管理活動(dòng)與管理理論1.ppt

1、2020/9/12,1,歡迎學(xué)習(xí)管理學(xué)課程,經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院涂德志,2020/9/12,2,為什么要學(xué)習(xí)管理,管理無(wú)時(shí)無(wú)處不在,2020/9/12,3,案例1 分粥制度,有7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱(chēng)量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法： 方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐敗；絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。,2020/9/12,4,分粥制度,方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來(lái)平等了，但是每

2、個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。 方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。 方法四：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。,2020/9/12,5,分粥制度,方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。

3、 分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問(wèn)題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)比自己事無(wú)巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒(méi)有辦法，而是我們一時(shí)還沒(méi)有想到。,2020/9/12,6,案例2 砌墻工人的命運(yùn),三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問(wèn)：“你們?cè)诟墒裁?？?第一個(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻?！?第二個(gè)人抬頭笑了笑說(shuō)：“我們?cè)谏w一棟高樓?！?第三個(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?10年后,2020/9/12,7,砌墻工人的命運(yùn),第一個(gè)人在另外一個(gè)工地砌墻； 第二個(gè)人坐在辦公室中畫(huà)圖紙，他成了工程師；

4、 第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板。 你手里的小工作正是大事業(yè)的開(kāi)始，成功的關(guān)鍵在于你自己。 知行 道雖邇，不行不至； 事雖小，不為不成。,2020/9/12,8,思考：魯國(guó)的做法如何？ 管理的必要性 資源是有限的； 若資源無(wú)限則不需要管理； 沒(méi)有效率壓力就不需要管理； 管理可以提高效率。,2020/9/12,9,管理學(xué)是一門(mén)重要的基礎(chǔ)核心課程。管理學(xué)研究的是管理工作的客觀(guān)規(guī)律性。即如何按照客觀(guān)規(guī)律的要求來(lái)建立一定的理論、原則、組織形式、制度和方法等，以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。,課程簡(jiǎn)介,2020/9/12,10,課程性質(zhì)和目的,適用專(zhuān)業(yè)：經(jīng)濟(jì)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)時(shí)數(shù)：80學(xué)時(shí)

5、學(xué)分：4學(xué)分 性質(zhì)：為經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，是必修課程。 教學(xué)目的：梳理管理學(xué)內(nèi)容框架和發(fā)展主線(xiàn)；培養(yǎng)初學(xué)者的學(xué)習(xí)興趣。,2020/9/12,11,教學(xué)手段,（1）梳理管理學(xué)的內(nèi)容框架和發(fā)展演變主線(xiàn)。管理學(xué)課程是對(duì)管理學(xué)科理論知識(shí)的高度凝練，而作為實(shí)踐性、應(yīng)用性強(qiáng)的交叉學(xué)科，管理理論體系十分龐大，可講授的內(nèi)容很多但又比較零散，沒(méi)有十分清晰的邏輯關(guān)系，初學(xué)者難以把握，我們以理論主線(xiàn)為研究重點(diǎn)，結(jié)合環(huán)境變化從社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景的角度力求給學(xué)生以清晰的框架。 （2）引導(dǎo)啟發(fā)式的教學(xué)。通過(guò)管理小游戲和團(tuán)隊(duì)練習(xí)，做到寓教于樂(lè)，引導(dǎo)學(xué)生思考其中蘊(yùn)涵的管理思想和管理方法。 （3）情景案例教學(xué)。通過(guò)

6、收集、一些生活中的故事，利用這些通俗易懂的素材講解一些基本的管理原則，從簡(jiǎn)單的事情推出基本原則，再?lài)L試結(jié)合企業(yè)的情況上升到企業(yè)管理的層面。 （4）經(jīng)常性的檢查。這是培養(yǎng)學(xué)生快速學(xué)習(xí)的重要手段，也是提升教學(xué)過(guò)程中學(xué)生接收率和接受率的重要途徑。通過(guò)提問(wèn)、小組完成案例作業(yè)和上臺(tái)演示、結(jié)合上課內(nèi)容的一些單項(xiàng)選擇題練習(xí)等進(jìn)行檢查。,2020/9/12,12,案例分析的目的,目的：其目的不在于尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而在于培養(yǎng)學(xué)生的感覺(jué)能力和反映能力。 5個(gè)目標(biāo)： 明白經(jīng)理們?cè)撟鍪裁矗辉撟鍪裁础?觀(guān)察不同行業(yè)、不同背景的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和技巧。 為企業(yè)診斷提供實(shí)例。 擺脫對(duì)權(quán)威教授和教科書(shū)的依賴(lài)。 強(qiáng)迫深入不同行

