安徽理工大學(xué)--公共關(guān)系學(xué)教學(xué)課件.ppt

1、2009年6月,公共關(guān)系學(xué)電子教案,第七講 公共關(guān)系類型 謝振安,公共關(guān)系類型,公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型,階段型公共關(guān)系,第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型,生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 （2）完善銷售服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。 （3）認(rèn)真開拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。,一、企業(yè)公共關(guān)系,生產(chǎn)性企業(yè)是指以工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品原料加工和采掘自然資源為 手段的各種向社會(huì)提供新型產(chǎn)品的營(yíng)利性組織，是現(xiàn)代公共關(guān)系 發(fā)展和應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域。,（一）生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系,第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型,服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系與生產(chǎn)性企業(yè)既有相似之處，又有自己的特點(diǎn)： （1）商業(yè)企業(yè)公共關(guān)

2、系。 （2）賓館、旅游業(yè)公共關(guān)系。,一、企業(yè)公共關(guān)系,服務(wù)性企業(yè)是指通過向顧客提供各種形式的服務(wù)，來獲取經(jīng) 濟(jì)效益的營(yíng)利性組織。服務(wù)性企業(yè)范圍廣泛，包括如商業(yè)、賓館 業(yè)、旅游業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、飲食業(yè)、修理業(yè)、理發(fā) 業(yè)以及娛樂業(yè)等等。,（二）服務(wù)性企業(yè)公共關(guān)系,第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型,事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系工作目標(biāo)除了具有一般公共關(guān)系的共性之外，與企業(yè)性組織相比較，有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)： （1）目標(biāo)和任務(wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化。 （2）公共關(guān)系實(shí)施人員需要有高尚的品德。 （3）公共關(guān)系客體的大眾性和廣泛性。 （4）在社會(huì)利益關(guān)系格局中的超脫性。 （5）組織參與各種社會(huì)活動(dòng)的自愿平等性。

3、（6）公共關(guān)系實(shí)務(wù)的艱巨性。,一、企業(yè)公共關(guān)系,事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系是事業(yè)組織和團(tuán)體組織公共關(guān)系的統(tǒng)稱。事業(yè)組織 是指為了滿足社會(huì)公眾利益的需要，由國(guó)家提供資金設(shè)立的有正式人員編 制的專門性機(jī)構(gòu)。團(tuán)體組織是指為實(shí)現(xiàn)某種社會(huì)理想由具有合群意思的人 們，自籌資金以義務(wù)兼職為主自愿結(jié)合形成的群眾性組織。,（三）事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系,第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型,現(xiàn)代政府公共關(guān)系應(yīng)該塑造怎樣的政府形象呢？ （1）全面發(fā)展的政府形象。 （2）“形神兼?zhèn)洹钡恼蜗蟆?（3）“表里如一”的政府形象。 （4）真實(shí)可信的政府形象。,二、政府公共關(guān)系,（一）政府公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù),塑造良好的政府形象,第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)

4、務(wù)類型,（1）推行政務(wù)公開，實(shí)行協(xié)商對(duì)話。 （2）傳播政府信息 ，傾聽公眾呼聲： 及時(shí)向社會(huì)大眾傳播政府機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息； 開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道； 發(fā)揮新聞媒介的作用。 （3）加強(qiáng)廉政建設(shè)，貫徹執(zhí)政為民思想。,二、政府公共關(guān)系,（二）政府公共關(guān)系內(nèi)容和途徑,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,1開創(chuàng)新局面，提高知名度 在組織的初創(chuàng)階段或組織新產(chǎn)品首次推出時(shí)，組織公共關(guān)系的重點(diǎn)首先應(yīng)該為開創(chuàng)組織的新局面而努力，在這一階段公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)應(yīng)突出創(chuàng)新和開拓，要努力向公眾宣傳組織的產(chǎn)品或者服務(wù)，引起公眾的注意，擴(kuò)大組織的知名度，促進(jìn)組織的發(fā)展。組織可以舉行開業(yè)典禮，新產(chǎn)品展銷，免費(fèi)試用，招待參觀，開業(yè)折價(jià)酬

