其他素質(zhì)測(cè)評(píng)方法.ppt

1、目錄,書面介紹信息的分析 履歷檔案的分析 工作取樣法與實(shí)證分析 績(jī)效考評(píng) 測(cè)評(píng)方法在人員中的綜合運(yùn)用,12種常用人才測(cè)評(píng)工具,個(gè)人履歷 紙筆考試 情境模擬 投身測(cè)評(píng) 背景調(diào)查 公文筐測(cè)驗(yàn) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 結(jié)構(gòu)化面試 評(píng)價(jià)中心技術(shù) 管理游戲 角色扮演 心理測(cè)驗(yàn),第一節(jié) 書面介紹信息的分析,推薦信 推薦信一般是由既熟識(shí)被測(cè)者又與測(cè)評(píng)者（雇主）有密切關(guān)系的第三者，以書信形式向測(cè)評(píng)者（雇主）介紹被測(cè)評(píng)者的素質(zhì)特點(diǎn)。鑒于三者相互之間的感情、信譽(yù)與責(zé)任，一般來說，推薦信在素質(zhì)測(cè)評(píng)與人員錄用中起著一定的作用。尤其是知名人士的推薦信。 推薦信一般在高層人員的錄用中比較常見。 寫推薦新的人需要滿足四個(gè)條件： 一

2、是他們對(duì)被推薦人的情況非常熟悉或者有相當(dāng)多的時(shí)間預(yù)計(jì)會(huì)觀察被推薦者； 二是推薦人有能力對(duì)被推薦者做出正確的評(píng)價(jià)； 三是推薦人愿意也敢于給出自己的直率意見； 四是推薦人有能力正確表達(dá)自己的推薦意見。,推薦信的效度和條件,Muchinsky1979年的一項(xiàng)研究表明，推薦信的平均效度為0.13.其主要原因是： 推薦人對(duì)擬招聘的職位要求不大了解，大多根據(jù)自己的理解進(jìn)行推薦 被推薦人往往對(duì)推薦人施加一定的影響，被推薦者往往請(qǐng)那些能夠贊揚(yáng)肯定自己的人的人寫推薦信 當(dāng)被推薦人不知信的內(nèi)容時(shí)，推薦信更為真實(shí)可靠，如果被推薦者要看信的內(nèi)容，則不那么可靠。 有人認(rèn)為推薦信用于素質(zhì)測(cè)評(píng)應(yīng)該具備以下條件： 一是對(duì)推薦

3、信的效度分析已證明完全有足夠的效度； 二是接受者了解寫推薦信的人并確信其誠(chéng)實(shí)； 三是特別設(shè)計(jì)的推薦信程序使其歪曲程度達(dá)到最?。?四是在特定的情況下，能合理預(yù)期推薦書的參考價(jià)值高于“一般”的情況。,推薦信舉例,對(duì)成坤先生的推薦信 徐良先生： 成坤先生2007年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)中文系文學(xué)專業(yè)。在校學(xué)習(xí)期間各科成績(jī)優(yōu)良，曾先后發(fā)表過小說、劇本等十多部作品，還翻譯過外國(guó)文學(xué)劇本。 成坤先生有較強(qiáng)的研究能力，社會(huì)知識(shí)比較豐富，富有鉆研精神。近聞貴廠想請(qǐng)他參加系列片的編寫工作，我深信他是可以勝任的，順頌近安。 福建大學(xué)中文系教授 陶亭,書面介紹信息的分析,申請(qǐng)表 運(yùn)用申請(qǐng)表測(cè)評(píng)要求申請(qǐng)人如實(shí)填寫，測(cè)評(píng)者要分

4、析申請(qǐng)表內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容，申請(qǐng)表示人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中最常用的方法之一。它總是與其他測(cè)評(píng)方法搭配使用，并且總是位于整個(gè)程序的第一步。 事實(shí)證明，分析申請(qǐng)表內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容，不但可以搜集到許多素質(zhì)測(cè)評(píng)的信息，而且可以為下一步的測(cè)評(píng)安排提供線索與依據(jù)。例如下一步的面試中，申請(qǐng)表內(nèi)已清楚的問題就不一定要詳問了。,申請(qǐng)表的內(nèi)容與形式,申請(qǐng)表能否在素質(zhì)測(cè)評(píng)中發(fā)揮重要作用，關(guān)鍵在于其形式與內(nèi)容的設(shè)計(jì)。申請(qǐng)表的內(nèi)容不同的單位設(shè)計(jì)不盡相同。就我國(guó)目前一般的申請(qǐng)表內(nèi)容來看，一般包括姓名、性別、地址、婚姻狀況、文化程度、工作經(jīng)歷、特長(zhǎng)、直系親屬、社會(huì)關(guān)系、工資等級(jí)、是否犯過錯(cuò)誤、業(yè)余愛好等。 申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于保證每個(gè)項(xiàng)目均

