秘書職業(yè)道德與能力要求

1、第二講 秘書的職業(yè)道德和能力要求教學(xué)目的：明確秘書的職業(yè)道德、秘書應(yīng)具備的能力、秘書部門的工作原則，了解秘書工作的發(fā)展前景。認(rèn)識秘書工作的性質(zhì)及規(guī)律，塑造良好的秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。重點(diǎn)：秘書的職業(yè)道德；秘書的能力要求。難點(diǎn)：管理者與被管理者關(guān)系的歷史演變對秘書工作的影響。教學(xué)內(nèi)容：一、 秘書的職業(yè)道德內(nèi)容職業(yè)道德是人們在一定的職業(yè)活動范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。秘書人員的職業(yè)道德是規(guī)定秘書人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范。秘書人員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。（1）忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)各行各業(yè)的工作人員，都要忠于職守，熱愛本職。這是職業(yè)道德的一條

2、主要規(guī)范。作為秘書人員忠于職守就是要忠于工作崗位、履行秘書的各項(xiàng)職責(zé)，輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私心雜念，不瀆職。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀服從領(lǐng)導(dǎo)，這是秘書人員職業(yè)性質(zhì)所決定的。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。 個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮（更多地限于建議、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等方面）。其中特別要注意，不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。 當(dāng)好參謀，就是要發(fā)揮參謀作用，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策。在領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的今天，尤其要求秘書人員改變以

3、往辦事即是稱職的舊觀念，要提高參謀意識和能力，明確不能出謀獻(xiàn)策者就不是好的秘書人員的新觀念。（3）兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄，就是要求秘書人員埋頭苦干，任勞任怨。秘書工作性質(zhì)，決定其工作主要是實(shí)干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來展開活動，要求召之即來，來之能干，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)較個(gè)人得失，吃苦耐勞甚至委曲求全。（4）謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)謙虛謹(jǐn)慎，是秘書人員應(yīng)具有的美德。秘書人員不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見，在工作中要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。辦事要公道正派。秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)對群眾都要一視同仁，秉公辦事，

4、平等對待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。熱情服務(wù)。秘書人員要把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為本單位各職能部門服務(wù)，為群眾服務(wù)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)。（5）遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法，廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進(jìn)行的重要保證。遵紀(jì)守法指的是秘書人員要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律、法規(guī)。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是秘書人員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。（6）恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密（討論：秘書應(yīng)該保守哪些機(jī)密？）秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。（7）實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新 實(shí)事求是。秘書人員要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，

5、一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。切忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影，分析問題從客觀實(shí)際出發(fā)，既不惟領(lǐng)導(dǎo)是聽，也不惟“本本”是從。勇于創(chuàng)新。破除舊的觀念，勇于開創(chuàng)新的工作局面。（8）刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)（9）鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能如：計(jì)算機(jī)技術(shù)、復(fù)印縮微技術(shù)、錄音錄像和攝影技術(shù)、速記、打字和編輯技術(shù)、駕駛技術(shù)、維修和保養(yǎng)辦公設(shè)備的技術(shù)等等。二、秘書的能力要求：（一）秘書的知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識：政治哲學(xué)、文化基礎(chǔ)、外語、法律政策。專業(yè)知識：秘書業(yè)務(wù)知識，服務(wù)單位的專業(yè)知識。輔助知識：管理學(xué)、公關(guān)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、其他相關(guān)（文學(xué)、信息、決策等）（二）秘書的技能結(jié)

6、構(gòu)分為業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)技能二部分。1、秘書業(yè)務(wù)能力：（1）寫作能力。命題寫作，主題提煉、改寫、縮寫（2）口頭表達(dá)能力（3）聽知能力（口語理解能力）（4）閱讀概括能力（5）協(xié)調(diào)能力（6）計(jì)劃組織能力：日常性的、重大活動（7）預(yù)測能力：超前性（8）應(yīng)變能力（經(jīng)常性、突發(fā)性）（9）觀察能力（10）社會能力2、秘書業(yè)務(wù)技能（核心部分包括）（1）文字書寫能力：書法（2）語言記錄能力：中、外（3）校對、印制、音像制作（4）駕駛技術(shù)（5）辦公自動化設(shè)備操作能力 三、秘書工作的主要內(nèi)容秘書工作的內(nèi)容主要包括八個(gè)方面：事務(wù)辦理、中介溝通、文書工作、信息工作、參謀輔助、會務(wù)操辦、綜合協(xié)調(diào)和督促檢查，除上述八個(gè)方面的

