需求捕獲最佳實(shí)踐.ppt

1、,討論,平時(shí)需求捕獲怎么做？ 需求捕獲有哪些方法？ 主要的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 在需求捕獲過(guò)程中遇到的主要障礙有哪些？,需求捕獲的主要障礙,大多數(shù)情況下，系統(tǒng)相關(guān)的人員無(wú)法陳述自己的需要 許多用戶難以解釋所執(zhí)行的任務(wù)，更難解釋為什么執(zhí)行這些任務(wù) 相關(guān)人員經(jīng)常指定解決方案而不是需求 相關(guān)人員也難以構(gòu)想出新的工作方法，或者想像出使用提供的方法執(zhí)行熟悉的任務(wù)所能夠得到的結(jié)果 不同的相關(guān)人員可能持有相互矛盾的觀點(diǎn) 相關(guān)人員經(jīng)常出于抵制變更而拒絕新系統(tǒng) 需求可能過(guò)多過(guò)度的需求 需求隨著時(shí)間而變化,需求捕獲的各方職責(zé),由需求分析師策劃，由需求分析師、用戶和其他風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者積極合作完成。 用戶、顧客和客戶：有責(zé)任向

2、需求分析師提供他們的工作知識(shí) 需求分析師：理解用戶所說(shuō)的關(guān)于工作的事情，并將其解釋成產(chǎn)品的需求規(guī)格說(shuō)明 觀察和學(xué)習(xí)該項(xiàng)工作，從用戶角度來(lái)理解它 用戶對(duì)某項(xiàng)工作的描述必須作為事實(shí)來(lái)對(duì)待，要發(fā)現(xiàn)工作的本質(zhì)，而非表象 發(fā)明完成該工作更好的方法 以需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)和分析模型的方式記錄,用戶在需求捕獲過(guò)程中的角色,作為設(shè)計(jì)組、專題討論會(huì)的成員，參與設(shè)計(jì)用戶界面 作為知識(shí)來(lái)源，提供任務(wù)、商業(yè)過(guò)程的當(dāng)前執(zhí)行情況 參與集策討論會(huì)，提供構(gòu)想、確定問(wèn)題 作為測(cè)試用戶，在驗(yàn)收時(shí)測(cè)試系統(tǒng)檢查能否正常工作 作為審查者評(píng)估用戶界面 進(jìn)行可用性測(cè)度，嘗試使用新的用戶界面執(zhí)行任務(wù) 作為項(xiàng)目管理委員會(huì)成員,用戶的各種需求,意識(shí)到

3、的需求：是指那些用戶最先想到的需求，常常表明用戶希望改進(jìn)的一些事情 無(wú)意識(shí)的需求：是指那些用戶沒(méi)有言明的事情，因?yàn)橛脩魧?duì)它們知道得太多，以致于他們假定其他任何人都具備同樣的知識(shí) 未夢(mèng)想過(guò)的需求：是指那些一旦用戶認(rèn)識(shí)到它們可能就會(huì)要求的事情,需求心理學(xué)常見(jiàn)現(xiàn)象,言過(guò)其實(shí)心理：說(shuō)的流程是一種理想化流程，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符 越俎代皰心理：對(duì)非自己處理的流程津津熱道，根據(jù)自己的理解、想像進(jìn)行肯定的描述 非正事心理：一直忙于工作，無(wú)瑕配合需求調(diào)研 抗拒心理：新系統(tǒng)對(duì)其利益有損，故意不配合 推卸責(zé)任心理：裝不知，說(shuō)沒(méi)需求,需求變化的預(yù)期,流程變化：流程順序變化，流程細(xì)節(jié)變化，流程負(fù)責(zé)人變化，流程輸入變化，

