組織智慧——蘇寧背后的力量讀書心得（綜合版）.ppt

1、讓讀書成為每個人的生活方式,國家副主席習(xí)近平講過一句實在話，清晰地闡述了讀書與知識、思想和能力之間的辯證關(guān)系。所以我們需要好讀書，讀好書，擅讀書。,開場白,為此，我們在這里推薦和分享一本好書：蘇寧：背后的力量（組織智慧）,讓讀書能為每個人的生活方式,蘇寧：背后的力量是一個系列，包括創(chuàng)新營銷、信息化天梯和組織智慧三本書，組織智慧屬于系列之三,蘇寧：背后的力量（組織智慧）讀書小組成員：張建華 張文 李華巍孟建標 陳怡 高靜指導(dǎo)老師：李攻,讓讀書能為每個人的生活方式,行動綱領(lǐng)： 以讀書為載體，以合作為導(dǎo)向，以共贏為目標，以成就為愿景,內(nèi)容目錄,一、組織基礎(chǔ)理論 二、蘇寧公司概況 二、對蘇寧組織智慧的

2、思考,讓讀書能為每個人的生活方式,一、組織基礎(chǔ)理論,（一）組織結(jié)構(gòu)的定義 指對于工作任務(wù)如何進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。 組織結(jié)構(gòu)（organizational structure）是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個管理系統(tǒng)的“框架”。 組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。其本質(zhì)是為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標而采取的一種分工協(xié)作體系，組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織的重大戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整。,讓讀書能為每個人的生活方式,讓讀書能為每個人的生活方式,（二）組織結(jié)構(gòu)的打造 1、簡單性組織結(jié)構(gòu),

3、戰(zhàn)略層,運作層,讓讀書能為每個人的生活方式,2、官僚型組織結(jié)構(gòu),中間層,3、矩陣組織結(jié)構(gòu),讓讀書能為每個人的生活方式,一個工商管理學(xué)院的矩陣結(jié)構(gòu)圖。第一列表示職能，第一行表示產(chǎn)品。,4、水平組織結(jié)構(gòu)即團隊結(jié)構(gòu)，管理層運用工作團隊作為協(xié)調(diào)組織活動的核心方式，它打破部門界限，把決策權(quán)下放到工作團隊水平上。,5、無邊界組織結(jié)構(gòu) 指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計。以GE為代表。 6、虛擬組織結(jié)構(gòu) 是一種小型核心組織，主要的組織職能通過外包而來，在結(jié)構(gòu)上，是高度集權(quán)化的，部門化程度低。比如耐克。,讓讀書能為每個人的生活方式,（三）組織再造,讓讀書能為每個

4、人的生活方式,1、背景 企業(yè)都有由小到大的發(fā)展目標；而在企業(yè)做大的過程中，普遍都更關(guān)注規(guī)模的擴張，而疏忽管理變革的同步跟進。最后常常因滯后的管理體系，無法承載高速擴張的業(yè)務(wù)規(guī)模而導(dǎo)致管理危機。 可能會演變?yōu)椋骸盎鸺降纳仙┍朗降目逅薄?企業(yè)自認為做成功了，做大了，是按舊路走？還是調(diào)整？ “大企業(yè)病”的病癥特征： 膨脹超過需要的地步，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變的臃腫； 人浮干事，官僚主義盛行； 各種規(guī)則，潛規(guī)則林立； 暗流文化超越企業(yè)制度，權(quán)利沖突很多，利益之爭重于責(zé)任劃分； 企業(yè)信息不暢； 管理成本上升，管理效率下降，組織失去活力。 對癥藥方：-組織再造 即：根據(jù)企業(yè)面臨內(nèi)外部環(huán)境和戰(zhàn)略要求，重新明

5、確企業(yè)內(nèi)部組織使命和發(fā)展方向，重新界定組織的功能和職責(zé)，在此基礎(chǔ)上重新構(gòu)建符合企業(yè)新的組織結(jié)構(gòu)，運作規(guī)則；建立和實施嚴格的考核激勵制度，使企業(yè)和員工按照新的目標和原則，調(diào)整和再造自我。,讓讀書能為每個人的生活方式,（三） 組織再造,（四）組織文化建設(shè),1、組織文化的定義 是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，并區(qū)別于其它組織。包括七項特征：創(chuàng)新與冒險；注意細節(jié)；結(jié)果去向；人際取向；團隊取向；進取心；穩(wěn)定性。,讓讀書能為每個人的生活方式,2、組織文化的功能： a、組織文化具有導(dǎo)向功能。所謂導(dǎo)向功能就是通過它對組織的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。b、組織文化的約束功能包括（有效規(guī)章制度的約束、

