了解梅奧診所.ppt

1、,了解梅奧Mayo診所,策劃運營部 王 濤 2016.8.31,目錄頁,CONTENTS PAGE,P1.梅奧的歷史,P2.梅奧的榮譽,P3.梅奧的管理,P4.梅奧的特色和優(yōu)勢,創(chuàng)立于 1863 年的美國Mayo醫(yī)學中心是以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學教育和世界領先的醫(yī)學研究為基礎，建立起來的全美規(guī)模最大、設備最先進的綜合性醫(yī)療體系。,梅奧大事記,1850年羅切斯特市,1889年Saint Marys醫(yī)院,1915年梅奧醫(yī)學研究所,1919年梅奧基金會,4972年梅奧醫(yī)學院,1997年品牌管理團隊,150多年歷史，創(chuàng)始人威廉姆沃萊爾梅奧,梅奧的歷史,nowadays,現(xiàn)在梅奧醫(yī)學中心憑借其自身強大的醫(yī)療綜合

2、實力在世界醫(yī)療領域中已經(jīng)形成了當之無愧的醫(yī)療體系品牌，成為世界上最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，她的臨床醫(yī)療的多種不同科室多年來一直位于全美前三名。,明尼蘇達州羅切斯特,46000多名醫(yī)護人員，其中3300名醫(yī)生和科學家,超過六百萬人在梅奧接受治療,佛羅里達州的杰克遜維爾,亞利桑那州的斯科茨代爾,梅奧的榮譽,多年占據(jù)排行榜首位,2014年7月15日,美國新聞與世界報道(U.S. News & World Report)最新發(fā)布了2014-15年美國最佳醫(yī)院排行榜，梅奧診所位居第一。,世界第一個和最大的綜合、非盈利、集團式醫(yī)療機構(gòu),世界醫(yī)療領域當之無愧的醫(yī)療體系品牌,美國84的民眾知道梅奧，有五分之一的人表

3、示他們愿意選擇梅奧作為他們的醫(yī)療服務的供應者，現(xiàn)在，每年通過梅奧提供醫(yī)療服務的人數(shù)達到50萬。從梅奧醫(yī)學中心最初成立開始已有超過六百萬在此接受過治療，患者包括歐洲王室、中東富豪、歐美政要、社會名流等。,享譽世界,1.擁有世界上最優(yōu)秀的醫(yī)生，而且這些醫(yī)生是一個團隊,3.擁有治療罕見和復雜疑難病方面的專家,5.在醫(yī)學研究領域處于領跑者地位，包括最新的醫(yī)療設備和技術。,評價,2.提供卓越的患者服務，而且這些服務對患者來說是足以信賴的和正確的,4.是世界上采用新型醫(yī)療手段包括頂尖外科手術的領先者,人們對梅奧診所的評價,梅奧的管理,梅奧的核心價值觀,“病人的需要第一” Seven words the n

4、eeds of the patient come first,梅奧的價值觀,教育、科研及臨床服務（實踐）三者的結(jié)合 正是通過教育、科研及臨床服務（實踐）三者的結(jié)合，使得梅奧經(jīng)過多年的發(fā)展，成為全球知名的醫(yī)療中心。而梅奧的三個盾牌的標志就代表了梅奧的核心價值，也是其得以發(fā)展的基礎，即通過醫(yī)、教、研的發(fā)展，為每個病人提供最佳的醫(yī)療服務。,梅奧的價值觀,“這里的每一個人都關心您” 梅奧醫(yī)院位于Scottsdale的分院住進了一位病?；颊?，她的女兒很快就要舉行婚禮，但這位患者很可能無法活著看到女兒完婚。新娘告訴醫(yī)院牧師，她多么希望自己的母親能夠參加婚禮。牧師把這一情況轉(zhuǎn)告了病危護理部經(jīng)理。幾個小時之后

5、，醫(yī)院正廳布置成了婚慶禮堂，到處都是鮮花，氣球和彩帶。醫(yī)院的工作人員買來了婚慶蛋糕，護士們?yōu)檫@位病人梳頭，上妝，穿衣，把她的病床推到醫(yī)院正廳。一位工作人員自告奮勇演奏鋼琴，醫(yī)院牧師則負責主持婚禮儀式。每層樓的樓廳都簇擁著醫(yī)院工作人員和參加婚禮的親友們，用新娘的話來說“他們就像天使下凡一樣”。,梅奧的價值觀,關懷備至季度獎 弘揚醫(yī)院的價值觀，讓人們深深體會到這個價值觀對于梅奧醫(yī)院今天的成功是多么重要。Rochester分院還設立了Karis（希臘語，意指關懷備至）季度獎，專門表彰為病人提供良好服務的員工，全院所有員工均有資格角逐這一獎項，可以由同事、病人或家屬提名，而且對提名者的身份保密，以避免

