意。我相信你明年會(huì)做得更好。我會(huì)給你的家人一個(gè)新年。分析：以上面試材料角色明確，細(xì)節(jié)清晰，符合要求。練習(xí)：確定以下答案

14、是否完整？如果是，在問(wèn)題后面的括號(hào)中填入y。如果沒(méi)有，填寫(xiě)n，并用字母表示缺少的部分(STAR中的一個(gè)或多個(gè))。在去年的評(píng)估中，一名員工對(duì)我的評(píng)估不滿(mǎn)意，并將其報(bào)告給了人事部。我首先找到了人事部，了解到員工不滿(mǎn)的主要原因是他認(rèn)為我的評(píng)價(jià)不公平：他的表現(xiàn)和王武差不多，那么為什么王武的分?jǐn)?shù)高呢？我看了一年的工作記錄，確信王武比他做得好，就在一個(gè)非正式的場(chǎng)合和他交流了一下。()、判斷真假：正弦法，正弦原理：對(duì)案件中與行動(dòng)有關(guān)的部分提問(wèn)，提問(wèn)過(guò)程是正弦的。通過(guò)采用正弦提問(wèn)的方法，面試官可以判斷應(yīng)聘者所講的行為例子是真是假。因?yàn)閷?duì)于虛假案件，候選人很難詳細(xì)解釋案件的每一個(gè)細(xì)節(jié)。正弦問(wèn)題會(huì)使候選人有這樣或

15、那樣的漏洞。提問(wèn)方式，起點(diǎn)1，針對(duì)行為的情況和任務(wù)提問(wèn)。如：“為什么領(lǐng)導(dǎo)要你代表公司與客戶(hù)談判”、“談判的目的是什么”、“當(dāng)時(shí)你為談判做了什么準(zhǔn)備”等。從第4點(diǎn)開(kāi)始，詢(xún)問(wèn)關(guān)于行為結(jié)果的問(wèn)題。如：“對(duì)方承諾給你什么具體條件”、“公司如何評(píng)價(jià)你的談判結(jié)果”、“你怎么知道”等。從第2點(diǎn)開(kāi)始，詢(xún)問(wèn)最成功的要點(diǎn)。例如，“你認(rèn)為這次談判最成功的地方是哪里”等。從第三點(diǎn)開(kāi)始，問(wèn)一些關(guān)于最失敗的問(wèn)題。常用的問(wèn)題包括：“你在這次談判中遇到的主要困難是什么”、“你是如何克服的”等。需要問(wèn)問(wèn)題，模糊的跟進(jìn)，回答：我可以應(yīng)付大部分時(shí)間我需要處理的工作。問(wèn)：你能做些什么來(lái)應(yīng)付所有的工作？一般來(lái)說(shuō)，我可以自己應(yīng)付新工作，

16、不需要咨詢(xún)別人。問(wèn)：請(qǐng)舉一個(gè)你想學(xué)習(xí)的工作的例子，然后逐步描述你的學(xué)習(xí)過(guò)程。不管我有多忙，我都能處理各種問(wèn)題。問(wèn)：你能舉個(gè)例子說(shuō)明你很忙，但仍在幫助解決問(wèn)題嗎？這種方法很有效。問(wèn)：你怎么知道這種方法很有效？你有什么例子可以證明這一點(diǎn)嗎？主觀地跟進(jìn)。我相信為顧客盡力是值得的。問(wèn)：請(qǐng)舉例說(shuō)明你為客戶(hù)盡力的經(jīng)歷？我肯定我做的工作比我做的多。問(wèn)：請(qǐng)告訴我你在哪個(gè)項(xiàng)目中做過(guò)什么工作。我認(rèn)為我的想法對(duì)兩個(gè)小組之間的合作有很大的影響。問(wèn)：請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體影響？答：盡管有時(shí)有些想法會(huì)引起爭(zhēng)議，但我認(rèn)為每個(gè)人都有責(zé)任提出新的方法。問(wèn)：請(qǐng)告訴我一個(gè)你建議的例子？我們非常關(guān)注標(biāo)桿練習(xí)窗口的服務(wù)。去年，國(guó)家

17、檢查在XX省進(jìn)行了第一次。首先，我們應(yīng)該解決1860年的混合崗位，這是最困難和矛盾的問(wèn)題，其他一切都很容易處理。去年，我采取措施讓臨時(shí)工成為全國(guó)勞動(dòng)模范?，F(xiàn)在，這個(gè)窗口充滿(mǎn)了招募，這個(gè)窗口已經(jīng)被制造出來(lái)，1860年已經(jīng)被制造出來(lái)。60多輛汽車(chē)將被分配到生產(chǎn)線(xiàn)上，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的一半費(fèi)用將分配給員工。私家車(chē)將用于公共用途，優(yōu)先停車(chē)。采取措施支持私人汽車(chē)公共使用，降低企業(yè)成本。老板和中層干部都買(mǎi)車(chē)，多年沒(méi)有解決的用車(chē)問(wèn)題也解決了。今年年底改變生產(chǎn)單位，明年改變市縣。每個(gè)成長(zhǎng)階段都有不同的記憶。我們經(jīng)歷過(guò)自己的經(jīng)歷，感受過(guò)自己的感受。幾天前，我們要畢業(yè)了。畢業(yè)時(shí)，我們和朋友聊天。她問(wèn)我，“你在大學(xué)里有多少回憶？”我