6、道德規(guī)范的約束）。 c、組織文化的凝聚功能。 d、組織文化的激勵功能。 e、調(diào)適功能（調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)）。,讓讀書能為每個人的生活方式,組織文化的形成過程,讓讀書能為每個人的生活方式,蘇寧1990年開始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷20年的發(fā)展，大致可分 為兩個階段：前10年是創(chuàng)業(yè)家親力親為，以個人為 中心的第一次創(chuàng)業(yè)；后10年是成就大企業(yè)，以組織 為平臺的第二次創(chuàng)業(yè)； 蘇寧第二次創(chuàng)業(yè)從2000年開始：,讓讀書能為每個人的生活方式,二. 蘇寧公司概況,那時已從單一空調(diào)批發(fā)商零售/轉(zhuǎn)向綜合電器銷售并開始全國連鎖。 2000年：員工數(shù)量為7000多人，有5個下屬公司，分散在10個左右地區(qū)經(jīng)營，年銷售額30多億元。

7、2010年：有員工15萬人，在全國300多個城市，有1300多家連鎖店，年銷售額為1400多億元。成為中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，入選福布斯亞洲企業(yè)50強。,20年時間，蘇寧憑借什么保證這個龐大的組織有序、高效、快速地成長和運作？這就是本書所要揭示的蘇寧優(yōu)秀的組織智慧：,讓讀書能為每個人的生活方式,三、對蘇寧組織智慧的思考,蘇寧的組織行為通俗地講歸納為四句話： 頭緒怎么理？ 錢從哪里來？ 人往那里去？ 手續(xù)怎么辦？,讓讀書能為每個人的生活方式,制定戰(zhàn)略,上市籌集資金,招募人才，培養(yǎng)員工，提拔干部,組織再造和變革，把業(yè)務(wù)流程、業(yè)績考核、信息技術(shù)進行整合，發(fā)揮文化軟實力的作用,三、對蘇寧組織智慧的思考

8、,蘇寧的組織行為歸納起來主要是兩點： 1，招人，用人，留人的智慧。 2，組織適時變革的智慧。,讓讀書能為每個人的生活方式,招募人才，培養(yǎng)員工，提拔干部，接班人梯隊,組織再造和變革，把業(yè)務(wù)流程、業(yè)績考核、信息技術(shù)進行整合，發(fā)揮文化軟實力的作用,（一）招人，用人，留人的智慧,20年的發(fā)展中，圍繞“人”， 蘇寧重點關(guān)注和解決兩個問題： 第一，對蘇寧而言，成事之人究竟是什么樣的人。 第二，蘇寧如何才能獲得和用好這樣的人。,讓讀書能為每個人的生活方式,（一）招人，用人，留人的智慧,1、不用職業(yè)經(jīng)理人，重視事業(yè)經(jīng)理人。 蘇寧認為，職業(yè)經(jīng)理人強調(diào)的是個人的成功，他需要在不同的企業(yè)積累經(jīng)驗，磨礪自己，需要通過

9、不斷的跳槽來實現(xiàn)自我價值的提升。 事業(yè)經(jīng)理人則是把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)做個人的事業(yè)的人，強調(diào)的是與企業(yè)一起發(fā)展。 符合蘇寧的企業(yè)價值觀。,讓讀書能為每個人的生活方式,（一）招人，用人，留人的智慧,2、欲造成事之人，先造人才模子 蘇寧的人才觀，只有16個字： 人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一 人品優(yōu)先：首先考慮與企業(yè)價值觀是否融合，是否符合企業(yè)的根本利益。 能力適度：以崗位的要求為依據(jù)，只尋找“right man”，不盲目追求高學(xué)歷。不同于很多企業(yè)唯恐招來的不是最優(yōu)，最好，學(xué)歷最高的用人理念。 敬業(yè)為本，團隊第一：指蘇寧要求員工有很強的敬業(yè)精神，能為企業(yè)創(chuàng)造價值。,讓讀書能為每個人的生活方式,（一

