曾慶學(xué)－培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃.ppt

1、2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,1,武漢大學(xué)管理學(xué)碩士 中國著名的人力資源管理咨詢與管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家 北京時代光華特聘高級培訓(xùn)講師，武漢地區(qū)首席咨詢顧問 曾成功為20多家中小企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù) 現(xiàn)擔(dān)任多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師和8家企業(yè)的長期管理顧問 在經(jīng)濟(jì)日報(bào)等雜志和媒體上發(fā)表學(xué)術(shù)和實(shí)踐性文章50多篇 工作室： (中國咨詢頻道) EMAIL：，QQ：51301196,曾老師咨詢培訓(xùn),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,2,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,二OO四年十二月二十五、六日中國深圳,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,3,游戲規(guī)則,培訓(xùn)是機(jī)

2、會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任 開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題 定時休息, 不要隨便進(jìn)出走動 排除干擾, 請江手機(jī)、BP轉(zhuǎn)為按摩器 隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,4,學(xué)習(xí)方法與信息吸收,學(xué)習(xí)方法 三個月后信息吸收量 讀 書 10% 聽 課 30% 參與操作 60% 小組練習(xí)、研討 90% “我聽過，我忘記； 我看過，我記得； 我做過，我學(xué)會； 我思考, 我超越 ”,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,5,學(xué)習(xí)的過程,初學(xué)三年，天下無敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，游刃有余。

3、 非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。 不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動模式 做個小游戲：共享 講個小故事：知識與智慧,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,6,自 我 介 紹,開場問好鞠躬 我的名字是我來自現(xiàn)任 我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等） 我的特點(diǎn) 我的個人愛好是 我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是- - 結(jié)束致謝 掌聲鼓勵,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,7,熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動,選 組 長,

4、2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,8,請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題！,問 題 研 討,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,9,觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎？,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,10,觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。 每個人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動，有了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會變成一種習(xí)慣，習(xí)慣天長日久了，就形成了一種文化。有句名言說：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。” 觀念運(yùn)用重于業(yè)務(wù)運(yùn)營,為什么要改變觀

5、念,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,11,企業(yè)為什么要培訓(xùn)？,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,12,為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn),隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要,企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭： 據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足； 幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力； 企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成 不斷變化的環(huán)境： 對員工能力有了更為不確定要求，

6、不學(xué)習(xí)就要落伍 競爭的壓力：,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,13,未來的競爭， 不是一個團(tuán)隊(duì)與另一個團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競爭， 而是一個團(tuán)隊(duì)與另一個團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競爭,未來的競爭， 不是一個人與另一個人的競爭 而是一個團(tuán)隊(duì)與另一個團(tuán)隊(duì)的競爭,未來，唯一持久的競爭力,學(xué)習(xí)力,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,14,學(xué)習(xí)力,培訓(xùn),競爭力,競爭力,培 訓(xùn),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,15,學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織,以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織,表現(xiàn)與 學(xué)習(xí)的差別,學(xué)習(xí)型組織,表 現(xiàn),時間,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,16,如果說教育（學(xué)校教育）是勞動者成為

7、人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培訓(xùn)（職業(yè)培訓(xùn)）無疑是勞動者把所學(xué)的“軟性”知識硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師”兼學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動者成為一個能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。 培訓(xùn)雖不能保證每個員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。 通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國管理大師彼得德魯克提出過一個響亮的口號：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)?！?職業(yè)培訓(xùn),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,17,企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系,2020/8/

8、29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,18,從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）,KAIZEN 解決問題提升效率 團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善,INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸勇于冒險,MAINTENANCE 專業(yè)知識企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)激勵士氣,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,19,企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的,組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,個人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長,30%,20%,50%,創(chuàng)新,改善,維持,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年

9、度培訓(xùn)規(guī)劃,20,培訓(xùn)的目的與作用,長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要 職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要 個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,21,培訓(xùn)的目的和作用,傳遞公司文化和企業(yè)價值觀 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo) 在變革期改變員工觀念 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題 提高員工崗位工作技能 推廣新的觀念、知識和技能 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平 個人職業(yè)生涯發(fā)展,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,22,從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）,增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識（Knowledge) 技能（Skill) 態(tài)度（A

10、ttitude),強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化（Corporate Culture),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,23,公司三大開發(fā)系統(tǒng),人才開發(fā)系統(tǒng),產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),事業(yè)開發(fā)系統(tǒng),Business Development,People Development,Product Development,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,24,為什么需要培訓(xùn)？,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,25,培訓(xùn)是要提煉出人財(cái),人裁,人材,人財(cái),人才,低,高,低,高,能力,意愿/態(tài)度,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃

