電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)(ppt 57頁).ppt

1、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,1.商務(wù)操作流程,概念,是企業(yè)在從事一個(gè)商貿(mào)過程中的具體操作步驟和處理過程。,分類,事物流,物流,資金流,信息流,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,1.商務(wù)操作流程,分類,事物流,物流,資金流,信息流,商務(wù)交易過程中的所有的單據(jù)和事物操作的過程。,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,1.商務(wù)操作流程,分類,事物流,物流,資金流,信息流,商品的流動(dòng),3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,1.商務(wù)操作流程,分類,事物流,物流,資金流,信息流,反映的是交易過程中資金在買賣雙方流動(dòng)的過程。,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,1.商務(wù)操作流程,分類,事物流,物流,資金流,信息

2、流,反映的是交易過程中不同階段所得到的不同信息。,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,2.一個(gè)完整的網(wǎng)上電子購物步驟,采購商品,申請(qǐng)銀行賬號(hào)及密碼,向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證,瀏覽網(wǎng)上商店,申請(qǐng)會(huì)員,確認(rèn)購買,商家送貨上門,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：主頁,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：購物指南,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：用戶注冊(cè),3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：我的購物籃,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：選擇包裝方式,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：選擇送貨和支付方式,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：結(jié)帳,3.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,上海書城：收到訂單號(hào)

3、,1、在B 2 B交易中心，采購商登錄，選擇供應(yīng)商，選購商品。,四、實(shí)訓(xùn)步驟,挑選供應(yīng)商,單擊,點(diǎn)擊“購買”，然后查看購物車；,單擊,查看購物車,選擇商品，填寫購買數(shù)量,單擊,填寫數(shù)量,2、點(diǎn)擊生成訂貨單，點(diǎn)擊“確定”；,單擊,3、供應(yīng)商登錄，受理訂單，查看訂單明細(xì)，,單擊,單擊,供應(yīng)商點(diǎn)擊“受理訂單”,單擊,此時(shí)訂單變?yōu)椤按未_認(rèn)”狀態(tài)，等待采購商二次確認(rèn)；,4、采購商登錄，點(diǎn)擊“后臺(tái)管理”，進(jìn)入訂單管理界面，查閱“待二次確認(rèn)”的訂單；,5、采購商點(diǎn)擊“訂單明細(xì)”，對(duì)需二次確認(rèn)的訂單進(jìn)行“確認(rèn)”，單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椤颁N售處理”。,6、系統(tǒng)收到已確認(rèn)訂購單，自動(dòng)在供應(yīng)商后臺(tái)管理模塊生成銷售單。 供

4、應(yīng)商登錄，在訂單處理界面點(diǎn)擊“銷售單”；,7、供應(yīng)商將銷售單生成配送單。,單擊,8、供應(yīng)商填寫配送單，等待物流商受理；,9、物流商登錄，點(diǎn)擊“配送處理”，選擇“待處理”的配送單，查看配送單明細(xì)；,打開,單擊,單擊,10、點(diǎn)擊“生成出庫單”,單擊,查看出庫單明細(xì)；并轉(zhuǎn)入下一步“出庫處理”；,11、物流商選擇單據(jù)狀態(tài)為“未出庫”的出庫單，點(diǎn)擊“出庫單明細(xì)”審核出庫單；點(diǎn)擊“確認(rèn)出庫”；,單擊,12、物流商進(jìn)入車輛調(diào)度模塊，點(diǎn)擊“車輛調(diào)度”；選擇單據(jù)狀態(tài)為“出貨完成”的單據(jù)，點(diǎn)擊“調(diào)度單明細(xì)”；,單擊,13、點(diǎn)擊“車輛分配”，選擇合適的車輛，點(diǎn)擊“確認(rèn)分配”；完成車輛調(diào)度和送貨任務(wù)。,單擊,單擊,單

5、擊,單擊,14、采購商登錄，確認(rèn)收貨、付款。點(diǎn)擊“收貨確認(rèn)”，完成收貨業(yè)務(wù)。,單擊,單擊,15、采購商點(diǎn)擊“應(yīng)付款查詢”，點(diǎn)擊“應(yīng)付款明細(xì)”，無誤后點(diǎn)擊“訂單結(jié)算”；,單擊,16、結(jié)算方式有2種：一是電子支付，二是銀行轉(zhuǎn)帳；,17、供應(yīng)商登錄，向物流商付款。點(diǎn)擊“應(yīng)收應(yīng)付款查詢”，選擇“應(yīng)付款一覽”，選擇要查看的物流商，點(diǎn)擊“應(yīng)付款明細(xì)”；,單擊,單擊,18、點(diǎn)擊相應(yīng)的配送單，查看配送單明細(xì)。,單擊,19、進(jìn)入該配送單，點(diǎn)擊發(fā)送結(jié)算信息，完成配送單結(jié)算。,單擊,20、物流商登錄、收款。點(diǎn)擊“應(yīng)收款查詢”，,單擊,物流商收到款項(xiàng)，B TO B交易完成。,確認(rèn),3.2.1 信息共享與交易磋商,3.

6、2 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),3.2 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息,利用WEB服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和進(jìn)行交易磋商,借助Internet中間商為客戶在龐雜的 信息中指點(diǎn)迷津,在Internet上進(jìn)行廣告宣傳,3.2 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體 網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活 網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性 網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性,網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：,3.2 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高 網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放進(jìn)程 網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍 網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性 網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)

7、勢,網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：,3.2.2 網(wǎng)上訂購,1.傳統(tǒng)方式,2.電子方式,3.2.2 網(wǎng)上訂購,1.傳統(tǒng)方式,2.電子方式,買賣雙方坐到談判桌旁簽訂合同的方式。,3.2.2 網(wǎng)上訂購,1.傳統(tǒng)方式,2.電子方式,用戶通過電子訂購方式訂購公司的產(chǎn)品和服務(wù)。,3.2.2 網(wǎng)上訂購,1.傳統(tǒng)方式,2.電子方式,訂購單,3.2.2 網(wǎng)上訂購,1.傳統(tǒng)方式,2.電子方式,客戶機(jī)服務(wù)器模式下應(yīng)用程序生成的電子表格或者基于Web的電子表格,網(wǎng)上支付,交易功能 交易異常處理 提供仲裁信息 提供多種報(bào)表 提供查詢處理功能 計(jì)費(fèi)功能,支付網(wǎng)關(guān)功能：,執(zhí)行交易,物流配送 還包括： 買賣雙方通過Internet交付產(chǎn)品信息 交易各方通過網(wǎng)絡(luò)通信 通過維護(hù)共享數(shù)據(jù)庫加強(qiáng)伙伴聯(lián)系,服務(wù)與支持,在Internet上為