管理學(xué) 管理學(xué)(14)控制.ppt

1、1,管理學(xué),主講人：何興貴,2,第十四章 控制與控制過程,控制活動(dòng) 控制過程 有效控制,3,沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。 主講教師的話,返回,本節(jié)點(diǎn)睛,4,經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行 哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了,在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。,返回,案例,巴林銀行事件,5,宋如華托普,1962 年 4 月出生于浙

2、江紹興。 19791983，本科畢業(yè)于成都電訊工程學(xué)院（今電子科技大學(xué)）應(yīng)用物理系并留校任教?！鞍瞬辉瓌t”：一不出國，二不經(jīng)商，三不抽煙，四不喝酒，五不唱歌，六不跳舞，七不看電影，八不逛公園。 1985年攻讀光學(xué)專業(yè)研究生，學(xué)習(xí)并掌握英、法、日三種語言。 1990年被機(jī)電部授予“青年教師教書育人特等獎(jiǎng)”，同年11月被電子科技大學(xué)破格提拔為副教授。 1992年創(chuàng)立托普集團(tuán)，任托普集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。 2000年被福布斯雜志評選的中國大陸前50名首富中列45位。 2002年福布斯中國內(nèi)地富豪排行榜77位，2000年中國IT十大風(fēng)云人物 ，中國軟件行業(yè)十大杰出青年 。 2004年長居美國,一

3、個(gè)沿街流浪的乞丐每天總在想，假如我手頭要有兩萬元錢就好了。一天，這個(gè)乞丐無意中發(fā)覺了一只跑丟的很可愛的小狗，乞丐發(fā)現(xiàn)四周沒人，便把狗抱回了他住的窯洞里，拴了起來。這只狗的主人是本市有名的大富翁。這位富翁丟狗后十分著急，因?yàn)檫@是一只純正的進(jìn)口名犬。于是，就在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)發(fā)了一則尋狗啟事：如有拾到者請速還，付酬金兩萬元。 第二天，乞丐沿街行乞時(shí)，看到這則啟事，便迫不急待地抱著小狗準(zhǔn)備去領(lǐng)那兩萬元酬金，可當(dāng)他匆匆忙忙抱著狗又路過貼啟示處時(shí)，發(fā)現(xiàn)啟事上的酬金已變成了3萬元。原來，大富翁尋狗不著，又電話通知電視臺(tái)把酬金提高到了3萬元。乞丐似乎不相信自己的眼睛，向前走的腳步突然間停了下來，想了想又轉(zhuǎn)身將狗抱

4、回了窯洞，重新拴了起來。第三天，酬金果然又漲了，第四天又漲了，直到第七天，酬金漲到了讓市民都感到驚訝時(shí)，乞丐這才跑回窯洞去抱狗。可想不到的是那只可愛的小狗已被餓死了，乞丐還是乞丐。評語：其實(shí)人生在世，好多美好的東西并不是我們無緣得到，而是我們的期望太高，往往在剛要接近一個(gè)目標(biāo)時(shí)，又會(huì)突然轉(zhuǎn)向另一個(gè)更高的目標(biāo)。西方一位哲人曾說過這樣一句話：“人的欲望是座火山，如不控制就會(huì)害人傷己?！?7,14.1 控制活動(dòng),14.1.1 控制的定義和意義 1.控制的含義 計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵(lì)和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識以

5、及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施。 控制可以定義為監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。簡單地說，控制就是用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過程。,限制偏差的累積”糾偏” 適應(yīng)環(huán)境的變化”調(diào)適”,8,2.控制的必要性 盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬羅賓斯） 具體而言控制工作之所以重要，乃是因?yàn)椋?a.環(huán)境的變化 b.管理權(quán)力的分散 c.工作能力的差異,9,3.PDCA管理循環(huán),P,D,A,C,分析 現(xiàn)狀,找出 原因,找主要原因,制定措施,實(shí)施計(jì)劃與 措施,

6、實(shí)施結(jié)果與 目標(biāo)對比,未決問題轉(zhuǎn) 入下一循環(huán),對實(shí)施結(jié) 總結(jié)分析,10,3. 管理控制的特點(diǎn) (1)管理控制具有整體性 (2)管理控制具有動(dòng)態(tài)性 (3)管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控 制 (4)管理控制是提高職工工作能力的重要 手段,11,14.1.2 控制理論,1. 基本理論 a. 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的 b. 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) Z 是不斷變化的某個(gè)參數(shù) S的函數(shù)。即：Z = f ( S ) c. 可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而