7、業(yè)、企業(yè)，走出象牙塔，融入真實(shí)的商界。,2020/9/12,13,參考書(shū)目,1.張明玉，管理學(xué)，科學(xué)出版社 2.斯蒂芬 羅賓斯,管理學(xué),人民大學(xué)出版社 3.李培煊，管理學(xué)，中國(guó)鐵道出版社 4.徐國(guó)華 趙平，管理學(xué)，清華大學(xué)出版社 5.邢以群，管理學(xué)，浙江大學(xué)出版社 6. 7.楊文士，管理學(xué)原理，人民大學(xué)出版社 8.哈羅德孔茨，管理學(xué)，上海人民出版社,2020/9/12,14,管理類(lèi)刊物,1、中國(guó)軟科學(xué) 2、管理世界 3、管理現(xiàn)代化 4、管理工程學(xué)報(bào) 5、企業(yè)管理 6、管理者 7、管理文摘,2020/9/12,15,第一章,管理活動(dòng)與管理理論,2020/9/12,16,【課前閱讀】 希爾頓的管理

8、之道 唐拉德希爾頓（1887-1979）是曾控制美國(guó)經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一，舉世聞名的旅店大王。他于1887年降生在美國(guó)新墨西哥州一個(gè)名叫圣安東尼奧的小鎮(zhèn)上，他那篤信宗教善良的母親和為人誠(chéng)實(shí)勤懇的父親，對(duì)他的成長(zhǎng)和日后的成功影響很大。希爾頓少年時(shí)代便邊讀書(shū)邊在父親的店里工作，養(yǎng)成了勤勉和善于經(jīng)營(yíng)的本領(lǐng)。第一次世界大戰(zhàn)期間，希爾頓應(yīng)征入伍，赴歐作戰(zhàn)。 1919年，希爾頓退伍返鄉(xiāng)，偕老友去德克薩斯州闖世界，買(mǎi)下了“毛比來(lái)”旅館，從此開(kāi)始經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)。他以5000美元起家，艱苦奮斗，歷盡磨難，在破產(chǎn)的邊緣毫不怯步，終于把旅館開(kāi)遍美國(guó)及世界各地，成為世界聞名的旅店大王和億萬(wàn)富翁。他的成功，在一定程度上應(yīng)歸功

9、于他那獨(dú)特的用人之道及以此為基礎(chǔ)所形成的管理風(fēng)格。,2020/9/12,17,在希爾頓七八歲的一天早晨，太陽(yáng)剛剛露面，父親就出現(xiàn)在房門(mén)口，把大約有兒子身高兩倍的草耙交給兒子，并用愉快的聲調(diào)說(shuō)：“你可以到畜欄里工作了?！毙∠栴D開(kāi)始上學(xué)以后，做過(guò)助理店員，是學(xué)徒，并按月發(fā)薪。17歲這年，小希爾頓告訴父親，他不想再去學(xué)校讀書(shū)了。父親同意了，并說(shuō)：“好吧，我想你已經(jīng)夠格當(dāng)一名正式職員了，月薪25塊錢(qián)，干吧！”于是，他跟著父親學(xué)著做生意，也學(xué)著做人。父親的忠誠(chéng)、坦率和對(duì)人們善意的愛(ài)感染著他，使他日趨成熟。在小希爾頓21歲那年，父親把圣安東尼奧店的經(jīng)理之職交給了他，同時(shí)轉(zhuǎn)讓了部分股權(quán)給他。在此后的兩年里

10、，他學(xué)著處理各種各樣的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)如何衡量信用，如何還價(jià)，如何與各行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的老顧客交易，以及如何在緊要場(chǎng)合保持心平氣和。 這些都是必要的訓(xùn)練和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，正是這些促成了他日后的成功。,2020/9/12,18,然而，在這段時(shí)期中有一件事令小希爾頓非常惱火，這就是父親經(jīng)常的干預(yù)。父親總是不能完全信任他，一方面是因?yàn)楦赣H總覺(jué)得他還太年輕，另一方面也許是因?yàn)槭聵I(yè)尚未穩(wěn)固，經(jīng)不起因兒子可能的失誤而帶來(lái)的重大打擊。也許是因?yàn)?1歲那年親口品嘗了有職無(wú)權(quán)、處處受制約之苦，所以當(dāng)希爾頓日后有權(quán)任命他人時(shí)，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權(quán)，他只是在一旁看他的選擇是對(duì)是錯(cuò)。這樣，被選中的人也有機(jī)

11、會(huì)證明自己是對(duì)還是錯(cuò)。,2020/9/12,19,在希爾頓的旅館王國(guó)之中，許多高級(jí)職員都是從基層逐步提拔上來(lái)的。由于他們都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以經(jīng)營(yíng)管理非常出色。希爾頓對(duì)于提升的每一個(gè)人都十分信任，放手讓他們?cè)诟髯缘墓ぷ髦邪l(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。如果他們之中有人犯了錯(cuò)誤，他常常單獨(dú)把他們叫到辦公室，先鼓勵(lì)安慰一番，告訴他們：“當(dāng)年我在工作中犯過(guò)更大的錯(cuò)誤，你這點(diǎn)小錯(cuò)誤算不得什么，凡是干工作的人，都難免會(huì)出錯(cuò)的?！比缓?，他再幫他們客觀(guān)地分析錯(cuò)誤的原因，并一同研究解決問(wèn)題的辦法。他之所以對(duì)下屬犯錯(cuò)誤采取寬容的態(tài)度，是因?yàn)樗J(rèn)為，只要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是總經(jīng)理和董事會(huì)的決策是正確的，員工犯些小錯(cuò)