10、）招人，用人，留人的智慧,3、打造蘇寧人的“流水生產(chǎn)線” 連鎖經(jīng)營的核心就是“復(fù)制”自己的經(jīng)營管理模式，連鎖經(jīng)營能否成功，取決于“復(fù)制”是否走樣，“復(fù)制”速度的快慢，“復(fù)制”成本的高低。 蘇寧有一個系統(tǒng)化的培訓(xùn)-快速打造蘇寧人 流程一：格式化-企業(yè)文化關(guān) 流程二：培訓(xùn)考試-制度流程關(guān) 流程三：輪崗實習(xí)-經(jīng)驗技能關(guān) 流程四：傳、幫、帶-強化固化經(jīng)驗與技能,讓讀書能為每個人的生活方式,（一）招人，用人，留人的智慧,4、“1200工程”-有蘇寧特色的人才戰(zhàn)略 這是蘇寧內(nèi)部規(guī)模最大，管理最規(guī)范，引進和培養(yǎng)人才最多的大學(xué)生專項人才工程。其目標在于通過全面，系統(tǒng)，專業(yè)的培養(yǎng)，使應(yīng)屆畢業(yè)生在5年內(nèi)，成長為集

11、團中層管理團隊的核心骨干，成為蘇寧連鎖事業(yè)的中流砥柱。,讓讀書能為每個人的生活方式,（一）招人，用人，留人的智慧,4、“1200工程”-有蘇寧特色的人才戰(zhàn)略 A “1200工程”歷程 1）始終堅持人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一的準則，在人才使用中不斷摸索，總結(jié)，從開始的只招聘名牌大學(xué)的本科生，到后來的普通高校，再到后來的大專生，碩士甚至博士生都招的變化，前提是符合公司的需求。說明蘇寧的一直在不斷的探索，在思考，在進步。 2）結(jié)合80后普遍存在的個性比較自我，團隊意識比較薄弱的特點。有針對性的對新大學(xué)生員工軍訓(xùn)，到“四大中端”輪崗訓(xùn)練。讓大家深切體會到：蘇寧的成功歸功于所有員工的不懈努力

12、和務(wù)實精神，努力的方式就是腳踏實地的做事。,讓讀書能為每個人的生活方式,（一）招人，用人，留人的智慧,4，“1200工程”-有蘇寧特色的人才戰(zhàn)略 B 接班人計劃 張近東認為：接班人不能是某個人的接班，而是人才梯隊式的團隊整體性的接班，要想成為“百年老店”，除了培養(yǎng)選拔高層各管理崗位的接班人，還需要一大批能征善戰(zhàn)的中低層崗位的管理人才。 制定了接班人標準：必須是懂得經(jīng)營和創(chuàng)新的人才。 主要措施有三 1）“EAB梯隊模型” 2）設(shè)立“1200工程”員工成長路徑 3）善于提拔年輕干部,讓讀書能為每個人的生活方式,（一）招人，用人，留人的智慧,4，“1200工程”-有蘇寧特色的人才戰(zhàn)略 1）“EAB梯

13、隊模型”,讓讀書能為每個人的生活方式,（一）招人，用人，留人的智慧,4，“1200工程”-有蘇寧特色的人才戰(zhàn)略 2）設(shè)立“1200工程”員工成長路徑,讓讀書能為每個人的生活方式,（一）招人，用人，留人的智慧,4，“1200工程”-有蘇寧特色的人才戰(zhàn)略 3）善于提拔年輕干部,讓讀書能為每個人的生活方式,蘇寧在10年組織變革中：有兩次組織再造 第一次組織再造： 2000-2005年 發(fā)展全國連鎖戰(zhàn)略，完成由中小企業(yè)向大型企業(yè)轉(zhuǎn)變 第二次組織再造： 2006-2010年 以信息化為驅(qū)動力的全程供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新,讓讀書能為每個人的生活方式,（二） 蘇寧是如何組織再造的？,（二） 蘇寧是如何組織再造的？,

14、第一次組織再造(2000-2005年): 背景： 2000年蘇寧開始執(zhí)行全國連鎖戰(zhàn)略。新的戰(zhàn)略必須要求整個組織進化 調(diào)整，以支撐新戰(zhàn)略的實施。 從組織變革的要求上來看： 蘇寧一方面需要通過組織再造有效的整合管理，人才，品牌，價格，服 務(wù)，物流，商流，信息流等問題。完成中小型企業(yè)向大型企業(yè)管理模式 轉(zhuǎn)變，有效避免了大企業(yè)病。 另一方面，還要根據(jù)連鎖戰(zhàn)略要求構(gòu)建符合行業(yè)特性的組織體系。 這兩個方面交錯影響，推動蘇寧整個組織體系螺旋式成長。,（二）蘇寧是如何組織再造的？,2. 組織再造現(xiàn)實要求和再造原則： 1）變革對蘇寧的現(xiàn)實要求： 在以定位于打造以服務(wù)為導(dǎo)向的全國連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌的戰(zhàn)略。 組織目的

