員工入職培訓方案大綱范文

1、員工入職培訓方案大綱 一. 培訓對象 物業(yè)管理處全體員工 二. 培訓目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識; 2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量; 3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責、管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質。 三. 培訓時間安排 新員工到職第一周集中培訓; 四. 培訓內容 員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為: 1. 公司企業(yè)文化; 2. 人事管理規(guī)章制度; 3. 財務管理規(guī)章制度; 4. 工程管理; 5. 清潔管理; 6. 保安管理; 7. 客戶服務; 8. 消防管理; 9. 意外事件處理;

2、10. 英語培訓; 11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。 五. 培訓負責 培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。 六. 培訓方式 專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。 七. 其它 培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。 此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。一、基層員工培訓 基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行

3、有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。 A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講 1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針; 2. 公司組織架構及各主要負責人; 3. 各相關部門工作關系介紹; 4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊; 5. 公司基本之財務政策; 6. 基本培訓手冊內容; B. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講 (一) 工程部 1. 工程部管理手冊; 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責; 4. 各類工作表式; 5. 各設備、設施位置; 6. 各機房規(guī)章制度; 7. 各機房鑰匙領用及移交制度; 8. 交接班制度; 9.

4、 對講機使用及呼叫規(guī)范; 10. 報修單操作流程; 11. 緊急情況處理流程; 12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃; 13. 安全操作守則; 14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄; 15. 備品備件申領制度; 16. 對外服務禮儀及溝通技巧; 17. 節(jié)能意識培訓; (二) 保安部 1. 保安部管理手冊; 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責; 4. 各類工作表式; 5. 各保安設備、設施位置; 6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度; 7. 交接班制度; 8. 巡檢路線圖、巡檢流程; 9. 對講機使用及呼叫規(guī)范; 10. 各類保安工具的使用; 11. 消防培訓(消防設施的位置

5、、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線); 12. 保安計劃的制訂及實施; 13. 突發(fā)事件處理流程; 14. 對外服務禮儀及溝通技巧; 15. 外來施工人員管理; (三) 清潔部 1. 清潔部管理手冊; 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責; 4. 各類工作表式; 5. 交接班制度; 6. 各類公共區(qū)域的清潔要求; 7. 各類設備/設施的清潔流程; 8. 清潔器械/工具的使用要求; 9. 清潔劑的使用要求; 10. 各類清潔用品的申領制度; 11. 突發(fā)事件處理流程; 12. 對外服務禮儀及溝通技巧; 13. 節(jié)約能源意識; 14. 綠化園藝常識; (四) 管理部 1

6、. 管理部管理手冊 2. 各類工作制度; 3. 各類崗位職責; 4. 各類工作表式; 5. 交接班制度; 6. 對外服務禮儀及溝通技巧; 7. 客戶投訴處理流程; 8. 客戶入伙流程; 9. 裝修管理規(guī)程; 10. 客戶相關服務手續(xù)辦理; 11. 緊急事件處理流程; 12. 英語培訓; (五) 財務部 1. 財務部管理手冊; 2. 公司各類財務制度; 3. 各類財務表式; 4. 各類財務法律、法規(guī); 5. 各類付款/報銷流程; 6. 控制財務成本; (六) 人事部 1. 人事部管理手冊; 2. 公司各類人事制度; 3. 各類人事表式; 4. 各類人事法律、法規(guī); 5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程; 6. 控制員工數(shù)量及用工成本; 二、主管級員工培訓-由經理級以上