面試禮儀及細(xì)節(jié)

1、面試禮儀,第一印象,這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 羅伯特龐德（英國形象設(shè)計(jì)師）,優(yōu)秀的形象至關(guān)重要,無論我們認(rèn)為以貌取人是多么膚淺的觀念，但社會(huì)上一切人每時(shí)每刻都根據(jù)你的服飾、發(fā)型、舉止、聲調(diào)、語言等來判斷著你。 形象是事業(yè)成功一個(gè)重要的游戲規(guī)則 肯尼迪 尼克松 克林頓 希拉里 形象顧問,信息表達(dá),語言 + 聲音 + 表情、動(dòng)作、舉止 7% 38% 55% 艾伯特 （美國心理學(xué)家）,公務(wù)員面試不同其他面試,更加規(guī)范正式 有嚴(yán)格的時(shí)間限定 當(dāng)場公布面試成績 現(xiàn)場氣氛更加緊張嚴(yán)肅 對(duì)面試者提出更高的要求,主要內(nèi)容,禮儀概述 著裝禮儀 儀容禮儀 舉止禮儀

2、,禮的涵義,禮 人們處理人際關(guān)系以示尊重他人的準(zhǔn)則 禮貌 人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范 禮節(jié) 人們?cè)诮浑H場合表示尊敬、問候、祝頌、 致意、慰問、哀悼的慣用形式,五種美德,孔子認(rèn)為做人應(yīng)具 “溫良恭儉讓” ，這五種美德是禮貌的美德，也是做人的良好品格，也是會(huì)通過禮儀全方位展示的。,對(duì)面試禮儀的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),儀容儀態(tài)是否符合職位要求 穿著打扮是否得體 言談舉止是否符合一般禮節(jié)規(guī)范 是否有多余的動(dòng)作 綜合表現(xiàn)是否穩(wěn)重、沉著、大方,面試禮儀組成,著 裝 禮 儀,舉 止 禮 儀,儀 容 禮 儀,著裝禮儀,包裝自己的理想效果是，雖然是確精心修飾過，但卻看不出修飾的痕跡，也讓人挑不出毛病。包裝自己時(shí)要記住一

3、點(diǎn)，服飾和裝扮本身就是一種無聲的自我介紹，老到的面試官會(huì)從這里讀出你的許多內(nèi)容，比如：你的年齡、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件、教育程度。,面試服裝,面試著裝基本原則 （1）注重服飾美：服飾素雅；質(zhì)地好；款式雅；款式素雅莊重；做工精；搭配準(zhǔn)。,面試服裝,（2）服飾莊重 考生的服飾一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求文明得體。 1）忌過分炫耀； 2）忌過分透明； 3）忌過分緊身； 4）忌過分短?。?5）忌過分裸露。,面試服裝,（3）服飾整潔 考生的服飾應(yīng)保持整潔，具體而言，應(yīng)注意：忌殘破；忌折皺；忌亂穿；忌骯臟。 男性著裝：西裝顏色搭配堅(jiān)持“三色原則”，即全身顏色不得多于三種。西裝、襯衫、領(lǐng)帶三樣中必

4、須有兩樣是素色的。女性著裝：建議女性穿正裝，如襯衫長褲、西服套裝或套裙等，性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在面試場合。,面試服裝,（3）服飾整潔 考生的服飾應(yīng)保持整潔，具體而言，應(yīng)注意：忌殘破；忌折皺；忌亂穿；忌骯臟。 男性著裝：西裝顏色搭配堅(jiān)持“三色原則”，即全身顏色不得多于三種。西裝、襯衫、領(lǐng)帶三樣中必須有兩樣是素色的。女性著裝：建議女性穿正裝，如襯衫長褲、西服套裝或套裙等，性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在面試場合。,男西服，女套裝，三色以內(nèi),面試服裝要得體,一般以西裝、套裙為宜，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜。 T恤衫、迷你裙、牛仔褲、緊身褲、寬松服、高跟拖鞋等，應(yīng)列為面