11、,26,著名企業(yè)的培訓(xùn),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,27,著名企業(yè)的員工培訓(xùn),惠普：員工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高的投資?；萜展驹趩T工培訓(xùn)方面花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ASTD調(diào)查數(shù)以千計(jì)美國公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。在惠普公司的理念中，員工培訓(xùn)被認(rèn)為是投入產(chǎn)出比最高的投資。其培訓(xùn)過程由“硬”到“軟”，不斷深化：從“技術(shù)業(yè)務(wù)知識”到“溝通技巧”再到“文化、思維”，體現(xiàn)出惠普在培養(yǎng)人才方面的一種哲理在需要的時候提供必要的培訓(xùn)。 海爾：貫穿“以人為本”、提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個人的活力。海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來一

12、直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線工人，根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、制定出個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供充分的培訓(xùn)機(jī)會，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。海爾培訓(xùn)原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”。 麥當(dāng)勞：“要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃融為一體?！丙湲?dāng)勞認(rèn)為：要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。要計(jì)劃一下未來一二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓他清楚上面的職位需要多少人、現(xiàn)有多少人、有多少職位有待升遷和補(bǔ)充。讓員工感覺到在麥當(dāng)勞的前途是看得見、摸得著的。 聯(lián)想：“辦長久公司的根本大計(jì)是百年樹人問題”，我們更看

13、重人才的忠誠培訓(xùn)，讓企業(yè)文化這只“看不見的手”挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。在聯(lián)想，不論是管理培訓(xùn)，還是技能培訓(xùn)，企業(yè)文化的培訓(xùn)始終貫穿其中。人才培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。在聯(lián)想，培訓(xùn)人才和留住人才相輔相成：“留住人才的關(guān)鍵在于它能為員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展空間，而培訓(xùn)則常常是員工感受企業(yè)是否在盡心盡力地為他們創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會的依據(jù)，是體現(xiàn)企業(yè)文化的重要形式?！?摩托羅拉：百年大計(jì)培訓(xùn)為本,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,28,著名企業(yè)的員工培訓(xùn),IBM：魔鬼訓(xùn)練法 IBM之所以能成為擁有40多萬職工、500多億美元資產(chǎn)、500多億美元年銷售額的首屈一指的國際著名大企業(yè)，對人才的不斷

14、培訓(xùn)、不斷教育是它在行業(yè)中領(lǐng)先的一大法寶。其公司總部就有一塊“學(xué)無止境”銘牌，提醒員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。IBM在員工培訓(xùn)上大概是全世界投入最大的，每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用相當(dāng)總營業(yè)額的2。他們對員工有非常詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從新人到經(jīng)理，從剛進(jìn)公司的新員工到為公司服務(wù)十幾年的老員工，每年都會被安排一定時間的培訓(xùn)。IBM的業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的教育可以長達(dá)20年，他們將IBM的理念融合在各種教育培訓(xùn)中，將IBM真正打造成為學(xué)習(xí)型組織。 曾有人戲稱IBM是“魔鬼訓(xùn)練營”，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)過程相當(dāng)艱苦。除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，IBM所有市場部門和服務(wù)部門的員工都要接受為期3個月的“魔鬼式”訓(xùn)練，其中包括：了解I

15、BM內(nèi)部工作方式，了解自己部門職能，了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)，專注于銷售和市場，用模擬法學(xué)習(xí)怎樣做生意，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技藝等。在此期間，員工像跑障礙賽一樣，要不斷地跨越高欄，才能取得最后勝利。IBM有十幾種考試，包括演講、筆試產(chǎn)品性能、角色扮演銷售人員和客戶等。如果在IBM做銷售人員，就還要接受進(jìn)一步的為期12個月的初步培訓(xùn)。他們會將75的時間分配在工作里，25的時間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績的一流人才擔(dān)任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱，從此成為IBM的新員工。在正式接受自己的職責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受69個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在這之后，千

16、萬不要以為培訓(xùn)就此結(jié)束了，因?yàn)镮BM的培訓(xùn)是從來都不會停止的，新員工要培訓(xùn)，等新員工成為了經(jīng)理依然還要經(jīng)歷大量的培訓(xùn)。從進(jìn)IBM的那一天起，公司就為每一個員工都設(shè)計(jì)好了遠(yuǎn)景藍(lán)圖。鼓勵員工學(xué)習(xí)，是IBM培訓(xùn)理念的精髓。IBM里盛傳著一句話：“如果你要提薪，IBM可能會猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，IBM肯定歡迎。” IBM設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個角色，將素質(zhì)教育日常化，每一個新員工都會找到一個專門教自己的“師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專門為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計(jì)的一個特殊職位。,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,29,著名企業(yè)的員工培訓(xùn),英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理 英特爾公