5、與勝任某項(xiàng)工作有一定的關(guān)系，而且比較客觀，其他人容易看到與檢驗(yàn)。 申請(qǐng)表內(nèi)的項(xiàng)目與素質(zhì)或擬聘工作職位的關(guān)系，并非一成不變的。它會(huì)隨地區(qū)、時(shí)間、社會(huì)以及申請(qǐng)者的個(gè)人情況變化而變化。因此測(cè)評(píng)研究人員應(yīng)定時(shí)對(duì)申請(qǐng)表的每一項(xiàng)目進(jìn)行研究，檢查其中的內(nèi)容對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)是否繼續(xù)有價(jià)值。特別當(dāng)工作程序、社會(huì)生活或勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)生較大變化時(shí)，更需要這樣做。,申請(qǐng)表的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)：不顯示評(píng)價(jià)傾向，只表現(xiàn)事實(shí)反映信息。因此被測(cè)者或申請(qǐng)人不會(huì)有所警惕，加上許多情況可以通過調(diào)查與查閱檔案證實(shí)，故申請(qǐng)表填寫人一般也不會(huì)有所警惕。 缺點(diǎn)：不便對(duì)申請(qǐng)人做出比較與選擇。因?yàn)轫?xiàng)目多差異不一，盡管把申請(qǐng)表主張比較，最后還是難以取舍。

6、 傳統(tǒng)的申請(qǐng)表中，每個(gè)項(xiàng)目對(duì)申請(qǐng)人素質(zhì)的權(quán)衡或工作適合性的評(píng)價(jià)，是等量齊觀處理。如果有所側(cè)重，那么操作時(shí)側(cè)重的程度往往把握不定。實(shí)際這是不合理的，會(huì)給素質(zhì)測(cè)評(píng)與人員錄用帶來不良影響。,申請(qǐng)表項(xiàng)目測(cè)評(píng)權(quán)重賦分示例,第三節(jié) 履歷檔案的分析,履歷表與檔案資料等都是一些現(xiàn)成的、由組織部門與人事部門保存較長(zhǎng)時(shí)間的歷史資料。“鑒往知來”的事實(shí)表明：它們可以作為素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種有效手段。 履歷表 履歷表實(shí)際是一種與被測(cè)評(píng)者有關(guān)的背景情況的描述材料，其項(xiàng)目與內(nèi)容與申請(qǐng)表類似但又有所不同。 要提高履歷表的測(cè)評(píng)作用，關(guān)鍵在于履歷表項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。履歷表項(xiàng)目選擇與申請(qǐng)表一樣也是以與職位要求或工作績(jī)效的相關(guān)性為標(biāo)準(zhǔn)。常見的

7、是選擇那些與生產(chǎn)率、人事變動(dòng)率、出勤率顯著相關(guān)的項(xiàng)目。 為了改進(jìn)履歷表的形式，提高其客觀性，目前出現(xiàn)了一種稱之為傳記式項(xiàng)目檢核記錄表的表格。傳記式項(xiàng)目檢核表一般包括工作情況、嗜好、健康、社會(huì)關(guān)系、態(tài)度、興趣、價(jià)值觀、自我觀等。其設(shè)計(jì)的依據(jù)是，目前素質(zhì)與工作績(jī)效擠過去各種環(huán)境中的行為是相聯(lián)系的。,傳記式履歷表示例,檔案,檔案是人員錄用中常用的方法。我國(guó)組織人事部門提拔與錄用某個(gè)人時(shí)，總要先看看他的檔案材料。檔案之所以能夠作為一種素質(zhì)測(cè)評(píng)方法是因?yàn)椋簷n案中記錄著一個(gè)人從上學(xué)到目前為止所有精力、學(xué)習(xí)情況與工作的績(jī)效、家庭狀況、社會(huì)關(guān)系、組織與群眾的評(píng)價(jià)意見等等，所有這些都可以成為素質(zhì)測(cè)評(píng)與錄用決策的

