溝通培訓(xùn)系列課程：團(tuán)隊(duì)工作坊-團(tuán)隊(duì)溝通.ppt

1、溝通培訓(xùn)系列課程,編寫： 時(shí)間：,團(tuán)隊(duì)工作坊,團(tuán)隊(duì)工作坊 作坊-工作坊-團(tuán)隊(duì)工作坊 打造團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)的作坊，熔爐,團(tuán)隊(duì)工作坊,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤滑油 有效的溝通,團(tuán)隊(duì)工作坊,什么是溝通？,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的定義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的過程。,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的三大要素 要素一、要有一個(gè)明確的目標(biāo) 秘訣：溝通時(shí)第一句話就要說出你要達(dá)到的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的三大要素 要素二、達(dá)成一致 秘訣：在溝通結(jié)束的時(shí)候，一定要對溝通的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，也是一個(gè)良好的溝通習(xí)慣,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通

2、的三大要素 要素三、溝通信息、思想和感情 秘訣：工作中，溝通時(shí)信息的表達(dá)是主要的，思想和感情的溝通是重要的輔助；生活中，思想和感情的表達(dá)是主要，信息的溝通是輔助的,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的兩種方式,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的兩種方式 方式一、語言的溝通,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的兩種方式 方式二、肢體語言的溝通,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的特征 一個(gè)雙向過程 信息 傳送者 接收者 反饋 也可以看作循環(huán)過程,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通三原則 原則一、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 原則二、語言明確 原則三、積極聆聽,團(tuán)隊(duì)工作坊,如何做到有效溝通,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的信息發(fā)送技巧 1H5W 技巧 How? When? What? Who? Where?

3、 Why?,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的信息發(fā)送技巧 1H5W 技巧,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的聆聽-”聽“字的會(huì)意 一、聆聽的原則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人， 然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的聆聽 二、有效聆聽的4個(gè)步驟,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的聆聽 二、有效聆聽的4個(gè)步驟,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的聆聽 二、有效聆聽的4個(gè)步驟,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的聆聽 二、有效聆聽的4個(gè)步驟,團(tuán)隊(duì)工作坊,聆聽的五個(gè)層次 聽而不聞 假裝聽 選擇性的聽 專注的聽 設(shè)身處地的聽,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的反饋技巧 兩種反饋類型 正面反饋和建設(shè)性反饋,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的反饋技巧 以

4、下情況并非溝通過程意義下的反饋 1、正面的反饋 2、關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 3、關(guān)于他人言行的解釋 4、對將來的建議或指示,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的反饋技巧 忠告： 永遠(yuǎn)不要使用負(fù)面認(rèn)知！ 負(fù)面認(rèn)知比無認(rèn)知更糟糕！,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效溝通的六大步驟,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效溝通的六大步驟 步驟一、事前準(zhǔn)備 設(shè)立溝通的目標(biāo) 緊記1H5W SWOT分析學(xué)會(huì)讓步 秘訣：溝通交流時(shí)的第一句話：我這次希望與你溝通的目的是。,團(tuán)隊(duì)工作坊,步驟二：確認(rèn)需求 確認(rèn)需求的3步驟 忠告： 聽比善辯更重要,團(tuán)隊(duì)工作坊,步驟三：闡述觀點(diǎn) FAB原則 FFeature（屬性） AAdvantage（作用） BBenefit（利益） 好處：使用FAB順序表達(dá)時(shí)，對方更容易聽的懂，而且印象會(huì)非常深。,團(tuán)隊(duì)工作坊,步驟四：處理異議 同理心 尋求共同的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)工作坊,步驟五、達(dá)成一致 注意：是否達(dá)完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成一致 記住當(dāng)我們完成了溝通，達(dá)成一致的時(shí)候，不要忘了以下的幾個(gè)動(dòng)作： 感謝 贊美 慶祝,團(tuán)隊(duì)工作坊,步驟六、共同實(shí)施,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效溝通的基礎(chǔ) 信任是有效溝通