物業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷甲

1、* *房地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查-a卷尊敬的小區(qū)朱茵/居住者，你好！我是北京市* *物業(yè)管理有限公司的訪客。我們正在進行2008年的顧客滿意度調(diào)查。這次滿意度調(diào)查希望您了解對西方房地產(chǎn)服務(wù)的滿意度和要求，使西方房地產(chǎn)能更好地改善工作，和大家一起創(chuàng)造更好的房子。回應(yīng)者名稱_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _回應(yīng)者地址_ _ _ _ _ _ _區(qū)域(鄭源/區(qū)域)_ _ _ _ _大廈單位編號房間本住宅常駐人(業(yè)主租戶)居住期限(1年2年3年4年)訪客訪問時間、年、月、日下

2、面我們想知道你對所在小區(qū)房地產(chǎn)服務(wù)的看法和意見。a0 .根據(jù)居住經(jīng)驗，牙齒家對房地產(chǎn)服務(wù)的滿意度如何？請用5分制評價。5表示很滿意，1表示很不滿。很滿意很不滿意54321(01)a1 .以下各方面對房地產(chǎn)服務(wù)的成果，你的滿意度如何？(8=未知/不適用9=拒絕回答)(訪客注意：詢問評估為a1牙齒1-2的選項。)不滿意的主要原因是什么？97=無(訪客注意：回答不滿意的原因時，如果字典編碼，請選擇字典編碼。否則，請記錄具體原因。）很滿意很不滿安全管理服務(wù)1.治安和公共秩序54321(02)1a .問1-2分)你不喜歡的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

3、 _ _ _ _ _字典編碼：01 02小區(qū)治安不好03出入車輛沒有得到有效的管理04外來人員的指導(dǎo)和管理不足05巡邏頻率低06保安服裝和精神面貌低07保安素質(zhì)低08保安更換頻繁09進出行人沒有得到有效的管理2.停車和交通管理54321(03)2a .問1-2分)你不喜歡的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _環(huán)境清潔服務(wù)3.公共環(huán)境的清潔和衛(wèi)生54321(04)3a。問1-2分)你不喜歡的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _4.綠色空間、花木、建筑道具等的保護和管

4、理54321(05)4a。問1-2分)你不滿意的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _5.公共區(qū)域4破壞(蚊蠅、鼠標)54321(07)5a。問1-2分)你不喜歡的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _房地產(chǎn)維護服務(wù)6.室外公用事業(yè)維護54321(08)6a .問1-2分)你不滿意的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _7.孔劉設(shè)施設(shè)備操作維護(如供水、供電、升降機等)54321(09)7a .問1-2分

5、)你不滿意的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _8.走廊和其他公共部件的維護54321(10)8a。問1-2分)你不喜歡的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _其他服務(wù)9.提供的收費維修服務(wù)54321(11)9a。問1-2分)你不喜歡的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _10.提供的收費家政服務(wù)54321(12)10a。問1-2分)你不喜歡的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

6、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _服務(wù)代表11.房地產(chǎn)服務(wù)人員的素質(zhì)54321(13)11a。(關(guān)于1-2分的問題)您對什么樣的房地產(chǎn)服務(wù)人員的素質(zhì)不滿意？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _12.房地產(chǎn)服務(wù)人員的工作態(tài)度54321(14)12a。(關(guān)于1-2分的問題)什么樣的房地產(chǎn)服務(wù)人員的工作態(tài)度不滿意呢？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _13.房地產(chǎn)服務(wù)人員的生產(chǎn)力54321(15)13a。(關(guān)于1-2分的問題)什么房地產(chǎn)服務(wù)人員的工作效率不滿意？_ _ _ _ _ _ _ _

7、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _字典編碼：01是02前臺接待03電話接待05維護職員06安全職員07清潔職員3* * 2008年房地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查-a卷入住一年以上，繼續(xù)：a2 .與去年相比，你認為房地產(chǎn)服務(wù)的成果是1嗎？更好嗎？2.差不多嗎？3.更糟嗎？(單一選取)_ _ _ _ _ _(17)1.更糟-繼續(xù)2.幾乎-停止3.更好-轉(zhuǎn)至g3ba2a(訪客注意：對a2回答“1”的問題)你認為哪一方變壞了？(最多兩個回答)98=不知道99=拒絕回答答案1:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _答案2:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _a2b(訪客注意：對a2的“3”的提問)你認為哪一個好了？(最多兩個回答)98=不知道99=拒絕回答答案1:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _