QC七大手法培訓(xùn)教材.ppt

1、1,培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)介紹,3,4,5,6,統(tǒng)計(jì)技術(shù)的相關(guān)概念介紹,柏拉圖,直方圖,散布圖,檢查表,1,7,8,9,總結(jié)應(yīng)用,因果圖,控制圖,2,層別法,2,統(tǒng)計(jì)技術(shù)相關(guān)概念,3,質(zhì)量管理的發(fā)展史,Phase 1,Phase 2,Phase 3,操作者自檢,領(lǐng)班檢查,檢驗(yàn)員專檢,Phase 4,Phase 5,Phase 6,全公司級(jí)質(zhì)量管理,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制,全面 質(zhì)量 控制,4,統(tǒng)計(jì)手法在質(zhì)量體系中的應(yīng)用,5,數(shù)據(jù)的類型與要求,數(shù)據(jù)要求,計(jì)量型 計(jì)數(shù)型,完整,及時(shí),準(zhǔn)確,連續(xù),統(tǒng)一,針對(duì),6,QC七大手法,.決定影響結(jié)果的因素,層別法,制訂表格收集數(shù)據(jù),查檢表,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解變異,直方圖,確定數(shù)據(jù)相關(guān)

2、性,散布圖,排列數(shù)據(jù)確定重點(diǎn),柏拉圖,針對(duì)問題分析原因,因果分析圖,控制和確定變異,控制圖,7,層別法,8,層別法,層別,從某角度針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)分類(分層)，并收集各類資料(數(shù)據(jù))進(jìn)行相互比較,分層的必要性,如何分層,定義,9,案例,一個(gè)班4名同學(xué)期末考試分別如下： 張雪友 演技85、樂理70、唱功90、舞蹈70 劉小華 舞蹈80、演技70 、樂理70、唱功60 李 明 唱功55 、舞蹈75 、演技80、樂理65 郭夫成 舞蹈95 、樂理65、唱功60、演技70 如果您是他們班主任，請(qǐng)分析以上成績(jī)，應(yīng)注重從哪里進(jìn)行改善,10,分層的必要性,分層的必要性,3,4,經(jīng)驗(yàn)判斷的不足,找到改進(jìn)目標(biāo),從雜

3、亂無章的數(shù)據(jù)中獲得信息,產(chǎn)生結(jié)果的原因多面性,2,1,11,使用分層的時(shí)機(jī),在研制、開發(fā)新產(chǎn)品時(shí) 在收集到有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法等信息之后。 在面對(duì)一大堆看似混亂復(fù)雜的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)或事物之時(shí) 由于歸納頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的管理概念 在編制調(diào)查表 在整理歸納數(shù)據(jù)之時(shí) 在提出質(zhì)量改進(jìn)措施時(shí),12,如何分層,總經(jīng)理打電話把品質(zhì)部張經(jīng)理叫到辦公室，將本月客戶退貨統(tǒng)計(jì)丟在其面前說：“退貨率5%，超過目標(biāo)3%，請(qǐng)立即拿出解決的方案出來，如果下個(gè)月沒有改善，你自己看著辦。” 各位幫張經(jīng)理一把，接下來應(yīng)怎么辦？,13,分層的角度,時(shí)間,作業(yè)員、班組,機(jī)器,材料,作業(yè)條件,發(fā)生地點(diǎn),錯(cuò)誤現(xiàn)象,產(chǎn)品,14,

4、分層原則,分層原則,配合專業(yè)分析,融入其他手法,分層前后避免差異,避免2個(gè)以上角度,試一試：?jiǎn)T工離職率如何分層！,15,案例：顧客滿意度調(diào)查,用層別法設(shè)計(jì)“顧客滿意度調(diào)查表”； 每組討論提交一份調(diào)查表； 每組選一個(gè)代表發(fā)言； 集體點(diǎn)評(píng)，評(píng)出一個(gè)優(yōu)勝組； 時(shí)間：10分鐘,16,直方圖,17,直方圖定義,是將所收集的測(cè)定值、特 性值或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測(cè)定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形。,18,能達(dá)成的目標(biāo),了解過程輸出的變異情況 了解過程能力 指出采取行動(dòng)的必要 量測(cè)糾正行動(dòng)的效果,19,制作步驟（1）,收集數(shù)據(jù) 定組數(shù)（N） 找出最大值（MA

