了解梅奧診所.ppt

1、,了解梅奧Mayo診所,策劃運(yùn)營部 王 濤 2016.8.31,目錄頁,CONTENTS PAGE,P1.梅奧的歷史,P2.梅奧的榮譽(yù),P3.梅奧的管理,P4.梅奧的特色和優(yōu)勢,創(chuàng)立于 1863 年的美國Mayo醫(yī)學(xué)中心是以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)教育和世界領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)研究為基礎(chǔ)，建立起來的全美規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)的綜合性醫(yī)療體系。,梅奧大事記,1850年羅切斯特市,1889年Saint Marys醫(yī)院,1915年梅奧醫(yī)學(xué)研究所,1919年梅奧基金會(huì),4972年梅奧醫(yī)學(xué)院,1997年品牌管理團(tuán)隊(duì),150多年歷史，創(chuàng)始人威廉姆沃萊爾梅奧,梅奧的歷史,nowadays,現(xiàn)在梅奧醫(yī)學(xué)中心憑借其自身強(qiáng)大的醫(yī)療綜合

2、實(shí)力在世界醫(yī)療領(lǐng)域中已經(jīng)形成了當(dāng)之無愧的醫(yī)療體系品牌，成為世界上最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她的臨床醫(yī)療的多種不同科室多年來一直位于全美前三名。,明尼蘇達(dá)州羅切斯特,46000多名醫(yī)護(hù)人員，其中3300名醫(yī)生和科學(xué)家,超過六百萬人在梅奧接受治療,佛羅里達(dá)州的杰克遜維爾,亞利桑那州的斯科茨代爾,梅奧的榮譽(yù),多年占據(jù)排行榜首位,2014年7月15日,美國新聞與世界報(bào)道(U.S. News & World Report)最新發(fā)布了2014-15年美國最佳醫(yī)院排行榜，梅奧診所位居第一。,世界第一個(gè)和最大的綜合、非盈利、集團(tuán)式醫(yī)療機(jī)構(gòu),世界醫(yī)療領(lǐng)域當(dāng)之無愧的醫(yī)療體系品牌,美國84的民眾知道梅奧，有五分之一的人表

3、示他們愿意選擇梅奧作為他們的醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)者，現(xiàn)在，每年通過梅奧提供醫(yī)療服務(wù)的人數(shù)達(dá)到50萬。從梅奧醫(yī)學(xué)中心最初成立開始已有超過六百萬在此接受過治療，患者包括歐洲王室、中東富豪、歐美政要、社會(huì)名流等。,享譽(yù)世界,1.擁有世界上最優(yōu)秀的醫(yī)生，而且這些醫(yī)生是一個(gè)團(tuán)隊(duì),3.擁有治療罕見和復(fù)雜疑難病方面的專家,5.在醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域處于領(lǐng)跑者地位，包括最新的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)。,評價(jià),2.提供卓越的患者服務(wù)，而且這些服務(wù)對患者來說是足以信賴的和正確的,4.是世界上采用新型醫(yī)療手段包括頂尖外科手術(shù)的領(lǐng)先者,人們對梅奧診所的評價(jià),梅奧的管理,梅奧的核心價(jià)值觀,“病人的需要第一” Seven words the n

4、eeds of the patient come first,梅奧的價(jià)值觀,教育、科研及臨床服務(wù)（實(shí)踐）三者的結(jié)合 正是通過教育、科研及臨床服務(wù)（實(shí)踐）三者的結(jié)合，使得梅奧經(jīng)過多年的發(fā)展，成為全球知名的醫(yī)療中心。而梅奧的三個(gè)盾牌的標(biāo)志就代表了梅奧的核心價(jià)值，也是其得以發(fā)展的基礎(chǔ)，即通過醫(yī)、教、研的發(fā)展，為每個(gè)病人提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。,梅奧的價(jià)值觀,“這里的每一個(gè)人都關(guān)心您” 梅奧醫(yī)院位于Scottsdale的分院住進(jìn)了一位病?；颊?，她的女兒很快就要舉行婚禮，但這位患者很可能無法活著看到女兒完婚。新娘告訴醫(yī)院牧師，她多么希望自己的母親能夠參加婚禮。牧師把這一情況轉(zhuǎn)告了病危護(hù)理部經(jīng)理。幾個(gè)小時(shí)之后

5、，醫(yī)院正廳布置成了婚慶禮堂，到處都是鮮花，氣球和彩帶。醫(yī)院的工作人員買來了婚慶蛋糕，護(hù)士們?yōu)檫@位病人梳頭，上妝，穿衣，把她的病床推到醫(yī)院正廳。一位工作人員自告奮勇演奏鋼琴，醫(yī)院牧師則負(fù)責(zé)主持婚禮儀式。每層樓的樓廳都簇?fù)碇t(yī)院工作人員和參加婚禮的親友們，用新娘的話來說“他們就像天使下凡一樣”。,梅奧的價(jià)值觀,關(guān)懷備至季度獎(jiǎng) 弘揚(yáng)醫(yī)院的價(jià)值觀，讓人們深深體會(huì)到這個(gè)價(jià)值觀對于梅奧醫(yī)院今天的成功是多么重要。Rochester分院還設(shè)立了Karis（希臘語，意指關(guān)懷備至）季度獎(jiǎng)，專門表彰為病人提供良好服務(wù)的員工，全院所有員工均有資格角逐這一獎(jiǎng)項(xiàng)，可以由同事、病人或家屬提名，而且對提名者的身份保密，以避免

