如何構(gòu)建企業(yè)文化.ppt

1、如何構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化 打造錦和之道,一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？,1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？ 1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？ 2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？ 3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳？ 4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）？ 5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心？,中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）,6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。 7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企

2、業(yè)家的文化角色是什么？）。 8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。 9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。 10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。,為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？,美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成

3、的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，,為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？,他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)

4、績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：,公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究,張瑞敏談海爾的企業(yè)文化,中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在99財(cái)富論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。,

5、任正非談“華為基本法”,華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的華為基本法。,美

6、國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅,文化之一：“只能成功” 誘人作假 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。 這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。,美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅,他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話(huà)來(lái)說(shuō)“

7、一座用紙牌搭成的房子”。 前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！?美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅（續(xù)）,文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” 安然的文化：“壓力鍋文化” 安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂(yōu)慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)

8、。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?企業(yè)文化是什么？,企業(yè)文化，是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的理念、目標(biāo)、方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)形象等的總和。,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)階段不同而改變，通常企業(yè)文化會(huì)在四種導(dǎo)向中循環(huán)前進(jìn),支持導(dǎo)向 （協(xié)同親和）,創(chuàng)新導(dǎo)向 （求變超越）,規(guī)則導(dǎo)向 （規(guī)范紀(jì)律）,目標(biāo)導(dǎo)向 （方向目的）,企業(yè)文化的生命周期,企業(yè)文化的分類(lèi),按企業(yè)氣質(zhì)分類(lèi) 按企業(yè)發(fā)展階段分類(lèi),企業(yè)文化分類(lèi)企業(yè)氣質(zhì)特性,靈活性 Flexibility,內(nèi)向性 Internal,穩(wěn)定性 Stability,外向

9、性 External,家族式文化 Clan Culture,發(fā)展式文化 Developmental Culture,官僚式文化 Bureaucratic Culture,市場(chǎng)式文化 Market Culture,企業(yè)文化分類(lèi)企業(yè)發(fā)展階段,文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。,壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個(gè)人增值、溝通、平等,創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進(jìn),發(fā)展型企業(yè)文化：誠(chéng)信、踏實(shí)、追求規(guī)范、親情文化,穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動(dòng)協(xié)作、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),每一時(shí)期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉(zhuǎn)變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務(wù)。,文化發(fā)展適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表

10、現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個(gè)時(shí)期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。,公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理,時(shí)間,初期,中期,后期,創(chuàng) 業(yè) 期,成 長(zhǎng) 期,轉(zhuǎn)型期,膽識(shí) 見(jiàn)識(shí) 知識(shí),冒進(jìn)陷阱,保守陷阱,規(guī) 模,企業(yè)文化的構(gòu)建,企業(yè)文化精神層面,企業(yè)愿景表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去。例如，萬(wàn)達(dá)愿景是成為商業(yè)地產(chǎn)第一。 企業(yè)使命表明企業(yè)存在的價(jià)值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長(zhǎng)。華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 企業(yè)精神表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時(shí)，應(yīng)該具備什么樣的心理能量來(lái)面對(duì)。美國(guó)IBM公司：“IBM 就

11、是服務(wù)?！?核心價(jià)值觀表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)則。例如：宜家創(chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶(hù)利益和意志力；,企業(yè)文化精神層面,經(jīng)營(yíng)理念表明企業(yè)在未來(lái)三五年中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等。海爾公司：先服務(wù)，后制造 管理理念則是企業(yè)在管理過(guò)程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。,企業(yè)文化制度層面,企業(yè)行為制度：一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗 是企業(yè)精神和價(jià)值的最直接的映射和表現(xiàn) 包括企業(yè)行為和企業(yè)制度 企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為 但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念） 企業(yè)行為和制度對(duì)企業(yè)文化的支持、保

12、障作用,工作制度設(shè)計(jì) 工作制度涉及的具體制度種類(lèi)繁多，下面著重介紹分配制度、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度、教育培訓(xùn)制度以及員工大會(huì)制度,分配制度設(shè)計(jì),26,薪 酬 compensation,獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)金 （incentives）,福利與服務(wù) benefits and services,基本工資 （base wage）,績(jī)效加薪 （merit wage）,反映的是工作或者技能本身的價(jià)值。,用來(lái)承認(rèn)員工過(guò)去工作行為和成就的工資。（累計(jì)的）,與業(yè)績(jī)直接掛鉤的薪酬（長(zhǎng)期/短期計(jì)劃）。（一次性的）,帶薪休假、服務(wù)、保險(xiǎn)、餐費(fèi)補(bǔ)貼等。,27,薪酬設(shè)計(jì)的理念,米爾科維奇薪酬設(shè)計(jì)四維度模型,獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì) 根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家斯

