城市軌道交通車站運(yùn)作管理

1、.,單元8,城市軌道交通車站運(yùn)作管理,.,學(xué)習(xí)目標(biāo)：,1. 掌握車站開啟和關(guān)閉程序，能夠配合值班站長進(jìn)行車站的開啟和關(guān)閉工作 2. 能夠進(jìn)行車站的一般巡查作業(yè)，并做好相關(guān)記錄 3. 掌握車站的崗位劃分、崗位工作職責(zé)和一般作業(yè)流程 建議學(xué)時：6學(xué)時,.,8.1 車站行政管理,.,一、站務(wù)室組織架構(gòu)圖,1、我國絕大多數(shù)地鐵都是由值班站長負(fù)責(zé)車站內(nèi)日常管理事務(wù)，其上級是站區(qū)長，很多城市中間已不再設(shè)站長一職。一般情況下，車站實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，由上至下的順序依次為站務(wù)經(jīng)理、站區(qū)長、站長、值班站長、督導(dǎo)員（綜控員或行車值班員）、站務(wù)員，信息匯報實(shí)行逐級匯報，特殊情況下可越級管理、越級匯報。,.,一、站務(wù)室組

2、織架構(gòu)圖,2、車站常駐人員包括值班站長、督導(dǎo)員（綜控員或行車值班員）、站務(wù)員、保潔員、AFC設(shè)備維修人員、地鐵公安等。,.,二、車站各崗位工作職責(zé),1、站區(qū)長（中心站站長）的崗位職責(zé) （1）指導(dǎo)所管轄范圍內(nèi)的車站工作： 確保各車站人員提供高品質(zhì)的乘客服務(wù)； 在處理故障或事故時，指導(dǎo)各車站人員根據(jù)相關(guān)的規(guī)則及程序協(xié)助處理故障或事故,并做好恢復(fù)、善后及預(yù)防的工作，保證及時、安全、高效的處理突發(fā)事故和恢復(fù)客運(yùn)服務(wù),.,確保與公安及政府應(yīng)急搶險部門及其它公交機(jī)構(gòu)保持溝通合作，以便在發(fā)生重大交通故障或事故時能及時處理； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)并加強(qiáng)車站系統(tǒng)的安全作業(yè)、服務(wù)質(zhì)量等。,.,（2）在員工管理方面： 確保所管

3、轄內(nèi)車站工作的安排、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、評價和考核工作能適當(dāng)及公平公正地執(zhí)行，減少內(nèi)部沖突，保持車站團(tuán)隊的伙伴合作精神，營造積極向上的良好工作氣氛。,.,2、值班站長的崗位職責(zé),（1）管理并監(jiān)督車站內(nèi)的所有活動： 負(fù)責(zé)管理本車站的有效列車運(yùn)作及客運(yùn)服務(wù)工作，確保站務(wù)人員能按要求提供安全、可靠及高效率的車站服務(wù) 隨時保持與中心行車調(diào)度員、電力系統(tǒng)調(diào)度員和站務(wù)人員的聯(lián)絡(luò)暢通，掌握有關(guān)行車和相關(guān)設(shè)備的情況。,.,及時處理車站發(fā)生行車事故，減少對乘客的影響。 當(dāng)車站的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或出現(xiàn)突發(fā)情況時，應(yīng)采取有效措施保證車站的正常使用，并將故障情況通知有關(guān)單位。,.,（2）在員工管理方面： 要協(xié)助制定站

4、務(wù)人員的排班表，確保站務(wù)工作的安排、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、評價和考核工作能公平、公正地執(zhí)行，減少內(nèi)部沖突，以營造及維持站務(wù)室內(nèi)的團(tuán)隊伙伴合作精神,.,3、站務(wù)員的崗位職責(zé),（1）票務(wù)員的崗位職責(zé),.,（2）站廳崗站務(wù)員的崗位職責(zé),.,（2）站廳崗站務(wù)員的崗位職責(zé),.,（3）站臺安全員的崗位職責(zé),.,（3）站臺安全員的崗位職責(zé),.,常見的限流措施,1、出入口控制進(jìn)站客流：在出入口實(shí)行“分批放行”限制進(jìn)站的乘客突然增多而給車站管理帶來安全隱患，,.,常見的限流措施,2、利用關(guān)閉進(jìn)站閘機(jī)（分批放行）限流，減緩乘客從站廳到達(dá)站臺的速度，避免站臺客流量過大而帶來安全隱患,.,常見的限流措施,3、關(guān)閉自動售票