5、試的編外服裝。 切忌穿太緊、太透和太露的衣服，避免無袖、露背、迷你裙等性感裝束。,上衣要注重平整、挺括、貼身，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴；裙子要以窄裙為主，并且裙長要到膝或者過膝。至少蓋住大腿的三分之二。 女生著套裙有四忌：一忌套裙不合身，上衣最短可以齊腰，其袖長要蓋住手腕；二忌衣著不整；三忌舉止不雅；四忌不穿襯裙。,男生面試儀表,西裝要筆挺,1)平時(shí)就準(zhǔn)備好一至兩套得體的西裝。 2)顏色應(yīng)當(dāng)以主流顏色為主，如深藍(lán)色、黑色、灰色等。體瘦的人，選用格子或人字斜紋的西裝，會(huì)顯得較為豐滿、強(qiáng)壯；瘦的人穿西裝時(shí)，還可在內(nèi)袋裝入錢包、筆記本等物品。體胖的人忌穿用米色、銀灰等膨脹色，西裝的款型可選用直線型

6、的美國式，這會(huì)顯得苗條。 3)初入職場的大學(xué)生，不必穿新裝和高檔，七八成新的服裝最自然妥帖。,4)西服一定要筆挺。 5)如果穿的是三顆鈕扣的西裝，可只系第一顆，或系上面兩顆，不能單獨(dú)系最下的一顆。穿雙排扣西裝時(shí)所有的扣子都要扣上，特別是領(lǐng)口的扣子。 6)長褲熨燙筆挺為好，長度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳。,男士面試穿西裝需注意的細(xì)節(jié),(1 )袖口商標(biāo)應(yīng)取下。 (2 )穿著西裝時(shí)，襯衣袖口應(yīng)露出1厘米左右，襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5厘米。 (3 )上衣小兜稱“手巾袋”，不宜放其它東西。 (4 )套裝長褲的褲線需燙挺燙直。 (5 )穿著西裝應(yīng)配以合體的襯衣，襯衣的顏色應(yīng)與西裝顏色搭配

7、和諧。 (6 )正式場合穿著西裝必須打領(lǐng)帶。 (7 )俗云“西裝革履”。穿西裝一定要配皮鞋。,襯衫要理想,白襯衫永不?。航o人朝氣、干凈之感 條紋衫較保險(xiǎn) ： 線與線之間的間距不要過大 線條不要過粗 條紋間的間距小于1厘米 格子衫要慎穿 ：若格子的面積比較大，就不適宜于正式場合穿著,男士面試穿襯衫需注意的細(xì)節(jié),襯衫領(lǐng)開口、皮帶扣和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。 襯衫應(yīng)該是硬領(lǐng)的，領(lǐng)子要干凈、挺括。 襯衫面試前應(yīng)熨平整，忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。 衣領(lǐng)、袖口都洗毛的舊襯衫或一件還從沒有下過水的新襯衫都不合適。 襯衫下擺要放入褲腰內(nèi)。內(nèi)衣、內(nèi)褲、襯衣等都不能露出。,精選領(lǐng)帶,1)領(lǐng)帶以真絲的為

8、好，領(lǐng)帶必須干凈、平整、挺括。系領(lǐng)帶時(shí)一定要把襯衫最上面的扣子扣上，領(lǐng)帶要平整，最好夾上領(lǐng)帶夾。 2)平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好與西服顏色相襯的領(lǐng)帶。慎帶明黃及明蘭色的領(lǐng)帶 3)領(lǐng)結(jié)要打得堅(jiān)實(shí)、端正。一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。,精選領(lǐng)帶,1)領(lǐng)帶以真絲的為好，領(lǐng)帶必須干凈、平整、挺括，上面不能有油和其它痕跡。系領(lǐng)帶時(shí)一定要把襯衫最上面的扣子扣上，領(lǐng)帶要平整，最好夾上領(lǐng)帶夾，別讓領(lǐng)帶在胸前亂跑。 2)平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好與西服顏色相襯的領(lǐng)帶，一條價(jià)格適中，清潔整齊，色彩和諧和領(lǐng)帶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過歷經(jīng)滄桑的名牌貨。慎帶明黃及明蘭色的領(lǐng)帶 3)領(lǐng)結(jié)要打得堅(jiān)實(shí)、端正。一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。,鞋襪,在面試場合，

