《培訓(xùn)與開發(fā)》PPT課件.ppt

1、培訓(xùn)與開發(fā),第一種：先生您好，請(qǐng)坐，我為您擦擦皮鞋，我會(huì)擦的又光又亮。 第二種：先生您好，約會(huì)前，請(qǐng)先擦一擦皮鞋吧？,用什么方式讓更 多的人愿意擦皮鞋,思考,2,1、培訓(xùn)與開發(fā)概述,13,培訓(xùn)管理,培 訓(xùn) 需 求 分 析,培 訓(xùn) 規(guī) 劃,組 織 與 實(shí) 施,培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估,作用、內(nèi)容、 程序、撰寫 報(bào)告、信息收 集方法、模型,主要內(nèi)容、 規(guī)劃構(gòu)成、 步驟與方法、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算,培訓(xùn)師的要求、 課程的設(shè)計(jì)、 內(nèi)外培訓(xùn)、資 源利用、職責(zé),高層支持、 中層配合、 基層參與、 成果評(píng)價(jià)、 跟蹤監(jiān)控、 修正改進(jìn),戰(zhàn)略性（二級(jí) ）,培訓(xùn)的七個(gè)基本原則,戰(zhàn)略性（三級(jí) ）,21,圖中 有幾 個(gè)人 ？,29

2、,30,31,案例研究法的七個(gè)環(huán)節(jié),找 問 題,列 主 次,析 原 因,拿 對(duì) 策,權(quán) 衡,決 策,實(shí) 施,頭腦風(fēng)暴法,1.了解細(xì)節(jié) 2. 暢所欲言,鼓勵(lì)創(chuàng)新. 3.評(píng)判：效果和可行性 4.不批評(píng),相互指責(zé) 5.重量不重質(zhì),有一家皮鞋公司的銷售人員需要通過培訓(xùn)來讓他們了解皮的結(jié)構(gòu)，皮的鑒別、皮的處理工藝，這樣才能更好的與客戶溝通。公司為引起受訓(xùn)人員的高度興趣，選擇到環(huán)境優(yōu)美的山莊封閉式培訓(xùn)，銷售人員一聽說到優(yōu)美的山莊培訓(xùn)，大家都積極參與。 可是培訓(xùn)返回后，受訓(xùn)人員除了對(duì)美景和美食有深刻記憶外，對(duì)皮的知識(shí)卻不盡人意，人力資源部辛苦組織的培訓(xùn)卻收效甚微。,分組討論： 1、針對(duì)上述問題采用頭腦風(fēng)暴法

3、進(jìn)行討論，通過討論提出更好的培訓(xùn)做法。 2、每組至少提出二種以上培訓(xùn)做法。 3、要大膽想，集思廣益。,培訓(xùn)需求分析（三級(jí)）：,44,病人 醫(yī)生,病人會(huì)怎樣 回答醫(yī)生的 問題 ?,醫(yī)生會(huì)向 病人問甚么 ?,醫(yī)生會(huì)因病人的病情 準(zhǔn)備適當(dāng)份量的藥品,服務(wù)員,顧客,服務(wù)員會(huì)向 顧客問甚么 問題 ?,顧客會(huì) 怎樣回應(yīng) ?,服務(wù)員送上顧客要求的菜肴,培訓(xùn)需求分析四大層次,關(guān)鍵事件法,。,1.寫一份清單,2.確定問題,3.設(shè)計(jì)問卷,4.編輯問卷,5.檢查評(píng)論,6.模擬測(cè)驗(yàn),7.修訂,8.實(shí)施調(diào)查,確定所需信息和訪談目標(biāo),準(zhǔn)備訪談提綱,訪談前期溝通,實(shí)施訪談,整理并分析結(jié)果,從訪談節(jié)目中,學(xué)習(xí)與借鑒,4施,5,制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容,重在現(xiàn)有技能和水平,講師、內(nèi)容、服務(wù),投入產(chǎn)出分析 向培訓(xùn)要價(jià)值 培訓(xùn)成本回收時(shí)間,培訓(xùn)前評(píng)估,培訓(xùn)中評(píng)估,培訓(xùn)后評(píng)估,投資回報(bào)率(POI)=,培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)羰找?培訓(xùn)項(xiàng)目總成本,X100%,凈收益=培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)人員增加的績(jī)效,1.孤立無援，以為培訓(xùn)部門抓就行,2.培訓(xùn)與戰(zhàn)略不匹配,單純技能知識(shí)傳授,3.形式主義，雷聲大，雨點(diǎn)小,4.趕時(shí)髦,5.過分夸大,培訓(xùn)是萬能鑰匙觀念,6