員工滿意度指標(biāo)體系

1、企業(yè)如何做員工滿意度調(diào)查 1. 企業(yè)為什么要做此調(diào)查 *了解員工對公司真實(shí)的評價(jià)和員工需求 * 診斷公司在管理上存在的問題及主要原因； * 為管理改進(jìn)指出方向； * 激勵和增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感， 增強(qiáng)向心力和凝聚力。 公司成長與發(fā)展（投資者滿意） 顧客滿意度 員工滿意度 （市場占有狀態(tài)） （薪酬、晉升、發(fā)展、增值感）,2. 克服難點(diǎn) * 擺脫心理與傳統(tǒng)壓力，使員工真正積極參與； * 使主管真正重視，中高層管理者全面關(guān)注； * 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的方向性、科學(xué)性； 3. 有效的調(diào)查程序 (1) 高層管理者專注度的展示 (2) 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、研討及確認(rèn) (3) 宣傳與炒作 (4) 實(shí)施操作

2、(5) 問卷統(tǒng)計(jì)分析與編寫報(bào)告 (6) 管理層內(nèi)部評估 (7) 公布報(bào)告 頒布跟進(jìn)措施計(jì)劃 (8) 考察改進(jìn)狀態(tài)及效果 (9)總結(jié),4. 員工滿意度指標(biāo)體系（方案設(shè)計(jì)） (1)工作本身： 工作技能的多樣化； 工作內(nèi)容的完整性； 工作結(jié)果的意義； 自主權(quán)； 反饋。 可列問題舉例： 我的工作績效能及時(shí)得到反饋。 我喜歡我目前的工作。 我的工作能體現(xiàn)我的價(jià)值。,(2) 薪資福利： 工作報(bào)酬； 工資、獎金、福利； 其他的獎勵政策。 可列問題舉例： 我對目前的薪資福利比較滿意。 我了解公司員工可享受哪些福利待遇。 與同行業(yè)的工作崗位比較，我的薪資福利公平合理。,(3) 培訓(xùn)發(fā)展： 職位晉升 職務(wù)成長 工

3、作發(fā)展 潛力培育提升 事業(yè)前程 可列問題舉例： 對我晉升的機(jī)會滿意。 對我晉升的方向滿意。 新機(jī)會出現(xiàn)時(shí)是合適的人得到的。 我在公司得到公正的機(jī)會考慮。 我喜歡參加人力資源部組織的培訓(xùn)。,(4) 工作關(guān)系： 部門內(nèi)部的溝通情況 部門之間的溝通情況 同直接主管、同事、部門之間的關(guān)系 可列問題舉例： 對公司的重大事情，我比較了解。 我覺得公司同事關(guān)系融洽。 在我們公司部門之間存在良好的溝通。 主管對分配給我的任務(wù)常不能解釋清楚。,(5) 管理領(lǐng)導(dǎo)： 管理風(fēng)格、水平 策劃、組織能力與水平 開拓膽識 創(chuàng)新能力 關(guān)愛下屬 可列問題舉例： 我對部門經(jīng)理有信任感。 我的上司完全能勝任他的工作。 我的上司能有

4、效地調(diào)動下屬的積極性。 公司經(jīng)理層的創(chuàng)新意識很強(qiáng)。,(6) 企業(yè)文化： 公司的經(jīng)營理念 核心價(jià)值觀 公司經(jīng)營管理的行為模式 員工的認(rèn)同度 企業(yè)文化對公司成長的實(shí)際效用 可列問題舉例： 在公司里不管是什么身份，都能得到應(yīng) 有的尊重。 公司的每位員工都在為公司的發(fā)展竭力工作。 公司所宣傳的與公司所實(shí)踐的完全一致。 我了解并認(rèn)同公司的經(jīng)營理念與核心價(jià)值觀。,(7) 其他： 顧客滿意度 資源運(yùn)用狀態(tài) 離職原因 承諾 可列問題舉例： 顧客對我公司的產(chǎn)品是贊賞的。 公司資源運(yùn)用充分合理。 員工離職大多是由于對公司方面不滿。 兩、三年之內(nèi)我不會想離開公司。,(8) 開放式問題 您最喜歡公司的是什么？ 公司最需要改進(jìn)的是什么？ 您工作中最大