9、建議考生不要選擇尼龍襪和白色襪子。男性應(yīng)注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔（黑色為首選），襪子應(yīng)與褲子、皮鞋顏色的顏色相同或其他較深顏色。 女性穿套裙時(shí)宜穿皮鞋，根據(jù)套裙顏色配肉色或深色長統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；女性在面試場合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋。,男生配套的鞋襪,1)皮鞋以黑色為宜，以舒適大方為度。方頭系帶的皮鞋是最佳選擇。 2)西服革履時(shí)不要穿白色襪子，一定要搭配同色系的襪子。不能穿運(yùn)動(dòng)襪。保持足夠的長度，以襪口抵達(dá)小腿為宜。,女生鞋襪,應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配，中跟鞋是最佳選擇； 不要穿長而尖的高跟鞋，穿高跟鞋顯得步態(tài)不穩(wěn)；穿平跟鞋顯得步態(tài)拖

10、拉; 如穿中、高統(tǒng)靴子，裙擺下沿應(yīng)蓋住靴口； 夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，或光腳穿涼鞋，更不宜將腳趾甲涂抹成紅色或其他顏色；,女生鞋襪,襪子不能有脫絲； 肉色最為適合； 不論你的腿有多漂亮，在比較正式的場合也不宜露著光腿； 在包里放一雙備用，以便脫絲能及是時(shí)更換。,配飾,飾物與配件的佩戴最重要的是要與服裝構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，盡量不要佩戴過分華麗、炫目的飾品。男性在面試場合最好杜絕飾品。手表、婚戒等基本飾物是可以佩戴的。除此以外，建議考生盡量不要輕易佩戴其它飾物，以免使自己形象過于隨意化，對(duì)考官做出的評(píng)判產(chǎn)生不利影響。,飾物要少而精,包不能過于卡通、另類。皮包大大方方背在肩上，不要過于精美，太

11、珠光寶器，也不要太破舊，有臟點(diǎn)。 帽子。對(duì)此你必須持謹(jǐn)慎態(tài)度。 首飾。首飾盡量少戴或不戴。 眼鏡。盡量選擇適合自己的鏡框。另外，千萬不可戴太陽鏡（護(hù)目鏡）去面試。 圍巾和絲巾。要注意與衣服的協(xié)調(diào)搭配。,儀容禮儀,發(fā)型 發(fā)型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度。一個(gè)凌亂不堪的發(fā)型，是無法給考官留下好印象的?？忌^發(fā)的長度是有講究的，頭發(fā)也不能五顏六色。公務(wù)員作為國家政策的執(zhí)行者，形象應(yīng)該是端莊樸素、大方得體的。所以，作為準(zhǔn)公務(wù)員的廣大考生，頭發(fā)顏色不能太多、太亮、與眾不同、過分出挑。,發(fā)型,男性的發(fā)型發(fā)式，一般要求干凈利落、整潔自然；不宜過長，但最好也不要剃光頭；基

12、本的要求是“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過領(lǐng)”。 女性發(fā)型總體要求是輕爽利落、美觀大方，不要披頭散發(fā)、發(fā)飾過多。女性可以燙發(fā)，但要給人穩(wěn)重感，不要太前衛(wèi)或輕浮。,簡潔干練,儀容禮儀,面容 面容的總體要求是端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實(shí)、得體自然。男性應(yīng)養(yǎng)成每天修面的好習(xí)慣，保持干凈整潔，不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，口無異味。女性在面試場合應(yīng)以裸妝為宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建議考生面試時(shí)不要使用香水。不要當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝，不借用別人的化妝品。,儀容禮儀,指甲 考生在面試時(shí)應(yīng)保持手部清潔，不蓄長指甲，不使用醒目的甲彩。,儀表檢查注意事項(xiàng),是否洗澡、除臭？ 精神是否飽滿？ 皮膚是

13、否干凈？（祛除面部或耳中的污垢） 鼻孔中是否鼻毛過長或有其他“東西”？ 牙齒干凈、潔白、牙上無洞，齒間無食物 襯衣袖口或褲腳是否干凈、磨破？有無線頭或者折邊脫落？ 眉毛是否規(guī)則？ 衣服上有無頭屑？,舉止禮儀 - 表情,在考場上，考生的面部表情應(yīng)從容、鎮(zhèn)定、自信，目光堅(jiān)定，表情自然，不慌不忙不急不躁，體現(xiàn)出應(yīng)有的氣度與風(fēng)貌。答題時(shí)要做到表情自然，切忌僵硬死板、面無表情。 笑是面部表情的一種，它是考生在面試考場除口頭表達(dá)外的另一種語言?？忌鷱倪M(jìn)入面試考場那一刻起，要懂得適時(shí)微笑。,舉止禮儀 - 目光,考生在答題時(shí)，應(yīng)注意與考官的眼神交流。這一點(diǎn)非常重要，考生不能只關(guān)注一個(gè)考官，而“不聞不問”其他考

