醫(yī)院 ppt 幻燈片.ppt

1、我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策以小見大促發(fā)展,病人,情景描述,核心,首先，請(qǐng)大家跟我一起試想一下以下情景：,當(dāng)您忍受病痛來到一個(gè)陌生的醫(yī)院，此時(shí)病痛影響著您對(duì)周圍事物的邏輯判斷力，心情也因?yàn)榧庇诰歪t(yī)而焦躁不安。,然后，看病程序上的繁瑣以及不完整的指（標(biāo)示）把您弄的云里霧里，往返數(shù)次，甚至走錯(cuò)方向或迷路。,當(dāng)你終于一波三折的找到醫(yī)生后，你還能心平氣和完完整整的跟醫(yī)生講述你的病情嗎？,我經(jīng)常在門診藥房遇到一臉茫然的患者拿著檢查單東張西望，為找不到而著急，看病煩已經(jīng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象了。,從病人的 角度總結(jié),我院的檢查地點(diǎn)分散，患者難以記憶，在樓層中顛簸浪費(fèi)時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)室是病人最難找到的地方，有很多次患者都直

2、接跑到藥房這邊，如果我們?cè)俳o他指引勢(shì)必增加患者的負(fù)面情緒我們可以在檢驗(yàn)室的門口放一個(gè)比較醒目的指示牌。,如圖,從醫(yī)院的角度總結(jié),常常遇到拿著清單到辦公室來“算賬”的患者，在溝通解釋后大部分患者對(duì)解釋表示能接受，而部分患者對(duì)于我們的口頭的解釋表示太片面不能接受。在帶著情緒的情況下我們的操作就難以達(dá)到讓病人滿意的效果，建議在收費(fèi)窗口添加檢查項(xiàng)目，治療費(fèi)的書面解釋卡片，增加病人的信任感，讓每個(gè)病人都能理解這項(xiàng)目的收費(fèi)目的，更好的開展我們的診療護(hù)理。,我們不光要要做好大廳的指引，在病人就診高峰期時(shí)每一層的護(hù)理人員對(duì)拿著單子一臉茫然瞎轉(zhuǎn)悠的患者要及時(shí)詢問，主動(dòng)指引。,我們應(yīng)該做到,以小見大這一詞語是出自于抗戰(zhàn)時(shí)期的著名作家老舍先生的長(zhǎng)篇小說趙子曰，意思是指從小的可以看出大的，指通過小事可以看出大節(jié)，或通過一小部分看出整體。從一個(gè)行為看出對(duì)方的為人，從一個(gè)細(xì)節(jié)，看出一個(gè)醫(yī)院的建設(shè)。如同蓋樓先打地基一般，只有強(qiáng)化醫(yī)院細(xì)節(jié)，大家各司其職，做好工作中的點(diǎn)滴小事。把一切為了病人的思想，落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上。通過強(qiáng)化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，不要讓“以病人為中心”成為一句空談，為患者提供方便，安全，溫馨的人性化服務(wù)，打造我南山醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才能增強(qiáng)我院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)