各銀行貴賓增值服務(wù)對(duì)比

1、銀行貴賓服務(wù)對(duì)比系列之二：貴賓增值服務(wù)貴賓服務(wù)目前是各家銀行爭(zhēng)奪高端客戶(hù)市場(chǎng)的重要手段，對(duì)于我行的貴賓服務(wù)一線人員可謂是了如指掌。但是對(duì)于其他各家銀行的貴賓服務(wù)估計(jì)很少人會(huì)有全面的了解，既然不了解也就無(wú)法去對(duì)比發(fā)現(xiàn)本行的優(yōu)勢(shì)，從而無(wú)法通過(guò)該優(yōu)勢(shì)引進(jìn)客戶(hù)。因此，上期我們說(shuō)了貴賓卡對(duì)比，而本期我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)各銀行的貴賓增值服務(wù)增值五大共性隨著銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，爭(zhēng)搶客戶(hù)的勢(shì)頭也越來(lái)越猛，尤其是在爭(zhēng)搶高資產(chǎn)凈值人士方面，不惜下大血本，為貴賓客戶(hù)提供越來(lái)越豐富的增值服務(wù)?？墒?，由于提供增值服務(wù)的可復(fù)制性太強(qiáng)，增值服務(wù)也逐漸走向同質(zhì)化，根據(jù)15家銀行所提供的增值服務(wù)看，主要有以下幾大類(lèi)：增值服務(wù)一：理

2、財(cái)有專(zhuān)屬。15家銀行為其貴賓客戶(hù)都提供有專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品，以及一對(duì)一的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)、市場(chǎng)資訊服務(wù)、理財(cái)講座等。一般而言，專(zhuān)屬貴賓客戶(hù)的理財(cái)產(chǎn)品收益比普通客戶(hù)所能購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品收益要高。增值服務(wù)二：醫(yī)療健康服務(wù)。很多銀行提供了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、健康咨詢(xún)服務(wù)等，民生銀行甚至還有預(yù)約住院、預(yù)約手術(shù)服務(wù)。增值服務(wù)三：車(chē)輛道路救援服務(wù)?！扒皫字荛_(kāi)車(chē)去郊區(qū)玩，回來(lái)路上車(chē)罷工了，那會(huì)兒天都黑了，聯(lián)系半天都沒(méi)找到個(gè)能來(lái)修車(chē)的。突然想起好像我的銀行卡有汽車(chē)救援服務(wù)，就抱著試試看的想法，按照卡片上的客服電話(huà)撥打過(guò)去了，沒(méi)想到還真靈，很快就有維修的人來(lái)了，二十分鐘左右就修好了。你猜怎么著，居然還免費(fèi)！”*女士講了

3、一段不久前的經(jīng)歷。有車(chē)一族越來(lái)越多，現(xiàn)在多家銀行推出了汽車(chē)道路救援服務(wù)，如現(xiàn)場(chǎng)小修、更換備胎、應(yīng)急加水、電瓶充電、拖車(chē)服務(wù)等。增值服務(wù)四：機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)。幾乎各大銀行都推出了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，如專(zhuān)用汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)、貴賓廳、代辦登機(jī)手續(xù)、貴賓專(zhuān)用安檢通道、專(zhuān)人導(dǎo)乘、專(zhuān)用遠(yuǎn)機(jī)位擺渡車(chē)等。增值服務(wù)五：暢打高爾夫服務(wù)。近年來(lái)高爾夫球場(chǎng)在我國(guó)越來(lái)越多，很多高資產(chǎn)凈值人士都比較熱衷于這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，為此，不少銀行推出了高爾夫訓(xùn)練、賽事、預(yù)約球場(chǎng)等高端服務(wù)。我行優(yōu)勢(shì)分析最實(shí)用要數(shù)民生在提供多樣服務(wù)、積極爭(zhēng)取客戶(hù)上，股份制銀行一直都比國(guó)有行賣(mài)力，在貴賓卡提供增值服務(wù)上也不例外。對(duì)于前述五項(xiàng)增值服務(wù)，多數(shù)股份制銀行都有提供，但客戶(hù)

4、仍需仔細(xì)對(duì)比，有的銀行盡管號(hào)稱(chēng)提供，但華而不實(shí)。經(jīng)過(guò)對(duì)比，民生銀行提供的服務(wù)最實(shí)用。對(duì)于理財(cái)專(zhuān)屬服務(wù)，因?yàn)槿狈?shù)據(jù)，各行之間難以對(duì)比，只能就其他服務(wù)內(nèi)容對(duì)比。醫(yī)療健康服務(wù)有10家銀行提供，民生銀行提供內(nèi)容最多、也最實(shí)用，包括預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、全程導(dǎo)診服務(wù)、專(zhuān)家健康咨詢(xún)服務(wù)、市內(nèi)專(zhuān)家出診服務(wù)、預(yù)約手術(shù)（自付費(fèi)3000元/例）、預(yù)約住院（自付費(fèi)3000元/例），鉆石卡還可享受提前48小時(shí)快速預(yù)約通道、專(zhuān)享更多知名專(zhuān)家預(yù)約服務(wù)、免掛號(hào)費(fèi)。其他9家銀行提供的沒(méi)有民生全面。有7家銀行提供車(chē)輛道路救援，這一項(xiàng)依然是民生銀行更人性化，包括現(xiàn)場(chǎng)小修、更換備胎、應(yīng)急加水、電瓶充電、送油服務(wù)（免費(fèi)加油每天每車(chē)不超過(guò)一