5、賓，贈(zèng)送宣傳品和社會(huì)贊助等活動(dòng)。,一、初創(chuàng)階段的公共關(guān)系,組織在不同發(fā)展階段的公共關(guān)系,廣東一家生產(chǎn)仿古銅工藝品的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在廣州市非鬧市區(qū)開辦了一間20平方米的門市部，沒有精致豪華的商號(hào)牌匾，只用本廠產(chǎn)品樹起一座3米高的標(biāo)志。開業(yè)之日，沒有打折優(yōu)惠大酬賓，沒有鑼鼓、鞭炮、剪彩，但卻引起了各界人們的關(guān)注與興趣，前往購(gòu)買、觀看的人絡(luò)繹不絕。羊城晚報(bào)的記者特別為此店寫了奇特商店的奇特開張，海內(nèi)外7家報(bào)紙、電臺(tái)先后為其發(fā)了報(bào)道，使這家新辦企業(yè)名聲大振。,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,2根據(jù)自身實(shí)際，選好宣傳媒介 在組織的初創(chuàng)階段，利用各種宣傳途徑、方式向外進(jìn)行自我宣傳，對(duì)提高組織知名度，形成對(duì)組織有利的社

6、會(huì)輿論，爭(zhēng)取公眾支持有重要的作用。當(dāng)前，可以提供選擇的宣傳媒介主要有四種：一是新聞媒介，如報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)和電視臺(tái)等；二是廣告媒介，如路牌廣告、車船廣告、印刷廣告、幻燈廣告等；三是自控媒介，如廣播站、黑板報(bào)、廠報(bào)等。四是會(huì)議媒介，如報(bào)告會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、訂貨會(huì)、展銷會(huì)和交流會(huì)等。組織初創(chuàng)階段，如何選擇宣傳媒介呢？應(yīng)該根據(jù)組織的需要和經(jīng)費(fèi)情況，選擇有針對(duì)性、主導(dǎo)性和時(shí)效性強(qiáng)的宣傳媒介。,一、初創(chuàng)階段的公共關(guān)系,譽(yù)滿京城的神牛牌三輪車廠剛成立時(shí)，外邊知道的人很少，對(duì)于擴(kuò)大銷路不利。但是做廣告宣傳則需要花很多的錢，當(dāng)時(shí)廠里資金十分緊張。后來，廠家經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查分析，凡是蹬三輪車的“板兒

7、爺”，或是準(zhǔn)備蹬三輪車的“預(yù)備板兒爺”都愛聽半導(dǎo)體和看電視。廠家的辦法很簡(jiǎn)單，就是花四分錢郵票（當(dāng)時(shí)市內(nèi)郵票每張四分錢）寫信給廣播電臺(tái)或電視臺(tái)，點(diǎn)播節(jié)目，點(diǎn)播一些諸如朝陽(yáng)溝之類“板兒爺”喜歡聽的節(jié)目，而點(diǎn)播者就是：北京大興縣舊宮鄉(xiāng)神牛三輪車廠全體職工。這樣，他們的廠址、產(chǎn)品就實(shí)實(shí)在在地“廣而告之”了。廣播電視臺(tái)每廣播一次，他們的訂戶就增加許多，生意越來越好。,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得公眾支持 在組織的初創(chuàng)階段，要完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)售后服務(wù)，開展各種公益性活動(dòng)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不拘泥于眼前效益，提供商品銷售和文化娛樂等活動(dòng)相結(jié)合，堅(jiān)持利他原則，尊重公眾利益，重視社會(huì)整體效益，

8、樹立組織的良好形象，贏得廣大公眾的信任和支持。逐步引起新聞界和公眾的興趣與重視，通過大眾傳播達(dá)到揚(yáng)名在外的目的。,一、初創(chuàng)階段的公共關(guān)系,聞名世界的“快餐帝國(guó)”麥當(dāng)勞，其經(jīng)營(yíng)的理念是：QSCV（Quality 、Service、Cleanliness、Value）,即為顧客提供高品質(zhì)的食品，熱情周到的服務(wù)，清潔優(yōu)美的用餐環(huán)境，以及更有價(jià)值的高品質(zhì)產(chǎn)品。憑借這一經(jīng)營(yíng)理念，小小漢堡包走遍了全世界，贏得了各國(guó)消費(fèi)者的信任。,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,1加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)、維持良好關(guān)系 在組織的發(fā)展階段，可以通過各種傳播媒介，持續(xù)地傳遞組織信息，對(duì)公眾進(jìn)行潛移默化，通過長(zhǎng)期地優(yōu)惠服務(wù)和不間斷的交往和感情聯(lián)絡(luò)來