7、工作外，還有領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常事務(wù)即領(lǐng)導(dǎo)所需文獻(xiàn)資料的準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)活動日程的安排等均為秘書工作的內(nèi)容。（參見方國雄秘書學(xué)P10-11）（一）秘書部門的性質(zhì)秘書部門是輔助領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行決策、管理，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門進(jìn)行有效工作的綜合部門。秘書部門又稱秘書機(jī)構(gòu)，是現(xiàn)代秘書工作的組織形式，也是秘書人員從事秘書工作的地方。秘書部門作為各級黨政機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其地位和功能與職能部門有所不同。職能部門是分工專管某項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作部門或單位。秘書部門雖然不承擔(dān)某一項(xiàng)具體職能部門的業(yè)務(wù)工作，但有些無法分解到具體業(yè)務(wù)部門的工作，都要由秘書部門承擔(dān)。正因?yàn)槊貢块T能從組織系統(tǒng)的整體利益出發(fā)，

8、對各職能部門的行動進(jìn)行調(diào)節(jié)，把各部門的工作有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而提高了組織系統(tǒng)的整體效能。從這個(gè)意義上說，秘書部門已經(jīng)超越了各職能部門的業(yè)務(wù)職責(zé)而具有了全局意義?，F(xiàn)行秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須適應(yīng)各級各類組織體制改革的需要。具體來說要遵循以下原則：第一，分級分類管理原則。按照這一原則設(shè)置的秘書部門，無論在職責(zé)、權(quán)力和范圍上都與其輔助和服務(wù)的對象相統(tǒng)一，這樣才能夠更有效地完成所屬組織機(jī)構(gòu)的各種任務(wù)。第二，精簡、合理、高效的原則。秘書部門的組織形式和人員配備，要符合精簡、合理、高效的要求。第三，整體效益原則。根據(jù)這一原則，在設(shè)置秘書機(jī)構(gòu)時(shí)，首先要考慮領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)辦公的整體需要，考慮秘書工作的各個(gè)方

9、面，特別要注意對秘書活動管理的覆蓋面，盡可能不留輔助管理的死角。在這個(gè)基礎(chǔ)上，對各類秘書工作進(jìn)行深入細(xì)致的分析、比較，根據(jù)輕重緩急，進(jìn)行科學(xué)的分類，規(guī)定組織等級，科學(xué)地配置人力資源，從而達(dá)到整體設(shè)置合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的目的。（二）秘書部門的主要種類1、行政機(jī)關(guān)的秘書部門行政機(jī)關(guān)主要指黨政機(jī)關(guān)、部門事業(yè)單位、企業(yè)以及以采取行政管理方式的職能機(jī)構(gòu)。行政機(jī)關(guān)的特點(diǎn)是行政級別的劃分十分明確，各級行政組織之間責(zé)任權(quán)利明確。行政機(jī)關(guān)的秘書部門是機(jī)關(guān)工作的樞紐。它的設(shè)置一般包括文書處理、檔案、機(jī)要、調(diào)研、政策研究、信訪、后勤總務(wù)、安全保衛(wèi)等部門，是機(jī)關(guān)首腦的參謀部、思想庫。在我國，各級政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置上自全國人大

10、常委會，依次為國務(wù)院、各省（直轄市、自治區(qū)）政府、地方政府、縣（區(qū)）政府、鄉(xiāng)（街道）政府、村鎮(zhèn)（居委會）政府機(jī)構(gòu)。各級黨組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上自中共中央，依次為省委、地委、縣委、鄉(xiāng)（街道）黨委、村鎮(zhèn)（居委會）黨支部。政府職能機(jī)構(gòu)自國務(wù)院以下為各部機(jī)關(guān)、（司）局機(jī)關(guān)、處機(jī)關(guān)及科室。行政機(jī)關(guān)的秘書部門就分別設(shè)置在各級機(jī)關(guān)之下，其級別就是機(jī)關(guān)直屬下級。省部級以上行政機(jī)關(guān)的秘書部門絕大多數(shù)稱“辦公廳”，地級以下（包括地級）一般稱“辦公室”。秘書部門的負(fù)責(zé)人稱辦公廳（室）主任。省級以上機(jī)關(guān)還設(shè)秘書長，但是嚴(yán)格地說，秘書長是職務(wù)名稱，是一級官位，不是職業(yè)名稱，不表示為“秘書的領(lǐng)導(dǎo)”或“高一級的秘書”。2、公司企

