質(zhì)量管理基本知識.ppt

1、,講師：朱凌、茅凌麗,質(zhì)量管理基本知識,上 房 物 業(yè) S F P M,通過這個(gè)培訓(xùn)，你可以：,知道什么是質(zhì)量？ 了解質(zhì)量管理的發(fā)展軌跡。 認(rèn)識三位（質(zhì)量）管理大師。,質(zhì)量管理可以幫助你：,培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣,提高生存競爭力,積淀職業(yè)素養(yǎng),基本概念,產(chǎn)品 過程 程序 質(zhì)量,產(chǎn)品：過程的結(jié)果。,產(chǎn)品分為：服務(wù) 軟件 硬件 流程性材料 服務(wù)的特點(diǎn)：同步性、不可儲存性、易逝性；,基本概念,過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。,P,外部顧客,外部顧客,管理,管理,管理,管理,過程,過程,過程,過程,支持,支持,支持,支持,D,D,P,C,C,A,A,輸入,輸入,輸入,輸入,輸入,反饋,內(nèi)部

2、 顧客,輸出,輸出,程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。,程序文件中通常包括：目的和范圍； 做什么和誰來做？ 何時(shí)、何地和如何做？ 應(yīng)用什么材料、設(shè)備和文件？ 如何控制和記錄？,質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度,特性： 物理的 感官的 行為的 時(shí)間的 功能的 人體功效的,要求： 明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望；,討論：下面的征婚啟示中，明確或隱含的要求有哪些？,某女：香港理工大學(xué)碩士，26歲，出身書香門第； 預(yù)尋一位事業(yè)有成，有修養(yǎng)，懂生活的男士為伴。,質(zhì)量的特性,廣義性 時(shí)效性 相對性,程序,相互關(guān)系,過程,產(chǎn)品,要求,質(zhì)量,質(zhì)量管理的發(fā)展軌跡,質(zhì)量管理發(fā)展的軌跡(一),質(zhì)量檢

3、驗(yàn)階段: 20世紀(jì)初-20世紀(jì)40年代 理念：通過檢驗(yàn)防止不合格品流入下一道工序或客戶手中。,質(zhì)量管理發(fā)展的軌跡（二）,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 20世紀(jì)40年代-20世紀(jì)60年代 理念：在生產(chǎn)過程中定期抽樣，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，鑒定生產(chǎn)過程是否正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不合格原因，預(yù)防不合格產(chǎn)生。,質(zhì)量管理發(fā)展的軌跡（三）,全面質(zhì)量管理 始于20世紀(jì)50年代末 理念：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的條件下，滿足顧客要求，對企業(yè)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量的活動系統(tǒng)管理的體系。,三個(gè)階段的比較,質(zhì)量檢驗(yàn)階段：防守型 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：進(jìn)攻型 全面質(zhì)量管理階段：全攻全守型,質(zhì)量管理大師,戴明（WEdwardsDeming） 朱蘭（Joseph HJuran） 克勞斯比(Philip B.Crosby),戴明（WEdwardsDeming）,戴明環(huán) 四個(gè)階段：PDCA 八個(gè)步驟 七種工具,朱蘭（Joseph HJuran）,三步曲 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 80/20原則,克勞斯比(Philip B.Crosby),四項(xiàng)基本原則 質(zhì)量的定義即符合要求；