15、就是要支撐該戰(zhàn)略的實施和運營。 組織結(jié)構(gòu)的變化和變強主要受產(chǎn)品，地域，客戶和運營模式等因素影響。 而蘇寧以專注空調(diào)營銷（品牌與地域不廣）轉(zhuǎn)為經(jīng)營綜合電器，并要求構(gòu)建服務(wù)為導(dǎo)向全國連鎖體系 所以市場對蘇寧提出了以下現(xiàn)實要求： （1）要能夠滿足跨區(qū)域擴張需要 （2）要能夠滿足跨區(qū)域管理需要 （3）要能夠滿足多品類經(jīng)營需要 （4）要能夠滿足標準化拓展需要 （5）要能夠滿足服務(wù)為導(dǎo)向需要 （6）要建立在運用現(xiàn)代信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上,（二）蘇寧是如何組織再造的？,2）蘇寧再造的原則： 2000年張近東決定緊緊圍繞全國連鎖戰(zhàn)略調(diào)整，立即啟動所有組織體系的徹底變革和再造工程，并準備花費幾年時間來完成這一任務(wù)。

16、為了保證該戰(zhàn)略調(diào)整順利進行，他制定了以下“再造原則”： 1）組織架構(gòu)的設(shè)計和運行必須基于戰(zhàn)略目標，滿足戰(zhàn)略要求； 2）組織決定人力資源；人力資源體系調(diào)整重心使責(zé)任、權(quán)力、利益、能力相匹配； 3）業(yè)務(wù)流程同步梳理、改進、再造； 4）調(diào)整和細化不同層級的授權(quán)、考評和激勵制度； 5）組織結(jié)構(gòu)變革和組織文化再造同步進行，通過結(jié)構(gòu)調(diào)整來創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)組織變革時機；同時用文化傳承和拋棄為組織變革開路。 6）為變革提供全面充分的組織及資源保障，如自己的全程參與和強力推動； 7）充分考慮信息技術(shù)的跟進和支持。,（二）蘇寧是如何組織再造的？,3. 蘇寧的組織再造內(nèi)容： 在這種變革思路下，蘇寧組織再造主要集中在以下內(nèi)

17、容： 1）以大規(guī)模連鎖戰(zhàn)略為導(dǎo)向，形成三級矩陣式組織架構(gòu)。,（二）蘇寧是如何組織再造的？,以此變革為導(dǎo)向，同時為了適應(yīng)多元化、大規(guī)模、多職能管理，蘇寧在管理結(jié)構(gòu)上大膽創(chuàng)新，形成了具有行業(yè)和自身特色的：“點，線，面”結(jié)合的矩陣式組織架構(gòu)。 以蘇寧總部為主體的專業(yè)分工，垂直管理體制的三級組織結(jié)構(gòu)，即：“總部-大區(qū)-子公司”的三級管理體制。 有效保障了全國統(tǒng)一管理，并且在管理信息化走在同行業(yè)的前列。 有效克服了大企業(yè)在高速發(fā)展中失去控制和陷入混亂的危險，是連鎖發(fā)展方面的高速度和管理一致性的前提。 （1）所謂“點”就是分布在每個城市的四大作業(yè)終端； 分別是連鎖店，物流配送中心，售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中

18、心等。 備注： A. 終端就是經(jīng)營體系的基本單元和實體平臺，就是連鎖網(wǎng)絡(luò)末端的節(jié)點。 B. 四大終端同等重要的好處就是： 四大終端分工專業(yè)化，作業(yè)標準化，機構(gòu)模塊化，也便于后面復(fù)制開新店及管理運營模式標準統(tǒng)一。 形成支撐連鎖店面銷售與服務(wù)的后臺“鐵三角”；是一個體系聯(lián)合作戰(zhàn)，而非單兵作戰(zhàn)，四大終端各盡其職，緊密配合，缺一不可。,（二）蘇寧是如何組織再造的？,（2）所謂“線”就是按照專業(yè)技能劃分的上下一條線的垂直管理；橫向?qū)?業(yè)化分工，縱向垂直化管理。 經(jīng)過調(diào)整和完善蘇寧形成了： 從營銷、市場 、連鎖店、到人事、財務(wù)、行政、信息等9個專業(yè)化管理職能體系； 以商品進、銷 、存、送 、裝一體化職能為