17、司對于人才培養(yǎng)的獨(dú)到之處并不亞于他們制造的芯片。他們?yōu)榱吮３止疚幕洼x煌成就的延續(xù)，采用了“一帶一”手法去培養(yǎng)經(jīng)理人。如果兩個人擁有同樣的頭銜并管理同一部門，那么就讓一個人帶另一個，這種手法收效的最有力證明就是英特爾4位赫赫有名的總裁都出自公司內(nèi)部。公司CEO葛魯夫曾多次說過，任何管理者的部分關(guān)鍵工作就是為繼任者鋪路，而為繼任者鋪路的最好方式就是平穩(wěn)過渡，即當(dāng)鋪路者仍然工作的時候能對其繼任者起推動作用。英特爾公司對人才的最高要求并不是經(jīng)驗(yàn)，而是學(xué)習(xí)的能力。 英特爾的經(jīng)理人通常會經(jīng)過3個階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周

18、期培訓(xùn)，此過程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。 英特爾公司對專門進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有5個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對員工如何實(shí)施管理：第五步是對業(yè)績好的員工如何表揚(yáng)和激勵。經(jīng)過培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。 除一般經(jīng)理培訓(xùn)，英特爾公司還專門對高級經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)則主要是針對未來領(lǐng)導(dǎo)者的，所以稱之為經(jīng)理加速項(xiàng)目，這也是英特爾公司培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人所做的特殊培訓(xùn)。有參加培訓(xùn)資格的只有68名杰出的經(jīng)理人。,2020/8

19、/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,30,著名企業(yè)的員工培訓(xùn),摩托羅拉的員工培訓(xùn)：培訓(xùn)成為一種信仰 摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認(rèn)為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推廣

20、電子學(xué)習(xí)（e-learning），公司要求到2001年每個員工每年要通過電子學(xué)習(xí)自學(xué)8個小時。 摩托羅拉大學(xué)（MUMotorola University）是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。基于公司的發(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長提供“及時而準(zhǔn)確的知識”的學(xué)習(xí)方案，通過長期實(shí)踐和探索，公司建立了一套完整、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四

21、個部門承擔(dān)著這個系統(tǒng)的運(yùn)行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面我們簡要介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。 培訓(xùn)需求分析：理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距 現(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的供應(yīng)商。與事業(yè)部經(jīng)營原則一樣客戶是第一位的。長期以來，摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強(qiáng)與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,31,著名企業(yè)的員工培訓(xùn),著名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資

22、總額比例（2003） 通用電氣-5.2% 惠普-4.8% 摩托羅拉-5.0% WHBRADY-4.4% 德州儀器-3.0% 海爾-2.4% 平安保險-3.2，2年之內(nèi)要達(dá)到6.5,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,32,出發(fā)點(diǎn),人力資源開發(fā)職能,了解顧客,傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對比,特 征,傳統(tǒng)方法,顧客導(dǎo)向方法,中 心,開發(fā)方法,人力資源開發(fā)的目標(biāo),組織目標(biāo),收 入,計(jì)劃跨度,運(yùn) 行,現(xiàn)有的項(xiàng)目和服務(wù),出售：你得到我能提供的,參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加,技能的提高,根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù),短期,讓員工和管理人員接受提供給他們的東西,顧客的問題,顧客導(dǎo)向的活動：顧

23、客化的項(xiàng)目和服務(wù),顧客滿意,顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對培訓(xùn)的滿意程度提供,長期,了解顧客的需求并滿足這些需求,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,33,培訓(xùn)政策案例,一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程； 四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時； 五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作； 六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,34,觀念篇總結(jié),朋友們： 此時此刻，您是怎樣理解培訓(xùn)的重要性的？ 您的培訓(xùn)觀念有所創(chuàng)新嗎？您的觀念將如何指導(dǎo)您的行動？ 如果我們達(dá)成共

24、識，我們將繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,35,知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,36,企業(yè)培訓(xùn),現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,37,企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū),流行什么就培訓(xùn)什么 培訓(xùn)是一種成本 企業(yè)效益好時，不需培訓(xùn) 企業(yè)效益差時，無錢培訓(xùn) 高層管理人員不需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是靈丹妙藥 培訓(xùn)工作流于形式 培訓(xùn)后員工流失不合算,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,38,企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀,重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善 重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) 重專業(yè)技能，忽視

