第5章績效評價(jià).ppt

1、第五章 績 效 評 價(jià),目 錄,第一節(jié) 績效評價(jià)的理論框架 第二節(jié) 績效評價(jià)主體的選擇 與培訓(xùn) 第三節(jié) 績效評價(jià)方法的選擇,FANG,第一節(jié) 績效評價(jià)的理論框架,一、績效評價(jià)過程模型 二、組織績效評價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求 三、員工個(gè)人績效評價(jià),FANG,一、績效評價(jià),績效評價(jià)過程模型,確立目標(biāo),建立評價(jià)系統(tǒng),整理數(shù)據(jù),分析判斷,輸出結(jié)果,FANG,二、組織績效評價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求,及時(shí)性,反映組織的特征,應(yīng)變性,可接受性,準(zhǔn)確性,客觀性,戰(zhàn)略一致性,評價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn),可控性,FANG,組織績效評價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求,可控制,不可控制,量化,非量化,財(cái)務(wù)性指標(biāo),非財(cái)務(wù)性指標(biāo),單一性,多重性,應(yīng)處理好的四種關(guān)系

2、,FANG,三、員工個(gè)人績效評價(jià),評價(jià)主體,評價(jià)周期,評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),評價(jià)指標(biāo),引導(dǎo),員 工 行 為,績效評價(jià)系統(tǒng)對員工的行為引導(dǎo)作用,FANG,第二節(jié) 績效評價(jià)主體的選擇與培訓(xùn),一、績效評價(jià)主體的選擇 二、評價(jià)者培訓(xùn),FANG,一、評價(jià)主體的選擇,績效評價(jià)主體指的是對被評價(jià)者做出評價(jià)的人。在設(shè)計(jì)績效評價(jià)體系時(shí)，評價(jià)主體與評價(jià)內(nèi)容相匹配是一個(gè)非常重要的原則。績效評價(jià)主體選擇的一般原則有以下三個(gè)：,FANG,一、評價(jià)主體的選擇,FANG,一、評價(jià)主體的選擇,某企業(yè)勞資社保部主任評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)主體的選擇,職位編號:LZ-01-01-01 職位名稱:勞資社保部主任 員工姓名:,FANG,二、評價(jià)者培訓(xùn),認(rèn)

3、識到自身在績效評價(jià)過程中的作用,統(tǒng)一各個(gè)評價(jià)者對于評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的理解,了解具體的評價(jià)方法及程序,使評價(jià)者了解如何盡可能地消除誤差與偏見,幫助管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績效反饋和績效指導(dǎo),評價(jià)者培訓(xùn)的目的,FANG,評價(jià)者誤區(qū),暈輪效應(yīng),邏輯誤差,寬大化傾向,嚴(yán)格化傾向,中心化傾向,首因效應(yīng),近因效應(yīng),評價(jià)者個(gè)人偏見,溢出效應(yīng),FANG,避免評價(jià)者誤區(qū)的方法,避免暈輪效應(yīng)、邏輯誤差,避免寬大化傾向及中心化傾向,避免寬大化傾向、嚴(yán)格化傾向和中心化傾向,避免寬大化傾向和中心化傾向,避免寬大化傾向和中心化傾向的發(fā)生,避免首因效應(yīng)、近因效應(yīng)和溢出效應(yīng),清晰界定績效評價(jià)指標(biāo),使評價(jià)者正確認(rèn)識評價(jià)目的,結(jié)合使

4、用比較法,加強(qiáng)對評價(jià)對象的了解,了解系統(tǒng)的科學(xué)性及重要性,學(xué)會收集資料作為評價(jià)依據(jù),FANG,評價(jià)者培訓(xùn)的主要內(nèi)容,評價(jià)者誤區(qū)培訓(xùn),關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn),績效評價(jià)指標(biāo)培訓(xùn),評價(jià)方法培訓(xùn),關(guān)于如何確定績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),績效反饋培訓(xùn),FANG,評價(jià)者培訓(xùn)的實(shí)施方法,評價(jià)者培訓(xùn)的時(shí)間的確定；,評價(jià)者培訓(xùn)的具體實(shí)施形式的確定；,如何進(jìn)行績效評價(jià)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；,如何進(jìn)行績效反饋面談實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；,FANG,評價(jià)者培訓(xùn)的時(shí)間的確定,管理者剛到任的時(shí)候,進(jìn)行績效評價(jià)之前,修改績效評價(jià)辦法之后,進(jìn)行日常管理技能培訓(xùn)的同時(shí),FANG,評價(jià)者培訓(xùn)的具體實(shí)施形式的確定,根據(jù)課程的安排主要以下兩種：一種是與日常的管理技能