4、流程輸出變化。 數(shù)據(jù)變化：數(shù)據(jù)格式變化、數(shù)據(jù)規(guī)則變化、數(shù)據(jù)輸出變化、數(shù)據(jù)項(xiàng)變化 業(yè)務(wù)規(guī)則：規(guī)則增加、規(guī)則減少、規(guī)則變化 系統(tǒng)表現(xiàn)形式變化：界面、風(fēng)格、輸入形式、展現(xiàn)方式、訪問(wèn)方法、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 目標(biāo)變化,系統(tǒng)化地組織需求捕獲,術(shù)語(yǔ)表、域建模、領(lǐng)域培訓(xùn)這些都是因地制宜的業(yè)務(wù)建模的常見(jiàn)工具。（Wiki） 與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的系統(tǒng)，最重要的是：置身于流程之中，分析信息、工作流。 從“組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置圖”所體現(xiàn)的管理層次與線條建立全局了解；-參與者的來(lái)源； 針對(duì)業(yè)務(wù)流程，繪制出跨部門(mén)職能流程圖，以幫助開(kāi)發(fā)人員對(duì)客戶方的業(yè)務(wù)流程建立宏觀、清晰的認(rèn)識(shí)，以便更加有的放矢地進(jìn)行進(jìn)一步的需求捕獲工作。,系統(tǒng)化地組織需

5、求捕獲,應(yīng)該搜集什么信息？細(xì)化地研究流程圖，看看是否已經(jīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟都清楚地認(rèn)識(shí)了。我們應(yīng)該根據(jù)自己的理解首先對(duì)每個(gè)流程的工作進(jìn)行定義，寫(xiě)出事件流，并且標(biāo)識(shí)出疑問(wèn)點(diǎn)，這些都將使我們明白“應(yīng)該收集什么信息”。 從哪搜集這些信息？流程涉及到什么部門(mén)、崗位，答案就應(yīng)該從誰(shuí)身上找。（閑聊惹的禍） 用什么機(jī)制來(lái)搜集？需求捕獲技術(shù)有多種，重點(diǎn)在于因地制宜地使用不同的機(jī)制,用戶訪談,用戶訪談：最基本、最常見(jiàn)的技術(shù) 利：直接有效、形式靈活、交流深入，應(yīng)該做為主要的需求捕獲技術(shù)（寬帶通信、固有靈活性、各類信息） 弊：占用時(shí)間長(zhǎng)（特別當(dāng)客戶忙時(shí)更顯示出其不足）、面窄而容易造成信息的片面性。 要點(diǎn)：首先要有

6、準(zhǔn)備：通常包括說(shuō)明對(duì)流程的理解，并征得客戶的意見(jiàn)；預(yù)先根據(jù)流程中的不明確點(diǎn)設(shè)計(jì)要詢問(wèn)的問(wèn)題，并將客戶的反饋記錄下來(lái)；應(yīng)留有一些即興的空間，根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)變，以確保信息完善。第二是要有計(jì)劃性：計(jì)劃好時(shí)間、計(jì)劃好人員、計(jì)劃好策略。,用戶訪談：特點(diǎn),最傳統(tǒng)的方法，單獨(dú)使用并不有效，通常別期望用戶知道并能夠說(shuō)出他們的需求 應(yīng)先草擬一份問(wèn)卷，向要訪談的用戶發(fā)出一份涉及訪談主題和時(shí)間安排的材料 在訪談的過(guò)程中，及時(shí)用草圖繪制模型（DFD、用例、思維圖），從而得以及時(shí)反饋 應(yīng)以業(yè)務(wù)事件為談話的中心， 問(wèn)問(wèn)題，聽(tīng)取回答，然后反饋理解,用戶訪談：準(zhǔn)備工作,圍繞目標(biāo)制訂一個(gè)計(jì)劃，包括一組按邏輯方式分組和排序的問(wèn)題