19、主要任務(wù)的5個經(jīng)營作業(yè)體系； 以人、財、物 、信息等資源管理為主要任務(wù)的管理控制體系； 蘇寧這樣做好處： 第一，9個專業(yè)化職能體系機構(gòu)上層層對對口，信息上傳快速； 第二，管理垂直落實，從總部到各地公司形成上下9條線，決策層決策意圖和工作 指令通過這9條線最快速的到達終端。 第三，所有基層信息能夠迅速上傳公司大腦。,（二）蘇寧是如何組織再造的？,（3）所謂“面”就是按照專業(yè)技能劃分的上下一條線的垂直管理； “面”就是以地區(qū)為單位統(tǒng)一組織，統(tǒng)一監(jiān)督的大區(qū)管理體制；大區(qū)管理的主要作用就是以總部制定的目標，計劃和標準為準，在區(qū)域內(nèi)的各項工作統(tǒng)一組織分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種資源，并監(jiān)督執(zhí)行過程和結(jié)果。 蘇寧這

20、樣做的好處： 蘇寧實現(xiàn)了各區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一管理，資源共享，并最大限度形成了一個地區(qū)內(nèi)的規(guī)模優(yōu)勢，人力，物力相互支持配合，避免各自為戰(zhàn)。,（二）蘇寧是如何組織再造的？,2）構(gòu)建一個中心兩個同心圓的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系： 蘇寧的目標是打造中國最優(yōu)秀連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圍繞著經(jīng)營管理體系的建立。 經(jīng)過三年的實踐和摸索，到2003年底最終形成了一套思路創(chuàng)新、模式獨特管理模式； 即：以“顧客為導(dǎo)向的終端經(jīng)營體系”與“以終端為導(dǎo)向的管理控制體系”為核心的新的經(jīng)營管理體系和全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最終形成，并進入了全面細化，優(yōu)化，固化階段。 （1）以顧客為中心的終端運行體系： 蘇寧以服務(wù)戰(zhàn)略管理為核心；以連鎖店，物流配送中心，售后服務(wù)

21、中心，客戶服務(wù)中心四大終端為基礎(chǔ)平臺，專業(yè)職能管理和地區(qū)管理結(jié)合，形成一個穩(wěn)定運行的架構(gòu)，這是“一個中心兩個同心圓”服務(wù)網(wǎng)路管理體系的核心平臺。 備注： 連鎖店：承擔(dān)商品的現(xiàn)場展示，銷售與服務(wù)； 物流配送中心：負責(zé)商品倉儲，配送； 售后服務(wù)中心：專門從事商品售后安裝，維修，保養(yǎng)； 客戶服務(wù)中心：負責(zé)服務(wù)受理和監(jiān)管；,（二)蘇寧是如何組織再造的？,（2）以終端為導(dǎo)向的管理控制體系 為了確保連鎖店面，物流，售后，客服體系的服務(wù)質(zhì)量和效率； 蘇寧創(chuàng)建了營銷，市場策劃，財務(wù)結(jié)算，人力資源，行政，信息等體系；對服務(wù)提供基礎(chǔ)保障，并實施一系列的管理控制措施。,(二)蘇寧是如何組織再造的？,（3）業(yè)務(wù)支撐體

22、系 為了保障終端服務(wù)正常開展，蘇寧建立了以營銷、市場策劃、結(jié)算為主體的業(yè)務(wù)支持體系。 備注：營銷和結(jié)算：提供服務(wù)資源的儲備，是前端顧客服務(wù)的保障； 市場策劃則對服務(wù)信息進行整合，對品牌形象樹立，與客戶保持溝通等進行組織和傳播。,（4）后勤保障及控制體系 終端服務(wù)開展需要必要的后備資源，為了確保達到100%客戶滿意度的服務(wù)目標，蘇寧將人力資源、財務(wù)、行政、人事、信息作為服務(wù)的保障體系； 主要作用是對服務(wù)人才的儲備，培訓(xùn)，作業(yè)服務(wù)設(shè)施工具的準備，信息的流通等進行控制和管理； 在確保最大限度滿足客戶需求和服務(wù)質(zhì)量同時，降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)服務(wù)價值最大化。,(二)蘇寧是如何組織再造的？,3）蘇寧組織運行