9、維持現(xiàn)狀，以穩(wěn)定和鞏固原有的良好關(guān)系。通常采取的方法有，讓長(zhǎng)期顧客享有低價(jià)優(yōu)惠，節(jié)假日向老主顧贈(zèng)送小禮品，邀請(qǐng)參加組織的有關(guān)活動(dòng)，以加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。,二、發(fā)展階段的公共關(guān)系,2加強(qiáng)日常管理，進(jìn)一步樹立形象 在組織發(fā)展階段，日常運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)渠道都要加強(qiáng)管理，注意產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、職工形象和環(huán)境形象的樹立，進(jìn)一步樹立形象，不斷擴(kuò)大組織影響。 （1）加強(qiáng)質(zhì)量管理。要樹立質(zhì)量為本、質(zhì)量第一的思想，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。 （2）文明經(jīng)營(yíng)。注意環(huán)境的維護(hù)，不破壞社區(qū)環(huán)境；堅(jiān)持實(shí)事求是，不弄虛作假；堅(jiān)持一視同仁，保證童叟無(wú)欺；堅(jiān)持嚴(yán)于律已，寬以待人。 （3）依法管理。注意建立和健全組織內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制

10、度，堅(jiān)強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格貫徹。,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,3重視人際交往，開展交際型公關(guān) 在組織發(fā)展階段，要重視交往在公共關(guān)系中的作用，積極開展交際型公關(guān)活動(dòng)。首先要認(rèn)識(shí)交際型公關(guān)的重要性；其次需要樹立全員公關(guān)交往的意識(shí)；第三和重要公眾需要保持經(jīng)常的接觸與聯(lián)絡(luò)；第四積極開展團(tuán)體交往。,二、發(fā)展階段的公共關(guān)系,4認(rèn)真收集信息，提供咨詢建議 發(fā)展階段的公共關(guān)系，要收集內(nèi)外公眾對(duì)組織的政策行動(dòng)的各種反應(yīng)，提供給組織的領(lǐng)導(dǎo)者，為改進(jìn)工作，進(jìn)行決策提供依據(jù)，或者根據(jù)對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)情況及公眾意向等信息的收集、整理、研究和分析，提出改進(jìn)組織政策行動(dòng)的方案。 （1）多渠道地收集信息。 （2）創(chuàng)造性地分析信息。 （3）科

11、學(xué)性地咨詢建議。,第一節(jié) 階段型公共關(guān)系,三、逆境階段的公共關(guān)系,1積極防御，及時(shí)改進(jìn) 組織的公共關(guān)系部門，要采用調(diào)查、預(yù)測(cè)手段，及早地分析、了解和預(yù)測(cè)組織在現(xiàn)在及將來可能存在的潛在危機(jī)（或不協(xié)調(diào)），為防止自身公共關(guān)系失調(diào)，及時(shí)地提出改進(jìn)方案，預(yù)防組織出現(xiàn)危機(jī)或者減少危機(jī)對(duì)組織的不利影響。采取以防御和引導(dǎo)相結(jié)合，以防為主的策略，敏銳地發(fā)現(xiàn)自身公共關(guān)系失調(diào)的癥狀和前兆，及時(shí)采取措施調(diào)整自身的政策和行為，促使其向有利于良好公共關(guān)系方面轉(zhuǎn)化。,現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈，任何組織都不可能一帆風(fēng)順，長(zhǎng)期處 于順利發(fā)展的境地，逆境階段的公共關(guān)系是指組織在逆境中開展公共關(guān)系 工作，促進(jìn)組織健康的發(fā)展。,第

