用友電子商務(wù)解決方案-B2C商城-標準版V21.ppt

1、用友B2C電子商務(wù)解決方案,用友電子商務(wù),用友電子商務(wù),用友成功案例分享,企業(yè)B2C電商解決方案,企業(yè)電商業(yè)務(wù)分析,中國網(wǎng)購用戶規(guī)模仍有巨大提升潛力,中國B2C網(wǎng)購潛能將獲快速“釋放”,中國B2C網(wǎng)購市場發(fā)展方向,市場競爭激烈化 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的涌入速度逐漸高于用戶市場的增長速度，導(dǎo)致市場競爭進一步激烈。,經(jīng)營模式多元化 隨著需求的細分，各種線下經(jīng)營模式被逐漸搬到網(wǎng)絡(luò)，形成了經(jīng)營模式多元化的趨勢。,市場需求細分化 隨著市場買賣雙方數(shù)量的不斷增加，買方對網(wǎng)購需求及要求隨之不斷提高，市場更加細分。,網(wǎng)購營銷品牌化 隨著用戶對網(wǎng)購產(chǎn)品、服務(wù)等要求的提高，品牌意識逐漸加強，商家品牌營銷需求逐漸增強,電子商

2、務(wù),用友電商戰(zhàn)略定位,業(yè)務(wù)使命 讓用友成為中國最大的品牌企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)提供商 核心業(yè)務(wù)定位 為企業(yè)提供標準化的全程電子商務(wù)應(yīng)用方案 為企業(yè)提供基于產(chǎn)業(yè)鏈的電子商務(wù)協(xié)同方案 為傳統(tǒng)企業(yè)利用電子商務(wù)進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級提供專業(yè)咨詢和運營服務(wù),用友電商業(yè)務(wù)體系,用友電子商務(wù)根據(jù)標準的電商業(yè)務(wù)流程，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢廠商，為企業(yè)客戶提供電子商務(wù)規(guī)劃咨詢、電子商務(wù)平臺開發(fā)實施、電子商務(wù)運營以及電子商務(wù)客戶服務(wù)四方面的內(nèi)容，一站式滿足企業(yè)開展電子商務(wù)的需求。,用友電商服務(wù)內(nèi)容,戰(zhàn)略規(guī)劃 建設(shè)規(guī)劃 運營規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)互動營銷 加快客戶服務(wù)和響應(yīng)速度 提高客戶滿意度和忠誠度 增強企業(yè)內(nèi)部協(xié)同工作能力,安全穩(wěn)定

3、的底層架構(gòu) 組件化開發(fā) 供應(yīng)鏈一體化 ERP無縫集成,代運營 協(xié)助運營 運營咨詢,企業(yè)電商業(yè)務(wù)分析,用友電子商務(wù),用友成功案例分享,企業(yè)B2C電商解決方案,企業(yè)電商業(yè)務(wù)分析,企業(yè)電商戰(zhàn)略目標,企業(yè)電商現(xiàn)狀,年銷售額多少？ 團隊成員？ 是否有官方商城？ 是否與淘寶集成？ 是否與京東集成？ 是否獨立電商倉？ 使用什么電商系統(tǒng)？ 主要面臨問題？,年銷售額多少？ 營銷組織架構(gòu)？ 一級代理商數(shù)？ 二級代理商數(shù)？ 線下配送體系？ 線下配送系統(tǒng)？ 主要面臨問題？,使用什么財務(wù)系統(tǒng)？ 使用什么供應(yīng)鏈系統(tǒng)？ 是否有生產(chǎn)，使用什么系統(tǒng)？ 是否需要線上線下相結(jié)合？ 是否需要提供開放性技術(shù)平臺？,企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃

4、藍圖,官方商城 手機商城 官方網(wǎng)站,淘寶商城 京東商城 QQ商城 淘寶分銷,蘇寧易購 當(dāng)當(dāng) 凡客 麥考琳,呼叫中心 短信互動,訂單中心,財務(wù)審核,業(yè)務(wù)審核,全網(wǎng)訂單,快速發(fā)貨,B2C倉儲配送體系,微博 SNS,區(qū)域分配,打印區(qū),快遞,北京,上海,廣州,電子稱,揀貨包裝區(qū),揀貨,包裝,檢驗,發(fā)貨區(qū),訂單同步,快速配送,庫存同步,庫存配比,后臺管理平臺,ICC互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心,模式,自有體系,3PL,市場營銷部,美工設(shè)計部,協(xié)作部門,企業(yè)電商組織架構(gòu)圖,企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程圖,用友電子商務(wù),用友成功案例分享,企業(yè)B2C電商解決方案,企業(yè)電商業(yè)務(wù)分析,企業(yè)B2C電商解決方案,第三方前端銷售系統(tǒng)和分銷渠

5、道,分銷 渠道,淘江湖,凡客V+,熙浪分銷,去哪分銷,其它分銷.,B2C商城,導(dǎo)購模型,網(wǎng)絡(luò)分銷,商品管理,ERP,SCM,WMS,TMS,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)收集,.,營銷推廣,商品展示,商品管理,營銷案,互動模型,會員中心,購物流程,IM,.,渠道管理,結(jié)算管理,賬戶管理,權(quán)限管理,信譽管理,接口管理,總體架構(gòu)圖,B2C商城 - 前臺功能清單,頭部導(dǎo)航欄,頭部輪換廣告,板塊分類,商品搜索,高級搜索,商品分類,最新公告,促銷搶購信息,首頁,用友B2C平臺前端顯示平臺,暢銷排行榜,商品類別,推薦商品,購物車,公告FAQ信息,底部資料欄,邊欄單圖廣告,品牌專區(qū),會員中心,客戶留言,友情鏈接,幫助中心,

6、新手上路,支付/配送方式,購物指南,購物條款,一級目錄頁面,我的訂單,我的積分,商品更新列表,商品收藏,缺貨登記,商品評論與咨詢,個人信息設(shè)置,會員中心,修改密碼,收貨地址,資金帳戶管理,充值,提現(xiàn),當(dāng)前位置,商品內(nèi)容展示,加入收藏,查看商品圖片,選擇規(guī)格,立即訂購,商品詳細頁,商品詳情,購買咨詢,商品評論,瀏覽過的商品,排序/顯示方式,加入購物車,收藏,對比,關(guān)鍵詞,貨號,價格區(qū)間,商品分類,高級選項,商品搜索,快速訂貨,添加購物車,購買的商品,重算價格,選擇配送方式,選擇支付方式,去支付網(wǎng)關(guān)支付,購物車,登錄,注冊,忘記密碼,安全,新手上路,購物指南,支付/配送方式,購物條款,幫助中心,賬

7、號設(shè)置,桌面,版本介紹,其它,站內(nèi)留言,B2C商城 前臺展示,B2C商場 - 后臺管理功能清單,商品列表,添加商品,商品分類,虛擬分類,標識管理,商品品牌,商品類型,商品批量處理,商品管理,用友B2C后端管理系統(tǒng),缺貨登記,商城訂單,團購訂單,積分商城訂單,訂單查詢,合并訂單,單據(jù)模板,訂單管理,會員列表,會員等級,標簽管理,充值,提現(xiàn),注冊項,會員管理,促銷活動,優(yōu)惠券,捆綁銷售列表,購物積分,積分商城,團購,促銷管理,模板列表,語言項編輯,模版管理,會員留言,會員咨詢,會員評價,站內(nèi)信,評論咨詢,商店設(shè)置,支付方式,配送方式,郵件服務(wù)器設(shè)置,地區(qū)列表,友情鏈接,文件權(quán)限校驗,淘寶同步設(shè)置,