12、誤是不會(huì)影響大局的。,2020/9/12,20,如果一味地指責(zé)，反而會(huì)打擊一部分人的工作積極性，從根本上動(dòng)搖企業(yè)的根基。希爾頓的處事原則，是使手下的全部管理人員都對(duì)他信賴(lài)、忠誠(chéng)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 正是由于希爾頓對(duì)下屬的信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿(mǎn)了和諧的氣氛，創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營(yíng)管理中的兩大法寶-團(tuán)隊(duì)精神和微笑。希爾頓在第一次世界大戰(zhàn)期間赴歐作戰(zhàn)的經(jīng)歷，使他深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神對(duì)一個(gè)組織的重要性；當(dāng)有人后來(lái)問(wèn)他，為什么要在旅館經(jīng)營(yíng)中引進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，他回答道：“我是在當(dāng)兵的時(shí)候?qū)W到的，團(tuán)隊(duì)精神就是榮譽(yù)感和使命感。單靠薪水是不能提高店員熱情

13、的?！辈徽撌窃趧?chuàng)業(yè)階段與合伙人之間，還是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與職工之間，希爾頓總是坦誠(chéng)相待，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，把所有的人擰成一股繩。事實(shí)證明，這種精神對(duì)于希爾頓的事業(yè)非常重要。不論是企業(yè)發(fā)展中的資金短缺，還是大蕭條時(shí)期的困境，希爾頓得以渡過(guò)難關(guān)，團(tuán)隊(duì)精神都發(fā)揮了重要的作用。這一切的基礎(chǔ)，是希爾頓坦誠(chéng)、信任的用人之道。,2020/9/12,21,當(dāng)希爾頓的資產(chǎn)從幾千美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元時(shí)，他曾欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親。然而，母親卻淡然他說(shuō)：“依我看，你跟從前根本沒(méi)有什么兩樣，你必須把握更重要的東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館住過(guò)的人還想再來(lái)住，你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)

14、而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。”為了找到一種具備母親所說(shuō)的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)、行之久遠(yuǎn)”四大條件的辦法，希爾頓逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，終于得到了答案-微笑服務(wù)。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親所提出的四大條件。同時(shí)，他一貫堅(jiān)持的用人之道和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，足以保證員工的笑容是真實(shí)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的。希爾頓要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響時(shí)，他也經(jīng)常提醒職工記住：“萬(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。,2020/9/12,22,因此，在經(jīng)濟(jì)危

15、機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。結(jié)果，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。 案例資料來(lái)源： 思考題： 1、請(qǐng)總結(jié)希爾頓的管理精髓。 2、希爾頓的管理有科學(xué)性嗎？有藝術(shù)性嗎？你如何認(rèn)識(shí)？ 3、對(duì)希爾頓而言，為什么人的因素很重要？為了保持員工的士氣和忠誠(chéng)，你覺(jué)得還需要做些什么？,2020/9/12,23,第一節(jié) 管理活動(dòng),管理的由來(lái) 管:竹+官=文官, 通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治 管:管制、管轄 理:土地之王 理:條理 管理:通過(guò)文化來(lái)達(dá)到條理化,2020/9/12,24,一、管理的定義 1.早期的管理學(xué)者福萊特的經(jīng)典定義： 她把管理描述為“通過(guò)

16、他人來(lái)完成工作的藝術(shù)?！?2.羅賓斯和庫(kù)爾塔對(duì)管理的定義： 管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程。 3.劉易斯等人的定義:管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。,2020/9/12,25,4.管理者是指“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員?！?5.通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。（徐國(guó)華清華大學(xué)） 6.管理是“組織中的管理者，通過(guò)計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（楊文士、張雁）,2020/9/12,26,管理的綜合定義,

17、 管理的綜合定義： 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng),合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。,2020/9/12,27,管理定義的進(jìn)一步解釋?zhuān)?管理的載體-組織 管理的本質(zhì)-活動(dòng)或過(guò)程 管理的對(duì)象-一切可以調(diào)用的資源 管理的職能-信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 管理的目的-為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)是僅憑個(gè)人的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。,2020/9/12,28,二、管理的職能,基本職能：合理組織生產(chǎn)力 維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系 具體職能：決策與計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新,2020/9/12,29,三、管理的基本問(wèn)題,管理的載體組織 管理的主體管理者 管理的客體組織的資源 被管理者