12、一節(jié) 階段型公共關(guān)系,三、逆境階段的公共關(guān)系,2主動(dòng)進(jìn)攻，改善關(guān)系 在組織及外部環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，組織的公共關(guān)系應(yīng)該以改善關(guān)系，改變環(huán)境，擴(kuò)大公眾，以攻為守，創(chuàng)造新局面為重點(diǎn)來開展工作。公共關(guān)系方案的設(shè)計(jì)，要內(nèi)容豐富，形式新穎，大大吸引公眾的注意和興趣，迅速提高組織的知名度和美譽(yù)度。 （案例1 、 案例2 、 案例3）,3妥善處理，重塑形象 組織在發(fā)展的逆境階段，損害組織形象的不利事件有時(shí)不可避免的要發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、措施果斷、妥善處理、挽回?fù)p失和重塑形象是這一階段公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。 （1）分析原因、公布真相。 （2）積極補(bǔ)救，爭(zhēng)取諒解。,小結(jié),案例分析： 護(hù)舒寶新產(chǎn)品上市公關(guān)策劃案 美國(guó)寶

13、潔公司是全球最大的日用消費(fèi)品公司之一，始創(chuàng)于1837 年，迄今已經(jīng)有了162年的歷史。1998至1999財(cái)政年度，寶潔公司 在全球的銷售額為381億美元，在財(cái)富雜志評(píng)選的全美五百家 最大的工業(yè)/服務(wù)企業(yè)中，排名第十九位。 作為寶潔旗下眾多知名品牌之一的“護(hù)舒寶”，是全球最大的衛(wèi) 生巾品牌。她于1983年正式進(jìn)入世界市場(chǎng)，短短的兩年后，即成為 婦女產(chǎn)品世界的領(lǐng)導(dǎo)品牌。現(xiàn)在，護(hù)舒寶衛(wèi)生巾在60多個(gè)國(guó)家生產(chǎn)， 行銷世界140多個(gè)國(guó)家。 護(hù)舒寶衛(wèi)生巾于1993年首次進(jìn)入中國(guó)。受寶潔公司委托，北京 福萊靈克公關(guān)咨詢公司為“護(hù)舒寶”透氣絲薄衛(wèi)生巾新產(chǎn)品在中國(guó)上 市，于1999年8月18日在北京王府飯店舉辦

14、了大型產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)。 一、公關(guān)目標(biāo) 1.傳播寶潔公司奉行的“生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，美化您的生活”的宗旨， 宣傳寶潔一貫關(guān)注婦女健康，盡心盡力，不斷創(chuàng)新，為婦女提供高 質(zhì)量保健品的承諾。 2.準(zhǔn)確傳播新產(chǎn)品護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾給經(jīng)期婦女帶來的福音。 3.取得廣泛的媒介覆蓋率，包括電視、廣播、報(bào)紙和雜志。,小結(jié),二、公關(guān)策略 1.將活動(dòng)分為三個(gè)階段，即：產(chǎn)品上市前、產(chǎn)品上市時(shí)和產(chǎn)品上市 后。 2.在產(chǎn)品上市前，最大限度的運(yùn)用媒體的力量，來引發(fā)公眾對(duì)于“透 氣”這個(gè)話題的興趣。向全國(guó)100家媒體同時(shí)發(fā)送一份“護(hù)舒寶套盒”， 其中，有兩個(gè)關(guān)于護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的小試驗(yàn)品；產(chǎn)品上市發(fā) 布會(huì)的活動(dòng)介紹；兩

15、包新產(chǎn)品。使媒介對(duì)于即將上市的護(hù)舒寶透氣 絲薄衛(wèi)生巾有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。并在媒體刊登“透氣”話題的報(bào)道。 3.鑒于衛(wèi)生巾產(chǎn)品的特殊性和敏感性，不適宜用產(chǎn)品本身展示，需 要借用能展示產(chǎn)品良好透氣性的形式。將這次活動(dòng)的口號(hào)定位為“透 氣保護(hù)，時(shí)尚潮流”，除設(shè)計(jì)透氣性能試驗(yàn)外，主要推出一臺(tái)風(fēng)格清 新的“透氣”時(shí)裝表演，為媒體報(bào)道提供豐富生動(dòng)的內(nèi)容。 4.邀請(qǐng)為護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾做驗(yàn)證的中國(guó)女醫(yī)師協(xié)會(huì)的婦科專 家參加活動(dòng)，從專家的角度，對(duì)這種新型衛(wèi)生巾產(chǎn)品做認(rèn)證，提高 產(chǎn)品的可信度。 三、主要活動(dòng) 整個(gè)活動(dòng)從策劃到實(shí)施，歷時(shí)三個(gè)月時(shí)間,具體安排如下： 1.調(diào)動(dòng)媒體和公眾的興趣產(chǎn)品上市之前的準(zhǔn)備工作。,