11、業(yè)的秘書部門公司企業(yè)中的秘書部門是公司企業(yè)內(nèi)部的行政管理機(jī)構(gòu)，也是在經(jīng)理、廠長領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置的履行輔助管理、綜合服務(wù)職責(zé)的綜合機(jī)構(gòu)。由于公司、企業(yè)不同，秘書部門的設(shè)置也多種多樣。歸納起來，大體有四種形式：第一是綜合性的秘書部門這類秘書部門多是在國有大中型企業(yè)、國有公司等帶有行政機(jī)關(guān)管理特色的公司、工礦企業(yè)和商業(yè)企業(yè)，也是企業(yè)為減少非生產(chǎn)人員，克服分工過細(xì)的弊病所設(shè)置的“一攬子”秘書部門。第二是職能性的秘書部門這類秘書部門多是在公司企業(yè)作為行政辦公室，與營銷辦公室、技術(shù)辦公室、公關(guān)外聯(lián)部等辦公室并立。這類秘書部門的工作比較集中，主要是擔(dān)負(fù)單位內(nèi)部行政事務(wù)和其他事務(wù)性、臨時(shí)性的工作任務(wù)，包括協(xié)調(diào)各個(gè)

12、職能部門之間的關(guān)系。有時(shí)也需要與其他部門合作展開工作，比如與營銷辦公室和公關(guān)外聯(lián)部攜手舉辦企業(yè)對外的公關(guān)宣傳活動等。這類秘書部門也稱為“經(jīng)理辦公室”、“廠長辦公室”。第三是專業(yè)性的秘書部門主要指人員設(shè)置比較少的秘書部門。這類秘書部門一般設(shè)置在人員規(guī)模比較小的公司企業(yè)中，被稱為“文秘室”、“值班室”，主要負(fù)責(zé)單位文書信函的撰寫制發(fā)，管理文件檔案，接打電話、接待來客以及單位領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各種工作。第四是由一兩名秘書承擔(dān)的秘書辦公室這類情況多存在于不設(shè)秘書部門的單位內(nèi)。這類公司企業(yè)規(guī)模更小，因此只設(shè)一個(gè)值班秘書的辦公席位，有的稱為“前臺”，有的就定位為“總經(jīng)理秘書”。3、企業(yè)中的秘書部門企業(yè)中的秘書

13、部門與行政機(jī)關(guān)的秘書部門工作范圍相近，但又有所不同。第一，企業(yè)中的秘書部門是直接為生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)的。它的一切工作必須以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，服務(wù)并服從于生產(chǎn)和經(jīng)營管理。第二，企業(yè)中的秘書部門工作人員屬非生產(chǎn)人員，不直接創(chuàng)造產(chǎn)值。因此，除必需的數(shù)量外，一般不多設(shè)。公司企業(yè)的秘書部門一般是從第四種形式起步，隨著公司企業(yè)的逐步發(fā)展而擴(kuò)大的。當(dāng)前，隨著民營公司、個(gè)體企業(yè)的發(fā)展，由一兩名秘書承擔(dān)的秘書辦公室比較普遍，還出現(xiàn)了公司企業(yè)在一定時(shí)間段聘用的“鐘點(diǎn)秘書”以及兩家公司合聘的“共用秘書”。4、股份制企業(yè)集團(tuán)中的秘書部門我國的股份制企業(yè)實(shí)行的是董事會領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，是獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，要求企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)

14、責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。所以，股份制企業(yè)秘書部門的設(shè)置遵循分級分類管理、精簡合理高效、整體效益的原則，在工作中仍然具備輔助管理，綜合服務(wù)的基本職能。我們下面就來分析一下股份制企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及其中的秘書部門：在股份制企業(yè)中，最高權(quán)力機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是股東大會，股東大會和董事會是決策層。在這一層次，一般不設(shè)置常設(shè)秘書部門。在董事會機(jī)構(gòu)中設(shè)置的董事會秘書，是公司的高級管理人員。董事會秘書主要負(fù)責(zé)董事之間的信息傳遞溝通，負(fù)責(zé)公司企業(yè)業(yè)務(wù)活動的初步策劃并且在董事會層次斡旋，主要對董事會負(fù)責(zé)。因此，股份制企業(yè)的董事會秘書身份比較特殊。總經(jīng)理是董事會任命的公司最高管理者，所謂首席執(zhí)行官。董事長和總經(jīng)理是管理層

