8IT項目溝通管理.ppt

1、第8章項目管理溝通管理,第 8 章IT項目溝通管理,學習目標: 1.了解IT項目中良好溝通的重要性,描述溝通管理計劃的主要組成部分 2.論述項目信息發(fā)送的不同方法及每種方法的優(yōu)缺點 3.了解項目所涉及的人員之間的關(guān)系和溝通的復雜性 4.論述項目中沖突的來源和解決問題的策略 5.了解溝通的方式和技能以及項目溝通中使用模板的價值,描述軟件如何增強項目溝通,第 8 章IT項目溝通管理,8.1概 述,8.1.1概念,（1）信息發(fā)送者； （2）信息接收者； （3）溝通環(huán)境； （4）信息資源； （5）溝通方式與渠道。,8.1.2基本要素,第 8 章IT項目溝通管理,8.1概 述,8.1.1概念,（1）準確

2、性原則 （2）完整性原則 信息的完備性； 溝通的完全性。,8.1.2基本要素,8.1.3基本原則,第 8 章IT項目溝通管理,8.1概 述,8.1.1概念,（1）準確性原則 （2）完整性原則,8.1.2基本要素,（3）及時性原則 （4）有效性原則 傳遞方式必須能被信息接收者所理解和接受； 接收者必須積極接受，準確理解意圖，并反饋。,8.1.3基本原則,第 8 章IT項目溝通管理,8.1概 述,8.1.1概念,（1）準確性原則 （2）完整性原則,8.1.2基本要素,（3）及時性原則 （4）有效性原則,（5）充分運用非正式組織溝通的原則,8.1.3基本原則,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝

3、通規(guī)劃,項目溝通規(guī)劃對項目全過程的溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通渠道等進行計劃和安排。,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.1準備工作,1）收集信息 （1）項目溝通需求與內(nèi)容方面的信息； （2）項目溝通方法和手段方面的信息； （3）項目溝通時間和頻率方面的信息； （4）項目信息來源與最終用戶的信息； （5）項目溝通的各種限制和約束信息。,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.1準備工作,1）收集信息,2）加工處理信息 信息加工處理整理、匯總、歸納、分類和提取等必要的信息處理工作。,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.1準備工作,對項目各需求方

4、所需信息的內(nèi)容、形式、方式、時間、頻率等進行的分析和確定。 需求方：項目業(yè)主客戶、項目團隊、項目經(jīng)理、公司管理層、項目供應(yīng)商、項目所在地政府主管部門等。 內(nèi)容：工期、進度、成本、環(huán)境影響、資源需求、預算控制、經(jīng)費結(jié)算等。,8.2.2項目溝通需求的分析,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.1準備工作,（1）項目組織管理方面的信息需求 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系、責任與權(quán)利、規(guī)章制度、人力資源情況等。,8.2.2項目溝通需求的分析,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.1準備工作,（1）項目組織管理方面的信息需求,8.2.2項目溝通需求的分析,（2）項目內(nèi)部管理方面的

5、信息需求 各種職能管理、資源管理、各種工作過程管理所需的信息等。,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.1準備工作,（1）項目組織管理方面的信息需求,8.2.2項目溝通需求的分析,（2）項目內(nèi)部管理方面的信息需求,（3）項目技術(shù)管理方面的信息需求 產(chǎn)出物的、項目實施和控制過程中的各種技術(shù)信息等。,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.1準備工作,（1）項目組織管理方面的信息需求,8.2.2項目溝通需求的分析,（2）項目內(nèi)部管理方面的信息需求,（3）項目技術(shù)管理方面的信息需求,（4）項目資源管理方面的信息需求 人、財、物等資源的配備時間、質(zhì)量要求等信息。,第

6、8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.1準備工作,（1）項目組織管理方面的信息需求,8.2.2項目溝通需求的分析,（2）項目內(nèi)部管理方面的信息需求,（3）項目技術(shù)管理方面的信息需求,（4）項目資源管理方面的信息需求,（5）項目實施管理方面的信息需求 進度計劃及完成情況、產(chǎn)出物的質(zhì)量規(guī)定及實際質(zhì)量情況、資金預算及完成情況等信息。,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.1準備工作,（1）項目組織管理方面的信息需求,8.2.2項目溝通需求的分析,（2）項目內(nèi)部管理方面的信息需求,（3）項目技術(shù)管理方面的信息需求,（4）項目資源管理方面的信息需求,（5）項目實施管理方面