16、小結(jié),（1）所有被邀請(qǐng)參加活動(dòng)的記者，在產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)之前，都收 到一份精美的“護(hù)舒寶套盒”。打開套盒會(huì)發(fā)現(xiàn)三個(gè)信封，每個(gè)信封 的內(nèi)容不同，分別是“護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾透氣的秘密在哪里？” “護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾吸收力大挑戰(zhàn)”和“護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾隆 重登場(chǎng)”。前兩個(gè)信封內(nèi)分別裝有一個(gè)試驗(yàn)品，后一個(gè)信封內(nèi)裝的是 即將舉行的護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)的活動(dòng)簡(jiǎn)介。記 者同時(shí)收到的還有兩包新的護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn)品。 （2）這個(gè)小小的“護(hù)舒寶套盒”引起了媒體廣泛的興趣，尤其是裝在 “護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾透氣的秘密在哪里？”這個(gè)信封中的兩只分 別用普通材料和透氣材料制成的手套，讓記者可以有

17、一個(gè)對(duì)于“透 氣”材料的親身體會(huì)的機(jī)會(huì)，所附的調(diào)查表，90反饋給了福萊靈 克公司，媒體普遍反映這種實(shí)驗(yàn)方式非常獨(dú)特，且具有說服力。 （3）在上市之前，在全國(guó)19家時(shí)尚、健康和消費(fèi)類的媒體刊登了 關(guān)于“透氣”給人們帶來的益處，并引發(fā)公眾聯(lián)想到曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的 “透氣”運(yùn)動(dòng)服裝和“透氣”運(yùn)動(dòng)鞋等。激發(fā)出了對(duì)于“透氣”這個(gè)話題 的極大興趣。 （4）此外，福萊靈克公司還為參加活動(dòng)的記者精心準(zhǔn)備了一本“會(huì) 務(wù)手冊(cè)”，其中具體說明了在北京舉行的“護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn) 品上市發(fā)布會(huì)”的會(huì)議安排等，為邀請(qǐng)來京的全國(guó)100家媒體提供了,小結(jié),極大的方便。在活動(dòng)當(dāng)天，不少外地來京的記者找到福萊靈克公司 表示，他們

18、參加過許多活動(dòng)，但是從未有一個(gè)公司象福萊靈克公司 這樣為記者著想。 （5）為寶潔公司大中國(guó)區(qū)副總裁官達(dá)迪和中國(guó)女醫(yī)師協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備 發(fā)言稿，記者問答稿，并為他們接受記者采訪進(jìn)行媒介培訓(xùn)。 2.護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)在北京舉行。 （1）產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)于1999年8月18日，在北京王府飯店的水晶廳 舉行。為了突出“透氣保護(hù)，時(shí)尚潮流”這個(gè)主題，500平方米的大宴 會(huì)廳被裝點(diǎn)得清新時(shí)尚，主色調(diào)是蘭白兩色，給人以清爽剔透的感 覺。大到背景板，小到接待臺(tái)用以盛放名片的托盤，無(wú)一不透出組 織者的精心安排。為產(chǎn)品的上市發(fā)布會(huì)營(yíng)造了一個(gè)非常好的氛圍。 （2）為了使與會(huì)的記者更加了解護(hù)舒寶衛(wèi)生巾這個(gè)品

19、牌，在會(huì)議廳 外的走廊上，還搭建了一個(gè)護(hù)舒寶展區(qū)，并邀請(qǐng)受過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù) 舒寶產(chǎn)品推廣小姐當(dāng)場(chǎng)為大家演示有關(guān)護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的實(shí) 驗(yàn)，并邀請(qǐng)記者積極參加。同時(shí)，將在“透氣”時(shí)裝表演中演示的30 套“透氣”時(shí)裝制成精美的照片陳列在展板上，供記者評(píng)選出最受歡 迎的一套“透氣”時(shí)裝。此外，護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的廣告片也被 搬上展區(qū)，使記者了解到廣告片拍攝的花絮。 （3）邀請(qǐng)中國(guó)女醫(yī)生協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，副秘書長(zhǎng)于東女士及著名婦科專,小結(jié),家胡永芳教授參加護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)并做了 發(fā)言，增加了產(chǎn)品的權(quán)威性和可信性。 （4）邀請(qǐng)來自北京、天津、上海、廣州、杭州、?？?、大連、南 京、成都、重