6、政治因素影響評選過程。1999年的一位獲獎(jiǎng)?wù)呤鞘澜缰慕Y(jié)腸直腸外科醫(yī)生，取得過多項(xiàng)科研大獎(jiǎng)。在頒獎(jiǎng)午宴上，他告訴在座的人，在他取得的所有獎(jiǎng)項(xiàng)中，他最珍視的就是Karis獎(jiǎng)。他說：“這是我有生以來第一次作為一個(gè)真正的好醫(yī)生獲得大獎(jiǎng)?！?梅奧的價(jià)值觀,團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)強(qiáng)于個(gè)人 在其他醫(yī)院，醫(yī)生可能不太愿意承認(rèn)自己在知識結(jié)構(gòu)方面有缺陷，而在梅奧醫(yī)院，情況完全不同。為了給病人治好病，梅奧醫(yī)院會(huì)組織所需的各種專家和資源。如果某位醫(yī)生在診治過程中遇到了難題，需要其他醫(yī)生參與治療，他會(huì)坦率地把這一情況告訴病人。這樣，參與診治的醫(yī)生就能相互交流，并與病人溝通，讓患者實(shí)實(shí)在在地感到醫(yī)生們是在相互協(xié)作為自己診治，

7、而不是把自己從一個(gè)醫(yī)生推向另一個(gè)醫(yī)生。梅奧醫(yī)院顯然不鼓勵(lì)明星制度，而是始終淡化個(gè)人成就，突出醫(yī)院的集體成就。,梅奧的價(jià)值觀,良好的環(huán)境有助于診治和康復(fù) 從醫(yī)院里的公共場所到檢查室和實(shí)驗(yàn)室，梅奧醫(yī)院在設(shè)計(jì)上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除病人的緊張情緒，為病人提供一個(gè)庇護(hù)所，合理分散病人的注意力，向病人表示關(guān)愛和尊重，從設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出醫(yī)院強(qiáng)大的實(shí)力，盡可能不造成擁擠方便病人認(rèn)路，以及為病人家屬提供膳宿。Rochester分院Gonda大樓有極為寬敞的全開放式空間，大理石的地面和樓梯井，懸掛著的玻璃雕塑，各個(gè)樓層的墻上都有很多窗戶里面的人可以看到窗外的花園。 大樓高層的大廳里設(shè)有一個(gè)癌癥輔導(dǎo)中心，正如醫(yī)院

8、的一位管理人員所說”醫(yī)療中心的采光越好 就越能消除癌癥病人心中的陰霾?！泵穵W醫(yī)院Scottsdale分院的大廳也具有極佳的視覺效果，例如寬敞明亮的大廳、室內(nèi)的人造瀑布、工藝石雕，以及俯瞰遠(yuǎn)方綿綿山脈的窗口。,認(rèn)知的影響因素分析（基于因子）,一站式醫(yī)療服務(wù)。從看醫(yī)生、做檢查到做手術(shù)、住院治療，梅奧診所為患者提供的是一站式醫(yī)療服務(wù)。梅奧診所以高效的方式為患者安排一系列的醫(yī)療服務(wù)，所以，在梅奧診所，看病不再是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間的大工程。,梅奧的價(jià)值觀,最高級別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。梅奧診所在多項(xiàng)質(zhì)量評價(jià)中都名列前茅。梅奧診所每年都被列入美國新聞與世界報(bào)道的“美國最佳醫(yī)院”榜單中。梅奧診所還被財(cái)富雜志列入“最佳雇主百

9、強(qiáng)”名單。,梅奧的薪資制度,梅奧兄弟建立起了一套“集體行醫(yī)”模式：所有的醫(yī)生領(lǐng)取薪水但不分紅。這一模式強(qiáng)調(diào)每個(gè)醫(yī)生都應(yīng)有一個(gè)共同的目標(biāo)即為患者利益著想。在這一模式下，醫(yī)生可以在自己選擇的領(lǐng)域內(nèi)學(xué)有所長，精益求精，沒有后顧之憂。,梅奧診所的特色和優(yōu)勢,梅奧診所的特色和優(yōu)勢,1961年，一家獨(dú)立的名為“社會(huì)研究”的消費(fèi)者研究公司向首次來梅奧診所就診的患者進(jìn)行了針對梅奧診所形象的調(diào)查。其中患者最主要的印象是：梅奧診所是一家“如果真得了大病值得一去的醫(yī)院”、“最后能求助的法庭醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”。,1,2,3,4,SUGGESTION,梅奧診所的特色和優(yōu)勢,非盈利：梅奧診所是一家非盈利性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它將所有的收益都用來提高醫(yī)療實(shí)踐水平、擴(kuò)大研究和教育活動(dòng),1,2,3,4,SUGGESTION,擁有所有專科領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生：梅奧診所的醫(yī)生涵蓋了幾乎所有的?？祁I(lǐng)域，他們擁有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，為常見疾病患者和罕見疾病患者提供診療服務(wù)。,梅奧診所的特色和優(yōu)勢,1961年，一家獨(dú)立的名為“社會(huì)研究”的消費(fèi)者研究公司向首次來梅奧診所就診的患者進(jìn)行了針對梅奧診所形象的調(diào)查。其中患者最主要的印象是：梅奧診所是一家“如果真得了大病值得一去的醫(yī)院”、“最后能求助的法庭醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”。,1,2,3,4,SU