7、實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制,12,資金,人力,13,2. 控制類型 a. 程序控制 控制標(biāo)準(zhǔn)值Z是時(shí)間t的函數(shù)、自動(dòng)控制以時(shí)間作為控制的主要參考參數(shù) b. 跟蹤控制 控制標(biāo)準(zhǔn)值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W，則Z=f(W)。 例如：軍艦跟蹤海岸線 反彈道導(dǎo)彈截?fù)麸w行目標(biāo) 獵狗追趕兔子等 （續(xù)）,14,c. 自適應(yīng)控制 沒有明顯的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。 Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的: Z = f ( Kt )。 如工業(yè)機(jī)器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等 d. 最佳控制 （控制標(biāo)準(zhǔn)值由一目標(biāo)函數(shù)的最大 值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、 傳遞因子S和K

8、及各種附加參數(shù)C） 例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C ),15,14.1.3 控制類型 1.前饋控制 亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實(shí)際組織活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)，采取防范措施，以便在實(shí)際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運(yùn)用各種手段對可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行糾偏。,16,前饋控制的顯著優(yōu)點(diǎn) 前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制無能為力 的弊端。 前饋控制是針對某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條 件進(jìn)行的控制，不針對具體人員，不會(huì)造 成心理沖突，易于被員工接受并

9、付諸實(shí)施。,17,2.同期控制 亦稱同步、實(shí)時(shí)、事中、現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)組織活動(dòng)開始以后而進(jìn)行的指導(dǎo)和監(jiān)督。 a.監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。 b.同期控制的作用： 可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作； 可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,18,3.反饋控制 亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。 a.反饋控制的方法主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績效

10、評定等。 b.作用：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的控制和活動(dòng)的安排提供借鑒。 c.弊端：在實(shí)施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。,19,三種控制類型的劃分,輸 入,過程,輸 出,前饋控制,反饋控制,現(xiàn)場控制,三種控制類型的比較,三種控制類型的比較,返回,資 源,執(zhí)行計(jì)劃活動(dòng),執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果,前饋 控制,同期控制,反饋控制,信息流,控制行動(dòng),信息流,魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無

11、法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?文王說：“你說得好極了。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體認(rèn)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。,22,14.2 控制過程,14.2.1 確立標(biāo)準(zhǔn) 1.確定控制對象 2.選擇控制重點(diǎn) 3.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 14.2.2 衡量績效 14.2.3 糾正偏差,控

12、制過程示意圖,雜志讀者上曾講過這樣一個(gè)故事： 軍犬黑子目光如電，精神飽滿，威風(fēng)凜凜，每逢甄別嫌疑犯時(shí)總能讓做賊者先心虛起來。 隨著訓(xùn)導(dǎo)員的一聲號令，黑子很快就用嘴把丟失的東西從隱秘處叼了出來，接著又向站著的人群跑去，沒費(fèi)多少功夫，就叼住了那個(gè)小偷。 黑子興奮地望向訓(xùn)導(dǎo)員，等待著嘉獎(jiǎng)。但訓(xùn)導(dǎo)員卻使勁搖著頭對黑子說：“不！不是他！再去找！” 黑子大為詫異，眼睛里閃出迷惑的光。平時(shí)對訓(xùn)導(dǎo)員的絕對信賴，又使它轉(zhuǎn)回頭重新開始了更為謹(jǐn)慎的辨認(rèn)。專業(yè)告訴黑子，它沒錯(cuò)！于是重新又把那個(gè)小偷叼了出來?？墒怯?xùn)導(dǎo)員卻不容置疑：“不對！再去找！” 黑子遲疑地盯著訓(xùn)導(dǎo)員，轉(zhuǎn)回身去花更長時(shí)間去嗅辨。最后，它還是站在了小偷

13、的身邊，向訓(xùn)導(dǎo)員堅(jiān)定地望去：就是他！不會(huì)是別人！ “不！絕對不是！”訓(xùn)導(dǎo)員大聲吼著，表情也嚴(yán)峻起來。 黑子的自信心被擊潰了，他相信訓(xùn)導(dǎo)員超過相信自己。它放棄那個(gè)小偷，去找別人?？墒遣粚Π。馕厄_不了黑子。它焦急地踱著步，在每個(gè)人的腳邊都停一會(huì)兒，忽兒急促地嗅辨，忽兒扭回頭去窺測訓(xùn)導(dǎo)員的眼神最后，它根據(jù)訓(xùn)導(dǎo)員的眼色把一個(gè)假小偷給叼了出來。,訓(xùn)導(dǎo)員與那些人一起哈哈大笑起來。黑子糊涂了，愣在當(dāng)場。之后，訓(xùn)導(dǎo)員告訴黑子：“你本來是對的，可錯(cuò)就錯(cuò)在沒有堅(jiān)持?！?當(dāng)黑子明白這是一場騙局之后，它極度痛苦地“嗷”了一聲，幾大滴熱淚流了出來，世界頓時(shí)失去了光彩。一個(gè)沒有準(zhǔn)則、沒有對錯(cuò)的荒唐世界，把它所有的信念擊