5、培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行，另一種則是以獨(dú)立課程的形式舉辦。,課堂講授,績效評價(jià)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),績效反饋面談的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),培訓(xùn)總結(jié),FANG,如何進(jìn)行績效評價(jià)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),長篇案例培訓(xùn)的程序,實(shí)際演練之前的準(zhǔn)備,個(gè)人評價(jià),小組討論,綜合調(diào)整,總結(jié),FANG,如何進(jìn)行績效反饋面談實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),準(zhǔn)備工作,FANG,第三節(jié) 績效評價(jià)方法的選擇,一、績效評價(jià)方法的分類 二、各種績效評價(jià)方法的比較和選擇,FANG,一、績效評價(jià)方法的分類,FANG,評價(jià)方法-比較法,配對比較法,排序法,人物比較法,強(qiáng)制分配法,直接排序法,交替排序法,比較法,FANG,評價(jià)方法-比較法,直接排序法,交替排序法,FANG,評價(jià)方法-比較法,配對比較法,評

6、價(jià)結(jié)果：錢的評價(jià)等級最高,FANG,評價(jià)方法-比較法,評價(jià)項(xiàng)目：業(yè)務(wù)知識 標(biāo)準(zhǔn)人物：孫_,人物比較法,FANG,評價(jià)方法-比較法,評價(jià)分?jǐn)?shù)比例分配表,強(qiáng)制分配法,FANG,評價(jià)方法-量表法,按照評價(jià)尺度，量表法的分類如下所示,FANG,評價(jià)方法-量表法,圖尺度量表法（graphic rating scale, GRS）,FANG,評價(jià)方法-量表法,等級擇一法,評價(jià)對象： 部門： 評價(jià)者： 評價(jià)日期：,FANG,評價(jià)方法-量表法,等級擇一法,FANG,評價(jià)方法-量表法,行為錨定量表法（behaviorally anchored rating scale method, BARS）由傳統(tǒng)的績效評定

7、表（圖尺度量表法等）演變而來，是圖尺度量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合，是行為導(dǎo)向型量表法的最典型代表。在這種評價(jià)方法中，每一水平的績效均用某一標(biāo)準(zhǔn)行為來加以界定。,FANG,員工姓名： 工作部門： 評價(jià)者： 評價(jià)日期：,評價(jià)方法-量表法,對宿舍老師的評價(jià),FANG,評價(jià)方法-量表法,行為錨定量表法：巡邏警官的績效評價(jià)（評價(jià)維度：巡邏前的準(zhǔn)備）,FANG,評價(jià)方法-量表法,混合標(biāo)準(zhǔn)量表法（一）,FANG,評價(jià)方法-量表法,混合標(biāo)準(zhǔn)量表法（二）,FANG,評價(jià)方法-量表法,綜合尺度量表法是將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評價(jià)方法。在該方法中，評價(jià)指標(biāo)的等級描述規(guī)定采用了行為與結(jié)果相結(jié)合的方式

8、。,評價(jià)工作態(tài)度指標(biāo),FANG,評價(jià)方法-量表法,行為對照表法,FANG,評價(jià)項(xiàng)目：工作的可靠性 1有效地管理工作時(shí)間。 幾乎沒有 1 2 3 4 5 幾乎總是 2能夠及時(shí)地符合項(xiàng)目的截止期限要求。 幾乎沒有 1 2 3 4 5 幾乎總是 3必要時(shí)幫助其他員工工作，以符合項(xiàng)目的期限要求。 幾乎沒有 1 2 3 4 5 幾乎總是 4必要時(shí)情愿推遲下班和周末加班工作。 幾乎沒有 1 2 3 4 5 幾乎總是 5預(yù)測并試圖解決可能阻礙項(xiàng)目按期完成的問題。 幾乎沒有 1 2 3 4 5 幾乎總是 總分= 013分 很差 1416分 差 1719分 一般 2022分 好 2325分 很好,評價(jià)方法-量表

9、法,行為觀察量表法,FANG,評價(jià)方法-量表法,目標(biāo)管理法,FANG,評價(jià)方法-量表法,確定組織目標(biāo),確定部門目標(biāo),在部門范圍內(nèi)討論部門目標(biāo),確定個(gè)人目標(biāo),進(jìn)行績效評價(jià),提供績效反饋,目 標(biāo) 管 理 的 步 驟,FANG,評價(jià)方法-描述法,員工姓名： 所屬部門： 職位名稱： 觀察期間： 記錄人：,態(tài)度記錄法,FANG,評價(jià)方法-描述法,員工姓名： 所屬部門： 職位名稱： 觀察期間： 記錄人：,工作業(yè)績記錄法,FANG,評價(jià)方法-描述法,員工姓名： 所屬部門： 職位名稱： 觀察期間： 記錄人：,指導(dǎo)記錄法,FANG,能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略和它所期望的行為結(jié)合起來；,不適合比較復(fù)雜的工作，要記錄評價(jià)期間所有的關(guān)鍵事件是不現(xiàn)實(shí)的；,評價(jià)方法-描述法,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),能夠向員工提供指導(dǎo)和信息反饋，提供改進(jìn)依據(jù)；,設(shè)計(jì)成本很低，而且大多以工作分析為基礎(chǔ)，所衡量的行為有效；,員工參與性強(qiáng)，容易被接受；,