7、的信息需求,（6）項目公眾關(guān)系方面的信息需求 項目組織所需的各種公眾信息； 項目組織需要向社會公眾發(fā)布的項目信息。,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.3項目溝通方式方法的確定,考慮的因素： （1）溝通需求的時間敏感程度； （2）溝通方式方法的有效性； （3）項目相關(guān)人員的能力和習慣； （4）項目本身的規(guī)模與內(nèi)容。,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.2.3項目溝通方式方法的確定,在項目實施之前確定項目的有關(guān)信息應(yīng)發(fā)布給誰，發(fā)布的頻率，發(fā)布的時間，發(fā)布的方法，由誰發(fā)布等。,8.2.4項目溝通管理計劃的編制,第 8 章IT項目溝通管理,8.2項目溝通規(guī)劃,8.

8、2.3項目溝通方式方法的確定,（1）信息收集和加工處理方法的規(guī)定； （2）信息儲存和使用方法的相關(guān)規(guī)定； （3）信息收集和處理的歸檔格式規(guī)定； （4）信息的發(fā)布方式與發(fā)布權(quán)限的規(guī)定； （5）對所發(fā)布信息的規(guī)定和描述； （6）項目溝通活動的時間和行動方案； （7）項目溝通活動的預算安排； （8）更新或修訂項目溝通管理計劃的規(guī)定； （9）計劃的約束條件與假設(shè)前提條件。,8.2.4項目溝通管理計劃的編制,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.1溝通的類型,（1）書面溝通與口頭溝通 書面溝通以紙張作為溝通媒介的信息溝通方式。 優(yōu)點：持久、有形，可以長時期地為多方共享； 準確程度高，信

9、息嚴密、邏輯性強、條理清楚； 解決無法不便當面交流的有效方式。 缺點：需要花費較多的時間； 信息反饋機制不通暢。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.1溝通的類型,（1）書面溝通與口頭溝通 書面溝通以紙張作為溝通媒介的信息溝通方式。,口頭溝通以說話的形式進行信息交流的方式。 優(yōu)點：信息傳送、信息反饋的速度快； 信息豐富，還有語言外的附加內(nèi)容。 缺點：信息失真的潛在可能性較大； 無據(jù)可查，不適用于重要的信息交流和傳遞； 復雜的信息不易表達。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.1溝通的類型,（1）書面溝通與口頭溝通,（2）言語溝通與體語溝通 言語溝通采用文

10、字、語言、圖表等形式傳遞信息。 體語溝通采用表情、動作、姿勢、服飾等形式傳遞信息。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.1溝通的類型,（1）書面溝通與口頭溝通,（2）言語溝通與體語溝通,（3）正式溝通與非正式溝通 正式溝通按照項目管理者預先規(guī)定的渠道，進行信息傳遞與交流。 特點：準確程度高，但溝通速度比較慢。 非正式溝通正式溝通渠道以外的信息交流與傳遞。 特點：溝通速度快，但容易失真。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.1溝通的類型,（1）書面溝通與口頭溝通,（2）言語溝通與體語溝通,（3）正式溝通與非正式溝通,（4）單向溝通與雙向溝通 單向溝通信息接

11、收者不作任何反饋和回應(yīng)的溝通。 特點：速度快，但接收者容易產(chǎn)生抗拒心理。 雙向溝通雙方互為信息發(fā)布者和信息接收者的溝通。 優(yōu)點：有利于人際交流、團隊合作精神的培養(yǎng)。 缺點：容易相互影響； 溝通人數(shù)受限。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.1溝通的類型,8.3.2溝通的過程,（1）確定想法 （2）進行編碼 編碼用信息接收者能夠理解和接受的語言及表達方式對信息加工處理。,（1）確定想法 （2）進行編碼,（3）選擇渠道 （4）傳送信息 （5）接收信息,（6）開展解碼 解碼信息接收者對已經(jīng)接收到的信息或思想進行轉(zhuǎn)化和翻譯。,（1）確定想法 （2）進行編碼,（3）選擇渠道 （4）傳