25、通用技能培訓(xùn) 重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo) 重視投入，忽視產(chǎn)出 培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,39,培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏,培訓(xùn)管理問題分析,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,40,診斷與思考為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？,1、以往培訓(xùn)模式的終結(jié) 2、目標(biāo)牽引缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合 3、氛圍營造缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境 4、培訓(xùn)實(shí)踐培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位 5、成果轉(zhuǎn)化不

26、重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,41,以往培訓(xùn)模式的終結(jié),以往培訓(xùn) 現(xiàn)代培訓(xùn) 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 直接組織培訓(xùn) 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo) 教室 任何工作場所 教師主導(dǎo) 學(xué)員中心 教育訓(xùn)導(dǎo) 輔導(dǎo)教練 學(xué)習(xí)與工作分開 學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分 強(qiáng)調(diào)個體的技能發(fā)展 組織的學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)： 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃 培訓(xùn)組織工作,強(qiáng)調(diào)： 培訓(xùn)與發(fā)展平臺 組織學(xué)習(xí)內(nèi)升,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,42,2、缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合,系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對戰(zhàn)略目標(biāo)支持 階段目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性 缺乏有效的培訓(xùn)需求分析手段，培訓(xùn)成為一種想象與設(shè)計(jì) 培訓(xùn)與具體業(yè)

27、務(wù)“斷路”，同時也割斷了培訓(xùn)與實(shí)踐力的轉(zhuǎn)化直接性 比如：拓展訓(xùn)練,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,43,3、缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境,根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)?？吹降呐嘤?xùn)通知是： 。 # # 時間，在 # # 地點(diǎn)，舉辦 # #內(nèi)容的培訓(xùn)，請涉及對象務(wù)必準(zhǔn)時參加 特殊情況不能參加，必須向：（冒號）請假，否則按曠工處理,員工需要明白為什么學(xué)習(xí)： 培訓(xùn)目標(biāo)、結(jié)果與工作、任用、發(fā)展？,員工需要將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)： 需要將培訓(xùn)與當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)與工作任務(wù) 結(jié)合,員工需要獲得實(shí)際演練機(jī)會： 不僅告訴怎樣做，應(yīng)該有機(jī)會練習(xí) 或嘗試實(shí)踐做,員工需要反饋

28、： 行動表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期 績效準(zhǔn)確性等,員工需要標(biāo)桿學(xué)習(xí)和實(shí)踐輔導(dǎo),學(xué)習(xí)環(huán)境,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,44,4、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位,全員化 系統(tǒng)化 個性化 形式多樣化 全程化 力度化,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,45,5、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力,培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接 前面已進(jìn)行了分析 內(nèi)部強(qiáng)化 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識、技能得到獎勵 限制懲罰 運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時免除責(zé)備 反饋結(jié)果 對培訓(xùn)所學(xué)知識/技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,46,有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考,培訓(xùn)是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略/目標(biāo)緊密聯(lián)

29、系才能持久推進(jìn)改善績效與發(fā)展企業(yè)競爭力作用（培訓(xùn)的雙面性、過與投入不足） 培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進(jìn)步驟（考核與任用） 培訓(xùn)只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動轉(zhuǎn)化為主動 培訓(xùn)推進(jìn)應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（有多少資源辦多少事，一般資源投入原則） 兼顧現(xiàn)實(shí)與未來，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（現(xiàn)實(shí)績效提高與未來競爭力需要研究競爭者，內(nèi)容進(jìn)階）,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,47,使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式,由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為 促進(jìn)人力資源競爭力的實(shí)現(xiàn)并推動戰(zhàn)略 使企業(yè)成為

30、學(xué)習(xí)型組織,企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)/文化,學(xué)習(xí)型組織,培訓(xùn)需求,高績效素質(zhì)模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn),任職資格評價 與管理,員工生涯管理,員工職業(yè)生涯 規(guī)劃,組織與環(huán)境 變化,員工績效表現(xiàn),人員管理,業(yè)務(wù)管理,個人管理,培訓(xùn) 管理,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,48,培訓(xùn)需求評估,目標(biāo)確立,培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì),實(shí)施培訓(xùn),制定標(biāo)準(zhǔn),對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn),培訓(xùn)監(jiān)控,培訓(xùn)評價,后果評價,反饋,需求分析階段,設(shè)計(jì)與實(shí)施階段,評估階段,如何進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)的過程,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,49,企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段,了解學(xué)習(xí),引入課程,資源建設(shè),精細(xì)發(fā)展,2020/8/29,培訓(xùn)需