14、官。用眼神與每位考官進(jìn)行溝通是十分必要的，可以為高分打下基礎(chǔ)，考生在面試時(shí)以正視主考官為主，環(huán)視其他考官為輔。,面試目光運(yùn)用,注視對(duì)方，目光自然、柔和、親切、真誠 注意不要死盯著對(duì)方的眼睛，也不要在某一局部區(qū)域內(nèi)上下翻飛。 注視對(duì)方時(shí)要注意眨眼的次數(shù) 每分鐘眨眼68次為正常，若眨眼次數(shù)過多，表示在懷疑對(duì)方所說內(nèi)容的真實(shí)性，而眨眼時(shí)間超過一秒鐘就成了閉眼，表示厭惡、不感興趣。,面試目光運(yùn)用,在交談過程中的目光對(duì)視 若雙方目光相遇，相對(duì)視，不應(yīng)慌忙移開，應(yīng)當(dāng)順其自然地對(duì)視13秒鐘，然后才緩緩移開，這樣顯得心地坦蕩，容易取得對(duì)方的信任，一遇到對(duì)方的目光就躲閃的人，容易引起對(duì)方的猜疑，或被認(rèn)為是膽怯的

15、表現(xiàn)。,舉止禮儀 - 行姿,行姿的基本要求是“安靜、穩(wěn)定、合禮”。人走路的形態(tài)能反映出一個(gè)人的個(gè)性、情緒及修養(yǎng)等。 正常行走姿勢，應(yīng)當(dāng)是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節(jié)奏地向前邁步；兩眼直視前方，目光自然平靜，不要左顧右盼、東張西望。具體而言，男性應(yīng)步伐雄健有力，走平行線，顯示瀟灑豪邁；女性應(yīng)步履輕捷，步伐略小，走直線，應(yīng)顯輕捷。,舉止禮儀 - 站姿,站姿的基本要求包括站立端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫五個(gè)方面。 站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翹臀等。切忌雙手叉腰、放進(jìn)褲袋或抱在胸前；不要東倒西歪、左搖右晃、聳肩勾背；不要彎腰駝背或挺肚后仰，這樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)、缺乏自信

16、和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是有失形象的莊重。,舉止禮儀 - 坐姿,站姿的基本要求包括站立端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫五個(gè)方面。 站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翹臀等。切忌雙手叉腰、放進(jìn)褲袋或抱在胸前；不要東倒西歪、左搖右晃、聳肩勾背；不要彎腰駝背或挺肚后仰，這樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)、缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是有失形象的莊重。,舉止禮儀 - 坐姿,坐椅子時(shí)最好坐滿三分之二，上身挺直，身體要略向前傾。 不可?。?一是緊貼著椅背坐， 二是只坐在椅邊， 三是蹺二郎腿， 四是不停變換坐姿。,舉止禮儀 - 手勢,考生的手勢應(yīng)當(dāng)規(guī)范，盡量少用，不可濫用。面試答題時(shí)，考生的手勢不宜多，動(dòng)作不易過大?？忌?/p>

17、試答題時(shí)不得用手抓撓身體的任何部位，避免出現(xiàn)搓手、拉衣袖、抓頭發(fā)、抓耳撓腮、玩飾物、揉眼睛、不停抬腕看表等手勢動(dòng)作。,舉止禮儀 - 小動(dòng)作,考生從進(jìn)入面試考點(diǎn)到離開考場要注意一些小動(dòng)作，如：望天花板、不停翻眼、拂頭發(fā)、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、無意識(shí)的玩手指、玩筆、或笑場用手捂嘴的情形。,面試細(xì)節(jié),面試前 一定要保證提前半小時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)。 給自己在進(jìn)入面試考場前有一個(gè)休息整理的、熟悉考場情況的時(shí)間，否則，當(dāng)你氣喘吁吁進(jìn)入面試考場時(shí)，你只能給人留下一個(gè)魯莽、草率、急躁、不穩(wěn)重的印象；如果過早到達(dá)，會(huì)讓你的信心、平靜、沉著一點(diǎn)點(diǎn)被焦急的等待而消耗掉。,進(jìn)入考場候考區(qū)前,注意自己的言行舉止，保持穩(wěn)重、