8、系統(tǒng)設(shè)置,數(shù)據(jù)管理,內(nèi)容列表,文章列表,會員文章,內(nèi)容管理,文章自動發(fā)布,在線調(diào)查,退貨單,售后管理,驗證碼管理,數(shù)據(jù)備份,流量分析,客戶統(tǒng)計,訂單統(tǒng)計,銷售概況,會員排行,銷售明細,搜索引擎,銷售排行,統(tǒng)計分析,管理員列表,管理員日志,角色管理,辦事處列表,權(quán)限管理,添加訂單,發(fā)貨單列表,淘寶訂單列表,郵件模板,推薦分成,贈品管理,訪問購買率,B2C商城 后臺管理,多渠道店鋪統(tǒng)一管控,官方商城,京東,蘇寧易購,國美商城,團購,拍拍,淘寶,電子商務(wù)平臺,B品牌,A品牌,C品牌,網(wǎng)店管理,商品映射,價格管理,庫存管理,促銷管理,y系列,X系列,Z系列,U系列,訂單快速處理,WMS技術(shù)框架,適用B

9、2C的領(lǐng)先WMS系統(tǒng)框架 成熟的框架和邏輯 （波次引擎、工作引擎、庫存模型、接口引擎.） 全面的綜合性倉儲管理功能 不僅僅是分揀包裝 靈活的業(yè)務(wù)模型 零售，3PL物流，流通，電商 無縫的業(yè)務(wù)模式切換 紙張、RF、設(shè)備 更加適合第三方物流的架構(gòu) 基于瀏覽器,WMS功能結(jié)構(gòu),采購訂單,收貨,定位,ASN,質(zhì)檢,入庫績效,入庫管理,出庫訂單,組車揀貨,包裝,波次,發(fā)貨計劃,分配邏輯,出庫管理,擴展模塊,庫存維度,加工單,盤點,庫存調(diào)整,批次管理,序列號,庫存管理,任務(wù)驅(qū)動,單點登錄,活動追蹤,權(quán)限安全,工作引擎,自動化設(shè)備,語音揀選,RFID,播種揀貨,二次分揀,組車上架,入庫分揀,庫存移動,逆向物

10、流,訂單跟蹤,異常信息,操作處理,作業(yè)監(jiān)控,即時監(jiān)控 統(tǒng)計分析,成本利潤分析,客退單,退貨規(guī)則,退貨處理,退供單,退貨分析,出庫績效,規(guī)則引擎,流程引擎,界面展示可靈活配置,報表引擎,DPS,RF,發(fā)貨包裝和驗貨作業(yè),與電子稱接口,自動獲取包裝重量，并可以校驗 掃描每件商品與系統(tǒng)撿貨任務(wù)核對 掃描快遞單號確認 封箱,Damaged,會員管理,會員數(shù)據(jù)分析 各種會員營銷策略 會員管理流程 顧客激活 會員評價管理 會員觸發(fā)器 旺旺Call Center,會員管理,數(shù)字化會員管理 數(shù)字化品牌管理 數(shù)字化商品管理,電商會員三要素,營銷是會員管理的目標！,用友 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（ICC）即“Interne

11、t Call Center”，互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的簡稱,自定義接入渠道，靈活部署,互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心ICC,用戶層,后臺層,接口層,滿足客戶不同需求,提供多種在線服務(wù)方式,完善的系統(tǒng)監(jiān)管及統(tǒng)計分析,支持更多企業(yè)應(yīng)用擴展,業(yè)務(wù)咨詢,客戶投訴,產(chǎn)品導(dǎo)購,主動營銷,IT支持,自助服務(wù),文本咨詢,語音視頻,遠程控制,網(wǎng)頁協(xié)同,電子白板,問卷調(diào)查,熱點促銷,傳送文件,傳送鏈接,用戶截屏,遠程控制,留言服務(wù),訪客監(jiān)控,留言信箱,工單系統(tǒng),對話記錄,常用預(yù)存,知識庫,系統(tǒng)通知,系統(tǒng)管理,統(tǒng)計報表,生成代碼,CRM,知識庫,呼叫中心,流程辦理,通知通告,報表系統(tǒng),ERP,OA系統(tǒng),短信平臺,郵件系統(tǒng),身份驗證,企業(yè)E