31、求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,50,第一階段：了解學(xué)習(xí)階段,企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點(diǎn),培訓(xùn)特點(diǎn) - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) - 內(nèi)部培訓(xùn)為主 - 負(fù)責(zé)人以兼職為主,存在問題 - 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 - 效果無法評估,了解學(xué)習(xí)期,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,51,第二階段：引入課程階段,企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理 - 規(guī)?？焖贁U(kuò)張,培訓(xùn)特點(diǎn) - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - 外部培訓(xùn)為主 - 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,存在問題 - 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評估難以推行 - 專業(yè)水平較低,引入課程期,2020/8

32、/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,52,第三階段：資源建設(shè)階段,企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn),培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - 內(nèi)部為主、外部為輔 - 管理機(jī)構(gòu)完整 - 計(jì)劃性強(qiáng),存在問題 - 重點(diǎn)不明確 - 沒有有效推動組織變革 - 其他干部缺乏有效配合,資源建設(shè)期,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,53,第四階段：精細(xì)發(fā)展階段,企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細(xì)期 - 管理體系完善 - 提高核心競爭力,培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 - 專業(yè)化分工,存在問題 - 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高,精細(xì)發(fā)展

33、期,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,54,高效能訓(xùn)練(IMPACT),I M P A C T,Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ),互動的 激勵的 多練習(xí) 能應(yīng)用 有創(chuàng)意 受感動,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,55,衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)束的感受 個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 企業(yè)核心能力培養(yǎng) 經(jīng)濟(jì)效益提高,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,56,培訓(xùn)評估Level 1 Level 5,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)

34、劃,57,Level 1. 反應(yīng)評估(Reaction),目的 了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對象 課課程主題及目標(biāo) 時間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,58,Level 2. 學(xué)習(xí)評估(Learning),目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對象 與課程相關(guān)之知識(Knowledge) 與課程相關(guān)之技能(Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude) 方式 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃

35、,59,Level 3. 行為評估(Behavior),目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場評價、Focus Group、行動計(jì)畫、IDP(個人發(fā)展計(jì)劃)、360度回饋,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,60,Level 4. 成果評估(Result),目的 測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對象 數(shù)量(生產(chǎn)力) 安全 成本 方式 控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,61,對學(xué)習(xí)成果評估,對公司整體贏利能力的影響 對公司整體競

36、爭力的影響 對公司產(chǎn)品/服務(wù)的影響 對管理層管理水平的促進(jìn) 對員工離職率有無降低 對員工工作滿意度有無提高 對員工工作技能的提高,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,62,Level 5. 投資報(bào)酬率評估(ROI),目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 衡量對象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 方式 收集Hard Data及Soft Data,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,63,企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,64,職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ),一、技能標(biāo)準(zhǔn) 二、技能類別 三、技能

37、標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 四、技能管理過程,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,65,人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系,培訓(xùn),崗位要求,人力資源培養(yǎng)計(jì)劃,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,66,不同對象的技能提升,判斷能力， 領(lǐng)導(dǎo)能力 協(xié)調(diào)能力， 溝通能力 專業(yè)能力,中層管理者,洞察能力， 決策能力 創(chuàng)造能力， 統(tǒng)籌能力 批斷能力,高層管理者,專業(yè)能力， 計(jì)劃能力 指導(dǎo)能力， 溝通能力,基層管理者,素質(zhì)模型,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,67,設(shè)立培訓(xùn)中心,員工 潛能開發(fā),持續(xù)不斷 的創(chuàng)新,永無止境 的學(xué)習(xí),實(shí)效因素 的掌握,建立學(xué)習(xí)型 組織,2020/8/29,

38、培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,68,大培訓(xùn)體系建立,學(xué)習(xí)型組織 建立,資源庫 管理,培訓(xùn) 戰(zhàn)略規(guī)劃,課程效果,年度計(jì)劃,技能提升,在職教育,內(nèi)訓(xùn)師 培養(yǎng),設(shè)備管理,社會資源,學(xué)院建設(shè),管理制度,院校合作,院校生 培養(yǎng),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,69,組織學(xué)習(xí)體系,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),工作輔導(dǎo),選派外訓(xùn),學(xué)歷教育,公司會議,在崗培訓(xùn),讀書小組,資格認(rèn)證,海外培訓(xùn),員工自修,e-Learning,參觀考察, 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解, 公司規(guī)章制度 知識類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、PM4, 內(nèi)部培訓(xùn)師 會計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等, 專升本、雙學(xué)位

