社交基本禮儀-儀態(tài)-素養(yǎng).ppt

1、社交基本禮儀 儀態(tài) 素養(yǎng), 孔融讓梨，從小知書達禮，傳為千古美談！ 岳飛問路，頗知禮節(jié)。 方得校場比武， 橫刀立馬天下！ 劉備禮賢下士，三顧茅廬 而得天下奇才諸葛亮 輔佐三分天下！, 姜太公釣魚 渭河 離水三尺 直鉤 釣魚 周文王派兵去請。姜太公說：釣啊釣，魚兒不上鉤，蝦兒來胡鬧。 周文王又派官去請，姜太公說：釣啊釣，大魚不上鉤，小魚別胡鬧。 周文王吃了三天素，換了衣服，準備厚禮親自去請。姜太公說：你用車拉 我去。周文王二話不說，拉起就走。 周文王拉了一段，實在拉不動了。就說，我就拉你到這里行不？姜太 公哈哈一笑說：我早就知道周文王禮賢下士，敬重人才。今天你拉了 我800步，我保你周朝800年

2、江山！ 后來姜太公輔佐周文王，兒子周武王興邦立國，成就千古偉業(yè)！ 周朝剛好800年，成為中國歷史上時間最長的朝代！,是否有禮儀、有素養(yǎng)，不僅顯示其個人修 養(yǎng)、素質、形象，而且直接影響到業(yè)務和事業(yè) 的成功！,結論： 禮儀非常重要！,綱 要,十、素養(yǎng) 九、舉止 八、說話 七、宴會 六、會見 五、名片 四、介紹 三、握手 二、儀態(tài) 一、形象,一、形象,1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是個人形象的前提和關鍵， 是禮儀的基本要求。勤洗澡、勤換衣服、飯 后漱口、保持口氣 清新。女生不留長 指甲，男生不留胡 須。 2、表情：心靈的窗口。 微笑 精神 自信 親和,3、服飾： 服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。

3、它既 要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。 著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素。 女裝千變萬化，五彩繽紛，美不勝收！ 穿著西裝要注意幾個問題： 一是新西裝穿著之前，務必要將位于上衣左袖袖口上的商標、純羊毛標志等拆除。 二是要熨燙平整，使西裝線條筆直，顯得平整而挺括、美觀而大方。 三是要扣好紐扣。穿西裝時，雙排扣應當全部系上；單排三?？劭上瞪线叺膬闪Ｒ驴?或單系中間的衣扣；單排二?？劭上瞪线叺哪橇Ｒ驴?。 四是穿著西裝要做到不卷不挽。一定要注意保持其原狀不能隨意將衣袖、褲管卷起。 五是要慎穿羊毛衫。在西裝上衣之內，除了襯衫與背心之外。最好不要再穿其他任何衣 物。萬一非穿

4、不可時，最好穿一件單色薄型的“v”領羊毛衫。 六是要巧配內衣。西裝的標準穿法，是襯衫之內不穿棉紡或毛織的背心或內衣。 七是要少裝東西。不應該放鋼筆、眼鏡等任何物品。 八是穿著西服必須佩戴領帶。領帶的作用主要起裝飾、美化與點綴的作用。從色彩上 講，領帶有單色、多色之分。多色領帶一般不應超過3種色彩，可用于各類場合。打領 帶時，應注重掌握正確的領帶打結方法、領帶長度到皮帶扣為宜。 九是西裝與相同或相近顏色皮鞋相配，襪子以深色，單色為宜，深色西裝忌穿白色襪子。,二、儀態(tài),1、站姿 A、抬頭、挺胸、收腹、雙肩 舒展，雙目平視。 B、雙臂和手在身體兩側自然 下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于 身體前。 C、

5、女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“”字型。 D、男員工站立時，雙腳可并攏呈“”字形，也可分開。分開時雙腳應與肩同寬。 E、站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。 F. 站立時雙腿不可不停地抖動。,2、坐姿,A、從容就座，動作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。 B、就座時，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在座椅邊上。 C、就座后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松 D、男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶 上，手心向下，注意手指不要不停地抖動。 E、女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。 F、女員工身著裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下。 G、男員

