《業(yè)務(wù)市場(chǎng)培訓(xùn)》PPT課件.ppt

1、新業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷,省分行電子銀行部 別春麗,內(nèi)容,一 短信匯款宣傳及營(yíng)銷 二 套餐客戶提升發(fā)展質(zhì)量,短信升級(jí) 之 變化,短信服務(wù)升級(jí) 2011.11.27 服務(wù)號(hào)碼全國(guó)統(tǒng)一 95533 新增功能亮點(diǎn) 約定轉(zhuǎn)賬匯款（打品牌） 充值繳費(fèi) 公積金查詢 信用卡還款 理財(cái)短信：黃金、基金,建行短信匯款-用建行短信匯款 更方便 更快捷 更實(shí)惠,更方便（更安全） 門(mén)檻低，柜面簽約、注銷，封閉轉(zhuǎn)賬封閉充值繳費(fèi) 更快捷 兩步：發(fā)短信指令，再回復(fù)“QR#驗(yàn)證碼”確認(rèn) 更實(shí)惠 手續(xù)費(fèi)更低 優(yōu)惠期：2011年11月27日至2012年3月31日 優(yōu)惠價(jià)： 同城轉(zhuǎn)賬免，系統(tǒng)內(nèi)異地匯款、私對(duì)公 轉(zhuǎn) 賬、跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)按柜

2、臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)1折執(zhí)行，最低1元，最高5元 。 轉(zhuǎn)賬限額：?jiǎn)喂P5萬(wàn)元，日累計(jì)20萬(wàn)元。 風(fēng)險(xiǎn)賠付：納入電子銀行小額賠付辦法 （注：充值繳費(fèi)限額：最高200元，最低1元，日200元）,短信匯款,宣傳時(shí)間點(diǎn) 11月18日 宣傳渠道及方式 1.網(wǎng)點(diǎn) 公告、門(mén)頭LED 、燈箱、海報(bào)、折頁(yè)、年歷卡 2.網(wǎng)站、微博及一體機(jī) 3.網(wǎng)上銀行彈出窗口 4.短信通知（ 向存量客戶發(fā)送升級(jí)通知信激活睡眠戶） 5.外部媒體（ 機(jī)場(chǎng)LED 交通臺(tái)大河報(bào)理財(cái)版面軟文）,短信匯款營(yíng)銷 -年底前，新增短信匯款客戶5萬(wàn)戶,怎么辦？ -客戶在哪里,目標(biāo)客戶： 1.全體行內(nèi)員工； 2.通訊運(yùn)營(yíng)商代理點(diǎn)； 3.代發(fā)工資單位； 4.勞務(wù)密集型

3、區(qū)域的務(wù)工人員，經(jīng)常向家里匯款； 5.私營(yíng)業(yè)主，與上下游的客戶有頻繁的資金往來(lái)； 6.學(xué)生家長(zhǎng)，每月向異地求學(xué)的子女匯生活費(fèi)； 7.家庭成員，進(jìn)行全家資金歸集； 8.租客，每月需向房東繳納租金； 9.縣域經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù)，如果蔬合作社與農(nóng)民之間的收購(gòu)款結(jié)算等。,怎么辦？-升級(jí)前,明確目標(biāo)，早準(zhǔn)備早宣傳 -預(yù)熱營(yíng)銷 1.內(nèi)部學(xué)習(xí)： 明確任務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)（流程、賣(mài)點(diǎn) ） 2.外部宣傳：及時(shí)查收、布放 網(wǎng)點(diǎn)燈箱廣告（電子版），及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商更換 海報(bào)、折頁(yè)、年歷卡，省行設(shè)計(jì)，各行可自行修改或增印。,怎么辦？-升級(jí)后,多措并舉，早落實(shí)早見(jiàn)效 -大力營(yíng)銷 1. 開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng) 全員簽約體驗(yàn)短信匯款業(yè)務(wù)，并

4、作為明年繼續(xù)免費(fèi)使用短信服務(wù)的前提條件，其中全體網(wǎng)點(diǎn)一線員工要在今年12月底前簽約體驗(yàn)短信匯款業(yè)務(wù)，增信心提能力。 2. 利用數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)營(yíng)銷 一年內(nèi)對(duì)同一賬戶轉(zhuǎn)賬頻繁的客戶名單個(gè)人產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。 3. 挖掘行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷 重點(diǎn)：個(gè)體工商戶、私營(yíng)業(yè)主、專業(yè)市場(chǎng)等行業(yè)應(yīng)用，先行嘗試通訊運(yùn)營(yíng)商代理點(diǎn)營(yíng)銷短信匯款服務(wù)的私對(duì)公轉(zhuǎn)賬功能。 4. 開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工積極性。 業(yè)務(wù)通報(bào)：報(bào)表可查ECTIP平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及分享,套餐經(jīng)營(yíng)模式2010.9推出,針對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀客戶 套餐服務(wù)的四大特點(diǎn) 發(fā)展 “抓手” -降低客戶門(mén)檻 -提高營(yíng)銷成功率 良好的增客戶效果 截至九月底，新增“網(wǎng)銀通寶”

5、套餐客戶70萬(wàn)戶，其中今年前九個(gè)月新增63萬(wàn)戶，占比網(wǎng)銀盾客戶新增總量的80%，同期收入新增723萬(wàn)元。,套餐經(jīng)營(yíng)模式提升客戶發(fā)展質(zhì)量,存在問(wèn)題 今年七月份以來(lái)，套餐客戶收費(fèi)率出現(xiàn)持續(xù)下降的不良苗頭，客戶增長(zhǎng)與收入增長(zhǎng)不匹配，剪刀差越來(lái)越大。 客戶質(zhì)量下降，收入流失 按預(yù)期套餐扣費(fèi)成功率測(cè)算：新簽約客戶不低于80%、存量客戶不低于70%。 前九個(gè)月套餐預(yù)期收入1100萬(wàn)元 實(shí)際收入720萬(wàn)元，少收380萬(wàn)元，收入流失率達(dá)到30%左右。,“網(wǎng)銀通寶”套餐客戶及收入發(fā)展走勢(shì),怎么辦？-嚴(yán)把“入門(mén)關(guān)”，均衡發(fā)展,“網(wǎng)銀通寶”套餐客戶 識(shí)別客戶 ，對(duì)于零余額賬戶、長(zhǎng)期不動(dòng)戶等低效客戶，不盲目發(fā)展。 刮刮卡、賬戶支付客戶 要注重發(fā)展“學(xué)生套餐” 。,怎么辦？-狠抓 “回頭看” ，提升質(zhì)量,省分行動(dòng)作： 規(guī)模、質(zhì)量和效益綜合后評(píng)估- “網(wǎng)銀通寶”套餐客戶 重申： 當(dāng)月新簽約客戶扣款成功率控制在80%（含）以上，續(xù)用客戶扣款成功率控制在70%（含）以上。 實(shí)行“網(wǎng)銀通寶”套餐客戶“雙掛鉤” 一是與費(fèi)用掛鉤，當(dāng)月新簽約客戶扣費(fèi)成功率達(dá)不到80%、續(xù)用客戶扣費(fèi)成功率達(dá)不到70%的，差額部分的網(wǎng)銀盾費(fèi)用由二級(jí)分行自行解決。 二是與評(píng)先掛鉤，將套餐發(fā)展質(zhì)量作為“電子先鋒”勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)獎(jiǎng)的參考依據(jù)之一。,怎么辦？-狠抓 “回頭看” ，提升質(zhì)量,各行動(dòng)作： 開(kāi)展