39、MBA、EMBA、MPA等,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,70,培訓(xùn)需求調(diào)查體系,需求調(diào)查,參加公司會議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會議紀(jì)要和通訊,問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤,直接面談 問卷調(diào)查 績效考評,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,71,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,72,常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,73,培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,74,企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,75,2020

40、/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,76,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,77,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,78,機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng),搜集 機(jī)構(gòu) 名單,機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評,機(jī)構(gòu) 能力 評價,談判,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確立 主題,審查 課程 大綱,小組 面談,試講 試聽,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確定 資格 標(biāo)準(zhǔn),TTT 培訓(xùn),旁聽 學(xué)習(xí),參與 講課,試講 認(rèn)證,入庫,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,79,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選,課程的可選性 業(yè)務(wù)課程 管理課程 通用性課程,課程的適應(yīng)性 教師對企業(yè)了解 課程的深淺程度 課程的通用性,師

41、資的經(jīng)歷 MNC 經(jīng)驗(yàn) 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 多部門經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),客戶的忠誠度 大客戶名單 老客戶關(guān)系維持 新客戶增長,試聽,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,80,內(nèi)部師資的建設(shè)與管理,經(jīng)理講師隊(duì)伍,專職講師隊(duì)伍,培訓(xùn)中心 課程開發(fā),了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展 精通教育/培訓(xùn) 了解新業(yè)務(wù)流程 辦公場所 培訓(xùn)場地,建立經(jīng)理講師文化 建立激勵機(jī)制 給予備課時間 了解企業(yè)發(fā)展 遞次開發(fā)講師隊(duì)伍,專業(yè)技能培養(yǎng) 社會人才招聘 熟悉業(yè)務(wù) 兼通開發(fā)課程 參加社會課程,討論困難,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,81,自我開發(fā),Off JT,高 層,中 層,基 層,新員工,OJT,企業(yè)教育培訓(xùn)

42、體系,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,82,一體化實(shí)施步驟,培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展： 績效分析 組織績效 績效計(jì)劃/目標(biāo),培訓(xùn)優(yōu)先 與重點(diǎn),變化培訓(xùn),知識技能,態(tài)度培訓(xùn),員工不知道 做什么,員工不知道 怎樣做,員工不愿意 做,個體績效,輔導(dǎo)培訓(xùn),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,83,培訓(xùn)平臺有效運(yùn)轉(zhuǎn)通過有效培訓(xùn)管理,培訓(xùn)管理體系,培訓(xùn)管理手冊 公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念 董事長寄語 公司培訓(xùn)理念 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求 公司培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)組織與責(zé)任 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理 培訓(xùn)活動管理 培訓(xùn)師的管理 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理

43、外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,84,培訓(xùn)體系建設(shè)企業(yè)大學(xué),示例：摩托羅拉大學(xué),海爾培訓(xùn)體系,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,85,研討與總結(jié)： 您對摩托羅拉大學(xué)有什么自己的觀點(diǎn)？ 您對海爾培訓(xùn)體系有什么自己的觀點(diǎn)？ 您對企業(yè)培訓(xùn)掌握了哪些知識？ 企業(yè)培訓(xùn)體系由哪些部分構(gòu)成？,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,86,如果您已經(jīng)掌握了以上知識，那么我們后面的學(xué)習(xí)就非常簡單了，因?yàn)槟呀?jīng)成為了培訓(xùn)專家！您現(xiàn)在可以設(shè)想一下培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃的方法和技巧！,

44、2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,87,技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,88,培訓(xùn)需求分析,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,89,案例,中國K銀行總行有一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，每年選派三名年輕員工到英國的大學(xué)攻讀金融領(lǐng)域的碩士學(xué)位。根據(jù)中英兩國間的一項(xiàng)協(xié)議，英國財(cái)政部每年向該銀行推薦、選拔出的三位員工提供其在英學(xué)習(xí)一年的獎學(xué)金，共2萬英鎊；學(xué)業(yè)完成后，員工應(yīng)回到K行服務(wù)至少五年后方可調(diào)離。該項(xiàng)目自1996年施，行以來，已有十多名員工學(xué)成歸來。 2002年5月，國際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該