6、工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側。注意，雙腿不可向前直伸。 H、若需要同側邊的人交談，宜將身體稍轉向對方。 I、離座站起時要穩(wěn)重，可右腳后收半步，然后從容站起。 J、注意坐下后雙腿都不可不停地抖動。,3、行姿,A、行走時，上身保持正直， 雙肩放松，目光平視，雙 臂自然擺動。注意手不宜 放在褲子口袋里。 B、行走時應從容自然。男員 工步伐矯健、有力，女員 工步伐自然、優(yōu)雅。 C、行走時不宜左顧右盼， 腳步不宜太沉重而發(fā)出較 大聲響。,4、蹲姿,A、在查看位置較低的事物或拾取物品 時，往往需要蹲下，不宜直接彎腰 進行。 B、下蹲時，采取兩腳前后交

7、叉的蹲姿： 一腳在前，一腳在后。在前面的腳 應全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟 抬起，雙腿下壓，上身直立，置重 心于后腳之上。 C、下蹲時，女員工要兩腿靠緊，如身 著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一 下再下蹲。,三、握手,握手是一種溝通思想、交流感 情、增進友誼的重要方式。 握手也講究一定的順序：一般講 究“尊者決定”，即待女士、 長輩、已婚者、職位高者伸出 手來之后，男士、晚輩、未婚 者、職位低者方可伸出手去呼 應。 若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主 人后客人，先上級后下級，先女士后男士。 在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的 尊重、禮貌。

8、與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左 顧右盼。不可戴帽子和手套與人握手。握手力度適中。握手要用右手，手掌 心應向自已的左方，不可向下。,四、介紹 介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環(huán)。 1、正式介紹 在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。假若女方是你的妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。 在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把大家都很尊敬的李校長介紹給漂亮的陳妮小姐，我就可以這樣介紹：“李校長，讓我把陳妮小姐介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是陳妮小姐，這位是李校

9、長。” 2、非正式介紹 如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向眾人作介紹時，說句“諸位，這位是曾育平小姐”也就可以了。,在聚會中，作介紹時，一般不要稱其中某人為“我的朋友”，因 為這似乎暗示另外一個人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。 如果你想知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問：“那位很可愛

10、的女生是誰呀?”其后在你和這她見面時就可以說：“你好，鐘小姐?！睙o論如何不要莽撞地問人家：“你叫什么名字?”這顯得唐突。如果萬不得己也應說得婉轉一點：“對不起，不知該怎么稱呼您?” 3、自我介紹 有時為了某事需要結識某人，在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當?shù)刈晕?介紹：“我叫蔣文濤，我們曾在南海見過一面?！被蛘呤牵骸澳峭蹩偘?，我是 KAWAYI，您弟弟的朋友。”如果能找出你和對方的某種聯(lián)系作為介紹時的簡 注，這固然是再好不過了，但即使是素昧平生也沒什么關系，只要你能彬彬有 禮，對方自然也會以禮相待。” 4、在介紹時如何應對 當介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應互相問候：“你好?！比绻凇?/p>

11、你好”之 后再重復一遍對方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應。對于長 者或有名望的人，重復對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。,五、名片,初次見面，首先以親切態(tài)度打招呼， 然后將名片遞給對方。如果顧客已 對你有一定了 解，或有人介紹，就 可以在打招呼后直接面談，在面談 過程中或臨別時，再拿出名處遞給對 方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡的 誠意。 名片夾應放在西裝的內袋里或公文包里，不應從褲子口袋里掏出。 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。 對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。接過后要點頭致謝，