5、次、每次免費(fèi)加油不超過(guò)3升）、車(chē)輛困境救援、現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的故障車(chē)、責(zé)任認(rèn)定后的路面交通事故車(chē)拖帶（每日每車(chē)限一次免費(fèi)拖車(chē)，30公里以?xún)?nèi)免費(fèi)，超出部分10元/公里計(jì)費(fèi)）。僅次于民生銀行的就是華夏銀行，其余銀行該項(xiàng)服務(wù)不是有償服務(wù)，就是服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，僅提供拖車(chē)、酒后代駕等服務(wù)。而對(duì)于其余兩項(xiàng)服務(wù)，有此服務(wù)的銀行提供的內(nèi)容不相上下。經(jīng)過(guò)“貨比多家”，根據(jù)辦理門(mén)檻和享受的服務(wù)綜合對(duì)比，在16家銀行中，我們發(fā)現(xiàn)民生銀行性?xún)r(jià)比最高、渤海銀行最低。銀行名稱(chēng)增值服務(wù)工商銀行一對(duì)一理財(cái)服務(wù),有專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品,貴賓專(zhuān)刊農(nóng)業(yè)銀行金卡：健康醫(yī)療服務(wù)：醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；汽車(chē)救援服務(wù)：可以撥打24小時(shí)救援熱線；高爾夫

6、服務(wù)：國(guó)內(nèi)外高爾夫場(chǎng)地預(yù)約優(yōu)惠有償服務(wù)，提供中高網(wǎng)金卡待遇，提供免費(fèi)高爾夫教程和練習(xí)球；法律咨詢(xún)服務(wù)：可以享受365天法律咨詢(xún)解答，每年可享受一次出具書(shū)面法律意見(jiàn)書(shū)。上述服務(wù)個(gè)別需要收費(fèi),白金卡和鉆石卡在此基礎(chǔ)上另有更多增值服務(wù)。建設(shè)銀行白金機(jī)場(chǎng)嘉賓服務(wù)中國(guó)銀行客戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)，提供市場(chǎng)分析、理財(cái)計(jì)劃交通銀行高爾夫打折、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)招商銀行網(wǎng)銀繳納水費(fèi)，24小時(shí)隨時(shí)可購(gòu)電、繳納電話(huà)費(fèi)；境外取現(xiàn)或刷卡消費(fèi)，直接以人民幣結(jié)算，無(wú)需支付外幣或購(gòu)匯，避免雙幣卡的二次兌換損失；一卡多戶(hù)功能：可同時(shí)管理是個(gè)幣種賬戶(hù)、可同時(shí)開(kāi)立活期、定期、保證金、支付卡等多種儲(chǔ)蓄和投資賬戶(hù)。金葵花可享受專(zhuān)屬

7、的理財(cái)空間、一對(duì)一的顧問(wèn)服務(wù)、專(zhuān)享的理財(cái)產(chǎn)品、更多的費(fèi)用減免、專(zhuān)業(yè)的投資建議、專(zhuān)用的服務(wù)專(zhuān)線，專(zhuān)設(shè)的增值服務(wù)包括：免費(fèi)會(huì)員專(zhuān)刊、全國(guó)通行的貴賓登機(jī)服務(wù)、獲邀參加貴賓活動(dòng)中信銀行高爾夫、法律援助、汽車(chē)救援（免費(fèi)）,有新活動(dòng)及時(shí)短信告知興業(yè)銀行白金卡：專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、健康醫(yī)療服務(wù)、贈(zèng)書(shū)活動(dòng)（每?jī)稍?本）、時(shí)尚高爾夫、免費(fèi)精靈信使、綠色通道服務(wù)、業(yè)務(wù)全面優(yōu)惠、貼心人文關(guān)懷；黑金卡：家庭理財(cái)顧問(wèn)提供貼身的理財(cái)分析與投資建議；機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，可在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、濟(jì)南、福州、廈門(mén)、西安、天津、武漢、泉州、長(zhǎng)沙、成都、青島、烏魯木齊、沈陽(yáng)、重慶等十九個(gè)城市的20個(gè)全國(guó)主要機(jī)場(chǎng)享