13、金納的強(qiáng)化理論，按強(qiáng)化的性質(zhì)和目的把激勵(lì)分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，即通常所說(shuō)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。由此，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度又合稱(chēng)為激勵(lì)制度。 1）建立激勵(lì)制度的目的。 2）企業(yè)激勵(lì)制度的目標(biāo)模式。 3）激勵(lì)體系與激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)、制度和觀念 4）精神激勵(lì)模式的設(shè)計(jì)：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、形象激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、興趣、榜樣,企業(yè)激勵(lì)制度的目標(biāo)模式 企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合 外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì) 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 公平公正,激勵(lì)體系建立 1、物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ) 2、晉升激勵(lì)定方向 3、精神激勵(lì)創(chuàng)文化,懲罰制度的設(shè)計(jì) 通過(guò)設(shè)計(jì)懲罰，使公司不愿看到的行為減少甚至消失，以達(dá)到提高公司運(yùn)作效率的目的，設(shè)計(jì)原

14、則如下： 1、懲罰責(zé)任人明確； 2、懲罰公平公正； 3、盡可能的少用懲罰手段；,教育培訓(xùn)制度設(shè)計(jì) 培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的唯一重要途徑，也是現(xiàn)代企業(yè)塑造良好形象、建設(shè)優(yōu)良企業(yè)文化的根本保證。要造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一是不斷吸引社會(huì)優(yōu)秀的人才加盟，二是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有員工的教育和培訓(xùn)，通過(guò)提高他們的思想觀念、技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、提高整體素質(zhì)的目的。 例如：INTEL公司1975年開(kāi)辦了INTEL大學(xué)；日本電產(chǎn)公司；北京西單購(gòu)物中心。,1、教育培訓(xùn)制度的目標(biāo)模式：不同的企業(yè)在教育培訓(xùn)的具體內(nèi)容和實(shí)施方面有所不同，但一般具有以下特點(diǎn)： 1）培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)化 2）培訓(xùn)工作

15、經(jīng)?；?3）培訓(xùn)內(nèi)容豐富化 4）培訓(xùn)過(guò)程階段化 5）培訓(xùn)形式多樣化,2、員工教育培訓(xùn)的內(nèi)容。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次來(lái)看，教育培訓(xùn) 可以分為普通員工培訓(xùn)和經(jīng)理人員培訓(xùn)。 經(jīng)理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：修養(yǎng)，知識(shí)，能力，技巧。 普通員工的培訓(xùn)一般包括基本知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作規(guī)范、職業(yè)道德等。具體到不同企業(yè)有所不同。 例如美國(guó)GE公司。,特殊制度設(shè)計(jì),與工作制度責(zé)任制度相比，特殊制度更能體現(xiàn)企業(yè)文化的精神層要素，有利于塑造鮮明充實(shí)的企業(yè)形象。如海爾集團(tuán)的“三干制”、“中層干部受控制”、“OEC制度”等。 員工民主評(píng)議干部制度 干部“五必訪(fǎng)”制度：生日、結(jié)婚、生子、生病、退休、死亡 員工與干部對(duì)話(huà)制度,員工

16、大會(huì)制度設(shè)計(jì),1、將其視為收集公司員工情況，以及發(fā)現(xiàn)公司存在問(wèn)題的手段，重視關(guān)系到員工切身利益的問(wèn)題； 2、暢所欲言，企業(yè)管理人員不對(duì)與企業(yè)有關(guān)的問(wèn)題的意見(jiàn)或建議加以限制； 3、及時(shí)處理員工提出的問(wèn)題，不做推辭或逃避。,聯(lián)想制度執(zhí)行三準(zhǔn)則,1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦； 2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改建議； 3.如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。,企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì),企業(yè)風(fēng)俗是企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習(xí)慣行為、節(jié)日、活動(dòng)等。由于企業(yè)風(fēng)俗隨企業(yè)的不同而有所不同、甚至有很大差別，因而成為區(qū)別不同企業(yè)的顯著標(biāo)志之一，在企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

