職業(yè)交際禮儀培訓(xùn).ppt

1、職場(chǎng)交際禮儀培訓(xùn),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)：,會(huì)議禮儀,一、握手的學(xué)問(wèn),“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽(yáng)光，他們握住你的是手，使你感到溫暖。,美國(guó)著名盲女作家海倫凱勒親耳感受,上下級(jí)間：主動(dòng)權(quán)是上級(jí),（一） 握手的主動(dòng)權(quán),異性間：主動(dòng)權(quán)在女性 （長(zhǎng)者、上級(jí)除外）,賓主間：主動(dòng)權(quán)是主人,支配式握手：優(yōu)勢(shì)、地位、資格,（二） 握手方式,雙手握手：平等、友好、禮節(jié)式握手,謙恭式握手：被動(dòng)、劣勢(shì)、謙遜、 尊重、敬仰、貴賓,拉臂式握手：過(guò)于謙虛，輕視自我,雙握式握手：美國(guó)政客式握手， 代表熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠

2、,手指式握手：異性、尊貴,探望病人：不要長(zhǎng)時(shí)間握手,注意：握手時(shí)以微笑視之（喪禮除外）,握手時(shí)用力要適中：,力量大：熱情,力量?。褐?jǐn)慎,力量太?。很浫酢⒗淠?初見(jiàn)：不超過(guò)三秒鐘,不要一邊握手一邊交談,切記：,不要戴手套握手,上下抖動(dòng)，忌左右晃動(dòng),手掌臟、濕,示意對(duì)方，并歉意,不應(yīng)交叉握手,二、遞 名 片,下級(jí)先遞給上級(jí),地位身份低先遞給身份高的人,晚輩先遞給長(zhǎng)輩,男士先遞給女士,面帶微笑，雙手遞名片，正面對(duì)著對(duì)方，拇指，食指捏兩端，并表示感謝。回遞：接過(guò)要仔細(xì)看一遍。切勿將對(duì)方名片在手中擺弄。,注意：,三、拜 訪,（三）觀察顏色分寸,（一）提前預(yù)約守時(shí)。 忌“有事登門，無(wú)事不見(jiàn)影”,（二）衣飾

3、大方得體,（四）告辭時(shí)間很重要,1）主 人反應(yīng)冷淡，不愿意搭理時(shí)。,2）雖顯很認(rèn)真但看時(shí)間,3）主人不再給你杯子續(xù)水,6）主人將雙肘抬起，雙手支于 椅子的扶手上,4）主人當(dāng)著你的面訓(xùn)斥孩子時(shí),5）主人吩咐自己的家人干這干那時(shí),不要在主人說(shuō)話后告辭， 而在自己說(shuō)完話后告辭,注意：,四、吸 煙,3、女士不需要給男士點(diǎn),（一）吸煙：,（二）敬煙,場(chǎng)所、煙灰、煙蒂,1、依次敬煙，不可一支敬之，整包打開(kāi),2、點(diǎn)煙不超過(guò)二人,五、交談的禮節(jié)和根本,4、 當(dāng)眾發(fā)言要有準(zhǔn)備,（一）親切自然是根本,1、 講究禮貌,2、 交談內(nèi)容合適,3、 注意習(xí)慣用語(yǔ),4）俄國(guó)人：革命,5 、 交談的話題要分對(duì)象,1）英國(guó)人：

4、運(yùn)動(dòng),2）法國(guó)人：追求新事物和刺激,3）德國(guó)人：冒險(xiǎn)和刺激,3） 從雙方的興趣愛(ài)好談起,6、 好的交談開(kāi)始最重要,1）借用故事開(kāi)頭,2）就地取材，隨機(jī)應(yīng)變,交談中改掉不良的習(xí)慣， 掌握談話的分寸，學(xué)會(huì)贊美。,注意：,（ 二）交談的十要,5） 關(guān)注教育,1、 熱情待人，尋找恰當(dāng)?shù)脑掝},1） 社會(huì)熱點(diǎn),2） 對(duì)方愛(ài)好,3） 從工作內(nèi)容的角度,4） 從彼此的經(jīng)歷,6） 天氣情況,6、多聽(tīng)少說(shuō),2、談話要有波瀾，不要平鋪直敘,3、要常用肯定語(yǔ)氣,4、要以開(kāi)放之心對(duì)待各種問(wèn)題,5、掌握語(yǔ)言環(huán)境,10、時(shí)常點(diǎn)頭并和對(duì)方保持視線的接觸,7、控制情緒,8、拒絕他人要坦誠(chéng),9、運(yùn)用自己的不知滿足對(duì)方的優(yōu)越感,（

