人才甄選與招募面談.ppt

1、人才甄選與招募面談,2,約翰奈斯比(大趨勢一書作者),在新信息社會中， 人力資本取代貨幣資本， 成為策略性資源，人與 利潤將永無止盡結(jié)合。,3,目 錄,為什么要招人 招什么樣的人 用人部門和人資部門的職能責(zé)任 挑選人才的管道 面談的目的 面談的基本原則 面談的程序與結(jié)構(gòu) 面談的技巧 面談常見的缺失 結(jié)論,4,一、為什么要招人,年度目標又提高了? 有新的工作任務(wù)? 事情總是做不完? 很多人總是在加班? 有人離職了,調(diào)動了? .,現(xiàn)象,5,二、招什么樣的人,該做的,想做的,能做的,工作職掌 （工作說明及工作分析）,意愿,能力,挑最合適的人,而不是最好的人,6,2. EDUCATION 學(xué)歷 KNO

2、WLEDGE 知識,50%,3. ATTITUDE 態(tài)度 BEHAVIOR 行為 MOTIVATION 動機,三大做好工作的要素,1. SKILL 技能,50%,十,二、招什么樣的人,7,三、用人部門及人資部門的職能責(zé)任,用人部門：提供工作說明及工作分析（工作職掌） 決定權(quán) 對申請人進行面試 做最終錄用的決定 人資部門：依工作說明及工作分析進行招聘 建議權(quán) 收發(fā)申請表，初步篩選 人格特質(zhì)面談 考核背景 檢核是否符合國家政策及公司制度,8,四、挑選人才的管道,媒體 平面媒體 報紙 雜志 其他?？?電子媒體 網(wǎng)絡(luò) 校園招募 以無經(jīng)驗者為主 人才市場招募會 素質(zhì)較難以掌握,各專業(yè)功能之專業(yè)研討會 尤

3、其適合于高階人力尋找 獵頭公司 費用較高 同仁推薦 較有保障,9,五、面談的目的,借著人與人之間的直接接觸，用發(fā)問來要求應(yīng)征者，詳細地描述過去的一些工作行為，從而預(yù)測他在未來的工作行為表現(xiàn)，是否能滿足企業(yè)的要求,行為描述式面談,讓應(yīng)征者向管理者親自查詢.澄清及建議一些工作上的具體情況,建立良好的公司及管理者個人形象,10,面談時只提出和工作有關(guān)的問題 詢問應(yīng)征同樣職位的人相同的問題 用相同的標準來評估應(yīng)征者 隨時記錄促成聘用決策的原因,六、面談的基本原則,11,事前準備,面談開始,塑造良好的 人際關(guān)系,雙向溝通 與交流,確認雙方 認知與信息,結(jié)束面談,評核所有 面談?wù)哔Y料,記錄面談 相關(guān)資料,

4、決 策,七.面談的程序與架構(gòu),12,八. 招聘面談技巧,面談的準備 面談開始 面談進行中,面談結(jié)束時 面談結(jié)束后 面談記錄,13,8.1 面談的準備,決定面談之形式 一對一面談 集體面談 陪審團式的面談 安排足夠適當(dāng)之面談時間 準備適當(dāng)之場所(安靜、不受干擾) 應(yīng)征者資料篩選 擬定面談問題,14,應(yīng)征者資料篩選,注意事項：合理性 個人資料 年齡與婚姻關(guān)系 身高與體重是否勻稱 飲食習(xí)慣 居住地點 血型 學(xué)經(jīng)歷 時間順序 是否有不合邏輯處 薪資高低 不連貫性,15,應(yīng)征者資料篩選,個人資料,16,學(xué)經(jīng)歷,應(yīng)征者資料篩選,17,擬定面談問題,面談問題的來源 工作說明及工作分析（工作職掌） 工作內(nèi)容

5、工作責(zé)任 人才規(guī)格 所需專業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)能力需求 關(guān)鍵事件 應(yīng)征者資料,18,面談的重點內(nèi)容,工作態(tài)度 事業(yè)進取心 語言表達力 溝通能力 綜合分析能力 反應(yīng)能力 自我控制能力 人際交往傾向及與人相處的技巧 精力和活力 興趣與愛好,19,企業(yè)最愛問的10個問題,20,企業(yè)最愛問的10個問題,21,8.2 面談開始,主試者自我介紹 以天氣，交通等開啟話題，減少應(yīng)征者之緊張 就履歷表提出問題 如談一談家庭狀況 談一談學(xué)習(xí)情形 談一談之前之工作情形 重點： 與履歷表內(nèi)容相互比較 有不清楚即追問下去 若有懷疑的地方可重復(fù)問,22,對專業(yè)提出問題 人格特質(zhì)及發(fā)展?jié)摿?8.3 面談進行中,STAR方法,目標 Ta

6、rget,行動 Action,結(jié)果 Result,情景 Situation,23,8.3面談進行中,重要事項,應(yīng)聘者在回答之前，不要有任何提示或認可 提出開放性的問題，仔細傾聽，鼓勵應(yīng)聘者作更完整的表達 注意自己的態(tài)度，不要審問，也不可以漫不經(jīng)心 過程中盡可能使應(yīng)聘者精神舒適，對主試者與用人單位留下良好的印象（公司公關(guān)）,24,面試者的肢體語言（身勢語）,要跟應(yīng)聘者有良好的、強有力的、直接的目光接觸； 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； 為了表明你已經(jīng)完全聽到對方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開； 經(jīng)常說聲“是”或點點頭，可鼓勵對方多發(fā)言 應(yīng)聘者最重要的身勢語出現(xiàn)在你的問題發(fā)出之后的1/1