18、的個(gè)體假設(shè),2020/9/12,30,管理的載體組織,組織的概念： 為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。,2020/9/12,31,組織的分類(lèi)： 按組織的性質(zhì)分： 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織 按組織的形成方式分： 正式組織、非正式組織,2020/9/12,32,組織的基本要素： 組織內(nèi)部有五個(gè)要素，組織外部有十個(gè)要素,人 物 權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 信息 目的,政治法律,科學(xué)技術(shù),人文社會(huì),自然環(huán)境,用戶(hù),供應(yīng)商,競(jìng)爭(zhēng)者,管理機(jī)構(gòu),經(jīng)濟(jì)環(huán)境,戰(zhàn)略同盟伙伴,2020/9/12,33,管理的主體：是指管理活動(dòng)的發(fā) 起者、執(zhí)行者，即管理者。,

19、管理的主體管理者,管理者的概念 在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類(lèi)主管人員。,2020/9/12,34,經(jīng)理、董事長(zhǎng)、CEO、工人、組長(zhǎng)、 教師、主任、銷(xiāo)售員、乘務(wù)員、售票員、 司機(jī)、程序設(shè)計(jì)員、項(xiàng)目主管,誰(shuí)是管理者？,2020/9/12,35,管理者的分類(lèi)：,1.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)范圍分類(lèi)： A.直線(xiàn)管理者 B.職能管理者 2.按管理者在組織中所處的層次分類(lèi)： A.高層管理人員 決策性工作 B.中層管理人員 執(zhí)行性工作 C.基層管理人員 作業(yè)性工作,2020/9/12,36,管理者的職能 計(jì)劃 組織

20、人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管理者的素質(zhì) 管理者的身體素質(zhì)、管理者的心理素質(zhì)、管理 者的品質(zhì)、管理者的管理道德、管理者的知識(shí) 結(jié)構(gòu)（另：頭腦清楚、頭腦靈活、頭腦簡(jiǎn)單）,2020/9/12,37,管理者的角色 明茨伯格的管理者角色理論,2020/9/12,38,明茨伯格的管理者角色理論,2020/9/12,39,明茨伯格的管理者角色理論,2020/9/12,40,管理者的人際關(guān)系,2020/9/12,41,管理層次,高層管理人員,中層管理人員,基 層 管 理 人 員,2020/9/12,42,高層管理者,任務(wù)：制定組織目標(biāo)，并促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理活動(dòng)的內(nèi)容：制定組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)要協(xié)

21、調(diào)中層管理者的活動(dòng)。 在企業(yè)中，通常是指擔(dān)任總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等職位的高級(jí)管理人員。 在股份公司中，還應(yīng)包括董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、董事、董事會(huì)秘書(shū)、監(jiān)事長(zhǎng)、監(jiān)事、首席執(zhí)行官（CEO）、財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）、技術(shù)總監(jiān)（CTO）、人力資源總監(jiān)（CHO）以及知識(shí)總監(jiān)（CKO）、信息總監(jiān)（CIO）或者總工程師、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師等。,2020/9/12,43,中層管理者,任務(wù)：連接高層管理者和基層管理者的工作。 管理活動(dòng)：把高層管理者的戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)協(xié)調(diào)基層管理者的活動(dòng)。 在企業(yè)中，所謂的中層管理者，主要是指部門(mén)經(jīng)理一級(jí)的管理人員，如人力資源部經(jīng)理與副經(jīng)理以及經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)部

22、經(jīng)理與副經(jīng)理以及經(jīng)理助理、技術(shù)部經(jīng)理與副經(jīng)理以及經(jīng)理助理、生產(chǎn)部經(jīng)理與副經(jīng)理以及經(jīng)理助理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與副經(jīng)理以及經(jīng)理助理、供應(yīng)部經(jīng)理與副經(jīng)理以及經(jīng)理助理、銷(xiāo)售部經(jīng)理與副經(jīng)理以及經(jīng)理助理、采購(gòu)部經(jīng)理與副經(jīng)理以及經(jīng)理助理、辦公室主任與副主任、研究與發(fā)展中心主任與副主任等。,2020/9/12,44,基層管理者,是管理者與非管理者之間的連接點(diǎn)。 管理活動(dòng)內(nèi)容：把中層管理者的計(jì)劃變成具體的作業(yè)計(jì)劃，同時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動(dòng)者的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 在企業(yè)中，一般指的是那些活躍在生產(chǎn)一線(xiàn)的管理人員和職能管理部門(mén)科室的管理人員，如生產(chǎn)部下屬各個(gè)車(chē)間的主任與副主任、倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理辦公室下屬的秘書(shū)科科長(zhǎng)與副科長(zhǎng)、檔案科科長(zhǎng)

