重大事故報道中的媒體心理干預(yù)_W

1、案例與方法 探討重大事故報道中的媒體心理干預(yù) 彭偉步 “723”甬溫線特別重大鐵路交通事故發(fā)生后，許多媒體從人性化角度對當(dāng)事人進行心理干預(yù)，報道了一些緩解受害者及其家屬情緒的新聞，取得了不錯的效果。 然而，仔細(xì)觀察此次中媒體報道的全過程，可以發(fā)現(xiàn)媒體在追求新聞時效和內(nèi)容深度的時候，在某種程度上忽視對受害者及其家屬更深入的心理干預(yù)，這不能不說是當(dāng)前媒體在報道重大事故時的缺陷。事實上，這種缺陷也恰恰是一些媒體不成熟的表現(xiàn)，有待改進。 一、重大事故報道中媒體心理干預(yù)的現(xiàn)狀 所謂新聞報道中的心理干預(yù)，是指媒體通過探究每個人的內(nèi)在氣質(zhì)、性格和環(huán)境、面臨的困難等具體因果關(guān)系，借助引導(dǎo)、啟發(fā)、轉(zhuǎn)移、排解等方

2、法使他人達到緩解心理壓力 的目的，并能給予積極的心理舒緩，使其情緒穩(wěn)定下來，促進心理健康。 在重大事故中，當(dāng)事人處于極度緊張、悲傷的狀況，新聞報道的心理干預(yù)能夠幫助他們建構(gòu)一個相對寬松、舒緩緊張心理的環(huán)境，起到深層次的心理治療作用。這種通過媒體介入對當(dāng)事人的心理干預(yù)所起到的作用，越來越受西方國家重視。 隨著媒體發(fā)展和社會進步，我國媒體也逐漸意識到心理健康的重要性，開始在新聞報道中加入心理咨詢和治療的內(nèi)容，或開辟心理咨詢專欄。如在“723”甬溫線特大鐵路交通事故中，當(dāng)鐵路部門不注重保護和搜尋受害者物件時，媒體從撫慰受害者及其家屬的角度，對鐵路部門的做法進行批評，促使鐵路部門收集并向受害者及其家屬

3、歸還物件，以撫 直播”，數(shù)萬網(wǎng)友第一時間感受到了現(xiàn)場的火熱。 “這只是第一批加盟單位，今后肯定還會吸納更多服務(wù) 商進來，力爭將服務(wù)面覆蓋更廣，讓讀者選擇更多?！蔽錆h晚報信源中心負(fù)責(zé)人表示。 保證其正常運轉(zhuǎn)和良性發(fā)展，需要完備的規(guī)章制度管理辦法。為此，報紙已出臺一整套包括后期回訪、質(zhì)量管控、定期通報、嚴(yán)格獎罰在內(nèi)的質(zhì)量保障體系及規(guī)范，以確保高質(zhì)量、高滿意度。 啟示與思考 1. 讓報紙品牌增值，重在把握大局、緊扣需求 作為一張市民化報紙，武漢晚報確定了貼近市民生活、扎根武漢大眾的定位，成為在中心城區(qū)整訂量和零售量第一的權(quán)威媒體，但仍在不斷思索如何讓品牌效應(yīng)更好在社會發(fā)展大潮中體現(xiàn)更大價值、發(fā)揮更大

4、作用。其中核心，便是需求所在。 因此新聞熱線中有關(guān)家電維修、房屋中介、孩子培優(yōu)、家政服務(wù)等居家生活方面的咨詢或投訴呈倍數(shù)激增的現(xiàn)象， 才能引起編輯部的高度重視。 影響大眾媒介公信力的評判指標(biāo)，首先就是媒介是否具有大眾關(guān)懷，是否站在社會大眾的立場上，關(guān)注最廣大民眾的利益。實踐充分證明：把握大局、緊扣需求，在這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)上來運作報紙品牌，其空間最大、活力最強。 2. 讓報紙品牌增值，重在貼近讀者、精心策劃 責(zé)任媒體的百姓情懷，就是要將辦報大局觀與老百姓所想所思和需求結(jié)合統(tǒng)一起來，尋找表達的最大化最佳狀態(tài)。通過貼近讀者、精心策劃，報紙品牌的認(rèn)知度、社會黏合力將會大大增強。 3. 讓報紙品牌增值，重

5、在力求多贏、創(chuàng)造價值 武漢晚報讀者服務(wù)平臺的嘗試價值在于探索如何讓報紙品牌價值最大化。在滿足讀者需求和創(chuàng)造社會價值的過程中，在服務(wù)社會功能的過程中，報紙品牌價值能夠進一步凸顯，使報紙成為社會發(fā)展與進步的“推進器”、社會財富與價值的“制造器”。這也是傳統(tǒng)紙媒在不斷變革中不可替代的生命力之核。（作者單位：武漢晚報總編室） 編 輯 文 璐 1142011.9 CHINESE JOURNALIST 案例與方法 慰其心情。從這些報道來看，很顯然媒體通過報道進行心理干預(yù)取得了明顯進步。 從近幾年媒體在重大事故報道中的心理干預(yù)來看，媒體心理干預(yù)的特點主要體現(xiàn)為：更加重視