8、重要依據(jù)。二是資歷在素質(zhì)測(cè)評(píng)與選拔錄用中起著重要作用，而檔案中對(duì)自立的考察最為詳實(shí)。,第三節(jié) 工作取樣法與實(shí)證分析,工作取樣法 （一）概念描述 工作取樣法就是通過被測(cè)評(píng)者先完成一些實(shí)際工作的樣本任務(wù)來測(cè)評(píng)其相關(guān)素質(zhì)的一種方法。與傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方法的比較：,工作,涉及的任務(wù),抽象的行 為標(biāo)志,相關(guān)的心理 特征測(cè)評(píng),所需心理特征,工作樣 本測(cè)評(píng),實(shí)際工作 行為的樣本,任務(wù),分析,（二）基本原理 工作取樣法是根據(jù)“從母體抽取的子樣，具有近似母體的性質(zhì)”這一統(tǒng)計(jì)學(xué)思想建立起來的測(cè)評(píng)方法。 （三）基本程序 1.確定目的 明確決定實(shí)施工作取樣的目的是什么,是為了測(cè)評(píng)任職人員的作業(yè)能力,還是為了測(cè)評(píng)其技能水平,在

9、此基礎(chǔ)上再?zèng)Q定取樣時(shí)間范圍和實(shí)施對(duì)象. 2.確定按照目的要求的分類項(xiàng)目,決定觀測(cè)內(nèi)容、觀測(cè)時(shí)刻、次數(shù)和期間。 實(shí)施之前必須選擇好適合于觀測(cè)項(xiàng)目的各種具體工作地點(diǎn)，確定容易實(shí)施改進(jìn)、容易得出結(jié)論的觀測(cè)項(xiàng)目。目的不同，觀測(cè)表設(shè)計(jì)的項(xiàng)目、內(nèi)容也不盡相同。如從行為測(cè)評(píng)操作者的作業(yè)能力時(shí)，一般按工時(shí)消耗類別劃分，從設(shè)備開動(dòng)情況測(cè)評(píng)操作者的技能水平時(shí)，一般按造成設(shè)備停機(jī)的原因分類。分類科粗可細(xì)，主要根據(jù)測(cè)評(píng)目的和要求確定。此外，要根據(jù)全部觀測(cè)數(shù)，充分考慮是短期內(nèi)大量觀測(cè)還是在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)觀測(cè)。一般情況下，為了有效的進(jìn)行觀測(cè)，觀測(cè)對(duì)象數(shù)目以2030個(gè)為宜，觀測(cè)次數(shù)以一天3590次為宜。工作取樣是隨機(jī)的。一般采

10、用根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表確定觀測(cè)時(shí)刻，可借助亂數(shù)表、隨機(jī)時(shí)刻表等進(jìn)行。,3.取得觀測(cè)對(duì)象的配合 給觀測(cè)對(duì)象的單位和人員具體講明情況，使他們理解觀測(cè)目的和方法，積極予以配合。 4.認(rèn)真做好記錄 觀測(cè)活動(dòng)應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行，對(duì)觀測(cè)項(xiàng)目要認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)觀測(cè)項(xiàng)目以外的事情，也應(yīng)無遺漏的記錄，這些對(duì)分析作業(yè)能力與測(cè)評(píng)技能水平是十分有用的。 5.系統(tǒng)整理觀測(cè)結(jié)果，使其圖表化 整理觀測(cè)結(jié)果，計(jì)算各種項(xiàng)目數(shù)據(jù)，分類歸納。計(jì)算控制界限、相對(duì)精度，有些項(xiàng)目必要時(shí)進(jìn)行追加觀測(cè)。把結(jié)果用圖表形式表示出來，以利于直觀分析。 6.根據(jù)目的確認(rèn)作業(yè)能力與改進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 這是一項(xiàng)總結(jié)、開創(chuàng)性的工作，是在研究分析觀測(cè)結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行