45、項(xiàng)目獎學(xué)金。但是，與其同事不同，陳寧在申請之初就沒有計(jì)劃畢業(yè)后回到本部工作。她憑借其優(yōu)異的專業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語水平，獲取了著名的倫敦商學(xué)院金融碩士的錄取通知書。雖然該課程的學(xué)費(fèi)高出其他學(xué)校相類課程一倍，但學(xué)校良好的聲譽(yù)和教學(xué)質(zhì)量，幫助其學(xué)生能順利地，申請到2萬英鎊的助學(xué)貸款口陳寧用英國財(cái)政部提供的2萬英鎊獎學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請了2萬英鎊的助學(xué)貸款以解決自己和丈夫在倫敦一年的生活費(fèi)。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。 行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過去了。最后，人事部派人到機(jī)場，在陳寧辦理登

46、機(jī)手續(xù)前簽了合同。 2003年9月下旬，陳寧學(xué)成歸國，回原單位報(bào)到。不過，國慶長假結(jié)束后，她便向單位遞交了辭呈；在還清了單位為其墊付的雅思考試報(bào)名費(fèi)、赴英簽證費(fèi)等一些費(fèi)用后不久，她便離開北京，去香港的一家銀行上班了。,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,90,案例：找到真正的培訓(xùn)需求,案例A：張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時還常常主動提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時幾個他負(fù)責(zé)的

47、開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。 案例B：小張是天元公司總經(jīng)理的秘書，工作出色。每次總經(jīng)理交辦的任務(wù)總能認(rèn)真完成。工作效率高，且辦事周到。工作3年以后，總經(jīng)理覺得小張不能總作總經(jīng)理秘書，應(yīng)該讓她有所提升。故安排小張到黨校參加了為期3個月的脫

48、產(chǎn)管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。小張回來后，人力資源部安排小張到行政部報(bào)到了，職位是行政主管?？墒?個月過去了，發(fā)現(xiàn)小張的績效比以前有所下降，工作也不積極了。,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,91,培訓(xùn)僅僅是人力資源部門的職責(zé)？,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,92,年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個中心兩個基本點(diǎn),“以績效和員工為中心”,“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”,“培訓(xùn)效果評估 ”,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,93,培訓(xùn)需求分析:基礎(chǔ),企業(yè)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，最重要的是要對企業(yè)來年的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。按照來年的發(fā)展規(guī)劃，要不要進(jìn)行人員培訓(xùn)，如何進(jìn)行人員培訓(xùn)，在決定

49、進(jìn)行培訓(xùn)之前，管理者首先應(yīng)該回答以下幾個問題并以此作為決定培訓(xùn)與否的基礎(chǔ)。 什么是組織的目標(biāo)？ 什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？ 什么行為對于負(fù)有工作完成責(zé)任者來說是必需的？ 什么是負(fù)有工作完成義務(wù)者在表現(xiàn)應(yīng)有行為時所缺乏的？是技術(shù)、知識或態(tài)度？,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,94,培訓(xùn)需求的確定,員工行為或工作績效差異的是否存在 績效差異的重要性 培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,95,培訓(xùn)需求分析,所謂培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種

50、方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。 培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。 進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，一般應(yīng)從以下幾個方面人手： 組織分析 工作分析 工作者分析,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,96,有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型,確定培訓(xùn)目標(biāo),明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)實(shí)施(how),培訓(xùn)需求分析 為什么培訓(xùn)（why） 培訓(xùn)什么（what） 培訓(xùn)誰(whom),培訓(xùn)準(zhǔn)備 誰培訓(xùn)(who) 在哪里培訓(xùn)(where) 培訓(xùn)的時間(when),根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和

51、 比較培訓(xùn)效果,有效的培訓(xùn)管理,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評論,培訓(xùn)執(zhí)行,設(shè)計(jì),2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,97,培訓(xùn)需求分析的過程,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,98,有效的培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求成果1： 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） 誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象） 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)需求成果2： 企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度 培訓(xùn)可能的障礙與問題,培訓(xùn)的成果3： 企業(yè)具有的培訓(xùn)資源 可利用的外部資源有哪些,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,99,有效的培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求 分析實(shí)際就

52、是尋找“壓力點(diǎn)” 一般培訓(xùn)需求分析三個層面：,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)” 環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）,任職資格標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求,員工勝任能力 績效不佳改善,戰(zhàn)略與環(huán)境 分析,工作與任務(wù) 分析,人員與績效 分析,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,100,培訓(xùn)需求分析,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,101,任務(wù)分析,判斷培訓(xùn)的內(nèi)容 選擇分析的工作崗位 羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單 確保任務(wù)清單的可靠性和有效性 明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識、技能或以采用觀察法、問卷調(diào)查 可以借鑒職務(wù)說明書,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,102,績效能力現(xiàn)狀分