14、得粉碎?；蛟S訓(xùn)導(dǎo)只是想考驗(yàn)黑子，或許，這只是一個(gè)玩笑，可是，從此以后，黑子不再信任訓(xùn)導(dǎo)員，不再信賴任何人，不再目光如電，不再奔如疾風(fēng)，不再虎視眈眈，更沒有了威風(fēng)凜凜 由此聯(lián)想到了我們的領(lǐng)導(dǎo)。作為管理者，你的信念和評判，有可能影響你下屬一生的旅程。管理者與被管理者之間，有一種無形的氛圍，一不小心就會(huì)上演黑子的悲劇。 有時(shí)在被管理者眼里，管理者就代表了正義、秩序和真理。如果管理者的言行出了格，玩笑過了火，假當(dāng)真，真當(dāng)假，就會(huì)給被管理者一種誤導(dǎo)，他不知道什么是真的，什么是假的，他已失去了衡量真?zhèn)蔚臉?biāo)準(zhǔn)。而管理者在被管理者心目中的形象也會(huì)大打折扣，說話前后矛盾，言行不一，喜怒無常，不能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出

15、正確的褒獎(jiǎng)與懲罰，這樣不只會(huì)打擊被管理者工作的信心，有時(shí)甚至?xí)淖兯e極的人生態(tài)度。 管理者，請慎用你的權(quán)力吧，切不可用你的權(quán)勢去胡亂愚弄你的下屬呀！ 身為管理人員的你，本身的情緒不管好或壞，不可避免地會(huì)反映在為你工作的那些部屬身上。你必須控制這些情緒，不要讓情緒來控制你。,26,14.3 有效控制 14.3.1 適時(shí)控制 發(fā)生偏差及時(shí)糾正,UCL CL LCL,時(shí)間,特征值,0,27,14.3.2 適度控制 1.防止控制過多或控制不足； 2.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系； 3.使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制分析,28,14.3.3 客觀控制,有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實(shí)際情況的檢查

16、、測量、正確判斷、正確評價(jià)企業(yè)各時(shí)空點(diǎn)實(shí)施與計(jì)劃的符合或背離程度 基于正確的認(rèn)識，從而制訂出正確的措施，進(jìn)行客觀的控制,29,14.3.4 彈性控制,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現(xiàn)實(shí)與計(jì)劃產(chǎn)生較大偏離。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。 與控制標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)，系統(tǒng)的目標(biāo)是多重目標(biāo)的組合 彈性計(jì)劃與彈性衡量標(biāo)準(zhǔn) 有效控制系統(tǒng)往往集中于例外發(fā)生的事情的處理,海爾OEC管理法,Overall 全方位,Every （one）（day）（thing） 每人 每日 每件事,Control Clear 控制 清

17、理,全方位地對每人每日所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢、日清日高”企業(yè)每天的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)；所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自的控制項(xiàng)目，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與預(yù)定的計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行對照檢查、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對事物全系統(tǒng)、全過程、全方位的控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。即總帳不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核。,建 立 目 標(biāo) 體 系,市場需要,確定公司目標(biāo),建立部門目標(biāo),建立部門組織網(wǎng)絡(luò),責(zé)任價(jià)值量化,簽訂市場鏈合同,制定部門管理責(zé)任價(jià)值手冊,建立個(gè)人目標(biāo)體系,公司高層,部 門,員工,OEC具體運(yùn)作流程,建 立 日 清 體 系,OEC月度控制臺(tái)帳,實(shí)施情況日控制,實(shí)施情況日分析,實(shí)施情況周控制,實(shí)施情況周分析,實(shí)施情況月總結(jié),實(shí)施情況月分析,管理人員,OEC月度控制臺(tái)帳,一線員工日清控制,生產(chǎn)現(xiàn)場日清控制,實(shí)施情況周控制,實(shí)施情況周分析,實(shí)施情況月總結(jié),實(shí)施情況月分析,一線員工,計(jì) 劃,實(shí)