11、的。,工作取樣法基本程序舉例,工作取樣法還有比較簡(jiǎn)化的程序。它包括：選擇幾項(xiàng)對(duì)測(cè)評(píng)者將來工作的職位十分關(guān)鍵的任務(wù)；就每一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行施測(cè)，由一位觀察者對(duì)被測(cè)評(píng)者的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并在記錄單上記下被測(cè)評(píng)者執(zhí)行該任務(wù)的好壞。 例如： 在設(shè)計(jì)機(jī)修工的工作取樣測(cè)評(píng)時(shí)，專家首先列出機(jī)修工所要執(zhí)行的所有可能任務(wù)（像安裝滑輪和皮帶）。對(duì)于每項(xiàng)任務(wù)專家列出其執(zhí)行頻率以及對(duì)整個(gè)機(jī)修工作的相對(duì)重要性。最終得到四項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，分別是安裝滑輪和皮帶、拆卸和安裝齒輪箱、安裝和調(diào)試馬達(dá)、將套管壓入鏈輪。 接著，專家將這四項(xiàng)任務(wù)分解成完成任務(wù)的具體步驟。對(duì)每一步驟的執(zhí)行方法，根據(jù)好壞給于不同的權(quán)重。下表列出了安裝滑輪和皮帶的步驟

12、之一：“在安裝前核對(duì)螺栓”的不同的核對(duì)方法：1根據(jù)軸核對(duì)2根據(jù)滑輪核對(duì)3兩者都不是。每一方法后邊的價(jià)值反映了其價(jià)值性。,每位被測(cè)者都要執(zhí)行這四項(xiàng)任務(wù)。被測(cè)評(píng)者執(zhí)行每一步驟的情況有測(cè)評(píng)者監(jiān)督，后者對(duì)被測(cè)評(píng)者進(jìn)行觀察并在下表中所示的清單中記下被測(cè)評(píng)者所表現(xiàn)的行為。 工作取樣法實(shí)例：對(duì)安裝滑輪和皮帶的觀察評(píng)分表 最后，通過確定被測(cè)評(píng)者工作取樣測(cè)評(píng)得分與實(shí)際工作績(jī)效間的相關(guān)關(guān)系，驗(yàn)證工作樣本測(cè)評(píng)的有效性。只要工作樣本測(cè)評(píng)是工作成功的有效預(yù)測(cè)因子，招聘者就可以將其運(yùn)用到選拔雇員上。,（四）工作取樣法基本類型,1.行為操作型 它涉及一系列物品，如在粉筆上刻畫某物，剪裁布料或使用縫紉機(jī)。 2.工作相關(guān)信息型

13、 這種類型常用于測(cè)評(píng)擔(dān)任某種工作的人所用的信息量。通常是筆測(cè)，雖然從嚴(yán)格意義上講它不是工作取樣法，但他測(cè)評(píng)了被測(cè)評(píng)者對(duì)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的了解程度，而這些知識(shí)被認(rèn)為與工作績(jī)效直接相關(guān)。 3.小組討論型 在這種類型的測(cè)評(píng)中，兩個(gè)或多個(gè)員工被分在一組，并對(duì)一個(gè)主題進(jìn)行討論。這種類型的測(cè)評(píng)適用于個(gè)人貢獻(xiàn)對(duì)整體工作起重要作用的職位。 4.情境模擬型 在這種類型的測(cè)評(píng)中，被測(cè)評(píng)者被要求與那些正在做此項(xiàng)工作的人做同樣的事情。這種方法或多或少的使用一些實(shí)際工作任務(wù)，或者給被測(cè)評(píng)者一些虛擬的情景讓其作反映。,（五）不同類型工作取樣法的操作,1.行為操作型 典型的行為操作法包括如下步驟： （1）向被測(cè)者簡(jiǎn)單介紹將被操

14、作的任務(wù) （2）被測(cè)評(píng)者操作這些任務(wù)，并且在其操作期間受到一位測(cè)評(píng)人員的觀察 （3）測(cè)評(píng)者根據(jù)觀察結(jié)果判斷被測(cè)者是否合適 2.工作相關(guān)信息型 嚴(yán)格意義上講，這種類型的測(cè)評(píng)不能稱為工作取樣法，因?yàn)槠錂z測(cè)的是關(guān)于被測(cè)評(píng)者擁有多少與工作相關(guān)的信息，而不是與工作績(jī)效相關(guān)的樣本工作。 操作方法如下： （1）分析那些與績(jī)效密切相關(guān)的知識(shí)信息 （2）從初步選定的相關(guān)知識(shí)信息種選擇出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn) （3）針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑囶}與組合形式 （4）進(jìn)行測(cè)評(píng)并修改 （5）進(jìn)行實(shí)際測(cè)評(píng),3.小組討論型 小組討論型在工業(yè)、商業(yè)和軍隊(duì)中已得到充分應(yīng)用。小組討論型有無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法和有領(lǐng)導(dǎo)小組討論型。其中最受歡迎的是