12、送信息 （5）接收信息,（6）開展解碼,（7）全面理解 （8）積極反饋 （8）消除干擾,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議 （1）項目情況評審會議 為了通報項目績效情況，找出存在的問題，制定下一步行動計劃而定期召開的工作會議。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議 （1）項目情況評審會議, 自上次會議后項目所取得的成績； 各種項目計劃指標的完成情況； 項目各項工作存在的差異； 項目存在的問題； 項目未來的發(fā)展變化趨勢； 項目最終結(jié)果的預測； 下一步行動的計劃安排。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信

13、息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議 （1）項目情況評審會議,（2）項目問題解決會議 為了解決項目實施過程中的問題而不定期召開的會議。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議 （1）項目情況評審會議,（2）項目問題解決會議 為了解決項目實施過程中的問題而不定期召開的會議。, 描述和說明項目存在的問題； 找出項目問題的原因和影響因素； 提出可行的解決方案； 評價并選定滿意的問題解決方案； 修訂或變更項目相關(guān)計劃。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議 （1）項目情況評審會議,（2）項目問題解決會議,（3）項

14、目技術(shù)評審會議 為了使項目業(yè)主客戶確認項目團隊提出的各種技術(shù)方案而召開的會議。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,（4）會議溝通的方法與技巧 會前管理 目的；議題；與會對象；會議用品；會議室；會議通知等。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,（4）會議溝通的方法與技巧 會前管理,會中管理 按時開會；指定記錄者；說明會議目的和議程；引導和控制會議議題；形成會議決議；作好會議記要；控制會議時間。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,（4）會議溝通的方法與技巧

15、會前管理,會中管理,會后管理 整理記錄；會議紀要及分發(fā)給。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,2）項目報告 報告目的：匯報性報告、說服性報告、確認性報告； 報告格式：項目報表、項目報告； 報告作用：項目績效報告、工作總結(jié)報告、項目終結(jié)報告。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,2）項目報告,（1）項目績效報告 在項目實施過程中，定期提交的有關(guān)項目各方面工作的實際進展情況的報告，亦稱項目進度報告。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,2）項目報告,（1）項目

16、績效報告,本報告期的項目績效成果； 項目計劃的實際執(zhí)行情況； 前一報告期遺留問題的解決情況； 本報告期發(fā)生的新問題及存在的隱患； 下一報告期的預期目標及說明； 項目下一步計劃采取的措施。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,2）項目報告,（1）項目績效報告,（2）工作總結(jié)報告 項目某個階段結(jié)束，或由于其他原因終止時，團隊成員對自己在項目中的工作和表現(xiàn)進行的自我總結(jié)。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,2）項目報告,（1）項目績效報告,（2）工作總結(jié)報告,在項目中的主要角色與職責； 完成的主要工作任務(wù)及

17、其衡量標準； 對項目目標實現(xiàn)所做的貢獻； 遇到的挑戰(zhàn)及克服的辦法； 成功的經(jīng)驗和失敗的教訓。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,2）項目報告,（1）項目績效報告,（2）工作總結(jié)報告,（3）項目總結(jié)報告 當項目結(jié)束，或由于其他原因終止后，項目團隊對項目進行全面而系統(tǒng)的評價、分析，亦稱項目終結(jié)報告。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,2）項目報告,（1）項目績效報告,（2）工作總結(jié)報告,（3）項目總結(jié)報告,項目的最初要求； 最初確定的主要目標和指標； 項目實施的簡要描述； 項目效果與預期的對比； 項目目

18、標的實現(xiàn)程度及說明；,項目善后事宜的說明； 項目交付物說明； 項目成果的最后測試數(shù)據(jù)； 經(jīng)驗與教訓。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,2）項目報告,3）演講 （1）演講前的準備 確定演講的目的； 了解聽眾； 準備提綱和講稿； 反復練習； 準備道具并現(xiàn)場測試。,第 8 章IT項目溝通管理,8.3項目信息溝通,8.3.3溝通方式,1）項目會議,2）項目報告,3）演講 （1）演講前的準備,（2）演講中的把握 臨危不懼； 作好開場白； 演講要有邏輯性； 注重語音語調(diào)；,面對聽眾； 運用肢體動作； 從容應(yīng)答； 作好結(jié)束語。,第 8 章IT項目溝通管理,8