7、 在計(jì)劃內(nèi)應(yīng)有時(shí)間在結(jié)束時(shí)檢查是否已涵蓋所有問(wèn)題，并理解對(duì)所有問(wèn)題的答復(fù) 不要超過(guò)1小時(shí)，否則應(yīng)安排下一次面談 地點(diǎn)選擇：適當(dāng)?shù)牟皇芨蓴_和避免打擾 記錄：自己做筆記（分神）、專門(mén)一同事做筆記（成本高）、錄音 （失去身體語(yǔ)言）/錄像（難操作）自己做筆記+錄音,用戶訪談：通用問(wèn)卷,建立客戶或用戶情況表 姓名、職位等基本信息 你的主要職責(zé)是什么？ 你們的主要輸出是什么？ 為誰(shuí)做的？ 如何測(cè)試成功? 什么問(wèn)題阻撓你們的成功? 如果有，什么使你的工作更容易或更困難,用戶訪談：通用問(wèn)卷,評(píng)估問(wèn)題 你對(duì)哪種問(wèn)題缺乏好的解決方案？ 它們是什么？（提示：不斷問(wèn)“還有嗎？”） 對(duì)每個(gè)問(wèn)題，問(wèn)： 為什么存在這個(gè)問(wèn)題

8、？ 現(xiàn)在你怎么解決它？ 你打算怎么解決它？,用戶訪談：通用問(wèn)卷,理解用戶環(huán)境 誰(shuí)是用戶？ 他們的教育背景如何？ 他們的計(jì)算機(jī)背景如何？ 用戶經(jīng)歷過(guò)這種類型的應(yīng)用嗎? 使用的是哪一種平臺(tái)？計(jì)劃將來(lái)的平臺(tái)是什么？ 有沒(méi)有用其他和該應(yīng)用有關(guān)的應(yīng)用？如果有簡(jiǎn)單介紹 對(duì)產(chǎn)品可用性的預(yù)期是什么? 你需要什么樣的用戶幫助（在線文檔、紙介質(zhì)？）,用戶訪談：通用問(wèn)卷,簡(jiǎn)要說(shuō)明理解情況 你剛才告訴我（用自己的話列出客戶所述問(wèn)題） 這是否足以表達(dá)你認(rèn)為現(xiàn)在存在的問(wèn)題？ 如果還有，那是什么問(wèn)題？ 分析人員對(duì)客戶問(wèn)題的輸入(有效或無(wú)效的假設(shè))，如果有，問(wèn)題與什么有關(guān)？對(duì)于每個(gè)建議，提問(wèn): 這是一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題嗎？產(chǎn)生的原

9、因是什么？ 你是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的？希望怎么解決？ 和你提到的其他問(wèn)題相比，這些問(wèn)題 的位置如何？,用戶訪談：通用問(wèn)卷,評(píng)估你的解決(總結(jié)你建議的解決方案的主要功能)如果你能夠?qū)τ谶@些的重要性，你是如何排序的？ 評(píng)估機(jī)會(huì) 在你的單位中，誰(shuí)需要這樣的應(yīng)用？ 使用這種應(yīng)用的用戶有多少? 如何評(píng)價(jià)一個(gè)成功的解決方案?,用戶訪談：通用問(wèn)卷,評(píng)估可靠性、性能及支持的需要 你對(duì)可靠性的預(yù)期是什么？ 你對(duì)性能的預(yù)期是什么？ 是你還是其他人來(lái)支持該系統(tǒng)？ 你對(duì)支持還有特別的要求嗎？ 維護(hù)及服務(wù)如何? 安全需求是什么？ 安裝和配置需求是什么？ 有什么特殊的許可需求嗎？,用戶訪談：通用問(wèn)卷,其他需求 有必須支持的