5、機(jī)，減緩乘客進(jìn)站速度 4、使用揚(yáng)聲器引導(dǎo)乘客，并在重要的位置和入口設(shè)置單行走向（利用隔離欄桿、隔離繩等）,.,三、站務(wù)員作業(yè)流程,1、票務(wù)員作業(yè)流程,.,1、票務(wù)員作業(yè)流程,.,1、票務(wù)員作業(yè)流程,.,1、票務(wù)員作業(yè)流程,.,2、站廳崗和站臺安全員作業(yè)流程,（1）班前 簽到、閱讀文件、接受上級交待工作及了解注意事項(xiàng) 領(lǐng)取相關(guān)的對講機(jī)設(shè)備和鑰匙 巡視車站及設(shè)備 帶齊工作備品準(zhǔn)時到崗，配合值班站長做好車站開啟工作,.,2、站廳崗和站臺安全員作業(yè)流程,（2）班中 站臺安全員： 列車進(jìn)站時，站務(wù)員需站在緊急停車按鈕旁邊，以便發(fā)生事故時及時按下，保證乘客安全；工作時間內(nèi)要求站立姿勢，不得坐在滅火器或站臺

6、座椅上。 當(dāng)列車進(jìn)站時，提醒乘客不要擁擠，不要手扶車門，注意列車和屏蔽們之間的空隙。,.,2、站廳崗和站臺安全員作業(yè)流程, 站廳崗 引導(dǎo)乘客使用自助售檢票設(shè)備 運(yùn)營時間內(nèi)巡查車站設(shè)備，并做好相關(guān)記錄 回收閘機(jī)的票卡，補(bǔ)充TVM的票卡及找零錢箱 發(fā)生緊急情況時，第一時間內(nèi)報告車站控制室 在上下行末班車到站前*分鐘，在TVM上，每組閘機(jī)前應(yīng)擺放告示牌停止售票,.,2、站廳崗和站臺安全員作業(yè)流程,（3）班后 末班車開出后、清理站臺，確認(rèn)車站沒有滯留乘客，無異常情況后匯報 協(xié)助關(guān)閉車站的相關(guān)設(shè)備 配合值班站長做好車站關(guān)閉工作，將相關(guān)鑰匙和對講設(shè)備交還給車站控制室,.,8.2 車站日常運(yùn)作,車站日常運(yùn)作

7、的主要工作包括： 車站開啟 車站關(guān)閉 車站巡查,.,一、車站開啟,（1）在車站開啟前，值班站長必須確保： 所有站臺端門/屏蔽門已完全關(guān)閉和妥善鎖定，并經(jīng)手控開關(guān)（端門后方）試驗(yàn)； 所有消防設(shè)備的性能良好并妥善固定； 送電前接觸軌下及附近沒有雜物，接地裝置已放回原位； 車站公共區(qū)不存在安全隱患； 各項(xiàng)設(shè)備功能正常,.,一、車站開啟,（2）車站開啟的主要流程,.,一、車站開啟,.,一、車站開啟,.,一、車站開啟,（3）開啟車站入口注意事項(xiàng)： 一般情況下，車站出入口必須在首班載客列車到達(dá)車站前10分鐘開放 需要時，可提前開啟車站出入口，方便乘客購票，開門前要做好一切運(yùn)營準(zhǔn)備。,.,二、車站關(guān)閉程序,

