“QC小組活動指南”培訓(xùn)教材

1、質(zhì)量管理小組概述,質(zhì)量管理小組 Quality Control Circle 簡稱QCC 我國簡稱QC小組,一、什么是QC小組,日本對QC小組的定義： 所謂QC小組，就是在同一個工作現(xiàn)場內(nèi)，自主地進行質(zhì)量管理活動的小組。這個小組作為全公司質(zhì)量管理活動的一個環(huán)節(jié)，進行自己啟發(fā)和互相啟發(fā)，并應(yīng)用質(zhì)量管理手法，全體參加，不斷地進行現(xiàn)場的管理和改進。 我國對QC小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。,二、QC小組的特點,明顯的自主性 廣泛的群眾

2、性 高度的民主性 嚴密的科學性,三、QC小組活動的宗旨,我國在引進了QC小組活動后，把QC小組活動的宗旨概括為： 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益； 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。,四、QC小組的分類,問題解決型QC小組 現(xiàn)場型QC小組 服務(wù)性QC小組 攻關(guān)型QC小組 管理型QC小組 創(chuàng)新型QC小組,五、QC小組的組建,5.1 組建原則 5.2 QC小組的組成 5.3 QC小組的登記注冊 5.4 課題的登記 5.5 開展QC小組活動的基本條件,5.1 組建原則,自愿參加、上下結(jié)合 實事求是、靈活多樣,5.2 QC小組的組成,5.2.1 人

3、數(shù)：3-10人,5.2.2 QC小組成員,組成QC小組成員應(yīng)滿足的條件： 互相認識； 對彼此的工作有所推動、影響； 能自由說上話的； 具有同一目的的。,5.2.3 QC小組的組長,QC小組的組長可由小組成員選舉產(chǎn)生， 也可毛遂自薦，并經(jīng)小組成員認可。 理想的QC小組組長： 有說服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力的人； 能創(chuàng)造良好人際關(guān)系的人； 熟悉質(zhì)量管理的理論觀點及QC方法的人； 工作熟練具有良好固有技術(shù)的人。,5.2.4 對QC小組成員的要求,積極參加QC小組活動，執(zhí)行活動各階段中分派的任務(wù)； 協(xié)助QC小組長開展活動； 努力搞好QC小組成員內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)； 學習專業(yè)技術(shù)和提高質(zhì)量意識，使之能在活動中承擔

4、更廣泛的任務(wù)； 參加QC小組會議并積極發(fā)言，發(fā)揮自己的聰明才智、經(jīng)驗和特長； 自覺學習QC小組需用的QC方法、提高自身的能力 輪流發(fā)表QC小組成果，以便得到鍛煉。,5.2.5 QC小組的名稱,QC小組的名稱由全體成員決定。 以工作性質(zhì)命名。例如：三車間車工班QC小組 以傳統(tǒng)方式命名。例如建筑行業(yè)以班長名字命名 體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：七姊妹小組 體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前QC小組 體現(xiàn)小組理想。例如：機器貓QC小組 小專家QC小組,5.3 QC小組的登記注冊,登記注冊是管理的需要，每年要重新注冊一次,5.4 課題的登記,以便QC小組的管理部門了解QC小組的活動情況,5.5 開展QC小組活動

5、的基本條件,領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的重視和支持； 職工對QC小組活動有認識，有要求； 要樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、 參與意識。 培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干； 建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。,六、QC小組具有強大的生命力,QC小組活動程序,遵循PDCA科學循環(huán) 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法,一、遵循PDCA科學循環(huán),1、PDCA循環(huán)的四個階段和八步步驟,（6）檢查效果,2、PDCA循環(huán)的特點,二、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話,為什么選擇這個課題? 問題嚴重到什么程度？ 離目標的差距有多大？ 問題的癥結(jié)在何處？ 制定什么樣的目標？ 為什么確定這幾條是主要原因？ 針對每條主要原因改

6、進到什么程度？ 是否完成了對策？ 效果究竟如何？ 效益有多大？等等 這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達。 只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實。而理論的分析、推理、經(jīng)驗等都是主 觀的認為，而不能代表客觀的事實。,三、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法,要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法； 對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法； 通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計方法； 以最少的實驗次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計方法； 以最短的時間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計方法； 一些語言資料、信息情報要進行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計方法；,QC小組結(jié)合自身的特點，并遵循PDCA循環(huán)，活動的具體程序如下：,1、選擇課題

