第五章 電子商務(wù)流程.ppt

1、第五章 電子商務(wù)流程,亞馬遜的工作流程： 下訂單 通知配送中心 提出商品 在這個(gè)流程中，包含交易主體和提供服務(wù)的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個(gè)完整的電子商務(wù)過程。,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),第一節(jié) 電子商務(wù)流程概述 第二節(jié) 電子商務(wù)的基本流程 第三節(jié) 電子商務(wù)的具體流程 第四節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組,第一節(jié) 電子商務(wù)流程概述,流程的了解 流程就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。這些活動(dòng)一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。是一系列活動(dòng)組成的。,業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)（或者任何）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。

2、活動(dòng)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動(dòng)在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能?；顒?dòng)與活動(dòng)之間在時(shí)間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶價(jià)值的滿足相聯(lián)系的一系列活動(dòng)。,商務(wù)流程,商務(wù)流程商務(wù)流程是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。商務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程的一種。 所以商務(wù)流程可以從以下幾點(diǎn)把握：,把握商務(wù)流程的幾點(diǎn),第一：商務(wù)流程是商務(wù)活動(dòng)。 第二：有序集合。 第三：價(jià)值最大化既是商務(wù)活動(dòng)參與者的目標(biāo)，也是推動(dòng)整個(gè)商務(wù)流程進(jìn)行的動(dòng)力,商務(wù)流程按照規(guī)模進(jìn)

3、行分類：,宏觀的商務(wù)流程 中觀的商務(wù)流程 微觀的商務(wù)流程,電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是由國家或者國際組織制定的，具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。 1999年12月14日，在美國加州舊金山的St.Francis飯店，公布了世界上第一個(gè)INTERNET商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0 1999）。 （見P122）,電子商務(wù)流程概述,一、電子商務(wù)流程的參與主體 電子商務(wù)流程（Electronic Business Process）是指通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，發(fā)生在商務(wù)主體間，圍繞有關(guān)商務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行一系列的有序集合。 在最基

4、本的電子商務(wù)流程中通常包括五個(gè)主要角色：供應(yīng)方、需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。,電子商務(wù)流程中的角色功能,供應(yīng)方提供商品并發(fā)布相關(guān)信息 需求方查找商品信息并提交購物單 物流公司和銀行完成商品和資金在交易雙方的流動(dòng)過程 認(rèn)證中心確認(rèn)網(wǎng)上用戶的真實(shí)身份，防治網(wǎng)絡(luò)欺詐行為,電子商務(wù)流程的參與主體,第二節(jié) 電子商務(wù)的基本流程,（一）供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)： 發(fā)布商品信息 回復(fù)客戶詢問 貿(mào)易通 處理客戶訂單 通知物流發(fā)貨 訂單處理回執(zhí),（二）需求方的主要業(yè)務(wù)：,檢索商品信息 在線咨詢 確認(rèn)訂單 在線付款 收貨確認(rèn),第三方服務(wù),網(wǎng)上銀行 在網(wǎng)絡(luò)上完成買賣雙方的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理

5、、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。 物流服務(wù) 接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信息查詢，直至貨物到達(dá)消費(fèi)者手中。 CA認(rèn)證 （Certificate Authority） 認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認(rèn)身份。,電子商務(wù)購物流程,銀行擔(dān)當(dāng)電子商務(wù)認(rèn)證中心,不同開戶行的交易流程,電子商務(wù)交易的三個(gè)階段,交易前,交易中,交易后,買方交易準(zhǔn)備,賣方交易準(zhǔn)備,其他機(jī)構(gòu)交易準(zhǔn)備,交易談判、簽訂合同,辦理交易進(jìn)行前的手續(xù),交易合同的履行、 服務(wù)和索賠等活動(dòng),第三節(jié) 電子商務(wù)的具體流程,網(wǎng)絡(luò)商品直銷流

6、程 基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程 C2C電子商務(wù)流程,一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程,網(wǎng)絡(luò)商品的直銷是指商品需求方和供應(yīng)方(也可指消費(fèi)者和生產(chǎn)者)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣，排除批發(fā)、代理等中間環(huán)節(jié)。 通常為B to C電子商務(wù)模式。這種交易的最大特點(diǎn)是直接見面，環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。,網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程圖,從圖4-1我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下6個(gè)步驟：,(1)消費(fèi)者進(jìn)入internet，查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁； (2)消費(fèi)者通過購物對(duì)話框填寫購物信息：姓名、地址、選購商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格； (3)消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等； (4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)

7、器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被認(rèn)可； (5)客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門； (6)消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開給他收費(fèi)單。, 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程,網(wǎng)絡(luò)商品中介交易通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以Internet為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲(chǔ)配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)，其交易流程如圖4-2所示。, 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程圖,(1)買賣雙方將供需信息從網(wǎng)上告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，交易中心向參與者

8、發(fā)布大量的、詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場信息。 (2)買賣雙方根據(jù)這些信息選擇自己的貿(mào)易伙伴，交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同。 (3)買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。 (4)交易中心設(shè)在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。,與網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式比較，采用網(wǎng)絡(luò)商品中介交易雖然會(huì)增加一定的成本，但有許多突出的優(yōu)點(diǎn)：,第一，交易中心聚集了大量的供應(yīng)商和買家，為雙方提供了很大的交易市場，增加了許多交易機(jī)會(huì)，但是雙方都不要付出太多。 第二，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題。在雙方簽訂合同之前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以協(xié)助買方對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)，只有符合條件的產(chǎn)品才可以入網(wǎng)，

9、這相對(duì)程度的解決了商品的“假、冒、偽、劣”。而且，網(wǎng)絡(luò)交易中心會(huì)協(xié)助交易雙方進(jìn)行正常的電子交易，以確保雙方的利益。 第三，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心采取的是統(tǒng)一結(jié)算模式，這可以加快交易速度。,基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程,第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)指為交易活動(dòng)中買賣雙方企業(yè)提供信息發(fā)布、貿(mào)易磋商服務(wù),幫助雙方順利達(dá)成交易的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。 其最大特點(diǎn)是由和聯(lián)盟內(nèi)成員無關(guān)的獨(dú)立第三方籌劃、建構(gòu)和維護(hù)B2B的電子商務(wù)平臺(tái),第三方通過規(guī)模、服務(wù)等吸引企業(yè)加盟并為其提供技術(shù)支持和管理服務(wù),第三方則通過提供服務(wù)向企業(yè)收取費(fèi)用。,其優(yōu)勢主要有以下幾方面:,網(wǎng)絡(luò)營銷成本低;針對(duì)性強(qiáng)、人流量大,交易信息充分;解決了交易雙方的身份認(rèn)證問題,使交易更加安全;第三方平臺(tái)極具生態(tài)性的附加服務(wù)。另外,平臺(tái)上產(chǎn)品、服務(wù)以及流通信息等都更具一致性,當(dāng)集結(jié)了大量供應(yīng)商和采購商并有良好知名度后,能給成員企業(yè)創(chuàng)造更大效益、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競爭優(yōu)勢。,三 C2C電子商務(wù)流程,第四節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組,企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（