8、受易登機(jī)特別服務(wù)；時(shí)尚高爾夫：提供訂場(chǎng)專(zhuān)線、免果嶺費(fèi)和免費(fèi)練習(xí)場(chǎng)暢打；健康醫(yī)療服務(wù)：就醫(yī)綠色通道、健康管理、貴賓禮遇、體檢服務(wù)；贈(zèng)書(shū)活動(dòng)：每月寄贈(zèng)一本當(dāng)前暢銷(xiāo)圖書(shū)；免費(fèi)精靈信使：提供免費(fèi)“精靈信使”短信通知服務(wù)，及時(shí)傳遞最新的證券、外匯、期貨等方面的金融信息與市場(chǎng)資訊；頂級(jí)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)；應(yīng)急支付支持：在國(guó)內(nèi)異地發(fā)生理財(cái)卡丟失、被盜等意外情況時(shí)，只需憑本人有效身份證件即可享受興業(yè)銀行特別提供的應(yīng)急支付服務(wù)深發(fā)展邀約活動(dòng)（美食之旅、紅酒品鑒、文化之旅、理財(cái)講座），增值服務(wù)（運(yùn)動(dòng)健身、教育、生活服務(wù)、醫(yī)療健康、休閑娛樂(lè)、餐飲美食），貴賓及嘉賓機(jī)場(chǎng)登機(jī)、海外留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)、境外旅游咨詢(xún)服務(wù)、車(chē)友服務(wù)浦發(fā)銀

9、行免費(fèi)租用保管箱，個(gè)人貸款利率下浮5%-10%，健康醫(yī)療服務(wù)，不同級(jí)別有不同程度健康聊服務(wù)，高爾夫指定場(chǎng)次賽事，洗車(chē)卡、電話(huà)卡贈(zèng)送，生日會(huì)有生日禮物，鉆石卡會(huì)更多服務(wù)，消費(fèi)延遲扣款光大銀行陽(yáng)關(guān)卡家用C類(lèi)轎車(chē)車(chē)主，25元/年汽車(chē)道路救援服務(wù)，包括車(chē)輛故障小修、車(chē)輛應(yīng)急送油/水、車(chē)輛電瓶搭電、車(chē)輛更換備胎、免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)、車(chē)輛困境救援，異地道路引領(lǐng)服務(wù)，急事出租車(chē)報(bào)銷(xiāo)，異地故障免費(fèi)住宿，免費(fèi)長(zhǎng)距離拖車(chē)華夏銀行1、系列“出行”增值服務(wù)：免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)嘉賓通道，200萬(wàn)以上客戶(hù)可免費(fèi)預(yù)訂貴賓通道、享受專(zhuān)用貴賓停車(chē)場(chǎng)、專(zhuān)用貴賓室、擺渡車(chē)；酒后代駕服務(wù)，金卡需用積分兌換該服務(wù)；訂火車(chē)票、機(jī)票、酒店服務(wù)，憑積分

10、兌換中高端汽車(chē)的機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)；免費(fèi)享受24小時(shí)道路救援及拖車(chē)服務(wù)，憑積分可為親友兌換包含救援、拖車(chē)、洗車(chē)、加油等系列的大陸救援會(huì)員卡產(chǎn)品。2、系列醫(yī)療健康管理服務(wù)，提供醫(yī)院、科室、醫(yī)生信息，在部分醫(yī)院預(yù)約專(zhuān)家門(mén)診，積分兌換專(zhuān)業(yè)體檢中心、口腔診所、三甲醫(yī)院在內(nèi)的體檢、潔牙等單項(xiàng)服務(wù)，積分兌換專(zhuān)家預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)診、體檢、健康評(píng)估、VIP私人保健計(jì)劃、私人醫(yī)生上門(mén)醫(yī)療、專(zhuān)屬VIP就醫(yī)綠色通道。3、玩轉(zhuǎn)高爾夫，練習(xí)場(chǎng)免費(fèi)暢達(dá)、積分換果嶺，每次可攜帶3位朋友預(yù)定，所攜帶朋友享受果嶺5折、全國(guó)200余家球場(chǎng)優(yōu)惠預(yù)定。4、免費(fèi)法律咨詢(xún)。5、免費(fèi)金融資訊服務(wù)。6、眾多商戶(hù)折扣優(yōu)惠。7、沙龍?bào)w驗(yàn)。8、5577代訂業(yè)務(wù)（機(jī)票、酒店）、生日祝福短信、理財(cái)講座。廣發(fā)銀行尊貴服務(wù)：專(zhuān)享客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)，有貴賓廳，茶水、過(guò)年換新幣、節(jié)日問(wèn)候，綠色貴賓通道；特色服務(wù)：移動(dòng)保管箱；增值服務(wù)：積分換購(gòu)禮品、特惠商戶(hù)打折渤海銀行機(jī)場(chǎng)服務(wù)，汽車(chē)道路救援，個(gè)人私人助理服務(wù)民生銀行醫(yī)療健康通道：包括預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、全程導(dǎo)診服務(wù)、專(zhuān)家健康咨詢(xún)服務(wù)、市內(nèi)專(zhuān)家出診服務(wù)（自付費(fèi)1000元/次）、預(yù)約手術(shù)（自付費(fèi)3000元/例）、預(yù)約住院（自付費(fèi)3000元/例），鉆石卡還可享受提前48小時(shí)快速預(yù)約通道、專(zhuān)享更多知名專(zhuān)家預(yù)約服務(wù)、免掛號(hào)費(fèi)；道路救援服務(wù)：包括現(xiàn)場(chǎng)小修、更換備胎、應(yīng)急加水、電瓶充電、