銷售異議處理及促成.ppt_第1頁
銷售異議處理及促成.ppt_第2頁
銷售異議處理及促成.ppt_第3頁
銷售異議處理及促成.ppt_第4頁
銷售異議處理及促成.ppt_第5頁
已閱讀5頁,還剩25頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、,專業(yè)化營銷之 異議處理 及促成,Impossibility,為什么客戶不滿意,不愿做無法預(yù)測的投資,對公司不了解,客戶經(jīng)理表達不到位,對收益部滿意,我們認為原因是:,對陌生事物本能的排斥,專業(yè)知識不夠?,4,那該怎么做?,我怎么實現(xiàn)呢? 說什么? 怎么做?,1.2異議的種類,客戶是有盲點的,他一旦把注意力集中在你產(chǎn)品的缺點反面,就會排斥對產(chǎn)品優(yōu)點的感知。他拒絕是正常的。經(jīng)常這樣想,心態(tài)就平和了。,對待異議 心態(tài)平和是關(guān)鍵,人人都是瞎子,1,心 吃不了熱豆腐,急,人人都是有盲點的。從這個意義上說, 人人都是瞎子關(guān)鍵是怎么引導(dǎo)客戶,個個都是禽獸,2,獸性與生俱來,所有的購買行為都是為了,趨樂 避

2、苦,人類作為一種動物,自然追求快樂,逃避痛苦。客戶不買你的產(chǎn)品,是因為購買你的產(chǎn)品能帶來的快樂你沒說夠,失去這個產(chǎn)品所造成的痛苦你又沒說透。,1.3異議處理的方法-LSCPA,“張?zhí)?,您也知道在銀行進行理財,其實可以挑選的產(chǎn)品有限,如果不作其它考慮,您想萬一失去了更好的投資項目的話,您會不會感到遺憾?您的收益會不會因此受到影響呢?” “陳先生,我很理解您對于更高收益產(chǎn)品的青睞,但如果有一天真的發(fā)生不可測的風(fēng)險,造成了您的投資損失,您會不會因為當(dāng)初沒有得到風(fēng)控更好的產(chǎn)品而郁悶?zāi)??我想這對您和您的家庭而言是很重要的!”,間接否定法:“我的許多客戶本來也有這樣的顧慮,但后來.” 舉例法:“我有個剛

3、成交的客戶.” 轉(zhuǎn)移法:“和太太商量是應(yīng)該的,其實這個項目無論從風(fēng)控還是收益方面,我相信您的太太也會比較滿意,對于您的這個選擇,她一定會非常認可的.” 直接否定法:“那可能是誤傳吧,法律上對.規(guī)定得很清楚”,客戶主動提出問題時: 我需要去你們公司簽合同嗎? 打款時如何辦手續(xù)? 打款是不是很麻煩? 如果我改變主意,不想投資了呢? 如果以后有問題,我還是來找你嗎? 到期時是去銀行還是去你們公司辦理?,2.1 購買信號的出現(xiàn),溫馨提示 準客戶不是每次發(fā)出購買訊號后就一定簽單,一次失 敗并不表示促成無望,要嘗試多次促成。具統(tǒng)計,一次 銷售至少需要五次促成,前兩次大多是無意識的假拒絕。,2.2 促成的技巧 推定承諾法(默認法) 二擇一法 激將法 利益驅(qū)動法 立刻行動法,2.3 促成的結(jié)束動作 給予客戶安心感 祝賀客戶,并告知領(lǐng)取投資確認書的時間和方式 表明日后將電話做定期投資情況報告 尋求轉(zhuǎn)介紹 向客戶道別,我們期

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論