10、法律、法規(guī)、環(huán)境需求或標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 你還能想到其他我們應(yīng)該知道的需求嗎? 總結(jié)性提問(wèn) 我還有其他問(wèn)題應(yīng)該問(wèn)你嗎？ 如果我還問(wèn)你其他問(wèn)題的話，可以打電話給你嗎？你愿意參加需求審閱嗎？ 分析人員總結(jié)：面談后，趁你記得時(shí)，總結(jié)出用戶/客戶確認(rèn)的三條最高優(yōu)先級(jí)的需求或問(wèn)題,用戶訪談：操作法,避免類似以下暗示：我的時(shí)間比你寶貴，我不知道我在做什么，你不知道你在講什么 用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言清楚地表達(dá)問(wèn)題，采用對(duì)方的術(shù)語(yǔ)和行話 不要遺漏任何事情 能夠找到和探究異?，F(xiàn)角，例如對(duì)未預(yù)料問(wèn)題的反應(yīng) 不要搞錯(cuò)基本信息流要求的方向,用戶訪談：詢問(wèn)的問(wèn)題,問(wèn)題類型：待解決的問(wèn)題、開(kāi)發(fā)解決方案的過(guò)程、需求獲取本身 需求獲取本身的問(wèn)題

11、： 我的問(wèn)題看起來(lái)相關(guān)嗎？你的回答正式嗎？ 你是回答這些問(wèn)題的最佳人選嗎？ 我問(wèn)了太多的問(wèn)題嗎？ 還有其他什么我該問(wèn)你的？ 你想問(wèn)我什么？ 我還應(yīng)該見(jiàn)其他什么人？ 關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目有什么人我們不需要？,用戶訪談：主要困難,缺乏對(duì)所需要的人的訪問(wèn)（知道最多的人最忙） 在面談時(shí)記錄信息很困難 被訪談人會(huì)試圖說(shuō)他們認(rèn)為你想要聽(tīng)的話 訪談人用誘導(dǎo)性問(wèn)題提問(wèn) 束縛關(guān)鍵職員的有關(guān)費(fèi)用 由不同領(lǐng)域知識(shí)和行話引起的交流困難 隱蔽的動(dòng)機(jī)和組織政策產(chǎn)生錯(cuò)誤信息,用戶調(diào)查：概述,用戶調(diào)查：調(diào)查面最廣的技術(shù) 利：面廣，能夠獲得更多的人的反饋。這點(diǎn)是對(duì)用戶訪談技術(shù)不足之處的最好補(bǔ)充。 弊：不夠深入，容易形而上學(xué)。而這點(diǎn)是正

12、是用戶訪談技術(shù)所能夠解決的。 要點(diǎn)：結(jié)合用戶訪談技術(shù)使用，具體來(lái)說(shuō)：先設(shè)計(jì)問(wèn)題，制作成為用戶調(diào)查表，下發(fā)填寫(xiě)完后，進(jìn)行仔細(xì)的分組、整理、分析，以獲得基礎(chǔ)信息，然后再針對(duì)這個(gè)結(jié)果進(jìn)行小范圍的用戶訪談，作為補(bǔ)充。,用戶調(diào)查：主要用途,搜索某項(xiàng)假設(shè)的統(tǒng)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)一些封閉的問(wèn)題，例如“從現(xiàn)有系統(tǒng)中取得客戶統(tǒng)計(jì)資料的難易程度：非常困難、相當(dāng)困難、容易、非常容易” 搜索意見(jiàn)、建議：詢問(wèn)與用戶訪談?lì)愃频拈_(kāi)放性問(wèn)題，例如“日常工作中的三個(gè)最大問(wèn)題是什么？”，“你對(duì)能夠更好地支持日常工作的IT系統(tǒng)有什么建議”。-誤解你的問(wèn)題，你誤解他的回答,用戶調(diào)查：主要困難,相關(guān)的問(wèn)題不能事先決定 問(wèn)題背后的假設(shè)對(duì)答案會(huì)造