7、,1.1 課題來源 1.2 小組如何自選課題 1.3 關(guān)于課題名稱 1.4 關(guān)于選題理由及選題實例,1.1 課題來源,1.2 小組如何自選課題,1.2.1 選題的要點 1.2.2 問題的尋找 1.2.3 課題的選定,1.2.1 選題的要點,(1) 選題宜小不宜大 所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。 例:降低的不合格品率 縮短 的操作輔助時間 所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達到的目標就會很多，問題解決過程需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。 例: 工程爭創(chuàng)魯班獎 創(chuàng)建青年文明號列車 通過ISO9001標準認證 (2) 要選擇能以特性

8、值表達的課題 能用特性值表達的例子:降低新款表帶的不合格率 降低樹脂砂鑄造成本 縮短信息處理的時間 不能用特性值表達的例子:實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理 (3) 選擇能以特性值表達的課題，其特性值要有可比性 。,1.2.2 問題的尋找,從班、組要完成上級下達的任務(wù)、考核指標的難點來尋找； 從加強班組管理方面來尋找； 長期困惑班組的問題； 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。,1.2.3 課題的選定,（1）用表決法選定 （2）用評議、評價的方法來選定 可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題： 是否符合上級方針 例： 重

9、要性 迫切性 難易度 可實施性 經(jīng)濟性 預(yù)期效果 時間性 與小組全員的關(guān)系 ,評價項目,可選課題,1.3 關(guān)于課題名稱,課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題， 不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：,的,要解決什么-指質(zhì)量、效率 成本等方面的管理特性。,所解決問題的對象-指產(chǎn)品、 工序、過程、作業(yè)的名稱。,如何辦-指提高還是降低，增大還是減少。,例如：降低復(fù)印紙的消耗,要解決的管理特性,要解決問題的對象,如何辦-要降低,在設(shè)定課題名稱上有兩種錯誤需糾正 第一種：課題名稱是“口號+抽象” 如： 適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收 又如： 說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品搞好接應(yīng)服務(wù)， 樹立列車形象

10、 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 四龍相會創(chuàng)奇跡疊交隧道施工技術(shù)探索,抽象,正確設(shè)定課題名稱示例： 降低尋呼機的返修率 降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗 提高口腔潰瘍的治愈率 降低國內(nèi)出港航班的責任延誤率,又如： 通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機設(shè)備開動率 改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆焊質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 加強設(shè)備管理，減少停機故障,第二種：課題名稱是“手段+目的” 如： 加強技術(shù)管理，降低裝置能耗,手段,目的,1.4關(guān)于選題理由及選題實例 關(guān)于選題理由的陳述 應(yīng)把目的性及必要性進行說明，以表達選擇此題的充分理由，使別的小組能得到啟發(fā)。 只要簡明扼要的把上級的要求（

11、或標準的要求）是多少。本部門的問題點是什么，實際只達到多少。用數(shù)據(jù)表達，一看就知道差距有多大。就把選題的理由表達的很充分了。 例1、選題理由： E系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達的一次裝機合格率指98% 但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車間檢驗日報統(tǒng)計,一次裝機合格率僅為94.6%與考核指標有差距，因此小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機合格率。,例2、選題理由,廠部方針,節(jié)能降耗,場部指標,分場要求堿耗為75g/mol,班組問題,1997年全年堿耗 平均為79.03g/mol,選定課題,降低陰床堿耗,選擇理由陳述不充分的實例： 例1、選題理由： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越

12、來越高。我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響160臺的社會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情，因此160臺QC小組選定“提高咨詢電話答復(fù)率”這一課題。,例2：選題理由： 1、電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數(shù)與當月保養(yǎng)電梯總臺數(shù)的比值，是和用戶對電梯滿意程度密切相關(guān)的一項重要指標。努力降低此項指標是維護公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的基礎(chǔ)。要使用戶在乘坐電梯時能真正體會到“上上下

13、下的享受”，保障電梯正常運行是非常重要的。 2、電梯急修出車率反映了電梯在設(shè)計、制造、安裝、保養(yǎng)各個環(huán)節(jié)的綜合情況。做好降低電梯急修出車率的工作，實際上起著“牽一發(fā)而動千鈞”的作用。也就是說從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價值的質(zhì)量信息反饋，從而促進企業(yè)練好內(nèi)功，提高市場的競爭能力。 因此，我們選擇“降低緊急出車率”為小組活動課題。,例1選題理由,車間質(zhì)量指標,產(chǎn)品機加工不合格品率1%,本部門問題點,2000年14月產(chǎn)品機加工不合格品率實際情況 產(chǎn)品月平均不合格品率為1.3% 超過質(zhì)量指標1%的要求,小組選題,降低產(chǎn)品機加工不合格品率,2000年,月 份,(%),1.29,1.52,1.

