電話銷售3分鐘技巧.ppt

1、電話銷售3分鐘技巧,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系列銷售技巧之一,MS林：Q16563318,前期準(zhǔn)備工作,自我介紹開場白,了解客戶需求,促單預(yù)約拜訪,常見問題與現(xiàn)場演練,電話銷售流程,前期準(zhǔn)備,心態(tài) 微笑 坐姿,你準(zhǔn)備好了嗎？,筆記本 資料本 筆,電話前的準(zhǔn)備越充分，越可能成功！問問自己，除了以上這些準(zhǔn)備工作，我們還需要準(zhǔn)備什么？,影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié),清 單,音 質(zhì),表 達(dá),禮 貌,聆 聽,微 笑,開場白,開場白 & 注意事項(xiàng),電話開場前30秒 聲音響亮、干脆 簡單明了 、直入主題 表明身份 ，記住你 電話開場1分鐘 1句話引導(dǎo)客戶 引出客戶注意點(diǎn)、興趣 面對拒絕不輕言放棄,開場1分鐘話術(shù),您好！某經(jīng)理？！

2、 我是 某某公司 小林。耽誤您1分鐘時(shí)間, 想咨詢下（請教下）您。（停頓）貴公司大客戶采購 是您這邊負(fù)責(zé)的吧？, 答案只有2個(gè) YES : 啊！太好了！我苦苦追尋了您好久哈！（這句話不是每位客戶都適用哦。想想為什么） No : 哦？！那么請教下，這塊的負(fù)責(zé)人具體是哪位？方便給我下他的手機(jī)號(hào)嗎？（停頓）座機(jī)分機(jī)號(hào)也行！謝謝哈某經(jīng)理！ 平時(shí)，你是這樣打電話的嗎？,通話過程,積極約見、促單,了解客戶需求,介紹下產(chǎn)品,引導(dǎo)思維,電話說不清,多少錢？,其他,雙向選擇題,話勿說死,靈活互動(dòng),了解客戶需求,激發(fā)需求話術(shù),我們目前沒這打算！ 恩，馬上年末了，一般企業(yè)的預(yù)算也差不多用完了。 沒關(guān)系的， （停頓）

3、*經(jīng)理。可能是我沒表達(dá)清楚，我并沒有希望您馬上購買的意思, 只是想和您交個(gè)朋友 ，來年貴公司出預(yù)算的時(shí)候也想請您多關(guān)照關(guān)照哈！, 如果你是對方，你會(huì)拒絕嗎？ 有時(shí)候不是“上帝”不給我們開門，而是我們找不到門把手 學(xué)會(huì)換位思考，想想自己哪些話說出來會(huì)容易被人拒絕，那么在實(shí)際電話中盡量不說 元芳，你怎么看？,預(yù)約拜訪（促單）,解決問題 客戶問題不可左顧而言他 從問題中了解客戶心理,客戶問題 問題是約見的信號(hào) 轉(zhuǎn)化問題,促單、預(yù)約拜訪 打電話的終極目的 學(xué)會(huì)主動(dòng) 2選1不滅法則,常見問題的解決辦法,如何突破前臺(tái),客服你的心理障礙 - 拿起電話前多演練 - 先打一些非客戶名單練習(xí),避免直接回答對方的盤問 - 切忌勿要答非所問 - 別把前臺(tái)電話變成訓(xùn)問回答課,身份轉(zhuǎn)化（自然熟） - 把對方當(dāng)相識(shí)已久的好友 - 靈活轉(zhuǎn)接話題,注意你的語氣 - 輕快、自然 - 注意尊重,NO.1,NO.2,NO.3,NO.4,NO.5,電話約訪技巧,3不談：公司、自己、產(chǎn)品,簡短有力、吸引力開場白,輕松、熱情、真誠、專業(yè)、信心的氛圍,確定時(shí)間、地點(diǎn)、電話,3分鐘原則,處理異議技巧,細(xì)心聆聽,肯定對方,理解對方,給出解決方案 我很忙 沒興趣 暫時(shí)沒預(yù)算 在開會(huì),案 例 分 享,實(shí)