13、成偏頗 例如：這功能符合你的期望嗎？ 假設(shè)：你有期望，所以這是一個(gè)有意義的提問(wèn) 難以探索一些新的領(lǐng)域，也沒(méi)有探索新的需要被探索的領(lǐng)域的交互 難以繼續(xù)用戶的模糊響應(yīng),現(xiàn)場(chǎng)觀摩：概述,現(xiàn)場(chǎng)觀摩：最生動(dòng)的技術(shù) 利：百聞不如一見(jiàn)，能夠?qū)π枨笈c業(yè)務(wù)流程建立直觀的認(rèn)識(shí)。 弊：消耗時(shí)間長(zhǎng)，而且由于“被觀摩”的微妙心理變化，會(huì)使得“觀摩”失真。 適用性：要對(duì)于復(fù)雜流程的更加深入的理解時(shí)。 要點(diǎn)：悄悄地進(jìn)行，明確要強(qiáng)化理解的具體流程環(huán)節(jié)。,現(xiàn)場(chǎng)觀摩：常用變體,任務(wù)示范：要求用戶示范如何執(zhí)行特定的任務(wù) 利：可用于發(fā)現(xiàn)異常的、關(guān)鍵性的任務(wù) 弊： “示范”失真、耗時(shí) 做學(xué)徒：和用戶坐在一起，通過(guò)觀察、問(wèn)問(wèn)題、并在用戶

14、指導(dǎo)下完成一些工作來(lái)學(xué)習(xí) 適用性：用戶無(wú)法詳細(xì)解釋清楚他們?cè)谧鍪裁磿r(shí) “人們正在做一件事時(shí)，最能解釋他們?cè)谧鍪裁?，為什么要這么做” 需求分析員可以通過(guò)學(xué)徒關(guān)系試驗(yàn)他的需求和設(shè)計(jì)思想,文檔考古：概述,文檔考古：最貼近實(shí)現(xiàn)的技術(shù) 利：能詳細(xì)、直觀地對(duì)數(shù)據(jù)流細(xì)節(jié)進(jìn)行了解與分析。 弊：易陷入文山書(shū)海之中不可自拔，甚至常引起誤導(dǎo)。 要點(diǎn)：應(yīng)該盡量讓客戶提供寫(xiě)有真實(shí)數(shù)據(jù)的文檔。 特點(diǎn)：從舊的工作材料中挖掘新的需求 檢查收集的文檔 ，從中找出名詞，或“東西”，包括列標(biāo)題、命名的表格區(qū)域 涉及內(nèi)容：文檔、打印輸出、清單、手冊(cè)、屏幕等,文檔考古：常用思考點(diǎn),此物的目的是什么？怎么用它？為什么用它？用它做什么？系

15、統(tǒng)都利用它來(lái)做些什么？ 哪些業(yè)務(wù)事件用到或引用了此物？此物會(huì)有一個(gè)值嗎？是數(shù)字、代碼、數(shù)量？如果是這樣的話，它屬于哪些東西的組成體？ 此物的用途是什么？ 文檔中是否包含了一組重復(fù)的事物？如果是這樣的話，這些事物的集合稱為什么？,文檔考古：常用思考點(diǎn),我能找到事物之間的聯(lián)系嗎？ 什么過(guò)程建立了它們之間的聯(lián)系？ 每件事物附加的規(guī)則是什么？換句話說(shuō)，哪部分業(yè)務(wù)策略涉及該事物？ 什么過(guò)程確保了這些規(guī)則會(huì)被遵守？ 什么文檔給用戶最多問(wèn)題？,建議：做為數(shù)據(jù)建模方法的一部分,文檔考古：優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)：獲取信息相對(duì)比較直接，獲得系統(tǒng)所有輸入、輸出及內(nèi)部文檔（但不應(yīng)假定已獲得全部描述）；有助于數(shù)據(jù)模型分析。 缺：文