23、與副科長(zhǎng)、微機(jī)室主任與副科長(zhǎng)、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等，人力資源部下屬的勞資科科長(zhǎng)與副科長(zhǎng)、培訓(xùn)科科長(zhǎng)與副科長(zhǎng)、人員調(diào)配科科長(zhǎng)與副科長(zhǎng)，以及銷(xiāo)售部下屬的業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)與副科長(zhǎng)、各銷(xiāo)售片區(qū)經(jīng)理與副經(jīng)理等。,2020/9/12,45,管理者的技能,人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 技術(shù)技能：指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。 概念技能：又稱(chēng)決策技能，是指綜觀(guān)全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境因素間相互影響和作用關(guān)系的能力。,2020/9/12,46,管理層次與管理技能,高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員,人際關(guān)系技能

24、,概念性技能,技術(shù)性技能,2020/9/12,47,管理的客體組織資源,人力資源 財(cái)力資源 物質(zhì)資源 信息資源 關(guān)系資源 時(shí)間資源,管理客體 是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象,即組織的各類(lèi)資源，包括,2020/9/12,48,被管理者的個(gè)體假設(shè),理論來(lái)源：X、Y理論 X理論 一般人天生好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作； 人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求； 一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性； 人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)； 持 X 理論觀(guān)點(diǎn)管理者必然會(huì)在管理工作中對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來(lái)迫使他們工作。,2020/9/12,49,2020/9/12,50,20

25、20/9/12,51,管理中的人性假定 在組織中，人力資源是所有資源中最重要的資源，人具有管理的出發(fā)者和管理的接受者的雙重身份，管理與人有極為密切的關(guān)系。 管理中對(duì)人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點(diǎn)、管理方式和手段，形成了不同的組織資源配置模式。,2020/9/12,52,2020/9/12,53,2020/9/12,54,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，又稱(chēng) “惟利人” 假說(shuō)，源于亞當(dāng)斯密的思想。亞當(dāng)斯密認(rèn)為，人的行為動(dòng)機(jī)根源于經(jīng)濟(jì)誘因，人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬；并認(rèn)為，在自由經(jīng)濟(jì)制度中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體是體現(xiàn)人類(lèi)利己主義本性的個(gè)人。,2020/9/12,55,2020/9/12,5

26、6,2020/9/12,57,2020/9/12,58,2020/9/12,59,2020/9/12,60,2020/9/12,61,2020/9/12,62,2020/9/12,63,2020/9/12,64,2020/9/12,65,2020/9/12,66,2020/9/12,67,第二節(jié) 中外早期管理思想,一、 我國(guó)早期管理思想 1、內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人孔子的管理思想 2、無(wú)為而治老子的管理思想 3、法治天下韓非子的管理思想 4、兵法經(jīng)營(yíng)孫子兵法的管理思想,2020/9/12,68,孔子的管理思想,以民為本群體本位的管理著眼點(diǎn) 追求穩(wěn)定孔子的管理目標(biāo) 中庸之道通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù) 德治言傳

27、身教的管理路線(xiàn) 舉賢育才孔子的人才管理思想 正名孔子的組織管理思想,2020/9/12,69,老子的管理思想,道：管理原則的不懈追求 以人為中心的管理 無(wú)為而治老子管理思想的核心 軟性管理無(wú)為的管理模式 負(fù)陰而抱陽(yáng)老子的辯證管理思維 柔弱勝剛強(qiáng)老子的競(jìng)爭(zhēng)謀略,2020/9/12,70,韓非子的管理思想,事異備變韓非子的變革管理思想 亂世重典務(wù)法不務(wù)德的管理路線(xiàn) “入多”“事功”韓非子的成本效益思想 治吏不治民韓非子的分級(jí)管理體制,2020/9/12,71,孫子兵法的管理思想,未戰(zhàn)廟算，以道為首戰(zhàn)略計(jì)劃思想 知己知彼，百戰(zhàn)不殆信息管理思想 因敵制勝，踐墨隨敵靈活管理思想 上兵伐謀，出奇制勝市場(chǎng)競(jìng)

28、爭(zhēng)謀略 治眾如治寡組織管理思想,2020/9/12,72,二、外國(guó)早期管理思想,1、古巴比倫：漢謨拉比法典、“空中花園”、“巴比倫塔”。 2、古埃及：“金字塔”的建造及其“金字塔”式的管理方式。 3、古羅馬帝國(guó)的中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理相結(jié)合。 4、威尼期兵工廠(chǎng)的管理實(shí)踐,2020/9/12,73,(一）亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀(guān)點(diǎn) 1.勞動(dòng)分工理論 (1)分工能增強(qiáng)勞動(dòng)者的熟練程度； (2)分工使每個(gè)人專(zhuān)門(mén)從事某項(xiàng)作業(yè)，節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)變到另一種工作所損失的時(shí)間； (3)分工使專(zhuān)門(mén)從事某項(xiàng)作業(yè)的勞動(dòng)者比較容易改良工具和發(fā)明機(jī)械。 2.經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)理論 利己主義是人的天性 “不論