23、要求：“四化管理” 復(fù)雜的工作簡單化 簡單的工作標準化 標準的工作制度化 制度的工作信息化 （1）簡單化的方法 在蘇寧，人們對管理簡單化的理解是：在確保達到管理目標前提下，以最少的時間和資源投入，用最簡單的方法和手段完成管理工作。 一旦誰在某項管理工作上有所創(chuàng)新，公司就會把這種方式方法提煉后，形成標準。 蘇寧執(zhí)行簡單化總結(jié)方法： 在明確目標和要求前提下，對目標和要求進行分解，并盡量簡化； 精確界限內(nèi)容明確工作要點，難點和節(jié)點； 把復(fù)雜內(nèi)容分解為簡單內(nèi)容，然后用簡單方法解決； 對例行事項采用標準化的操作，對例外事項提倡因地制宜，創(chuàng)造性解決； 用機器代替人工，用電子化實現(xiàn)簡單化。,(二）蘇寧是如何

24、組織再造的？,（2）標準化的要素 只要標準化東西才可以復(fù)制。蘇寧對流程有明確而系統(tǒng)的定義，要求企業(yè)中任何一項工作流程都必須明確以下六大要素： 目標（要做什么） 事項（明確要做的工作內(nèi)容） 過程（完成事項要經(jīng)過的次序和步驟） 標準（工作要達到的具體要求） 方法（完成工作的手段與做法） 責(zé)任人（誰來完成整個事項，承擔(dān)最終責(zé)任） （3）制度化的難題 蘇寧認為，要實現(xiàn)制度話必須解決2大難題： 一是，如何看待制度，將制度至于什么樣的地位？ 二是，如何制定和執(zhí)行制度使其真正發(fā)揮作用，收到效果？ 第一個問題，張近東鄭重提出：“制度重于權(quán)力，權(quán)力服從制度；我們蘇寧不是人選人，而是制度選人”并且?guī)ь^將自己至于制

25、度的管轄下，模范地執(zhí)行制度，從而保證制度面前人人平等。 第二個問題，蘇寧強調(diào)：在企業(yè)做任何事情都必須有依據(jù)（即制度）；管理者重要職責(zé)之一就是制定制度，要特別注意消滅制度的空白點。,（二）蘇寧是如何組織再造的？,在制度制定和執(zhí)行上，蘇寧有以下規(guī)定： 1. 在制定制度時要把握政策性和實效性；要多一些標準，少一些概念；多一些定量，少一點定性； 2. 建立制度關(guān)鍵在執(zhí)行；企業(yè)管理者是制度的決策者要做到執(zhí)行制度的模范； 要做到高層帶頭執(zhí)行，中層不擇不扣執(zhí)行，基層自覺執(zhí)行，同時要做大制度面前人人平等，形成以制 度治事，治人的范圍。 3. 制度在執(zhí)行中規(guī)范，在執(zhí)行中完成，絕不能不執(zhí)行；否則制度就失去了嚴肅性

26、。 4. 確保制度的連續(xù)性；在制度沒有重新修訂之前，必須按照原來制度繼續(xù)執(zhí)行；要保持制度連續(xù)性，避 免對原先制度的全盤否定，否則會帶來負面影響形成制度不連續(xù)。 制度化管理給蘇寧帶來至少以下4個方面的好處： 第一，有助于提升團隊精神； 第二，有助于避免權(quán)力濫用，避免管理中的灰色行為； 第三，有助于實現(xiàn)公開，公平的獎懲； 第四，有助于產(chǎn)生強大的集體力量； （4）信息化的重視 制度化，規(guī)范化，簡單化如果沒有信息化平臺做支撐，是很難實現(xiàn)的； 蘇寧向國際行業(yè)龍頭看齊，學(xué)習(xí)很多跨國企業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位的經(jīng)驗。 蘇寧在業(yè)界率先成功上馬ERP；并根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要全面升級，2006年投入巨資上馬SAP/ERP,更是遠遠走在行業(yè)前頭。信息中心已經(jīng)成為蘇寧最核心的部門之一。,（二）蘇寧是如何組織再造的？,4）蘇寧在組織運作水平持續(xù)提升上，開展“四清運動”。 所謂四清運動就