19、.4溝通技巧提升,8.4.1溝通的障礙,（1）時機選擇不當 決策信息與行動之間的時間間隔太長； 信息接收者當前的情緒和狀態(tài)。,第 8 章IT項目溝通管理,8.4溝通技巧提升,8.4.1溝通的障礙,（1）時機選擇不當,（2）信息不完備 （3）信息過濾 組織結(jié)構(gòu)的縱向?qū)哟卧蕉啵畔⑦^濾的機會就越多；,獎勵越注重短期結(jié)果和外表，信息過濾現(xiàn)象就會越嚴重。,第 8 章IT項目溝通管理,8.4溝通技巧提升,8.4.1溝通的障礙,（1）時機選擇不當,（2）信息不完備 （3）信息過濾,（4）虛飾和欺詐 虛飾故意夸大或縮小有關(guān)信息。 欺詐編造、發(fā)送假信息。,第 8 章IT項目溝通管理,8.4溝通技巧提升,8.4

20、.1溝通的障礙,（1）時機選擇不當,（2）信息不完備 （3）信息過濾,（4）虛飾和欺詐,（5）認知差異：有選擇的接收，或加進自己的認識 （6）環(huán)境干擾 阻礙信息傳遞，使信息衰減，甚至消失； 加入干擾信號，使信息傳遞失真。,第 8 章IT項目溝通管理,8.4溝通技巧提升,8.4.1溝通的障礙,（1）時機選擇不當,（2）信息不完備 （3）信息過濾,（4）虛飾和欺詐,（5）認知差異 （6）環(huán)境干擾,（7）不恰當?shù)恼Z言 （8）不恰當?shù)姆茄哉Z提示,第 8 章IT項目溝通管理,8.4溝通技巧提升,8.4.1溝通的障礙,有效溝通雙方都能準確理解溝通的內(nèi)容。 （1）要有共同的語言； （2）要有溝通的愿望。,8

21、.4.2有效溝通的前提,第 8 章IT項目溝通管理,8.4溝通技巧提升,（1）知己知彼 Johari認識窗口。,8.4.3有效溝通的技巧,瞎子型自我,未知型自我,公眾型自我,隱秘型自我,第 8 章IT項目溝通管理,8.4溝通技巧提升,（1）知己知彼,8.4.3有效溝通的技巧,（2）提出開放式的問題, 對于這個計劃，你有什么意見？ 在開發(fā)階段你如何跟客戶保持聯(lián)系？ 為什么你要將項目的這部分工作外包？ 后面三個月你的工作的優(yōu)先順序是怎樣的？ 你預計什么時候能夠完成任務(wù)？,第 8 章IT項目溝通管理,8.4溝通技巧提升,（1）知己知彼,8.4.3有效溝通的技巧,（2）提出開放式的問題,（3）積極有效

22、地聆聽 目光要接觸； 距離要拉近； 表情要豐富； 要聽懂弦外之音； 不時作出反應(yīng)； 請他舉例說明； 不要打斷他的話。,第 8 章IT項目溝通管理,8.4溝通技巧提升,（1）知己知彼,8.4.3有效溝通的技巧,（2）提出開放式的問題,（3）積極有效地聆聽,（4）抑制不良情緒,某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，他卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多

23、組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，他非常苦惱。 請問產(chǎn)生問題的可能原因是什么？應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率？你認為除了項目例會之外，他還可以采取哪些措施來改善團隊氛圍，促進溝通？,在實際的項目管理實踐中，許多項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)召集項目會議、主持項目會議并不是一件容易的事情。開會的時候有的人遲到，有的人早退，有的人缺席，有的人事不關(guān)己、高高掛起，有的人牢騷滿腹、唱反調(diào)、出難題，有的人抱怨會議太多、時間太長、效率太低、解決不了問題等等，甚至出現(xiàn)因意見相左而相互爭吵、相互埋怨、推委扯皮的現(xiàn)象，不僅解決不了問題，反而影響到原本和諧的人際關(guān)系，還破壞了團隊的士氣。 原因是什么？,出現(xiàn)這些情況的