8、（1） 末班車開車前，值班站長必須確保： 換乘站的列車接駁按編定的安排進(jìn)行，獲行車調(diào)度員特別指示的情況除外； 車站內(nèi)搭乘有關(guān)行車線列車的乘客已登上該末班車； 列車駕駛員收到一切妥當(dāng)?shù)氖中盘枴?所有人員必須離開車站范圍，獲授權(quán)留下的人員則不在此限,.,二、車站關(guān)閉程序,要確定個別人員是否獲授權(quán)于非行車時間內(nèi)留在車站，必須向行車調(diào)度員查詢 鎖上所有出入口前，值班站長必須確保最后一名乘客已離開車站。 末班車離站后，必須關(guān)閉和鎖上所有車站的出入口，防止閑雜人進(jìn)入； 所有出入口必須在整段非行車時間內(nèi)關(guān)閉。,.,二、車站關(guān)閉程序,有關(guān)員工或獲授權(quán)的工作隊必須從指定的出入口進(jìn)入車站。 開啟該出入口需使用其個

9、人獲發(fā)的鑰匙或通行卡，或向獲授權(quán)的人員借用鑰匙或通行卡。 不允許非所屬站區(qū)非當(dāng)班員工在車站留宿。,.,二、車站關(guān)閉程序,.,二、車站關(guān)閉程序,.,二、車站關(guān)閉程序,.,二、車站關(guān)閉程序,.,二、車站關(guān)閉程序,.,三、車站巡查作業(yè),車站巡查時，需要定期巡查車站所有公共區(qū)，主要包括： 站臺（地面、相關(guān)設(shè)備、乘客是否在安全線以內(nèi)候車等） 通道（地面、相關(guān)設(shè)備，有無乘客在通道內(nèi)滯留等） 扶手電梯（攜帶大件行李的乘客，行動不便的老年人等） 自動人行道,.,三、車站巡查作業(yè),（1）客流 隨時關(guān)注客流情況，避免因人多擁擠而構(gòu)成的危險； 迅速移去任何阻礙客流的障礙物； 做好在發(fā)生緊急情況時疏散乘客的準(zhǔn)備：廣播

10、、通告、應(yīng)急方案,.,三、車站巡查作業(yè),(2) 消除隱患 及時清理地面積水、液體、泥濘或其他污漬； 遇雨雪天氣時，及時鋪設(shè)防滑用品及清掃出入口外積雪； 避免在濕滑磚面和金屬踏板上撒上沙粒。,.,三、車站巡查作業(yè),當(dāng)隱患不能徹底消除時，設(shè)置適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)警示標(biāo)志； 在接觸軌停電后，方可允許進(jìn)入軌道區(qū)域。除非車站員工獲授權(quán)處理緊急事宜，但必須穿好絕緣鞋做好自身防護(hù)。,.,三、車站巡查作業(yè),(3) 乘客管理 防止兒童在車站范圍內(nèi)嬉戲； 防止乘客攜帶任何危險品、攻擊性物品或有害物品進(jìn)入地鐵范圍； 防止乘客運(yùn)送可能會導(dǎo)致意外、滋擾其他乘客或損壞公司財物的物品 要求攜帶笨重物品或行李以及使用輪椅的乘客使用垂直

11、電梯，切勿使用扶手電梯，以免構(gòu)成危險；,.,三、車站巡查作業(yè),（4）電扶梯及自動人行道 有關(guān)員工在停止電扶梯或自動人行道前，必須確保梯級和踏板上均沒有人，在緊急情況下除外；,.,三、車站巡查作業(yè),（5）站臺 維持站臺舒適安全的候車環(huán)境； 在特殊情況下協(xié)助列車進(jìn)行事件處理； 確保站臺設(shè)備正常，發(fā)生故障及時報修； 對任何非正常的情況保持警覺，如：突發(fā)事件，安全門故障等。,.,三、車站巡查作業(yè),確保崗位上不得代人存放物品。 提供適當(dāng)協(xié)助，確保列車按運(yùn)行時刻表時間離站； 確保車門和屏蔽門在即將關(guān)上時，勸阻乘客切勿搶上，沖擊安全門； 提高警惕，留意發(fā)生任何事故或異常情況,.,三、車站巡查作業(yè),（6）特別注意