17、中占有很重要地位。 企業(yè)風(fēng)俗的類(lèi)型、性質(zhì)與作用 類(lèi)型及其特點(diǎn)：按照載體和表現(xiàn)形式可以劃分為風(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)俗活動(dòng)；按是否企業(yè)特有可分為一般風(fēng)俗和特殊風(fēng)俗；按對(duì)企業(yè)的影響可分為良好風(fēng)俗、不良風(fēng)俗和不相關(guān)風(fēng)俗。,企業(yè)風(fēng)俗的性質(zhì)。 非強(qiáng)制性 偶發(fā)性； 可塑性； 包容性； 程式性。 企業(yè)風(fēng)俗的作用：引導(dǎo)作用、凝聚作用、約束作用、輻射作用。,唐納希爾頓每到一家希爾頓飯店，問(wèn)得最多的是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過(guò)了20世紀(jì)30年代美國(guó)大蕭條，走出困境，步入坦途，并帶來(lái)了巨額豐厚利潤(rùn)。,企業(yè)風(fēng)俗的影響因素 民俗因素 組織因素 個(gè)人因素 百貨連鎖店沃爾瑪有一個(gè)特有的習(xí)俗，那就是只要公司

18、的利潤(rùn)率達(dá)到8以上，公司董事長(zhǎng)兼CEO薩姆沃爾頓就帶領(lǐng)員工身穿草裙，頭戴花環(huán)，盡情在華爾街上跳舞，邊跳邊唱“來(lái)一個(gè)W，來(lái)一個(gè)M，我們就是沃爾瑪!來(lái)一個(gè)A，來(lái)一個(gè)A，顧客第一沃爾瑪!來(lái)一個(gè)L，來(lái)一個(gè)R，天天平價(jià)沃爾瑪!我們跺跺腳!來(lái)一個(gè)T，沃爾瑪，沃爾瑪，呼呼呼!”。,設(shè)計(jì)和培育新的企業(yè)風(fēng)俗 1、優(yōu)良企業(yè)風(fēng)俗的目標(biāo)模式。 1）體現(xiàn)企業(yè)文化的精神層內(nèi)涵。 2）與企業(yè)文化制度層要素和諧一致。 3）與企業(yè)文化物質(zhì)層相適應(yīng) 日本松下電器株式會(huì)社的社長(zhǎng)松下幸之助非常注意發(fā)揮企業(yè)習(xí)俗的作用。他主張建立了朝會(huì)和夕會(huì)的習(xí)俗，即利用每天上下班5分鐘的時(shí)間，各部門(mén)、各單位的員工聚在一起進(jìn)行宣誓、總結(jié)。朝會(huì)時(shí)，要唱社

19、歌，為建設(shè)新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐?，猶如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!還要全體朗誦公司精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、親愛(ài)精誠(chéng)、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)。,培育嶄新企業(yè)風(fēng)俗的原則： 循序漸進(jìn)原則 方向原則 間接原則 適度原則,對(duì)現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的改造 企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)和改造其實(shí)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容: 一是：設(shè)計(jì)和培育新的企業(yè)風(fēng)俗； 二是：對(duì)現(xiàn)有風(fēng)俗的改進(jìn)。 1、改造現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的目的和意義。 2、對(duì)現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的辯證分析。 對(duì)現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的分析應(yīng)堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合： 1）結(jié)合企業(yè)風(fēng)俗形成歷史 2）結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要 3）結(jié)合社會(huì)環(huán)境,改造現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的具體方法 具體方法有下

20、述四種： 揚(yáng)長(zhǎng)避短法 立竿見(jiàn)影法 潛移默化法 脫胎換骨法:正式、非正式方法,IBM公司的工作禮節(jié)，該公司成立于1914年，創(chuàng)辦人托馬斯沃森看到當(dāng)時(shí)有些企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣不良，許多老工作人員欺壓新來(lái)者，兩者之間結(jié)下仇怨，員工內(nèi)部很不團(tuán)結(jié)。 為了解決這類(lèi)問(wèn)題，托馬斯沃森要求管理者不要虐待或粗暴地對(duì)待雇員，而要設(shè)法讓他們對(duì)自己和他們所從事的工作產(chǎn)生好感，通過(guò)尊重員工的權(quán)利和尊嚴(yán)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)勞資雙方的協(xié)作關(guān)系。 他還叫人專(zhuān)門(mén)制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊(cè)，人手一冊(cè)，隨時(shí)對(duì)照檢查。同時(shí)，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，他在各個(gè)基層中，任命1-2名的“禮節(jié)委員“，因?yàn)樯磉呌卸Y節(jié)委員的監(jiān)督，員工就不會(huì)發(fā)生