29、是誰(shuí)，如果他與旁人做買(mǎi)賣(mài)，他首先要這樣提議：請(qǐng)給我所要的東西吧，同時(shí)你也可以獲得你所要的東西。” “我們每天所需的飲料和食物，不是出自屠戶(hù)、釀酒師或面包師的恩惠，而是出于他們自私自利的打算?！?主觀(guān)利己、客觀(guān)利于社會(huì),2020/9/12,74,（二）小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 1、生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售 2、成本管理 3、人事管理 4、福利制度 （三）馬薩諸塞州車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 1841年10月5日，是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。 （四）歐文的人事管理（空想社會(huì)主義者） 空想社會(huì)主義家，“人事管理之父” 1.必須改善對(duì)人的管理，重視人的作用 2.環(huán)境決定人的本性，管理

30、的責(zé)任在于要為人創(chuàng)造良好環(huán)境 3.運(yùn)用教育和感化的手段管理工人，鼓勵(lì)競(jìng)賽精神,2020/9/12,75,（五）巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度 1.對(duì)工作方法的研究； 2.對(duì)報(bào)酬制度的研究； 提出工資加利潤(rùn)分享制度 固定工資 貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 建議獎(jiǎng) （六）尤爾的工廠(chǎng)秩序和法典 （七）湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案。,2020/9/12,76,第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展,一、古典管理理論 （一）科學(xué)管理理論：著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特 科學(xué)管理之父泰羅認(rèn)識(shí)到，落后的管理是造成工人“磨洋工”、勞資沖突不斷和生產(chǎn)率低下的主要原因。,2020/9/12,77,科學(xué)管理之父泰

31、羅,泰羅，又譯泰勒，考入哈佛大學(xué)法學(xué)院，因眼疾輟學(xué)。22歲進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司，6年間從學(xué)徒升為總工程師。1915年泰羅因病去世，墓碑上寫(xiě)著“科學(xué)管理之父”。他的代表作是科學(xué)管理原理（1911）、一種計(jì)件工資制（1895）、在國(guó)會(huì)眾議院特別調(diào)查委員會(huì)上的證詞(1912)。,2020/9/12,78,A. 泰羅的試驗(yàn),原因：a）工人消極怠工 b）工人缺少培訓(xùn) c) 沒(méi)有正確的操作方法 d) 沒(méi)有適合的工具 1898年進(jìn)行泰羅試驗(yàn),2020/9/12,79,(1)搬鐵塊試驗(yàn),75名工人，30米，80多斤重 施米特“一流的工人” 合理的方法：搬運(yùn)的姿勢(shì)、行走的速度、持握的位置、休息時(shí)間的長(zhǎng)短（57%

32、的時(shí)間用于休息） 12.5T/天人47 .5T/天人 $1.15/天人$1.85/天人,稍息、立正、開(kāi)步走,2020/9/12,80,(2)鐵鍬試驗(yàn) 工人自帶鐵鍬工廠(chǎng)根據(jù)不同物料設(shè)計(jì)不同的標(biāo)準(zhǔn)鐵鍬 確定一鐵鍬的標(biāo)準(zhǔn)重量：21磅 鏟鐵16T/天人59T/天人 400至600人140人 $1.15/天人$1.85/天人 (3)金屬切削試驗(yàn) 歷時(shí)26年，試驗(yàn)3萬(wàn)次，耗資15萬(wàn)美元 發(fā)明高速鋼,2020/9/12,81,B. 泰羅的科學(xué)管理理論,泰羅的主要觀(guān)點(diǎn) 1.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 2.實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是勞資雙方進(jìn)行“心理革命” 3.必須為每項(xiàng)工作選擇“第一流的工人” 4.標(biāo)準(zhǔn)

33、化管理 5.實(shí)行“差別計(jì)件工資制” 6.實(shí)行例外管理,2020/9/12,82,科學(xué)管理理論的背景,當(dāng)時(shí)的成本是材料和人工。 研究最佳方案只有當(dāng)許多人從事同一工作的勞動(dòng)密集型工作程序才有效。,2020/9/12,83,C.對(duì)泰羅科學(xué)管理的評(píng)價(jià),（1）貢獻(xiàn) 第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) 講求效率和調(diào)查研究 計(jì)劃和執(zhí)行相分離 （2）局限性 對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的 僅重視技術(shù)，不重視人 內(nèi)容窄，局限于車(chē)間管理,2020/9/12,84,（二）組織管理理論：,代表人物有法約爾、韋伯、厄威克和巴納德,2020/9/12,85,法約爾的“一般管理理論”,法約爾（Henri Fayol，18411925），法