12、AI,組織架構(gòu),IM集成,互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心ICC功能架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心ICC產(chǎn)品應(yīng)用場景,互動營銷,在線服務(wù),在線營銷 主動營銷 訪客行為分析,在線服務(wù)中心 內(nèi)部IT協(xié)同 內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同,兩大應(yīng)用場景,互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心ICC應(yīng)用于B2C電商平臺場景示例,訪客當(dāng)前瀏覽信息獲取 實時展現(xiàn) 對應(yīng)客戶信息查詢,ICC與電商平臺商品信息整合,ICC與電商平臺會員管理系統(tǒng)整合,與會員管理系統(tǒng)整合，即采用統(tǒng)一的客戶管理。用友ICC通過 WebService 接口，獲取會員管理系統(tǒng)客戶信息；當(dāng)客服人員在線接待客戶的時候，在對話窗口以及后臺監(jiān)控中就可以看到完整的客戶信息，進行更有針對性的服務(wù)，實現(xiàn)精準營銷。,ICC

13、與電商平臺后臺進銷存整合,獲取當(dāng)前產(chǎn)品的庫存數(shù)量 對應(yīng)客戶信息查詢 在線提交訂單,ICC與電商平臺會員歷史訂單整合,客服人員通過對話框窗口內(nèi)會員歷史訂單信息的展示，對會員的消費傾向等基本情況能有一個大致的了解，更有針對性的進行服務(wù)，實現(xiàn)精準營銷。,用友電商平臺數(shù)據(jù)分析設(shè)計,電商數(shù)據(jù)主動獲取,商品瀏覽記錄,商品收藏記錄,加入購物車,訪問來源,會員/商品/分類數(shù)據(jù),銷售訂單記錄,頁面瀏覽記錄,瀏覽時長,維度整理/清理轉(zhuǎn)換,數(shù)據(jù)采集,數(shù)據(jù)分析,訪客標識標記,商品訂購記錄,報表輸出,訂單處理記錄,數(shù)據(jù)預(yù)處理,輸出報表,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,公共維度維護,頁面訪問整理,數(shù)據(jù)清理篩選,頁面/關(guān)鍵詞,商品瀏覽訂購分

14、析,潛客挖掘分析,（標準）報表模板設(shè)計與開發(fā),產(chǎn)品與銷售類報表輸出,報表平臺模板下載更新,報表引擎整合,頁面瀏覽分析,訂單數(shù)據(jù)分析,被動獲取,讀取數(shù)據(jù)源,用戶注冊,客戶推薦商品預(yù)測,現(xiàn)有客戶分析,客戶分析類報表輸出,（擴展）電子商務(wù)報表平臺,頁面點擊熱區(qū)記錄,站內(nèi)檢索關(guān)鍵詞,移動化：延展電商市場，誕生新應(yīng)用場景,3C融合的智能終端加速普及，未來屬于移動互聯(lián)網(wǎng)和移動電子商務(wù)時代,手機無線商城移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢,手機移動商城應(yīng)用,新一代云融合平臺技術(shù)架構(gòu),Oracle/SQL Server/DB2,Windows/AIX/HP-UNIX/LINUX/SOLARIS,JAVA/.NET Framework/PHP,電子商務(wù),B2C,B2B分銷,訂單管理,財務(wù)管理,在線客服,客戶關(guān)系,倉儲管理,物流管理,在線支付,服務(wù)組裝,業(yè)務(wù)流程管理,服務(wù)共享庫,服務(wù)治理,運行平臺,持久化,流程引擎,安全,其他服務(wù),SOA,商品管理,用友實施方法,建立實施組織結(jié)構(gòu) 制定項目實施策略 制定實施總體計劃 制定質(zhì)量和風(fēng)險策略 項目啟動會,當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研與分析 特殊業(yè)務(wù)處理的研討 系統(tǒng)環(huán)境部署方案 目標業(yè)務(wù)流程制訂與修改 簽署目標流程方案 各模塊詳細實施方案 制定各模塊進度計劃,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)策略與收集 權(quán)限管理與權(quán)限設(shè)定 參數(shù)設(shè)置 二次開發(fā) 單元測試 動態(tài)數(shù)據(jù)收集與轉(zhuǎn)換策略 制定集成測試方案