5、X）、最小值（MIN）、并計(jì)算全距（R），R=MAX-MIN 定組距（C）=R/N，（四舍五入至最小測(cè)量位數(shù)） 定組界 最小一組的下組界T11=S-測(cè)量值的最小位數(shù)*0.5 最小一組的上組界T12=T11+C 第二組的下組界 T21= T12，以此類推,20,制作步驟（2）,制作次數(shù)分布表 制作直方圖 填上次數(shù)、規(guī)格、平均數(shù) 計(jì)算平均數(shù) (X) 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差 () 觀察,21,組數(shù)對(duì)照表,22,案例,例：某廠之成品尺寸規(guī)格為130至160mm，今按隨機(jī)抽樣方式抽取60個(gè)當(dāng)樣本，其測(cè)定值如附表，試制作直方圖。,135,137,140,145,131,138,23,案例演示,1、定組數(shù)N=7 2、最

6、大值MAX=148 3、最小值MIN=121 4、全距R=MAX-MIN=27 5、定組距C=R/N=27/7=3.86,取C=4,24,案例演示,定組界T11=121-1/2=120.5 T12=120.5+C=124.5 T21=T12=124.5 T22=124.5+C=128.5 T31=T22=128.5 T32=T31+C=132.5 T41=T32=132.5 T42=T41+C=136.5 T51=T42=136.5 T52=T51+C=140.5 T61=T52=140.5 T62=T61+C=144.5 T71=T62=144.5 T72=T71+C=148.5,25,案例

7、演示,26,案例演示,27,直方圖與規(guī)格的比較,120.5,124.5,128.5,132.5,136.5,140.5,144.5,148.5,20,SL=130,Su=160,15,10,5,n=60 X=135.8 =4.87 s=n-1=4.91,28,可能出現(xiàn)的圖形,正常型 說明：中間高，兩邊低，有集中趨勢(shì)。 結(jié)論：左右對(duì)稱分配(常態(tài)分配)，顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。,29,缺齒型 (凹凸不平型),說明：高低不一，有缺齒情形。不正常分配，系因測(cè)定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。 結(jié)論：稽查員對(duì)測(cè)定值有偏好現(xiàn)象，如對(duì)5,10之?dāng)?shù)字偏好； 或是假造數(shù)據(jù)。測(cè)量?jī)x器不精密或組數(shù)的寬度不是

8、倍數(shù)時(shí)，亦會(huì)有此情況。,30,切邊型 (斷列型),說明：有一端被切斷。 結(jié)論：原因?yàn)閿?shù)據(jù)經(jīng)過全檢過,或制程本身有經(jīng)過全檢過,會(huì)出現(xiàn)的形狀。若剔除某規(guī)格以上時(shí),則切邊在靠近右邊形成。,31,離島型,說明：在右端或左端形成小島。 結(jié)論：測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原料所引起。一定有異常原因存在，只要去除,即可合乎制程要求,制出合規(guī)格的制品。,32,高原型,說明：形狀似高原狀 結(jié)論：不同平均值的分配混在一起，應(yīng)層別之后再做直方圖比較。,33,雙峰型,說明：有兩個(gè)高峰出現(xiàn) 結(jié)論：有兩種分配相混合，便如兩部機(jī)器或兩家不同供應(yīng)商，會(huì)出現(xiàn)此種形狀，因測(cè)定值受不同的原因影響，應(yīng)予層別后再作直方圖。,34

9、,偏態(tài)型 (偏態(tài)分配),說明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng)尾巴。（可分偏右型、偏左型） 結(jié)論：產(chǎn)品加工能力發(fā)生偏差,35,直方圖之使用注意事項(xiàng),異常值應(yīng)去除后再分組。 對(duì)於從樣本測(cè)定值推測(cè)群體形態(tài)，直方圖是最簡(jiǎn)單有效的方法。 應(yīng)取得詳細(xì)之?dāng)?shù)據(jù)資料(例如：時(shí)間、原料、測(cè)定者、設(shè)備、環(huán)境條件等)。 進(jìn)行制程管理及分析改善時(shí)，可利用層別方法，將更容易找出問題的癥結(jié)點(diǎn)，對(duì)於品質(zhì)的改善，有事半功倍的效果。,36,直方圖與規(guī)格比較,制程呈常態(tài)分配，且在規(guī)格界限內(nèi)，顯示制程良好，品質(zhì)均勻合格。,37,平均值偏低，,部分產(chǎn)品超規(guī)格下限有不良發(fā)生，但分配正常(常態(tài))。 對(duì)策：應(yīng)調(diào)平均值(往右),38,平均值偏高