12、不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。 收到對方的名片后，應禮節(jié)性地回贈名片，如沒有名片，應向對方解釋。,六、會 見,會見活動，既講究實在，又講究藝術，才能 夠取得會見的最佳效果。 1、準時赴約，最好提前一兩分鐘到達，以示重視，但也不要太早 到，以免讓人留下整天很閑，無事可做的印象。 2、敲門，得到對方同意后進入別人房間。 3、見面問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！?但這卻不如說：“黃老師，你好，見

13、到你很高興?！睋?jù)測，后者比前者要熱情得多。 4、若對方沒請你坐下，你最好站著。如你感覺對方忘記請你坐了，你不妨委婉提醒：付總，您公司的辦公椅看上去質量就很好！ 5、坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。,6、主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有 必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面 貌，也是禮貌的需要。 7、保持相應的熱情。 8、當憤怒難以抑制時，應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。 它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟

14、。 9、學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。 如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響 應，鼓勵對方講下去。 10、 如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自 己令人羨慕的學位職稱等情況后，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不 如，在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關心和說教應該避 免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。 11、會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公文包等東西。告別語應適當簡練，克 制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高

15、潮。,七、宴會,恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。 1、 如果你是主人，你應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。如果你是被邀請者，赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。聽從東道主安排入座。 總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。 2、在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取

16、。3、吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。,3、當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。 4、敬酒順序：主人敬主賓。陪客敬主賓。主賓回敬。陪客互敬。 碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。領導相互喝完才輪到自己敬。 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定， 比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得 少，要知道是自己敬人。 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。 自己職位卑微，記得多給領導添

17、酒，不要瞎給領導代酒，就 是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因 為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不 勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。,端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記 著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，如 要放太低，不然怎么叫下面的做人？,如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不 要厚此薄彼。 碰杯，敬酒，要有說詞，不然，人家干嗎要喝你的酒？ 桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面 了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。 不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。 假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，

18、酒瓶放在桌子中間，讓人自己 添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？ 注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂 甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你。 領導跟你喝酒，是給你face，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為 敬，記著啊，雙手，杯子要低。 領導夾菜時，千萬不要轉酒桌中間的圓盤，領導夾菜你轉盤是酒桌上大 忌,5、宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾 是擦手的，不要用它去擦臉。 6、客人入席后，不要立即動手取食。而應待主 人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才 能開始；客人不能搶在主人前面。 7、用餐結束后，可以用餐巾

19、、餐巾紙或服務員 送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸 脯；餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣；在 主人還沒示意結束時，客人不能先離席。,八、說話,管住自已的嘴是自我管理的最基本內容，也是為人處世的最基本要求。 1、在交際中令人討厭的六種行為 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情 況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚 淺的話題，及一無是的見解；,言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯； 一臉死相。,缺乏投入感，悄然獨立 以自我為中心； 過分熱衷于取得別人好 感。,2、交際中損害個人魅力的錯誤, 打斷別人的話 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的

20、語氣說話。 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字。 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象。 嘲笑別人，在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話，評論別人的無能力。自吹自擂。 在不適當時刻打電話。 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見, 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 指責和自己意見不同的人爭辯是一個永無止境的戰(zhàn)爭。 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 利用友誼請求幫助 當場表示不喜歡 談論與政治或宗教有關的話題或者其它敏感或令人不適的話題一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。 一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財

21、產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與女性談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。 對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道公司的內政。 談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等。,九、舉止,1、當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如 無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再 說明來意。同時要主動向在場人都表示問 候或點頭示意。 2、 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房， 即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄 顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不 要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。 3、在別人

22、（主人）未坐定之前，不易先坐 下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺 “二郎腿”。 4、要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談 話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以 “是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方 的神情。,5、站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩 側，不要雙手抱在胸前，身子不要 側歪在一邊。當主人起身或離席時， 應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 6、克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。,十、素養(yǎng),1、言而有信： 言必行，行必果。否則你將 失去信任，難于立足社會。 不輕易承諾，在事情做好之前不吹牛，事情做 好之后也不要太表個人功勞，應說明這是團隊 的功勞。 承諾而做不到的事情應及時向對方解釋并表達 歉意。,2、良好溝通,及時