34、國(guó)人，1916年發(fā)表的工業(yè)管理與一般管理一書(shū)被公認(rèn)為他的代表作。 1.區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理的概念 2.明確提出管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 3.提出管理十四條原則 (1)勞動(dòng)分工 (2)權(quán)責(zé)一致 權(quán)力是指“指揮他人的權(quán)利以及促使他人服從的力量”，而責(zé)任則是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補(bǔ)充。 一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人必須要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。 (3)紀(jì)律,2020/9/12,86,(4)統(tǒng)一指揮 一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)直接上級(jí)的命令。,A,B,D,E,C,F,G,(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 任何一種行政工作,如果涉及到兩個(gè)不同的個(gè)人或團(tuán)體,而且雙方對(duì)大政方針具有同等的權(quán)力或發(fā)言權(quán)的話(huà),幾乎可以肯定會(huì)發(fā)生一定程度的爭(zhēng)執(zhí)

35、和搖擺不定,而事業(yè)也必然會(huì)受到影響。反之,如果任何一方完全掌握方向的話(huà),那么掌權(quán)的即使是錯(cuò)誤的一方,事業(yè)仍會(huì)繼續(xù)發(fā)展,并且雙方也許會(huì)和睦相處。 一項(xiàng)工作、任務(wù)或計(jì)劃只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 (6)個(gè)人利益服從集體利益 (7)報(bào)酬公平 (8)適當(dāng)集權(quán)和分權(quán),2020/9/12,87,(9)等級(jí)制度 建立從最高層管理人員直至最基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列,A,B,C,D,E,F,L,M,N,O,P,法約爾跳板 （F P） (10)秩序 人和事“各有其位，各在其位” (11)公平 (12)人員穩(wěn)定 (13)首創(chuàng)精神 (14)集體精神,2020/9/12,88,簡(jiǎn)評(píng)： 從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng) 提出管理活動(dòng)所

36、必需的五大職能 提出14項(xiàng)管理原則 為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架 一般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ) 法約爾為管理教育提供了理論依據(jù),2020/9/12,89,馬克斯韋伯(Max Weber,1864-1920)，德國(guó)人 曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯 他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響 其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專(zhuān)業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期 韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū),組織理論之父韋伯,2020/9/12,90,權(quán)力與組織,任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。 人類(lèi)社

37、會(huì)存在的三種權(quán)力 傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái) 超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨 法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力,2020/9/12,91,韋伯理想的行政組織理論,2020/9/12,92,簡(jiǎn) 評(píng),韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力 創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性 強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制,2020/9/12,93,二、行為科學(xué)理論,（一）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn) 梅奧（Mayo，18801949），澳大利亞人，早年曾學(xué)習(xí)哲學(xué)、邏輯學(xué)、倫理學(xué)與醫(yī)學(xué)，1922年移居美國(guó)，主

38、要在哈佛大學(xué)從事研究工作。 霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠(chǎng)名. 實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年 實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低 為什么?,2020/9/12,94,霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容,照明實(shí)驗(yàn) 繼電器裝配實(shí)驗(yàn) 大規(guī)模調(diào)查 接線(xiàn)實(shí)驗(yàn),2020/9/12,95,1、變換照明條件試驗(yàn)（19241927）,照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線(xiàn)降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。 結(jié)論： （1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素。 （2）由于牽涉因素較多，難以控制，所以照明對(duì)產(chǎn)量的影響無(wú)法準(zhǔn)確衡量。,照明不是問(wèn)題,2020/9/12,96,2、繼電器裝配室試驗(yàn)（1927

39、1928),5名女裝配工和1名女畫(huà)線(xiàn)工在單獨(dú)的工作室工作，1名觀(guān)察員加入這個(gè)小組，記錄室內(nèi)發(fā)生的一切。 試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響 如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。（產(chǎn)量上升） 取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。,輕松愉快的督導(dǎo)方式,2020/9/12,97,2、繼電器裝配室試驗(yàn)（19271928,結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。 梅奧認(rèn)為，使得產(chǎn)量提高的原因在于“士氣”，工人由于試驗(yàn)而受到注意、關(guān)注，因而提高了士氣；在于“監(jiān)督”，監(jiān)督者由工頭而改為試驗(yàn)人員，他們不被認(rèn)為是工頭，形成了“更為自由而愉快的工作環(huán)境”；在于工人的“主人感”，

40、試驗(yàn)中勞動(dòng)條件改變后，觀(guān)察者不斷問(wèn)其感覺(jué)，征求意見(jiàn)，工人也似乎是試驗(yàn)的“主人”；在于“滿(mǎn)足感”，工人因受到關(guān)心、意見(jiàn)被傾聽(tīng)而得到心理的滿(mǎn)足。,2020/9/12,98,3、大規(guī)模訪(fǎng)問(wèn)與調(diào)查（19281931）,兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多人次的普查與訪(fǎng)問(wèn) 結(jié)論： 影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。每個(gè)人的工作效率不僅取決于他們自身的情況，還與其所在小組中的同事有關(guān)，任何一個(gè)員工的工作績(jī)效，都要受到同事們的影響,心態(tài)十分重要,2020/9/12,99,4、接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室試驗(yàn)(19311932),大部分成員都自行限制產(chǎn)量 標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn) 實(shí)際60006600個(gè)接