16、檔說(shuō)明的系統(tǒng)與實(shí)際系統(tǒng)可能是不匹配的；文檔考古的傳統(tǒng)分析方式（如開(kāi)發(fā)文檔流圖）可能導(dǎo)致產(chǎn)生現(xiàn)有系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，從而帶入新系統(tǒng),聯(lián)合開(kāi)發(fā)：概述,聯(lián)合開(kāi)發(fā)：最理想的技術(shù) 利：客戶、開(kāi)發(fā)人員直接的頭腦風(fēng)暴，是擊破需求盲點(diǎn)的關(guān)鍵手段。 弊：成本高，如果缺乏控制會(huì)變成一次閑扯大會(huì)。 要點(diǎn)：需要有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠把控大局的主持人。,聯(lián)合開(kāi)發(fā)：優(yōu)點(diǎn),協(xié)助建立一支高效的團(tuán)隊(duì)，圍繞一個(gè)目的：項(xiàng)目成功 所有風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人都暢所欲言，沒(méi)人被落下 正如應(yīng)用項(xiàng)目所必須做的，它促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間達(dá)成共識(shí) 它能夠揭露和解決那些妨礙項(xiàng)目上成功的行政問(wèn)題 能夠產(chǎn)生一個(gè)在特征級(jí)別上的初步系統(tǒng)定義,聯(lián)合開(kāi)發(fā)：準(zhǔn)備工作,推銷

17、概念：充分的準(zhǔn)備是聯(lián)合開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵，推銷聯(lián)合開(kāi)發(fā)（需求專題討論會(huì)）的好處 確保真正的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人參與 后勤保障 熱身材料：在開(kāi)會(huì)前散發(fā)資料 項(xiàng)目專有信息：需求文件草案、已排序的特性 擺脫束縛思想的：提供創(chuàng)新方法、自由討論規(guī)則 2天1周內(nèi)散發(fā)，太早會(huì)使人忘記！,聯(lián)合開(kāi)發(fā)：準(zhǔn)備工作,備忘錄 收件人：XXX項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人 主 題：即將召開(kāi)的需求專題討論會(huì) 我是XX產(chǎn)品（項(xiàng)目）的管理者。這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)（或即將）于 開(kāi)始并截止于 完成。 （我們了解它，我們是認(rèn)真的，我們想要按時(shí)完成它） 正如大多數(shù)的項(xiàng)目一樣，獲得關(guān)于應(yīng)用項(xiàng)目的新特征的共識(shí)并定義一個(gè)最初的基本系統(tǒng)來(lái) 滿足不同風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人的需要是十分困難的。 （

18、它甚至比在這個(gè)組達(dá)成任何其他共識(shí)更，因此我們將嘗試一些不同的方法） 為了使這個(gè)過(guò)程更加容易，我們將召開(kāi)一次關(guān)于 的需求專題討論會(huì)。 專題討論會(huì)的目標(biāo)是：為產(chǎn)品的下一個(gè)基線版本確定新特性。為了做到這些，聽(tīng)取每一個(gè) 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人的意見(jiàn)就極為重要。專題討論會(huì)將由 來(lái)主持，他是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的需求管理聯(lián)絡(luò)員。 （作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人，我們可能也有偏見(jiàn)，從外面聘請(qǐng)主持人可以使其更公平） 專題討論會(huì)將很快得出結(jié)果，并在第二天將結(jié)果分發(fā)給開(kāi)發(fā)部。我們熱忱地邀請(qǐng)您參加專題討論會(huì)并提出代表你的（團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、用戶）需求的意見(jiàn)。如果您無(wú)法參加，我們熱切地希望你能夠授權(quán)一名代表您的需求的成員參加。 （會(huì)后第一天我們將開(kāi)始工作；如果你希望對(duì)項(xiàng)目提出什么意見(jiàn)，請(qǐng)到這里來(lái)，或授權(quán)一名代表來(lái)。換句話說(shuō)，要么現(xiàn)在說(shuō)，要么永遠(yuǎn)別說(shuō)。） 備忘錄中有一個(gè)關(guān)于當(dāng)前產(chǎn)品期望特征的簡(jiǎn)短說(shuō)明，以及其他關(guān)于專題