15、。總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司的秘書事務(wù)，是股份制企業(yè)中的最高常設(shè)秘書部門，一般直接對總經(jīng)理以及各位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理辦公室的工作主要是按照領(lǐng)導(dǎo)授意處理公司的文件信函、組織公司會議、掌管公司文書檔案、接待和安排來客與領(lǐng)導(dǎo)的約見以及電話傳真往來業(yè)務(wù)。在不另設(shè)公關(guān)部的公司，秘書部門同時(shí)負(fù)責(zé)公關(guān)事務(wù)和對外聯(lián)絡(luò)工作。股份制公司的組織機(jī)構(gòu)是在總經(jīng)理之下由各個(gè)職能總監(jiān)負(fù)責(zé)的各事業(yè)部，在這些事業(yè)部中，部門經(jīng)理的助理，也稱秘書，有專設(shè)的，也有由部門內(nèi)職員兼任的。由此可知，股份制公司企業(yè)的秘書部門主要是指總經(jīng)理辦公室。各事業(yè)部不另設(shè)秘書部門，但可能設(shè)專職秘書人員。四、秘書部門的內(nèi)部工作系統(tǒng)我國對秘書部門的稱謂目前還沒

16、有統(tǒng)一的規(guī)定。最普遍的是稱“辦公室”，級別高一些的稱“辦公廳”。在黨政機(jī)關(guān)，辦公室（廳）之下設(shè)有“秘書局”、“秘書處”、“秘書科”等相應(yīng)級別的秘書部門。（一）黨政機(jī)關(guān)中秘書部門的內(nèi)部工作系統(tǒng)黨政機(jī)關(guān)中秘書部門的工作系統(tǒng)大體包括文字、文書、機(jī)要、檔案、政策研究、信息處理、信訪、督辦查辦、行政、日常值班。各個(gè)機(jī)關(guān)職能不同，秘書部門所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也各有側(cè)重，因此工作系統(tǒng)也不同。（二）公司企業(yè)中秘書部門的內(nèi)部工作系統(tǒng)公司企業(yè)中秘書部門的工作系統(tǒng)主要分為辦公事務(wù)、行政事務(wù)和法律事務(wù)。其中辦公事務(wù)是秘書部門主要承擔(dān)的日常事務(wù)工作，行政事務(wù)主要是輔助管理、協(xié)調(diào)溝通的工作，法律事務(wù)主要是協(xié)助財(cái)務(wù)部門、公司企

17、業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公司律師做好服務(wù)性事務(wù)性的工作。公司企業(yè)秘書部門的整個(gè)工作系統(tǒng)，體現(xiàn)了它的不可或缺和重要的協(xié)調(diào)作用。五、秘書部門的地位和職能（一）秘書部門的地位無論是黨政機(jī)關(guān)的秘書部門，還是企事業(yè)單位的秘書部門，都是直接為單位的黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)的。秘書機(jī)構(gòu)處于承上啟下的地位，在各類各級黨政機(jī)關(guān)中有著特殊的地位和作用。它的運(yùn)行狀態(tài)如何，將直接影響整個(gè)機(jī)關(guān)或單位能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)；它的工作狀況怎樣，又將直接影響全局的工作。由于秘書部門處于領(lǐng)導(dǎo)中樞和職能部門之間，因此它成了上情下達(dá) ，下情上呈的樞紐，是各級各類組織中溝通信息的主要渠道。秘書部門在各類組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中，還發(fā)揮著萬向軸的作用。它不僅在組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中負(fù)責(zé)

18、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間相互配合，同時(shí)也時(shí)刻注意外部環(huán)境的變化，以使組織與外部環(huán)境相適應(yīng)。在組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，上級只有充分了解下級各方面的具體情況，才可能作出符合實(shí)際、具有科學(xué)性和可行性的決定。而下級各方面的情況，則需要通過秘書部門的調(diào)查研究、接待采訪和處理來信等方式并加以匯總綜合提供給領(lǐng)導(dǎo)。同樣，下級只有正確理解上級各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)活動的意圖，才能自覺地、積極主動地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定?？傊?，在任何組織系統(tǒng)中，秘書部門都是處于承上啟下、聯(lián)系左右、溝通各方的樞紐地位。（二）秘書部門的職能秘書部門被稱為綜合辦事部門，作為組織內(nèi)部惟一的綜合性部門，與各個(gè)職能部門相比較，秘書部門的職能是輔助管理，綜合服務(wù)。1、輔助管