7、0秒內(nèi)。,8.3面談進行中,25,非言語信息的含義,8.3面談進行中,26,8.3面談進行中,非言語信息的含義,27,讓應(yīng)征者提問題 了解應(yīng)征者對公司及行業(yè)了解程度 可從提問內(nèi)容中了解應(yīng)征者之程度 結(jié)束面談 詢問有無其他問題 感謝應(yīng)征者到公司面談 應(yīng)征者下一步須做的事 大約會回應(yīng)的時間 留下聯(lián)絡(luò)方式,8.4 面談結(jié)束時,28,8.5面談結(jié)束后,在下一位應(yīng)征者進來之前，把上一位應(yīng)征 者的筆記記全，放在一邊 探詢應(yīng)征者所言重要事項的真實性 評核所有面談?wù)?，以確認適當(dāng)人選 慎選所愛“寧缺勿濫” (請神容易，送神難) 愛其所選，一經(jīng)錄用，盡速作業(yè)流程。,回復(fù)落選者，并感謝之,29,8.6面談記錄,擬定

8、的面談內(nèi)容不致遺漏 按面談記錄逐項填寫，較易避免不成熟決策 可將應(yīng)征者之言行立即評估，以證實其履歷表填寫 的正確性，這對言過其實的人很有效 不需要做繁雜的筆記,30,過于家常 過于嚴肅 過于主觀 缺乏準備 缺乏架構(gòu) 缺乏記錄 客串主位,九、面談常見的缺失,31,用耳多傾聽 用眼細觀察 用口問問題 用手做記錄 用心去感受,32,能 力,態(tài) 度,人財(破格錄用),人材(擇優(yōu)錄用),人債(絕對不用),人裁(限制錄用),九、錄 用,33,十、結(jié)論,面談是一種藝術(shù) 它是一種專業(yè)的接觸過程 整個過程中必須要適度的控制，小心的評斷,找對人，做對事,34,這堂課我學(xué)到了什么？,GOOD IDEA？,ACTIO

9、N？,35,研討 面談演練,角色扮演： 每組中1人為面談?wù)?1人為應(yīng)征者 1人為觀察者 研討時間： 10分鐘 研討后，請推選一個人作 3分鐘 分享各角色的心得,36,工作態(tài)度、誠實性、紀律性 目前所在單位管的嚴嗎？舉一個例子,說明你在工作中看到別人違反制度和規(guī)定，你是如何處理的？ 你曾向領(lǐng)導(dǎo)提那些合理化建議？結(jié)果怎樣？ 你在處理各項問題時如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報？,工作動機與愿望 請談?wù)勀悻F(xiàn)在的情況（待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度）？ 你為何希望來本公司工作？ 你在工作中追求什么？個人有什么打算？ 你如何實現(xiàn)你的理想及抱負？,面談問題范例,37,工作經(jīng)驗 大學(xué)畢業(yè)后第一個職位是什么？在這家企業(yè)里，擔(dān)任什么職

10、務(wù)？ 你在這家企業(yè)里做了那些你認為值得驕傲的成績？ 你在以往的工作中遇到什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？ 請你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況。,面談問題范例,知識水平和專業(yè)特長 你在大學(xué)學(xué)的是什么專業(yè)或接受過哪種特殊培訓(xùn)？ 你在大學(xué)里對那些課程最感興趣？為什么?那些課程學(xué)的最好？ 詢問一些專業(yè)領(lǐng)域的案例，要求其進行分析。,38,反應(yīng)力與應(yīng)變力 你要如何把富士山搬到公司門口？ 為什么下水道的蓋子是圓形的？ 洗澡時碰到一條蛇怎么辦？,面談問題范例,自制力、自控力 你認為自己的長處/短處在那里？ 你覺得你個性上最大的優(yōu)點/缺點是什么？ 舉一個例子,說明領(lǐng)導(dǎo)批評你時，你是如何對待的？,39,建議問題,請

11、敘述您的工作經(jīng)驗。 您如何進入原先的工作行業(yè)？為什么想改變工作行業(yè)？ 請敘述您的教育背景,您在班上的程度如何？您的課外活動是什么？ 您上次的工作是什么？擔(dān)任過什么樣的職務(wù)及負有什么樣制的職責(zé)？管理多少人？向誰匯報工作？為何離開? 工作的那一方面您最喜歡？為什么要離開以前的工作？（注意他的借口是責(zé)怪他人，還是環(huán)境造成他的失??？）,40,建議問題,請敘述您的工作經(jīng)驗。 您如何進入原先的工作行業(yè)？為什么想改變工作行業(yè)？ 請敘述您的教育背景,您在班上的程度如何？您的課外活動是什么？ 您上次的工作是什么？擔(dān)任過什么樣的職務(wù)及負有什么樣制的職責(zé)？管理多少人？向誰匯報工作？為何離開? 工作的那一方面您最喜歡？為什么要離開以前的工作？（注意他的借口是責(zé)怪他人，還是環(huán)境造成他的失??？）,41,您上次的工作那一方面最不喜歡？(如果他提到的情況和目前職位的要求一樣，您就可以剔除這位人選。) 描述一下您遇到過的最好的上司。 描述一下您遇到過最差勁的上司和同事有那些類型？(如果他提出一大串名單，您遇到的可能是位無法在艱苦環(huán)境中工作的問題人物)。 您明年的發(fā)展計劃是什么？往后五年的發(fā)展計劃是什么？ 您為什么想進入本公司？（找出是為職位、安全感、或是