14、19,1.24,指 標 1%,平均1.3%,1 2 3 4,2 1,（2）選題時常用的工具及應(yīng)用實例,例2：選題理由,本部門要求,本部門問題點,小組選題,甲零件加工不合格品損失減半,降低甲零件D工序的不合格品損失,58%, 各項預(yù)算減少15% ,例3：選題理由,上年度 辦公費用 支出情況,本部門癥結(jié)所在, 辦公費用減少15%,選 題 降低復(fù)印紙的消耗,處長方針,評價,公司方針,表示重要；表示一般,例4：,連 桿 小 頭 孔 直 徑 50+0.013,加 工 工 序 過 程 能 力 指 數(shù) Cpk1.33,把 2000 年3 月 份 每 天 抽 查 8 件，22 天共 176 件 的 檢 驗 記

15、 錄 做 出 直 方 圖 直徑尺寸 計算出 Cpk=0.768，不能滿足客戶要求,提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù),TL=50 T=0.013 TU=50.013,n=176 x=50.005 S=0.00217,頻數(shù),例5：,上級方針,本部門問題點,選 題,消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象,消除基體精鏜缸孔過程的異常,廠部方針,場部指標,班組問題,選定課題,節(jié)能降耗,分場要求減耗為75g/mol,1997年全年堿耗平均值為79.03g/mol,降低陰床堿耗,二、現(xiàn)狀調(diào)查,選題理由：,現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個，一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)。 、把握問題的現(xiàn)狀 在

16、課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴重到什么程度，只有徹底把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問題、解決問題，這就是孫子兵法所說的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 如果在選題時已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時所發(fā)生的具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。 以選題理由中例2為例：,從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進一步對1997年從3月-12月每個月的堿耗進行了調(diào)查。,從折線圖中可以看出，1997年3月-12月的10個月中有七個月的堿耗量超過了75g/mol 的指標，有三個月的堿耗量沒有超過75g/mol 的指標，而這三個月是雨水

17、最多的夏季，于是小組從中得到了解決問題的線索。 2、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查 、可從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查 、到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查,2、找出癥結(jié)所在的方法 找出癥結(jié)所在最行之有效的方法分層法。 我們可以從各種角度對問題進行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來，如果沒有 明顯差異，則為問題的一般方面，如有明顯差異則為問題的關(guān)鍵點，也就是癥結(jié)所在。 例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達到7.8%，于是成立QC小組， 要解決該問題。 由于不合格件有的是一個缺陷造成，有的不合格件有多個缺陷，而且缺陷的 類別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對三月份共產(chǎn)生的128件不合格品， 進行缺陷統(tǒng)計，得出缺陷的總

18、數(shù)為180個，并作出統(tǒng)計表，繪制了排列圖。,累 計 百 分 比 （%）,件,從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿”是造成塑料制品件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項缺陷占總?cè)毕輸?shù)的60%，如果把該問題解決，則不合格品率會降低一半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這個問題的切入點。 為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為： 1、為設(shè)定目標提供依據(jù)； 2、為解決問題明確突破口； 3、為問題解決后，檢查改進的有效性提供對比的原始依據(jù)。,（一）設(shè)定目標的意義 1、明確該課題，通過小組活動要解決到什么程度。 2、為效果檢查提供依據(jù)。 （二）應(yīng)針對所要解決的問題來制定目標。 （三）設(shè)定的目標要有量化的目標值。 定性目標只

19、確定目標的性質(zhì)，沒有具體的量化目標值。 定量目標除了確定目標的性質(zhì)外，還有量化的目標值 定性目標示例： 提高工程勘察質(zhì)量 提高規(guī)范化服務(wù)的程度 設(shè)備管理得到加強 以上目標不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標不能作為QC小組活動的目標。 定量目標示例 不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下,三、設(shè)定目標,目標, 單位成本從65元降低到50元以下 清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90% 內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)CPk=0.56提高到CPk=1.33以上 因此,只有定量目標,才能滿足設(shè)定目標的要求. （四）目標不要設(shè)定太多，一個為宜，最多兩個。 （五）目

