平臺新媒體策劃方案

1、平臺新媒體策劃方案,前言,新媒體的迅猛發(fā)展掀起傳媒產(chǎn)業(yè)革命的新一輪浪潮，與傳統(tǒng)媒體相比而言，新媒體具有個性化突出、受眾選擇性增多、表現(xiàn)形式多樣、信息發(fā)布實時等新特點，具有交互性、全息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等優(yōu)勢。,保持平臺在公眾心中的良好形象，贏得公眾的信任與支持，實現(xiàn)與公眾之間的交流，從而提升自身的服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量，擴大平臺在公眾中的積極影響，充分發(fā)揮信息價值的同時提高了資源的利用效率。,目標,目標,轉(zhuǎn)化微信、微博粉絲加入平臺 通過新媒體渠道，挖掘客戶，舉辦線下活動，如展會、發(fā)布會、技術(shù)交流會，講座培訓(xùn)等，擴大粉絲的粘性,案例分析,招商銀行：微信服務(wù)營銷,內(nèi)容： 提供快捷查詢信用卡賬單、額度及

2、積分；快速還款、申請賬單分期；微信轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；信用卡消費，微信免費筆筆提醒。如果不是持卡人，可以微信辦卡。 其特色是和招商銀行信用卡的每個持卡人的個人信息一對一綁定。 方式： 為推廣這一賬號，招行信用卡在自己的官方網(wǎng)站上放置了微信廣告，并且在持卡人的賬單郵件、消費郵件等地方附帶推廣其賬號，短短兩個月過去后，其微信粉絲數(shù)量已經(jīng)超過了100萬。 效益： 招行開始普及微信客服，短信通過微信替代掉，降低其客服和短信費用。給持卡人提供更多的服務(wù)。轉(zhuǎn)化社交場景，借勢新營銷機會，以微信服務(wù)號重新定義“服務(wù)即營銷”，強化基于年輕態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)消費品牌形象，以用戶體驗促使用激活。,案例分析,平安北京（微博，微信）

3、,內(nèi)容： 介紹北京警方工作動態(tài)、最新服務(wù)措施，與大家分享公共安全信息、安全防范手段，傾聽群眾對于首都公安工作的意見和建議。 效益： 方便警民互動，是對社交網(wǎng)絡(luò)上少數(shù)惡人的最大震懾，在維護公共安全上很有意義。主流聲音維護了網(wǎng)絡(luò)上的“公共安全”，給了百姓、網(wǎng)民安全感。,案例分析,廣州公安,內(nèi)容：提供最新最快警務(wù)資訊、辦事指南，可在此查詢交通違法信息、業(yè)務(wù)辦理進度、路況動態(tài)資訊，預(yù)約出入境和戶政業(yè)務(wù)辦理，還可直接辦理往來港澳通行證再次簽注。 效益：大大方便了群眾，提高了辦事效率,案例分析,工作內(nèi)容,搭建 引流 內(nèi)容,收集大量對客戶有用的資料資訊放到云端上，然后到主流物流論壇、QQ群等發(fā)布，內(nèi)容里加上

4、二維碼,一、通過內(nèi)容發(fā)展用戶 首先，內(nèi)容要是干貨。 內(nèi)容要與平臺定位相符 1/3需平臺或軟件公司有償提供。 二、展示自己與用戶建立關(guān)系,微博 微信 電子雜志,利用新媒體和其用戶互動，當做一個CRM(客戶關(guān)系管理)工具 互動溝通： 消息的發(fā)送回復(fù) 用戶管理： 提供分組、資料、素材庫等管理 服務(wù)定制： 進行會員卡綁定、提供企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理等。,工作內(nèi)容,一、 微會議： 微信預(yù)熱及邀請、微信簽到臺、微信投票、微信留言墻、微信解說器、增強型個人微信名片、微信直播、個性化信息推送 二、微客服： 人工服務(wù)，制定微信1V1的網(wǎng)絡(luò)人工客服制度，實時解答用戶的提問并進行有效的記錄。知識系統(tǒng)，打通企業(yè)WIK

5、I平臺，實現(xiàn)系統(tǒng)智能自助問答，不僅即時，而且準確。 三、微傳播 推廣，朋友圈傳播精準有效 三、 微互動： 最重的一個部分：1、積分及朋友圈分享，分享至朋友圈推薦并注冊成功獲取更多積分累計。2、問卷調(diào)研，直接了解客戶想法。 四、微活動： 進客戶，通過微信開展活動，和公司自身的推廣活動，如技術(shù)軟件發(fā)布會 五、微服務(wù) 留住客戶，在有了粉絲基礎(chǔ)和傳播之后，把微信的服務(wù)功能做起來，如查詢、客服、電商、新聞等。而數(shù)據(jù)是決定一切的。,工作內(nèi)容,可能的問題及對策,在新媒體的運用方式、運用力度以及運用范圍上可能還不夠充分，在很多方面難以滿足公眾的需求，信息質(zhì)量不夠高，信息的表現(xiàn)形式單調(diào)、信息內(nèi)容不全面、更新不及時等問題 切實提高對新媒體的重視程度，進一步推動新媒