郵政營銷員四級(操作)試題和答案

1、單位 姓名 準(zhǔn)考證號碼-密-封-線-郵政業(yè)務(wù)營銷技能鑒定操作試題（四級a卷）一、市場調(diào)研與分析請根據(jù)案例進(jìn)行市場信息、市場細(xì)分的分析。限時(shí)30分鐘，滿分15分。要求：1、根據(jù)市場信息、市場細(xì)分的知識對案例進(jìn)行分析。2、正確回答所提出的問題，不能產(chǎn)生歧義。3、語句通順，無錯別字。4、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成,不允許超時(shí)。案例：小題大做，氣象日做成大奶酪。3月23日是世界氣象日，如何尋找切入點(diǎn)，創(chuàng)造廣告宣傳需求呢？經(jīng)過一番調(diào)查研究，某市郵政局（以下簡稱某市局）摸清了氣象局的基本情況，并與氣象局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得了聯(lián)系。但氣象局表示，世界氣象日宣傳不在全年計(jì)劃之列，宣傳經(jīng)費(fèi)未能單項(xiàng)列出。再難也要上。在長期的業(yè)務(wù)開

2、發(fā)中，某市局形成了一種戰(zhàn)術(shù)思維：攻上受阻，伐下。通過順藤摸瓜，某市局發(fā)現(xiàn)，原來氣象服務(wù)的最大合作方是移動和電信兩大通信運(yùn)營商，真是“柳暗花明又一村”！某市局連忙調(diào)整方案，征得某市氣象局授權(quán)后，兵分兩路，分組出擊。恰逢某市移動公司正隆重推廣氣象短信息業(yè)務(wù)，有意加強(qiáng)宣傳力度。趁此良機(jī)，某市局連夜策劃方案，建議某市移動公司贊助氣象局制作4萬枚明信片，主題是“3.23世界氣象日紀(jì)念”，其中以大幅版面宣傳移動公司手機(jī)氣象短信息服務(wù)，并為移動公司寄給尚未開通氣象短信息服務(wù)的用戶。與移動公司成功合作后，某市局乘勝而上，同樣以“3.23世界氣象日紀(jì)念”為主題，向電信公司推薦制作固定電話氣象查詢業(yè)務(wù)的專版廣告。

3、經(jīng)多次上門洽談，這一計(jì)劃最終得到了電信公司的認(rèn)可，簽訂了制作2萬枚明信片的業(yè)務(wù)合同。利用“3.23世界氣象日”，某市局與某市氣象局、移動公司及電信公司充分合作，實(shí)現(xiàn)了一節(jié)四贏。問題一：如果您是某市局的營銷人員，您通過該案例發(fā)現(xiàn)哪些市場信息？問題二：如果您是某市局的營銷人員，您如何將郵政函件產(chǎn)品推介給通信運(yùn)營商？（請至少列舉三個產(chǎn)品）問題三：利用氣象日，您如何把郵政函件業(yè)務(wù)細(xì)分市場？單位 姓名 準(zhǔn)考證號碼-密-封-線-二、客戶管理與服務(wù)：根據(jù)要求和素材建立一份客戶檔案。限時(shí)20分鐘，滿分15分。要求：根據(jù)所給素材內(nèi)容設(shè)計(jì)并填寫一份客戶檔案表格。檔案表格設(shè)計(jì)合理。采集的信息要全面、準(zhǔn)確。無錯別字。

4、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成,不允許超時(shí)?？蛻舯尘百Y料：泰康人壽青島分公司于2002年4月24日正式開業(yè)，現(xiàn)坐落于青島市李滄區(qū)書院路74號，郵編：266000，公司網(wǎng)址：。從成立之初，泰康人壽堅(jiān)持“和諧、持續(xù)、健康”發(fā)展的經(jīng)營理念，形成了較為完善的以個人保險(xiǎn)為核心，團(tuán)險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和續(xù)期業(yè)務(wù)齊頭發(fā)展的業(yè)務(wù)態(tài)勢。六年多來公司成長迅速，現(xiàn)有職工201人，營業(yè)面積達(dá)2000平方米，07年保費(fèi)收入達(dá)17.88億元，先后獲得“支持青島市經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)金融單位”、“青島市保險(xiǎn)業(yè)十佳”等稱號。公司總經(jīng)理邢偉正在攻讀mba，是一位興趣愛好非常廣泛的人，對新事物有較大的接受力，聯(lián)系電話目

5、前，郵政于該公司合作，全面開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，07年代辦總收入為24.7 萬元。在08年4月份，郵政營銷人員對該公司進(jìn)行拜訪，希望在郵政賬單、商業(yè)信函、賀卡等函件業(yè)務(wù)雙方能開展合作，對方表示很感興趣。單位 姓名 準(zhǔn)考證號碼-密-封-線-三、營銷文本撰寫請根據(jù)以下一份郵政業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料撰寫一份調(diào)查報(bào)告。限時(shí)30分鐘，滿分20分。要求：字?jǐn)?shù)不低于500字。 格式正確。被調(diào)查者的主要信息準(zhǔn)確齊全。全面客觀地反映調(diào)查內(nèi)容，不能短少、冗余。觀點(diǎn)正確，緊扣主題,具有邏輯性。通俗易懂，不能產(chǎn)生歧義。語句通順，無錯別字。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成,不允許超時(shí)。統(tǒng)計(jì)資料：08年四月，白云市郵政局根據(jù)全省統(tǒng)一要求編制的報(bào)表，對

6、1季度行業(yè)大客戶用郵情況進(jìn)行了調(diào)查。報(bào)表如下：行業(yè)大客戶用郵信息采集季報(bào)表企業(yè)名稱：白云市郵政局 2008 年 1季度醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)金融行業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)國稅地稅公安法院煙草供電公司人民醫(yī)院中醫(yī)院工商 銀行農(nóng)業(yè) 銀行中國 銀行建設(shè) 銀行中國人壽 保險(xiǎn)太平洋 保險(xiǎn)泰康 保險(xiǎn)平安 保險(xiǎn)總收入6.930.44.3002.64.900001.827532郵務(wù)類5.920.44002.6000000.81111函件4.319.442.60.8包裹機(jī)要報(bào)刊1.611111集郵代理信息速遞物流類1100.300000000126400特快專遞0.31264物流110金融類0000004.9000000021中間業(yè)務(wù)4.921匯兌其他業(yè)務(wù)單位 姓名 準(zhǔn)考證號碼-密-封-線-五、計(jì)算機(jī)操作請?jiān)谧烂嫘陆ㄒ粋€名為“郵政賀卡收入一覽表”的excel文件，根據(jù)給定的文本和格式進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，并按以下要求進(jìn)行排版和編輯：1、標(biāo)題居中、使用黑體20號字；表格內(nèi)容使用仿宋體14號字。2、利用公式統(tǒng)計(jì)“總收入”、“收入占比”兩列及“合計(jì)”行數(shù)值。3、“收入占比”列按“百分比”顯示，所有數(shù)據(jù)需要在小數(shù)點(diǎn)后保留兩位數(shù)字。4、按“總收入”由大到小次序排列 (在選擇排序區(qū)域時(shí)無需指定“收入占比”列) 。5、根據(jù)“收入占比”制作郵政賀卡收入占比餅圖。限時(shí)20分鐘，滿分15分。文本格式和數(shù)據(jù):郵政賀卡收入