5、三） 交談 十忌,5、不用訓(xùn)斥的口氣,1、爭(zhēng)辯時(shí)，不要逼人太甚,2、不要談大話，故意擺弄,3、不要訴苦和發(fā)牢騷,4、朋友失意時(shí)不要談自己得意的事,10、不談對(duì)方不懂或生疏的話題,6、不宣揚(yáng)他人的隱私,7、不要伴隨不禮貌的動(dòng)作,8、不要只關(guān)注一個(gè)人,9、不要在談話時(shí)把話題岔開(kāi)或轉(zhuǎn)移,4、微笑結(jié)束交談,（四）結(jié)束,1、不要突然結(jié)束交談,2、不要勉強(qiáng)把話題拉長(zhǎng),3、留意對(duì)方的暗示,六、宴請(qǐng)禮儀,（一）宴請(qǐng)規(guī)格先明確,西方：忌 數(shù)字 13 ； 東方：不要安排在節(jié)假日 西方：晚8：009：00,（二） 時(shí)間、地點(diǎn)的安排,（三）座位安排,主陪,第一主賓,第二主賓,副陪,第三主賓,第四主賓,（四）點(diǎn)菜,先葷

6、后素，冷菜先點(diǎn)，湯類, 一至兩道主菜 如 魚、蝦, 煲 等。 蔬菜 ,湯類，主食 , 水果.,課程大綱：,第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)國(guó)際商務(wù)禮儀通則 3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用,第二講：禮儀的價(jià)值,1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 2、外塑形象 3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值 案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎,第三講：人員的儀容禮儀,分析：第一印象法則 討論：形象的重要性 一、面部修飾 二、發(fā)部修飾 1、基本要求 1、發(fā)部的整潔 2、局部修飾 2、發(fā)型的選擇 3、頭發(fā)的美化 三、肢體修飾 1、手臂的修飾 2、下肢的修飾 四、化妝禮

7、儀要領(lǐng) 五、接待儀容禮儀禁忌 講解、提問(wèn)、測(cè)試,第四講：人員著裝禮儀,一、著裝的基本原則 1、個(gè)性原則 2、和諧原則 3、TPO原則 二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 三、西裝及領(lǐng)帶禮儀 四、鞋襪的搭配常識(shí) 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 六、物業(yè)人員的著裝 講解、分析、案例討論,第五講、人員儀態(tài)禮儀,（一）動(dòng)作語(yǔ) （二）表情語(yǔ) 1、手勢(shì)語(yǔ) 1、微笑 2、站姿 2、目光 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 三、能力訓(xùn)練 項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練 講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí),第六講：

8、常用禮儀規(guī)范,1、稱呼禮儀 2、問(wèn)候禮儀 3、握手禮儀 4、名片禮儀 5、乘車禮儀 6、饋贈(zèng)禮儀 7、電梯禮儀 8、鞠躬禮儀,第七講：禮儀流程訓(xùn)練,一、準(zhǔn)備 1、專業(yè)形象代表了公司形象 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā) 不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)：TPO的著裝法則 形象檢查：出門前的最后一道工作 2、電話確認(rèn) 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變 電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn) 3、具體準(zhǔn)備 迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng) 接待現(xiàn)場(chǎng)布置 1、與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀 2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn) 3、客戶禮儀 4、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀,第八講：電話禮儀,一、接聽(tīng)電話 1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ) 2、重要的第一聲 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 5、認(rèn)真清楚的記錄 6、掛電話前的禮貌 二、撥打電話 1、撥打電話的時(shí)機(jī) 2、注意事項(xiàng) 三、電話禮儀禁忌 案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練,第九講：人員溝通禮儀,一、影響溝通效果的因素分析 二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治” 三、高