20、慶、武漢等地的百余名記者參加了護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi) 生巾的產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)，二十家電視臺(tái)和四家電臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào) 道。有三分之二的記者在產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，采訪了寶潔公 司大中國(guó)區(qū)副總裁官達(dá)迪(Mr.Guenther Trieb)先生；中國(guó)女醫(yī)生 協(xié)會(huì)的婦科專家、北京醫(yī)科大學(xué)人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任胡永芳教授等 人，歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)。 （5）當(dāng)來自中國(guó)新絲路模特公司的十五名靚麗的模特身著著名青 年設(shè)計(jì)師孫儉設(shè)計(jì)的“透氣”時(shí)裝出現(xiàn)在T形臺(tái)上時(shí)，無(wú)數(shù)個(gè)閃光燈 聚焦在這些以代表浪漫優(yōu)雅的藍(lán)色、清新時(shí)尚的綠色的“透氣”時(shí) 裝上，整個(gè)會(huì)場(chǎng)的氣氛達(dá)到了高潮。護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的特 點(diǎn)“透氣、時(shí)尚”被這些優(yōu)秀的模特生

21、動(dòng)地演示出來。 四、項(xiàng)目評(píng)估 1.護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)的成功舉行，引起了媒 介廣泛的報(bào)道，取得轟動(dòng)效應(yīng)。全國(guó)二十家電視臺(tái)給予專題報(bào)道。 四家電臺(tái)報(bào)道了護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn)品上市的情況。截至99年 11月末，全國(guó)省市97家報(bào)刊包括香港大公報(bào)、文匯報(bào)報(bào)道了此次活,小結(jié),動(dòng)，報(bào)刊的媒體覆蓋率達(dá)76。在產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)前，于全國(guó)19家 時(shí)尚雜志及重要報(bào)刊上刊登了宣傳透氣時(shí)尚的文章，旨在宣傳透氣 是一種健康的時(shí)尚潮流。產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)后，有關(guān)活動(dòng)的報(bào)道有87 篇。 2.獨(dú)特的創(chuàng)意，生動(dòng)活潑、豐富多彩的產(chǎn)品展示形式是取得媒體廣 泛報(bào)道的重要條件。本來衛(wèi)生巾產(chǎn)品單一而敏感，很難在公眾面前 充分

22、展示，但我們沒有就產(chǎn)品論產(chǎn)品，而是圍繞新產(chǎn)品的主要特點(diǎn) “透氣”兩字做文章。發(fā)布前通過媒體廣泛宣傳“透氣”的重要性，發(fā) 布時(shí)不僅營(yíng)造會(huì)場(chǎng)的清新透亮的氛圍，而且通過“透氣”小試驗(yàn)，專 家論證，尤其是一臺(tái)獨(dú)特的“透氣時(shí)裝表演”，吸引了媒體的巨大興 趣。媒體通過這些展示形式，可以寫出生動(dòng)的報(bào)道。如將新產(chǎn)品標(biāo) 題為“可呼吸的衛(wèi)生巾”。全國(guó)各地電視臺(tái)主要通過“透氣時(shí)裝表演” 來報(bào)道，有的臺(tái)長(zhǎng)達(dá)15分鐘。如果沒有這些有獨(dú)特創(chuàng)意的豐富多彩 的展示形式，很難取得如此廣泛的媒介報(bào)道。 3.通過此次活動(dòng)，許多記者了解到護(hù)舒寶品牌為中國(guó)女性所做出的 貢獻(xiàn)，其中包括自1997年，同教育部合作開展的“護(hù)舒寶青春期教 育