10、,部分產(chǎn)品超規(guī)格上限有不良發(fā)生，但分配正常(常態(tài)) 對(duì)策：應(yīng)調(diào)平均值(往左),規(guī) 格,39,變異大，品質(zhì)不均。,制品雖成常態(tài)分配，但產(chǎn)品有不良 對(duì)策：應(yīng)縮小變異或放寬規(guī)格,40,品質(zhì)過剩，變異太小,產(chǎn)品合格，制程能力足夠 對(duì)策：應(yīng)縮小規(guī)格界線或放松品質(zhì)變異，以降低成本,41,柏拉圖,42,定義：,根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求占最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。,43,為何要用柏拉圖：,不要企圖“一口吃成大胖子” 。 把握重要要因或問題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。 了解各項(xiàng)目對(duì)問題的影

11、響度所占百分比。 可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序的內(nèi)容是什么。 占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么。 可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問題點(diǎn)。,44,柏拉圖制作步驟,決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目 決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。 於圖表畫縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度(此刻度能包含不良率)。 將數(shù)據(jù)畫成并列柱形并於橫軸上記下項(xiàng)目名稱。數(shù)據(jù)的累積打點(diǎn)，并畫上折線。 於右端畫縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為100%於0-100%分10等分。,45,案例,張女士將結(jié)婚一年以來與丈夫發(fā)生糾紛的原因統(tǒng)計(jì)如下：（單位：次數(shù)） 不做家務(wù)：5 深夜不歸：28 不良嗜好：5 沒送禮物：1 花錢多：3 婆媳關(guān)系：50 異性：8 請(qǐng)制作柏

12、拉圖，并列出主要改善的不良點(diǎn),46,柏拉圖的制作,47,柏拉圖,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,婆媳關(guān)系,不良嗜好,不良項(xiàng)目,0.0%,10.0%,20.0%,30.0%,40.0%,50.0%,60.0%,70.0%,80.0%,90.0%,100.0%,累計(jì)不良率,不良數(shù),累計(jì)不良率,深夜不歸,不明異性,不做家務(wù),花錢 多,沒送禮物,48,注意事項(xiàng)：,橫軸依大小順序排列。 橫軸各柱形距離要相同。 縱軸的最高尺度含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致。 累積折線依正確畫法。 柏拉圖需標(biāo)示累積百分比。 勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類。 一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積百分比占

13、7080%之項(xiàng)目)。 柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施。,49,因果圖,50,如何設(shè)計(jì)因果圖,選定需要討論項(xiàng)目 召集相關(guān)人員 畫出主線 鼓勵(lì)發(fā)言 分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因 在同一張圖上把因果關(guān)系用箭頭表示出來 將原因展開直至細(xì)到能采取措施為止 畫出因果圖后,要針對(duì)主要原因列出對(duì)策表,51,定義,找出關(guān)鍵原因，作為制定質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)考慮對(duì)象的圖。 魚骨圖 特性要因圖 石川圖,52,對(duì)策表,53,圖例,54,案例分析：,各小組任選一案例討論分析； 每組選一個(gè)代表發(fā)言； 時(shí)間：10分鐘 案例： 1）拿近期出現(xiàn)的一單客戶投訴做分析 2）“忙”的原因,55,原則

14、,腦力激蕩術(shù)利用集體的思考，以引導(dǎo)創(chuàng)意性思考； 嚴(yán)禁批評(píng)； 追求數(shù)量； 自由奔放； 結(jié)合改善。 有人偏題了怎么辦？,56,檢查表,57,檢查表定義及必要性,定義 為收集某期間的資料(數(shù)據(jù)或語(yǔ)言)而事先設(shè)計(jì)，能在同一張表上用簡(jiǎn)單的方式作的表格或圖表連續(xù)記錄，便于把握整個(gè)狀況。,必要性 有效解決問題依據(jù)事實(shí)收集資料檢查表 以 記錄代替 記憶使觀察深入。 避免收集資料時(shí)，滲入個(gè)人情緒，文字?jǐn)⑹霾痪唧w不明確等因素。,58,案例,質(zhì)量檢查日?qǐng)?bào)表,59,如何設(shè)計(jì)檢查表？,明確目的-了解問題？證明假設(shè)？要因解析？數(shù)據(jù)收集的對(duì)象范圍，以利解析及解釋。 決定分層的角度 決定檢查項(xiàng)目 決定檢查表的格式 決定數(shù)據(jù)記