6、人的價值；關(guān)注幸存者的心理疾?。宦?lián)動民間心理治療機構(gòu)介入幸存者的心理治療；在事故發(fā)生后多次回訪，撫慰受害者的心靈，幫助他們消除心理陰影。 從報道的特點來看，其主要體現(xiàn)為：新聞內(nèi)容加入了人性化的色彩；采用對典型人物的深度報道，謳歌幸存者及其家屬的感人事跡，鼓勵他們以積極、樂觀的態(tài)度面對生活困難，克服心理恐懼情緒；對受害者及其家屬的心理感應(yīng)敏銳，表達越來越專業(yè)，盡己所能在全社會建構(gòu)健康的心理預(yù)防和治療環(huán)境等。這些特點無疑是近年來媒體在重大事故報道中進行心理干預(yù)的有益嘗試，并取得了顯著成績。 2011年8月22日，小伊伊在奶奶懷里和醫(yī)護人 2011年8月22日，在上海新華醫(yī)院兒科樓前， 員告別，啟程

7、赴上海繼續(xù)治療。兩歲半的項煒伊是 小伊伊被抱下救護車。當(dāng)日，在溫州動車事故中受溫州動車追尾事故中最后一名被救出的傷員，左腿 傷的小伊伊從溫州抵達上海新華醫(yī)院，進行進一步受傷嚴(yán)重，并出現(xiàn)擠壓綜合征。（/發(fā)） 治療。 （/攝） 二、重大事故報道中媒體心理干預(yù)存在的問題 1. 心理干預(yù)的內(nèi)容仍顯稀少，介入程度不夠。我國媒體在重大事故中仍然把挖掘，促進職能部門改革作為第一要務(wù)，再加上篇幅有限，對事故受害者及其家屬的心理干預(yù)比較缺失。甬溫線鐵路事故中，媒體雖然也人性化報道小伊伊獲救的消息，并對其健康生長包括心理健康進行了探討，引起全社會的關(guān)注，在充滿悲傷的氛圍中閃現(xiàn)了一絲溫情，但在涉及受害者及其家屬的心

8、理描述方面，無一例外地描述為憤怒和不滿。 這種報道手法固然堅持了客觀報道原則，但在重大事故中，如果僅是報道事故，而不作全面、客觀報道，缺乏事故報道的心理干預(yù)思想，更深層次地進行心理干預(yù)，就有可能使受害者及其家屬的情緒得不到緩解，甚至反而使之受到激化，不利2. 對事故進行炒作，甚至娛樂化。比如，就甬溫線鐵路事故而言，一些媒體不僅沒有對受害者及其家屬進行心理干預(yù)， 反而進行炒作和煽情，甚至娛樂化。如某媒體打出死亡列車的大幅標(biāo)題，在某種程度渲染了人們對乘坐火車的情緒，加劇了人們的憤怒心情，不僅不能幫助受害者及其家屬舒緩心理，反而激化了矛盾。 3. 缺乏重大事故報道進行心理干預(yù)的工作指引。如何報道重大

9、事故，如何對受害者及其家屬進行心理輔導(dǎo)，為幸存者提供心理幫助，國內(nèi)媒體缺乏專業(yè)指引。往往是想到什么才報道什么，在現(xiàn)場表現(xiàn)為慌亂無序、顧此失彼的現(xiàn)象。這與發(fā)達國家成熟的媒體相比，差距非常明顯。 三、重大事故報道中媒體心理干預(yù)的舉措 鑒于我國媒體過去在重大事故報道中心理干預(yù)的不足與缺陷，今后在重大事故報道中可借鑒如下做法實施有效的心理干預(yù)。 1. 基調(diào)統(tǒng)一，人文關(guān)懷。對重大事故報道的心理干預(yù)，媒體要從始至終把握清晰脈絡(luò)和統(tǒng)一基調(diào)，從人文關(guān)懷角度出發(fā)，承擔(dān)起關(guān)懷者的責(zé)任，在事故報道過程中發(fā)揮媒體應(yīng)有的關(guān)懷社會的作用。 2. 個性敘述，典型報道。在重大事故中，如果媒體對人物選擇得當(dāng)，報道角度溫馨，典型報道也能起到心理干預(yù)的良好作用。在甬溫事故中，媒體溫情報道小伊伊被發(fā)現(xiàn)、搶救的過程，就起到了平復(fù)人們悲傷心理的作用。 3. 保證公眾知情權(quán)，少散播 情緒。重大事故發(fā)生后，媒體要及時向受眾報道相關(guān)信息，對事故進行解釋說明，但是不要過多地散播情緒，而是要告訴人們?nèi)绾巫霾拍艽_保生命安全，并為之建構(gòu)陽光、積極的心理環(huán)境。 4. 堅持平衡性報道。媒體在重大事故中過度 ， 只會增加人們對政府的不信任感，不利于政府的救援和處置災(zāi)情。媒體既要如實報道事故，又要報道政府對事故的處置和受害者及其家屬的援助，從而在推動事故問責(zé)與人們的不滿情緒之間求得最佳平衡點，正確引導(dǎo)