53、析,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,103,員工能力現(xiàn)狀分析,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,104,員工個人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表,為了使部門主管及人力資源部了解您本人對培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)計(jì)劃，最終達(dá)到您與公司共同成長發(fā)展的目標(biāo)，請您仔細(xì)填寫以下調(diào)查項(xiàng)目，并取得您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在 月 日前填寫完成，交至部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。 一、基本情況 姓名 性別 年齡 文化程度 ； 畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè) 加入公司年月 ； 現(xiàn)工作部門，分部門及職位 直接上司 。 二、職位培訓(xùn) 您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培

54、訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。 三、提高培訓(xùn) 您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達(dá)到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。 四、直接上級主管意見,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,105,管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表,（目的：為了決定目前的管理人員是否需要技能培訓(xùn)，特別是計(jì)劃和組織能力包括時間管理、領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通。） 一、在下列符合自己實(shí)際情況的描述后，選擇是；在不符合自己情況的描述后，選擇不是：是 不是 1.我能清楚地理解我們公司明年的整體發(fā)展目標(biāo)。 2.我能理解到公司對我負(fù)責(zé)的部門明年工作的期望。 3.根據(jù)公司的目標(biāo)和對我們部門的期望，我已經(jīng)制定了部門

55、的績效目標(biāo)。 4.我的上級已經(jīng)同意了部門的績效計(jì)劃。 5.我的下級都同意了部門的績效計(jì)劃。 6.在制定整體規(guī)劃時，我為上級提出了一些有價值的建議。 7.在確定部門或參與制定公司規(guī)劃時，我可以激發(fā)下屬的投入。 8.我沒有時間去思考績效計(jì)劃。我的全部時間全部用于完成工作上。 9.我的下屬不愿意參與制定績效規(guī)劃，他們只希望我做決定。 10.我需要在制定績效規(guī)劃時得到一些指導(dǎo)。 二、列出你在制定部門計(jì)劃時一般要經(jīng)過的步驟： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 三、請根據(jù)以下要求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇： （1）代表描述從來不符合您的行為，（2）代表描述很少符合您的行為，（3）代表描述有時候符合您的行為， （4）

56、代表描述通常符合您的行為， （5）代表描述符合您的行為特征。,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,106,管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（續(xù)）,1.每天都事先對自己的活動進(jìn)行安排。 2.我?guī)缀醪荒芡瓿晌矣?jì)劃要完成的事情。 3.我的部門非常忙，所以我根本沒有可能的規(guī)劃自己的時間。 4.我通常先完成計(jì)劃中重要的事情。 5.我感覺到?jīng)]有足夠的時間去完成自己工作中應(yīng)該完成的任務(wù)。 6.我發(fā)現(xiàn)自己是懂得如何完成項(xiàng)目計(jì)劃的人。 7.我工作的時間比部門的其他人都長。 8.我感覺到做一名管理者時間真的不夠用。 四、選擇您作為部門領(lǐng)導(dǎo)日常的行為傾向： 1.我與下屬進(jìn)行溝通：（1）通常有固定的時間安排（2）需

57、要安排新的工作任務(wù)時（3）當(dāng)他們需要與我進(jìn)行溝通時2.我通常給予下屬反饋：（1）當(dāng)需要提高工作質(zhì)量時（2）當(dāng)工作完成情況很好時（3）當(dāng)公司有要求時3.我希望公司可以：（1）為我的下屬提供更多的技能培訓(xùn)（2）為我的部門提供更能干的員工（3）根據(jù)實(shí)際需要提供相關(guān)培訓(xùn) 五、請您簡要回答下列問題： 1.作為一名部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？ 2.作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己最大的優(yōu)勢在何處？ 3.作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為自己需要提高那些方面的管理技能？,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,107,培訓(xùn)需求分析雙軌模型,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,108,有效

58、的培訓(xùn)需求分析方法1,觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場 了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法 適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考,觀察對象： 時間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容：,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,109,有效的培訓(xùn)需求分析方法2,資料信息分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn) 記錄、績效總結(jié)等 1、公司發(fā)展與變化 公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人 2、 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人 3、 期間組織培訓(xùn)，對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”；,2020/8/29,培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,110,有效的培訓(xùn)需求分析方法3面談法面對面的問題訪談法,主要內(nèi)容類別 對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法 對履行工作成效的評價（自己、他人等） 對工作問題/障礙解決的分析 對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） A：您對目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？ B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