15、錄方式 決定數(shù)據(jù)收集方式-用5W1H明確事項(xiàng),60,注意事項(xiàng),設(shè)計(jì)時(shí)檢查項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡(jiǎn)要具體明確，其他項(xiàng)列入。 設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見，并讓使用人共同參與。 設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮多角度分層。 盡量以簡(jiǎn)單符號(hào)數(shù)字等填寫，使能正確迅速的記錄。 數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性。 人員教育訓(xùn)練 和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì) 收集資料時(shí)可考慮不同來源以利比較及相互檢定。 易整理統(tǒng)計(jì)、歸檔(所需資料情報(bào)欄位化) 檢查表在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)不適需檢討修正。,61,案例,假定您是5S的檢查員，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出培訓(xùn)室的5S檢查表。 要求： 各組隊(duì)長(zhǎng)組織全體組員討論； 每組提交一份5S檢查表； 選一個(gè)代表發(fā)言； 評(píng)出一個(gè)優(yōu)勝小組

16、； 時(shí)間：10分鐘,62,散布圖,63,散布圖定義及制作方法,定義： 所謂散布圖就是指將合於對(duì)應(yīng)的二類數(shù)據(jù)置於橫座標(biāo)與縱座標(biāo)再將測(cè)定值點(diǎn)記於其上的圖。,制作步驟： 收集數(shù)據(jù)（最少30以上） 確定刻度 描點(diǎn) 圖形分析,64,散布圖的類型,具強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系 具微弱的正相關(guān)關(guān)系 具無相關(guān) 具強(qiáng)烈負(fù)相關(guān)關(guān)系 具微弱負(fù)相關(guān)關(guān)系 具函數(shù)相關(guān)關(guān)系 各種散布圖的典型圖形,65,練習(xí)：體重與身高的散布圖,66,圖形分析,定性法 符號(hào)檢驗(yàn)法 對(duì)照典型圖分析法 定量法 相關(guān)系數(shù)法,67,控制圖,68,控制圖定義與類型,定義： 用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng) 是偶然原因引起的還是系統(tǒng)原因引起的，判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，并畫

17、有控制界限的一種圖。,分類： 計(jì)量值控制圖 計(jì)數(shù)值控制圖,69,計(jì)量值控制圖,X-s控制圖 （平均值和標(biāo)準(zhǔn)差圖) X-R控制圖(平均值極差控制圖) X-R控制圖 (中位值全距控制圖) X-MR控制圖(單值移動(dòng)極差控制圖),70,計(jì)數(shù)值控制圖,P控制圖(不合格率控制圖) Pn控制圖(不合格品數(shù)控制圖) C控制圖(缺陷數(shù)控制圖) 控制圖(單位缺陷數(shù)控制圖),71,控制圖的作用（1）,判斷生產(chǎn)過程是否異常，而使過程達(dá)到控制狀態(tài) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異?，F(xiàn)象和緩慢變異，預(yù)防不合格品發(fā)生； 能有效地分析判斷生產(chǎn)過程工序質(zhì)量的穩(wěn)定性，降低檢驗(yàn)、測(cè)試費(fèi)用； 可查明設(shè)備和工藝手段的實(shí)際精度，以便作出正確的技術(shù)

18、決定；,72,控制圖的作用（2）,為真正地制定工序目標(biāo)和規(guī)格界限提供依據(jù)； 工序的成本和質(zhì)量成為可預(yù)測(cè)； 最終可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。,73,X-R平均值與全距控制圖,收集數(shù)據(jù)約100個(gè) 依測(cè)定時(shí)間或群體進(jìn)行區(qū)分排列 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，2-6個(gè)數(shù)據(jù)分為一組 組內(nèi)數(shù)據(jù)以n表示 組數(shù)以K表示 記入數(shù)據(jù)表 計(jì)算每組平均值X 計(jì)算每組全距R 計(jì)算總平均值X 計(jì)算全距平均R,74,控制圖制作,X計(jì)算管制界限 CL=X UCL=X+A2R LCL=X-A2R A2可查表,R控制圖的控制界限計(jì)算方法： CL=R UCL=D4R LCL=D3R D3、D4可查表,75,X-R系數(shù)表,76,X-R控制圖,77,平均值極差控制圖數(shù)據(jù)表,78,P不良率管制圖,收集近期內(nèi)的產(chǎn)品，分組算出不良率 P=Pn/n=不良個(gè)數(shù)/檢查數(shù) 計(jì)算平均不良率P=總不良數(shù)/總檢查數(shù) 計(jì)算管制線 中心線CL=P 上管制線UCL=P+ 3P（1-P）/n 下管制線LCL=P- 3 P（1-P）/n