23、”活動(dòng)，目前已經(jīng)有120多個(gè)城市的1,300多萬(wàn)中小學(xué)女生通過了 這個(gè)教育項(xiàng)目，獲得了包括經(jīng)期衛(wèi)生健康在內(nèi)的青春期衛(wèi)生知識(shí)。 而作為一個(gè)世界知名的品牌，護(hù)舒寶品牌自在中國(guó)上市起，便連創(chuàng),小結(jié),佳績(jī)，第一個(gè)推出護(hù)翼衛(wèi)生巾、絲薄衛(wèi)生巾和透氣衛(wèi)生巾。這些成 績(jī)?yōu)橛浾叩膱?bào)道提供了豐富的素材，同時(shí)也使護(hù)舒寶品牌關(guān)愛女性 的形象深入人心。為護(hù)舒寶品牌進(jìn)一步樹立自己形象奠定了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。 案例思考： 1、北京福萊靈克公關(guān)咨詢公司為“護(hù)舒寶”新產(chǎn)品上市進(jìn)行策劃， 其采用的公關(guān)策略有哪些？開展了哪些公關(guān)活動(dòng)？對(duì)上市發(fā)布會(huì) 選擇在北京舉行，你有什么看法？ 2、北京福萊靈克公關(guān)咨詢公司為“護(hù)舒寶”新產(chǎn)品上市進(jìn)行策

24、劃， 在傳播溝通方面，運(yùn)用了哪些技巧，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)？,小結(jié),練習(xí)題： 1、生產(chǎn)性企業(yè)的公共關(guān)系與服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系有哪些異同點(diǎn)？ 2、事業(yè)（團(tuán)體）組織的公共關(guān)系有什么特點(diǎn)？ 3、政府公共關(guān)系應(yīng)該塑造怎樣的政府形象？ 4、簡(jiǎn)析組織發(fā)展階段的公共關(guān)系特點(diǎn)？,公關(guān)技能訓(xùn)練：?jiǎn)T工手冊(cè)的編寫 員工手冊(cè)的編寫是公共關(guān)系工作的一個(gè)重要內(nèi)容，為你所在地的企業(yè)編寫一份員工手冊(cè)，并運(yùn)用它開展員工教育，規(guī)范員工的行為，提高員工的公共關(guān)系意識(shí)。,本章結(jié)束,商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系 商業(yè)企業(yè)是指銷售經(jīng)營(yíng)的商品，獲取經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)利性組織，是社會(huì)再生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，經(jīng)營(yíng)的環(huán)境特別復(fù)雜。首先，搞好與顧客公眾的

25、關(guān)系。顧客是上帝，是商業(yè)企業(yè)最重要的公共關(guān)系對(duì)象之一。要搞好與顧客的關(guān)系，首先需要了解顧客需要，提供貨真價(jià)實(shí)的商品和服務(wù)。其次，開展宣傳工作，促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)的了解，爭(zhēng)取顧客信任和好感，形成相對(duì)穩(wěn)定的顧客隊(duì)伍。第三，切實(shí)維護(hù)顧客利益，妥善處理與顧客的糾紛。第四，搞好與貨源公眾的關(guān)系。貨源公眾是商業(yè)企業(yè)的供貨單位，是商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)代化分工條件下生存的必要依靠。為此，一要真誠(chéng)合作，講究信譽(yù)，付款準(zhǔn)時(shí)。二要積極捕捉市場(chǎng)信息，幫助貨源公眾適銷對(duì)路地組織生產(chǎn)，領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng)。由于商業(yè)服務(wù)業(yè)的生存發(fā)展與人們的消費(fèi)狀態(tài)密切相關(guān)，因此，捕捉任何一種足以引起市場(chǎng)變化的消費(fèi)傾向變化的信息就成為商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容。

26、三要互相支持，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助貨源公眾妥善處理與消費(fèi)者的矛盾。商業(yè)企業(yè)除積極搞好與顧客公眾和貨源公眾的關(guān)系外，搞好同運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、新聞媒介、社區(qū)及內(nèi)部等公眾關(guān)系也很重要，同時(shí)還必須爭(zhēng)取各級(jí)政府、財(cái)政、稅收、金融等部門的理解和支持。,返回,賓館、旅游業(yè)公共關(guān)系 賓館、旅游業(yè)是一種互相依托的營(yíng)利性服務(wù)行業(yè)，賓館業(yè)提供的是食宿服務(wù)，旅游業(yè)提供的是游覽服務(wù)。其行業(yè)的興旺離不開運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)和城市基礎(chǔ)建設(shè)等行業(yè)的發(fā)展。因此，賓館和旅游業(yè)必須與其他有關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)，其公共關(guān)系有特殊的個(gè)性。首先，要樹立良好的旅游地形象。一般的企業(yè)或社會(huì)組織所要塑造的，主要是自身的形象。賓館、旅游企業(yè)不僅要注重自身的企