19、理。秘書部門是組織管理系統(tǒng)中發(fā)揮著重要作用的輔助管理部門。秘書工作的本質(zhì)，是通過“辦文”、“辦會”、“辦事”，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)中樞的決策與管理進(jìn)程。秘書工作是組織管理工作的一部分，主要是以輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的形式來體現(xiàn)職能。因此，輔助管理的職能主要有兩方面體現(xiàn)。第一，體現(xiàn)管理的職能。第二，體現(xiàn)輔助性職能。因此秘書部門的工作是組織管理工作的一部分，也是主要以輔助性管理來體現(xiàn)部門職能的。2、綜合服務(wù)。秘書部門在輔助管理的同時(shí)，還具備綜合服務(wù)的職能。秘書部門綜合服務(wù)的職能主要體現(xiàn)在秘書部門與其他職能部門的關(guān)系和秘書部門所承擔(dān)的機(jī)關(guān)日常行政事務(wù)兩個(gè)方面。3、秘書部門領(lǐng)導(dǎo)的工作職能秘書部門領(lǐng)導(dǎo)主

20、要指秘書工作的直接管理者，也就是秘書的上司領(lǐng)導(dǎo)，一般稱“辦公室主任”。有些組織中設(shè)秘書長，秘書長也是秘書部門領(lǐng)導(dǎo)的直接管理者之一。不論是何種級別，不論是哪個(gè)部門或單位，辦公室主任的工作性質(zhì)基本是一致的，其工作職能也大體相同。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：（一）檢查督辦 （二）協(xié)調(diào)關(guān)系 （三）制定制度 辦公室主任必須以科學(xué)化管理方式，順利地開展工作，辦公室的制度建設(shè)包括五個(gè)方面：一是議事制度。二是辦事制度。三是協(xié)調(diào)制度。四是約束制度。五是保證制度。（四）人員管理辦公室主任在人員管理上要做到兩個(gè)方面，一是知人善任。二是建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任體系，根據(jù)不同工作內(nèi)容，劃分崗位職責(zé)，確定目標(biāo)管理辦法，并要求工作人員按

21、照目標(biāo)要求和崗位職責(zé)，規(guī)范自己行為。六、如何塑造良好的秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：（討論：塑造良好的秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的途徑）1、互補(bǔ)型：基礎(chǔ)：相互尊重、相互理解、相互補(bǔ)償、相互激勵(lì)秘書充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的“外腦”、“耳目”、“左右手”，這是一種最完美，最理想的關(guān)系。2、諍友型：基礎(chǔ)：相互信賴、相互幫助、相互勸諫。要求：領(lǐng)導(dǎo)在秘書前談化權(quán)力影響力，充分尊重和信任秘書，二者之間建立絕對的信任和友誼。3、服從型：（較為普遍的關(guān)系）純工作關(guān)系：秘書對領(lǐng)導(dǎo)者組織上，行動上都服從。缺點(diǎn)：缺少共同的思想和語言，缺少人際情感交流。秘書的積極性，創(chuàng)造性受到一定程度的壓抑、不能充分發(fā)揮。4、依賴型：特征：領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親，包攬一切

22、，事事要求秘書請示匯報(bào)，動輒指責(zé)。秘書謹(jǐn)小慎微，不獨(dú)立思考，缺乏工作熱情，被動應(yīng)付。5、抵觸型：緊張關(guān)系型。領(lǐng)導(dǎo)用命令或懲罰手段對待秘書。秘書消極抵制。結(jié)局：關(guān)系破裂，秘書“跳槽”或被“解職”。6、奴仆型：具有濃厚封建色彩的人身依附關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者主宰一切，秘書盲目服從。缺點(diǎn)：不正常的關(guān)系，不健康的關(guān)系。7、交換型：特征：相互利用、互謀私利、相互勾結(jié)、狼狽為奸、以權(quán)謀私。領(lǐng)導(dǎo)者縱容和包庇秘書。秘書假借領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力謀取私利。七、秘書工作的發(fā)展規(guī)律（一）、時(shí)代環(huán)境的歷史演變促進(jìn)秘書工作發(fā)展1、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)秘書工作體制的變化 社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響并決定各種社會形態(tài)。不同時(shí)代的社會經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，決定不同的秘書