21、不禮貌的行為。,IBM工作禮節(jié)的主要內(nèi)容包括：一是相互問(wèn)候，人與人的關(guān)系是從相互打招呼、親切問(wèn)候開(kāi)始的。公司要求每天第一次見(jiàn)面都要相互行禮，并說(shuō)聲“早”或“好”。 二是謙虛有禮，要求員工在日常交往中，常用尊敬語(yǔ)、自謙語(yǔ)。 三是友好接待客人，凡來(lái)訪(fǎng)客人，就是全公司的客人，一定要熱情接待。 四是要在電梯上展示文明形象，公司要求上下電梯時(shí)請(qǐng)客人先行并對(duì)先乘的客人微笑示意。,五是講究電話(huà)禮儀，電話(huà)是公司的窗口，公司要求先報(bào)自己的名字，事先整理好通話(huà)要點(diǎn)，努力在3分鐘內(nèi)打完。接電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響兩次以前應(yīng)接電話(huà)，倘若響過(guò)兩次后才接電話(huà)，要說(shuō)：“讓您久等了”。 總之，IBM公司試圖通過(guò)這些生活細(xì)節(jié)的規(guī)范化，

22、提高員工的道德素質(zhì)，從而在公司里形成文明禮貌、友愛(ài)互助的良好風(fēng)氣。,優(yōu)良企業(yè)風(fēng)俗舉例 生日晚會(huì) 朝會(huì) .,員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì),一些重視管理的企業(yè)看到了共性行為習(xí)慣的重要性，有意識(shí)地提出了員工在共同工作中行為和習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)員工行為規(guī)范。這種行為規(guī)范的強(qiáng)制性雖然不如企業(yè)制度，但帶有明顯的導(dǎo)向性和約束性，通過(guò)在企業(yè)中的倡導(dǎo)和推行，容易在員工群體中形成共識(shí)和自覺(jué)意識(shí)，從而促使員工的言行舉止和工作習(xí)慣向企業(yè)期望的方向和標(biāo)準(zhǔn)化的目的。 一、員工行為規(guī)范的主要內(nèi)容 1、儀表儀容 2、崗位紀(jì)律,員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì),3、工作程序 4、待人接物 5、環(huán)境與安全 6、素質(zhì)與修養(yǎng),企業(yè)文化物質(zhì)層面,產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等

23、構(gòu)成的器物文化 是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容 企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等,企業(yè)產(chǎn)品,有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝 無(wú)形服務(wù)：給買(mǎi)主帶來(lái)附加利益和心理上的滿(mǎn)足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷(xiāo)售者聲譽(yù)等,企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境,企業(yè)環(huán)境 企業(yè)標(biāo)識(shí)：名稱(chēng)、象征物、建筑個(gè)性 環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化 工作環(huán)境 制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化、個(gè)性化取向 服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化、個(gè)性化取向 廣告公司、研發(fā)、行政、生產(chǎn)、咨詢(xún)公司 工作便利性、規(guī)范性、個(gè)性選擇,企業(yè)文化用品設(shè)計(jì),企業(yè)旗幟：會(huì)議、集

24、會(huì)、建筑上、工作衣帽 1、企業(yè)旗幟的圖案與文字布局； 2、企業(yè)旗幟的色彩和用料。,中亞集團(tuán)旗幟,企業(yè)歌曲 創(chuàng)作原則：反映企業(yè)理念、積極向上 蘇寧企業(yè)歌曲 部門(mén)口號(hào),企業(yè)紀(jì)念品 紀(jì)念牌和紀(jì)念章 領(lǐng)帶和領(lǐng)帶夾 T恤 禮品表和禮品筆 鑰匙扣 手提包,企業(yè)日常用品設(shè)計(jì) 工作證 信封 記事本 請(qǐng)柬 燈箱、路牌 其他,微軟總部建筑物內(nèi)部, 微軟辦公環(huán)境微軟亞洲硬件研發(fā)中心（深圳科技園）,Google舒適的辦公環(huán)境、免費(fèi)的餐飲及自由的裝飾布置，和它無(wú)休止的創(chuàng)新沖動(dòng)一起，成為公司文化的一部分。 ,寓教于樂(lè)活動(dòng)組織聚人心,活動(dòng)的類(lèi)型,娛樂(lè) 競(jìng)賽 儀式 典禮 學(xué)習(xí) 拓展 ,活動(dòng)舉例,十大感動(dòng)企業(yè)人物評(píng)選 三個(gè)一活動(dòng)（一條客戶(hù)意