27、業(yè)形象，還要積極樹立和推銷旅游地形象。從某種意義上說，旅游地形象的塑造和宣傳比對(duì)旅游企業(yè)的宣傳更為重要。其次，要讓游客滿意。要注重全體員工的公共關(guān)系意識(shí)培養(yǎng)，充分考慮游客的利益，在自身力所能及的范圍內(nèi)，為游客提供熱情優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，千方百計(jì)地使顧客滿意。要協(xié)調(diào)旅游地居民與游客、旅游企業(yè)的關(guān)系。幫助旅游地居民克服個(gè)人認(rèn)識(shí)上的局限性，不斷創(chuàng)立“人和”環(huán)境，提高旅游的社會(huì)承載力，逐步實(shí)現(xiàn)游客、居民與旅游企業(yè)的三滿意。第三，要協(xié)調(diào)好與合作公眾關(guān)系，創(chuàng)立良好的旅游環(huán)境。運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、文化娛樂業(yè)的發(fā)展水平以及社會(huì)治安狀況等環(huán)境因素，都是旅游地是否具有吸引力的條件。假如旅游地的社會(huì)治安狀況不

28、好，旅游者就不敢來。因此，賓館、旅游業(yè)除了要搞好自身的工作外，還要搞好與其他經(jīng)營(yíng)伙伴的關(guān)系。第四，搞好新聞媒介關(guān)系。宣傳賓館和旅游地，不斷提高賓館和旅游地的知名度和美譽(yù)度。第五，正確處理突發(fā)事件和賓客投訴。賓館和旅游地都是公共場(chǎng)所，要有突發(fā)事件處理的預(yù)案，萬(wàn)一發(fā)生了突發(fā)事件，要積極妥善的處理。接受賓客的投訴，要了解投訴的原因，及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，按照賓客至上的原則，督促盡快改進(jìn)。,返回,2003年7月初，為了盡快恢復(fù)旅游市場(chǎng)，北京市旅游局制定了一系列救市措施，最先到京的1500名境外游客將免費(fèi)享受一次國(guó)宴就是其中之一。據(jù)介紹，宴請(qǐng)境外游客的做法曾經(jīng)在接待慶祝中日邦交正?；?0周年到京的日本團(tuán)時(shí)采

29、用過，不少客人將此視為一種殊榮。7月4日晚6時(shí)30分，人民大會(huì)堂三樓大宴會(huì)廳燈火輝煌，大會(huì)堂成為歡樂的海洋，“雙解除”后來京的549名境外游客受到北京市旅游局的“國(guó)宴”招待。宴會(huì)還沒開始，澳大利亞團(tuán)就迫不及待地走上臨時(shí)舞臺(tái)，唱了一首自己的民歌，感謝北京人的熱情招待，博得陣陣掌聲。參加宴請(qǐng)的境外旅游者分別來自韓國(guó)、東南亞、日本、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞及我國(guó)香港。其中來自澳大利亞和英國(guó)的33名游客是“雙解除”后第一批來京的歐美旅游團(tuán)。按照有關(guān)規(guī)定，這次盛宴實(shí)行了分餐制。菜譜更是經(jīng)過了市旅游局有關(guān)人士的精心選定，包括水果在內(nèi)共有十道大菜，分別為：?jiǎn)纬岳浔P、枸杞豆花湯、佛跳墻、煎烤三文魚、白玉蝦仁、宮?；痣u脯、煲鍋鮮蔬、點(diǎn)心、水果、南瓜酪。其中佛跳墻是人民大會(huì)堂里的一道名菜，實(shí)在難得吃上一回。為了活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，旅游局還安排了雜技、民樂表演，供游客們觀看。北京市旅游局局長(zhǎng)于長(zhǎng)江透露，對(duì)于來京旅游的境外旅游者和境外組團(tuán)社，北京還將采取“重獎(jiǎng)”