41、點(diǎn) 怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴 工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度 成員中存在著小派系 結(jié)論： 人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響,干得快，有錯(cuò)？ 哦！大哥說(shuō)不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想,2020/9/12,100,霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn),照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道 生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事 不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo) 原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴,2020/9/12,101,霍桑試驗(yàn)的結(jié)論

42、,工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人” 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織 新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿(mǎn)意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的,2020/9/12,102,評(píng)價(jià),1、貢獻(xiàn) 人是“社會(huì)人” 首次提出非正式群體的概念 為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 2、局限性 過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響 過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織 對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào),2020/9/12,103,（二）馬斯洛需要層次論,五種需要： (1) 生理需要 (2) 安全需要 (3) 社交需要 (4) 尊重需要 (5) 自我實(shí)現(xiàn)需要 五種需要的關(guān)系： （1）五種需要象階梯一樣從低到高； （2）一

43、個(gè)層次的需要滿(mǎn)足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，五種需要不可能完全滿(mǎn)足； （3）同一時(shí)期可能同時(shí)存在幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位； （4）需要滿(mǎn)足了，就不再是一股激勵(lì)力量。,2020/9/12,104,需求強(qiáng)度,時(shí)間,生理,安全,社交,尊重,自我實(shí)現(xiàn),主導(dǎo)性需求,2020/9/12,105,我國(guó)明朝一位文人：終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基；買(mǎi)到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎；槽頭扣了騾和馬，嘆無(wú)官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；作了皇帝求仙術(shù)，更想登天騎鶴飛。,2020/9/12,106,三、數(shù)量管理理論 以現(xiàn)代自然科

44、學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果 為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 主要內(nèi)容 運(yùn)籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 六要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息,2020/9/12,107,四、系統(tǒng)管理理論 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。 運(yùn)用系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。,2020/9/12,108,五、權(quán)變管理理論 環(huán)境變量與管理變量之間的函

45、數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 管理變量指的是各種管理觀(guān)念和技術(shù)。,2020/9/12,109,六、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 （1）關(guān)注顧客 （2）注重持續(xù)改善 （3）關(guān)注流程 （4）精確測(cè)量 （5）授權(quán)于員工。,2020/9/12,110,七、20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展 學(xué)習(xí)型組織 精益思想 業(yè)務(wù)流程再造 核心能力理論,2020/9/12,111,【案例分析】,管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？,海倫、漢克、喬、薩利四個(gè)人都是美國(guó)西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過(guò)在大學(xué)舉

46、辦的為期兩天的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開(kāi)激烈的爭(zhēng)論。 喬首先說(shuō)：“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工,2020/9/12,112,減料或做手腳的話(huà)，如果原材料價(jià)格上漲的話(huà)，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境的極大影響。在油價(jià)暴漲時(shí)期，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢?我們要想在銷(xiāo)售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過(guò)艱苦的戰(zhàn)斗。 這方面的艱苦，你們大概都深有體會(huì)吧?”薩利插話(huà)說(shuō)：“

47、你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過(guò)艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。 我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過(guò)傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這是與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話(huà)，而所有的系,2020/9/12,113,統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話(huà)，我們又怎么能預(yù)見(jiàn)到這些影響所帶來(lái)的后果呢?所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說(shuō)事物都是相互依存的話(huà)，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢?” 海倫對(duì)他們這樣的討論表示有不同的看法。她說(shuō)：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒(méi)有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們

48、以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自已是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽(tīng)到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過(guò)周末之類(lèi)的問(wèn)題，從她們的談話(huà)中我就知道她們要采購(gòu)什么東西了。顧客也不希望我們逼他們?nèi)ベI(mǎi)他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話(huà)，那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷(xiāo)售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫?gòu)貨中做主。,2020/9/12,114,這些人也經(jīng)常到我這里來(lái)走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來(lái)對(duì)付不同的顧客。為了適應(yīng)形勢(shì)，我經(jīng)常改變銷(xiāo)售方式和風(fēng)格，許多銷(xiāo)售人員也都是這樣做的

49、。” 漢克顯得有點(diǎn)激動(dòng)，他插話(huà)說(shuō)：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問(wèn)題，我同意薩利的觀(guān)點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽(tīng)起來(lái)很好，但是他們的理論卻無(wú)助于我們的我認(rèn)為泰羅在很久以前就對(duì)激勵(lì)問(wèn)題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果工人什么也沒(méi)有做，則就用不著付任何報(bào)酬。 你們和我一樣清楚，人們只是為錢(qián)工作，錢(qián)就是最好的激勵(lì)。,2020/9/12,115,案例一：管理工作的特性,A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一些人員去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。 問(wèn)題：A為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？究竟該負(fù)什么責(zé)任？,2020/9/12,116,案例二：管理者干什么？,蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門(mén)中的