6、政治因素影響評選過程。1999年的一位獲獎者是世界著名的結(jié)腸直腸外科醫(yī)生，取得過多項科研大獎。在頒獎午宴上，他告訴在座的人，在他取得的所有獎項中，他最珍視的就是Karis獎。他說：“這是我有生以來第一次作為一個真正的好醫(yī)生獲得大獎?！?梅奧的價值觀,團隊的力量永遠強于個人 在其他醫(yī)院，醫(yī)生可能不太愿意承認自己在知識結(jié)構(gòu)方面有缺陷，而在梅奧醫(yī)院，情況完全不同。為了給病人治好病，梅奧醫(yī)院會組織所需的各種專家和資源。如果某位醫(yī)生在診治過程中遇到了難題，需要其他醫(yī)生參與治療，他會坦率地把這一情況告訴病人。這樣，參與診治的醫(yī)生就能相互交流，并與病人溝通，讓患者實實在在地感到醫(yī)生們是在相互協(xié)作為自己診治，

7、而不是把自己從一個醫(yī)生推向另一個醫(yī)生。梅奧醫(yī)院顯然不鼓勵明星制度，而是始終淡化個人成就，突出醫(yī)院的集體成就。,梅奧的價值觀,良好的環(huán)境有助于診治和康復 從醫(yī)院里的公共場所到檢查室和實驗室，梅奧醫(yī)院在設計上明確傳達了這樣的主旨：消除病人的緊張情緒，為病人提供一個庇護所，合理分散病人的注意力，向病人表示關愛和尊重，從設計中體現(xiàn)出醫(yī)院強大的實力，盡可能不造成擁擠方便病人認路，以及為病人家屬提供膳宿。Rochester分院Gonda大樓有極為寬敞的全開放式空間，大理石的地面和樓梯井，懸掛著的玻璃雕塑，各個樓層的墻上都有很多窗戶里面的人可以看到窗外的花園。 大樓高層的大廳里設有一個癌癥輔導中心，正如醫(yī)院

8、的一位管理人員所說”醫(yī)療中心的采光越好 就越能消除癌癥病人心中的陰霾?！泵穵W醫(yī)院Scottsdale分院的大廳也具有極佳的視覺效果，例如寬敞明亮的大廳、室內(nèi)的人造瀑布、工藝石雕，以及俯瞰遠方綿綿山脈的窗口。,認知的影響因素分析（基于因子）,一站式醫(yī)療服務。從看醫(yī)生、做檢查到做手術、住院治療，梅奧診所為患者提供的是一站式醫(yī)療服務。梅奧診所以高效的方式為患者安排一系列的醫(yī)療服務，所以，在梅奧診所，看病不再是一個耗費時間的大工程。,梅奧的價值觀,最高級別的醫(yī)療機構(gòu)。梅奧診所在多項質(zhì)量評價中都名列前茅。梅奧診所每年都被列入美國新聞與世界報道的“美國最佳醫(yī)院”榜單中。梅奧診所還被財富雜志列入“最佳雇主百

9、強”名單。,梅奧的薪資制度,梅奧兄弟建立起了一套“集體行醫(yī)”模式：所有的醫(yī)生領取薪水但不分紅。這一模式強調(diào)每個醫(yī)生都應有一個共同的目標即為患者利益著想。在這一模式下，醫(yī)生可以在自己選擇的領域內(nèi)學有所長，精益求精，沒有后顧之憂。,梅奧診所的特色和優(yōu)勢,梅奧診所的特色和優(yōu)勢,1961年，一家獨立的名為“社會研究”的消費者研究公司向首次來梅奧診所就診的患者進行了針對梅奧診所形象的調(diào)查。其中患者最主要的印象是：梅奧診所是一家“如果真得了大病值得一去的醫(yī)院”、“最后能求助的法庭醫(yī)學診斷的最高法院”。,1,2,3,4,SUGGESTION,梅奧診所的特色和優(yōu)勢,非盈利：梅奧診所是一家非盈利性的醫(yī)療機構(gòu)，它將所有的收益都用來提高醫(yī)療實踐水平、擴大研究和教育活動,1,2,3,4,SUGGESTION,擁有所有專科領域的經(jīng)驗醫(yī)生：梅奧診所的醫(yī)生涵蓋了幾乎所有的?？祁I域，他們擁有豐富的臨床經(jīng)驗，為常見疾病患者和罕見疾病患者提供診療服務。,梅奧診所的特色和優(yōu)勢,1961年，一家獨立的名為“社會研究”的消費者研究公司向首次來梅奧診所就診的患者進行了針對梅奧診所形象的調(diào)查。其中患者最主要的印象是：梅奧診所是一家“如果真得了大病值得一去的醫(yī)院”、“最后能求助的法庭醫(yī)學診斷的最高法院”。,1,2,3,4,SU