15、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： （1）每小組的成員以57名為佳，不要少于3名，也不要多于10名。 （2）討論的時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而事先確定，平均每個(gè)人510分鐘。 （3）討論時(shí)用的桌子最好是圓桌，或者干脆不用桌子。 （4）討論前應(yīng)該向被測(cè)評(píng)者提供必要的背景材料。 （5）討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例。 （6）討論前要規(guī)定每個(gè)測(cè)評(píng)者必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限制，但每個(gè)被測(cè)評(píng)者累計(jì)發(fā)言時(shí)間最多不能超過15分鐘。 （7）準(zhǔn)備好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每位測(cè)評(píng)者一份。 （8）測(cè)評(píng)者以35人為佳，每項(xiàng)指標(biāo)以5分制評(píng)分，以平均數(shù)作為該被測(cè)評(píng)者的成績(jī)。 3.情境模擬型 情景模擬型工作取樣法的操作參考

16、評(píng)價(jià)中心的相關(guān)內(nèi)容。,工作取樣的例子,工作取樣法與實(shí)證分析,實(shí)證分析 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是指為了查明或證明書面介紹與履歷檔案中的有關(guān)判斷，消除有關(guān)疑問所進(jìn)行的實(shí)地實(shí)事實(shí)人調(diào)查。 體檢 體檢是指通過醫(yī)學(xué)、物理與生化檢驗(yàn)手段測(cè)定人體組織器官與整體生理功能及健康狀況的一種方法。 產(chǎn)品分析 產(chǎn)品分析即活動(dòng)產(chǎn)品分析，是通過對(duì)被測(cè)者學(xué)習(xí)、工作及其成果與勞動(dòng)產(chǎn)品等的分析來獲取素質(zhì)測(cè)評(píng)信息的一種方法。,第五節(jié) 績(jī)效考評(píng),生產(chǎn)性工作 生產(chǎn)性工作在這里指以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為目的的生產(chǎn)勞動(dòng)。例如服裝公司縫紉車間車工的工作。對(duì)生產(chǎn)工人的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容主要有： 產(chǎn)品數(shù)量 一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)或完成的件數(shù)。 產(chǎn)品質(zhì)量 一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)

17、或完成件數(shù)中的正品率或次品率。 事故 生產(chǎn)與工作中發(fā)生的工傷事故或造成重大生產(chǎn)損失事故的次數(shù)與嚴(yán)重程度。 工資 工資增加的比率與頻率。 缺勤 缺勤的次數(shù)與時(shí)間長(zhǎng)度。 升遷 升遷的速度。,非生產(chǎn)性工作 非生產(chǎn)性工作是指那些不能或難以用有形產(chǎn)品的數(shù)量來衡量績(jī)效的工作。 這類工作常常要以工作的質(zhì)量?jī)?yōu)劣來評(píng)價(jià)。因此這類工作績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)往往是對(duì)工作質(zhì)量的定性規(guī)定，是對(duì)工作績(jī)效內(nèi)涵主觀性的規(guī)定。 中高層管理人員的工作 中高層管理人員的工作也是一種非生產(chǎn)性工作，他們的工作往往因人而異。對(duì)他們的績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)該具有靈活性。,績(jī)效考評(píng),績(jī)效考評(píng)方法比較,基本依據(jù) 對(duì)各種測(cè)評(píng)方法的選擇與組合，關(guān)鍵在于解決以下四個(gè)問題： 選擇哪些方法 如何組合排列 由誰操作 標(biāo)準(zhǔn)多高 對(duì)這些問題的解決主要涉及： 應(yīng)聘者的多少 經(jīng)費(fèi) 時(shí)間限制 任職要求,第五節(jié) 測(cè)評(píng)方法在人員錄用中的綜合運(yùn)用,測(cè)評(píng)方法選擇