20、標設(shè)定在什么水平上 從原則上來說有三條 1、目標要有一定的挑戰(zhàn)性。 2、所制定的目標，通過小組的努力，是可以達到的。 3、當現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級的考核要求）有差距時，以要求來作為小組的活動目標。 （六）關(guān)于目標值設(shè)定的依據(jù) 目標值設(shè)定之后，為什么把目標設(shè)定在這個水平上，也就是目標值設(shè)定的依據(jù)，在成果報告中要說清楚的,使別的小組能從中得到啟發(fā)。,一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?1、是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。 2、是顧客的需求，必須予以滿足。 3、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們的設(shè)備條件人員 水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達到

21、該水平。 4、歷史上曾經(jīng)達到過的水平。 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達到的 水平來設(shè)定目標。 設(shè)定目標值依據(jù)的錯誤案例： 某裝配QC小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標為：裝配一次 合格率從原來的78%提高到90%。 然后對設(shè)定目標進行了“可行性論證”。,（1）我們搞這個課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。 （2）本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗豐富。 技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個高工。因此，有能力實現(xiàn)這個目標。 （3）小組成員均通過48小時以上的QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉QC的各種 方法，同時已完成了三個課題，并取得好成績，因此有解決

22、問題的 經(jīng)驗。 （4）企業(yè)通過了ISO9001的認證，有實現(xiàn)目標的外部環(huán)境。 因此我們的目標是完全可以達到的。 從該案例中，可看出，所謂“可行性論證”的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容 空洞的虛詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目標設(shè)定在90%，而不是設(shè)定在 85%或95%的理由。因此這樣的“可行性論證”只能說明所制定的目標沒有充分依據(jù)。,四、原因分析,（一）針對什么來分析原因 要針對需要解決的具體問題來分析癥結(jié)所在 （二）選用合適的工具 因果圖常用于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析 樹圖常用于對某個問題從系統(tǒng)上進行展開分析 關(guān)聯(lián)圖用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進行分析 （三）分析的方法

23、1、展開分析法： 2、頭腦風暴法：,結(jié)果 原因,結(jié)果 原因,結(jié)果 原因,把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖 或關(guān)聯(lián)圖上去。,（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去， 盡量避免遺漏。,（五）要分析到可直接采取對策的程度為止 末端因素必須是：很具體的原因； 不是抽象的原因； 可以進行確認的原因； 可以直接采取對策的原因。 正確示例： 錯誤示例：,精磨直徑超差,人,未執(zhí)行操作標準,未按要求自檢,未及時修正砂輪,精磨直徑超差,人,質(zhì)量意識淡薄,素質(zhì)低,機,設(shè)備精度低,夾具設(shè)計不合理,來料 不合格

24、,工藝 不合理,制度 不健全,該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認的，當然就無法直接采取對策。,法,料,（一）為什么要確定主要原因 （二）如何確定主要原因 1、要從所有末端原因中逐條確認、識別 2、如何才能確認，識別主要原因 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標準（要求）進行比較。 如果符合判別標準判定為不是主要原因； 如果超出判別標準判定為主要原因。 3、確定主要原因的確定程序一般是：,末 端 因 素,明確確認內(nèi)容,明確確認的方法,明確判別標準,取得數(shù)

25、據(jù)客觀事實,與標準比 較,判 定,是,否,超出標準,符合標準,五、確定主要原因,4、確認主要原因常用的方法： （1）現(xiàn)場測量、測試。 （2）現(xiàn)場驗證。 （3）現(xiàn)場調(diào)查確認。 5、必要時可制定要因確認計劃，然后按計劃逐條確認。 當末端原因較多時，為使要因確認嚴密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定要因確認計劃。,要因確認計劃表,要因確認計劃表（實例）,(三)常見的不正確確定主要原因的方法 1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率 超過50%就作為主要原因。 2、采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。 3、采用分析論證來確定 所謂分析論證就是對末端因素通過理論分析或 經(jīng)驗分析來判定。例：