24、原因是多方面的，比如開會之前沒有確定會議日程、議題、目標，沒有安排適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c、適當?shù)娜藛T參加會議，事先沒有就項目的目標與相關(guān)方面進行溝通、達成共識；開會之中沒有營造良好的氛圍，沒有控制會議進程，偏離會議主題，沒有鼓勵大家參與，忽視他人的意見，拖延時間；會議之后沒有形成明確的結(jié)論或決議，沒有及時發(fā)放會議記要等等。,這里，給項目經(jīng)理提供一些開好項目會議、提高會議效率的建議：1) 開會之前確定會議日程、議題、參加人、地點等等，并且提前通知與會者。目的是便于參與者安排自己的工作，有準備、按時參加會議，同時保證會議有的放矢，提高會議的效率；2) 控制會議規(guī)模，僅邀請必須人員參加。不要允許無關(guān)

25、人員參與會議，人多，嘴雜，嘴雜往往很難達成共識；3) 按時開會，按時結(jié)束。事先制定防止開會遲到、早退的規(guī)章制度，盡可能按會議議程展開討論，控制會議進程，千萬不要拖拉；4) 堅持會議主題。開什么會，討論和解決什么問題，與會議議題不相關(guān)的問題，不要在會上討論；5) 充分聽取不同的觀點和意見。會議、會議，就是說開會的時候要“議”，要議論，就要允許不同的聲音、不同的觀點出現(xiàn)，項目經(jīng)理應(yīng)鼓勵與會者開誠布公，坦誠地表達出自己的意見，這樣的意見即便得不到采納和使用，也應(yīng)得到尊重和包容；6) 形成決議或結(jié)論。每次會議都應(yīng)該有明確的結(jié)論，形成達成一致的決議，然后按決議去執(zhí)行和落實，為了能達成共識，項目經(jīng)理最好在

26、會前與各方進行個別交流與溝通，會上可以有不同的聲音、不同的意見，會議一旦形成決議，就只能出現(xiàn)一種聲音，并且堅定地執(zhí)行會議決議； 7) 作記錄并迅速下發(fā)。會議記要的發(fā)放時間最好不要超過24小時。,除了項目會議，項目經(jīng)理還可以定期組織郊游、體育比賽、文化娛樂等團隊建設(shè)活動，也可以集中項目組一起辦公、一起培訓、一起討論等，還可以利用隊員過生日、項目里程碑實現(xiàn)之日等特殊時機安排生日晚會、工作晚餐、聚會等節(jié)目，目的是給項目組創(chuàng)造接觸、交流、溝通的機會，讓他們彼此認識、熟悉、產(chǎn)生信任感，讓他們明確項目目標、清楚自己的角色和職責、理解項目計劃，讓他們提出自己的意見、參與項目管理，讓他們感到被關(guān)懷、被重視、被

27、認可，形成上下同欲、萬眾一心之局面，從而確保項目目標的實現(xiàn)。,案例凱茜布福德（Cathy Buford）是一個項目團隊的設(shè)計領(lǐng)導，該團隊為一個有迫切需求的客戶設(shè)計一項龐大而技術(shù)復雜的項目。喬杰克遜（Joe Jackson）是一個分派到她的設(shè)計團隊里的工程師。 一天， 喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作?！班耍瑒P茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加?！薄班?，喬，我實在太忙了。”接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“?。课也率沁@樣的。我工作太忙了。”喬說：“是的，我也一

28、樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！?凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)？可能是”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是” 她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為？” 喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本?！眲P茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術(shù)所需的額外成本?！眴腆@叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應(yīng)

29、。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色?！?“順便說一下，我仍需要你對進展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙?！?“什么？沒人告訴我?！?喬說。 “幾個星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料?！眲P茜說。 “我明天必須講演嗎？這對我來說還是個新聞?！眴谈嬖V她。,“這在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說。 “我沒有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認為這只不過是每周浪費2個小時?！?“不管怎樣，你能把你對進展報告的資料