18、安靜，自覺排隊(duì)。對(duì)周圍的人面帶微笑，有禮貌，不與人竊竊私語或討論面試，保持平和心態(tài)，多謙讓，不與人爭執(zhí)。臨時(shí)等候時(shí)，最好不要打電話或發(fā)短信，盡量不要擋住通路，不要抽煙，不要亂扔廢紙等雜物，注意站姿和坐姿。,等候室內(nèi),要堅(jiān)決制止： 來回走動(dòng)顯示浮躁不安；恰巧遇到朋友或熟人，旁若無人地大聲說話或笑鬧；吃口香糖；抽煙。 在一個(gè)偌大的候考室里坐著十幾個(gè)應(yīng)聘者，百分之七八十的人或面無表情、目光呆滯，或閉目養(yǎng)神，嘴里念念有詞。低頭瘋狂看書者有之，嘴唇發(fā)白不住撫摸吉祥物者有之，20分鐘內(nèi)連上3次廁所者有之。往往只有少數(shù)幾個(gè)人，能夠在面試前談笑自如，保持正常。,考場現(xiàn)形記,面試開始,尊重引導(dǎo)員 在引導(dǎo)員的指引

19、下，來到考場門口，對(duì)引導(dǎo)員表示感謝。 與求職面試官的第一個(gè)照面 7秒鐘確定第一印象，敲門-關(guān)門。 步入考場 步伐優(yōu)美、穩(wěn)健，抬頭挺胸，伸直全身，重心落在腳尖，兩臂自然擺。目光保持與主考官的視線接觸，不要看著天花板或盯著自己的腳尖，步伐可以比平時(shí)加快四分之一。,面試開始,鞠躬、問好，一般的問候方式是“各位考官好，我是X號(hào)考生?！?考官示意“請(qǐng)坐下”，考生在致謝后移凳、就坐；考生致謝時(shí)要誠摯，調(diào)整座椅時(shí)避免發(fā)出刺耳聲響； 考生在聽到考官宣讀面試導(dǎo)語開場白“恭喜你進(jìn)入面試”時(shí)，可禮貌致謝，認(rèn)真傾聽面試導(dǎo)語中關(guān)于面試試題數(shù)量及答題時(shí)間的要求。 落座后，不要有負(fù)面動(dòng)作：擦鼻子、用力清喉嚨、抓頭皮、撥頭發(fā)

20、、嚼口香糖、摸頸后、玩弄手指、拉裙子、眼神飄浮、看手表、晃腿、跺腳、搓手等。,答題過程,切忌透露個(gè)人信息 面試時(shí)一定不能說自己的姓名、畢業(yè)學(xué)校、家庭住址、工作單位等相關(guān)個(gè)人信息，否則，會(huì)當(dāng)場取消錄用資格。,答題過程,保持適度音量和語速 根據(jù)心理學(xué)、生理學(xué)原理，人處于興奮狀態(tài)下容易充滿自信、聲音洪亮，反之則相反。因此在答題的時(shí)候，音量適當(dāng)提高半拍，聲音洪亮有利于刺激潛能，盡快進(jìn)入狀態(tài)，越說越興奮、越說思路越開闊、越說越有激情，注意抑揚(yáng)頓挫。 不要過快，因?yàn)檎Z速太快思維空間小，更容易出現(xiàn)脫節(jié)卡殼的狀況。這就對(duì)我們的語速提出了要求，即說話掌握好節(jié)奏，不急不慌，邊說邊想，娓娓道來。語速做到每分鐘150180個(gè)字?jǐn)?shù)。,答題過程,語氣語調(diào)要有高低起伏、抑揚(yáng)頓挫，最忌死水無瀾、毫無變化。 同時(shí)大部分考生在表達(dá)的時(shí)候語氣詞過多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平時(shí)，在練習(xí)的時(shí)候，我們可以給自己錄音，反復(fù)拿來聽，看看自己存在哪些語氣詞，多加練習(xí)，逐漸改掉這些毛病。,答題過程,減少“我”字的使用頻率 心理學(xué)家告訴我們多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài)，因此在考生痛快地使用“我”的時(shí)候，考官可能已經(jīng)厭煩了。 當(dāng)要表達(dá)自己的觀點(diǎn)是，可以把“我”改成“我們”，把“我想”、“我覺得”改成“我認(rèn)為”、“我建議