26、,4、“答非所問”莫名其妙的確認 例：,六、制定對策 （一）改進對策的提出與確定 1、改進對策方案的提出 針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。 我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。 常用的方法：頭腦風暴法。 例：某服裝店QC小組，選擇了提高營業(yè)額的課題。 分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對該要因，運用頭腦風暴法，發(fā)動小組成員廣泛獻計獻策，共提出了4種對策方案。,2、評估、選擇與確定采用的對策方案 為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對各方案進行評估的方法。 針對每一方案，可從有效性

27、、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性四個方面進行評估，評估內(nèi)容如下：,評估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評估表如下：,接上例：服裝店QC小組對“服裝款式陳舊”的要因所提出的四個 方案進行了評估和選擇,評估結(jié)論： “新款式招商”方案，綜合評分為14分， “調(diào)整供貨渠道，選擇供方”方案，綜合評分為16分。 以上兩個方案均可行，效果也好，得分接近。到底選擇哪一個？小組對這兩個方案進行再一次的分析研究后，認為： “新款式招商”，小組不能自行決定，必須店領(lǐng)導(dǎo)決策批準。而且實施時應(yīng)該先開放個別柜臺試行，看其效果，然后才能全面展開，見效時間必然較長，為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出。 “調(diào)整供貨渠道，選擇供方”是通

28、過小組努力，可以實施的對策。最后，選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”作為“服裝款式陳舊”要因的對策。,1、策劃實現(xiàn)對策方案的措施 對策方案確定之后，必須認真策劃如何去實現(xiàn)這個對策。采用哪些具體措施才能達到對策的要求。 例：還以上例“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”的對策方案為例，小組在策劃實現(xiàn)對策方案的措施時，對上個月的服裝銷售情況應(yīng)用了“二維分析法”以利潤和銷售量為考慮基點，去選擇應(yīng)淘汰的商品及應(yīng)開發(fā)的商品。,（二）制定對策計劃,對11個廠家進行評估，分析： 11號廠家的服裝必須淘汰，否則必然積壓服裝，引起虧損。,1、2、5、8號廠家，款式已開始陳舊，但較好的性能價格比，使顧客尚能接受， 因此銷量好。 6

29、、7號廠家，服裝款式已走向陳舊，性能價格比也只有較少的顧客尚能接受。 9、10號廠家，銷量大，利潤高，要大力發(fā)展，成為關(guān)鍵供方。 3、4號廠家，利潤高，顧客尚能接受，應(yīng)使其為新的增長點。 為此，小組對“調(diào)整供貨渠道選擇供方”這一對策，策劃的具體措施是： 堅決淘汰11號廠家的服裝。 穩(wěn)定維持1、2、5、8號廠家服裝的采購，并與他們研討開發(fā)新款式服裝的事宜。 對6、7號廠家，減少采購數(shù)量，壓低采購價格，并責成廠家立即開發(fā)適合顧客 需求的服裝。 將9、10號廠家列為關(guān)鍵供，增大采購量，及其它調(diào)動供方積極性的措施。 將3、4號廠家的服裝，在櫥窗及售點擴大展示，加大宣傳力度。,設(shè)定對策的目標也可以看作是

30、該要因需要達到的控制標準（判別標準）。該目標是一個有量化目標值的目標。 例:還以上例，針對“服裝款式陳舊”這條要因，小組在要因確認時，以試銷率為衡量目標，僅為45%，一般來說達到70%以上就比較理想了。 于是小組對這條要因的對策制訂的目標是適銷率達到80%。 3、制訂“對策計劃表” （1）對策表要按照“5W1H”原則來制訂。在QC小組活動中應(yīng)按照下述來理解：,2、設(shè)定對策的目標： 制定對策必須要設(shè)定對策的目標。,What 對策 Why 目標 Who 負責人 Where 地點 When 完成日期 How 措施 （2）QC小組活動所用對策表的格式,4、對策表實例 如以上例，小組針對“服裝款式陳舊”要因制訂了對策表：,供方廠,供方廠,供方廠,6月30日 實施完成,8月1-3日 初步檢查 結(jié)果,( 三）制訂對策中常見的問題 1、“對策”和“措施”混在一起 例：,2、“目標”欄中沒有定量的目標值 例：,3、在對策表中使用抽象的詞句。 在對策表中不應(yīng)使用“加強”、“提高”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時”等抽象詞句。 4、不是針對每一條要因逐條制定對策，而是把確定的要因又進行了歸納。 人的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 機的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 料的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 法的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對策 使要因與對策脫節(jié)，給解決問題的