23、工作運(yùn)作體制。現(xiàn)實(shí)中的秘書工作行業(yè)運(yùn)作體制，使不同社會管理領(lǐng)域的秘書工作，既有辦文、辦會、辦事，提供綜合性近身輔助的秘書行業(yè)特征的共性，又有由服務(wù)對象所在行業(yè)(如行政、政黨、企業(yè)、事業(yè)等)決定的個(gè)性。秘書工 作行業(yè)化運(yùn)作體制的形成，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。2、社會政治的變化促進(jìn)秘書輔助和服務(wù)對象的演變 社會政治的變化促進(jìn)秘書輔助和服務(wù)對象的演變，對秘書工作歷史發(fā)展的影響極為深遠(yuǎn)。一是功利目標(biāo)的變化，秘書工作從為極少數(shù)統(tǒng)治者剝削者的利益服務(wù)，向通過為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)最終體現(xiàn)為廣大社會公眾服務(wù)發(fā)展。二是行為標(biāo)準(zhǔn)的變化，秘書工作從以統(tǒng)治者剝削者(服務(wù)對象)的個(gè)人意愿為行為標(biāo)準(zhǔn)，向以社會主義法治準(zhǔn)則、社

24、會倫理、職業(yè)道德為標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滿足服務(wù)對象的正當(dāng)需求發(fā)展。三是對社會公眾的政治態(tài)度的變化，從按服務(wù)對象的個(gè)人意圖，協(xié)助其統(tǒng)治、鎮(zhèn)壓、控制和欺騙民眾，向輔助服務(wù)對象在領(lǐng)導(dǎo)管理工作中體現(xiàn)民意、施政為民，為民謀利發(fā)展。四是主輔關(guān)系的變化。秘書與其上司從主仆關(guān)系、人身依附關(guān)系，向同志式的人格平等的上下級主輔配合關(guān)系發(fā)展。我們要從歷史發(fā)展的縱向認(rèn)識秘書工作鮮明的政治性；從現(xiàn)實(shí)的角度按社會主義政治的時(shí)代要求，正確把握秘書工作的功利目標(biāo)、行為標(biāo)準(zhǔn)、對公眾的態(tài)度及與領(lǐng)導(dǎo)的主輔配合關(guān)系，把握秘書工作的政治原則。3、社會文化的發(fā)展對秘書工作的輔助和服務(wù)提出更高的要求 從遠(yuǎn)古的占卜、記言記行、籌辦祭祀活動到近現(xiàn)代

25、的提供綜合性的辦公輔助和服務(wù)，秘書工作隨著社會文化的進(jìn)步在不斷地發(fā)展，它是服務(wù)對象對秘書輔助和服務(wù)要求不斷提高的反映?？傮w看來，秘書性工作有著這樣的發(fā)展方向：從滿足個(gè)人和包括個(gè)人在內(nèi)的集團(tuán)利益需要向社會民眾利益需要發(fā)展；從單一的政治行政輔助和服務(wù)，向維護(hù)社會全面進(jìn)步發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展方面提供輔助和服務(wù)發(fā)展；從維護(hù)集權(quán)專制文化向建設(shè)民主自由文化方面提供輔助和服務(wù)發(fā)展。4、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)秘書工作工具和手段的發(fā)展 從歷史事實(shí)來看，秘書人員直是秘書工作的主體，是使用不斷更新發(fā)展的辦公工具和業(yè)務(wù)手段的主體。因此，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，秘書必須不斷掌握相關(guān)的科學(xué)技術(shù)，具備正確使用新的辦公工具和創(chuàng)新高效辦公

26、手段的能力。同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識到，任何先進(jìn)的工具和手段都必須由人來使用，那些認(rèn)為辦公自動化能夠完全取代秘書，使秘書職業(yè)走向消亡的說法，也是錯(cuò)誤的。5、社會管理的發(fā)展促進(jìn)秘書工作范疇的拓展歷代秘書工作的范疇，從社會領(lǐng)域來看，涉及政治、行政、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、外交，到社會各個(gè)方面；從業(yè)務(wù)須域來看，包括辦文輔政、信息溝通、辦會辦事，到綜合協(xié)調(diào)、督促檢查、公關(guān)事務(wù)等，人們不難看出，社會管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，各級各類領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的職能領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，事務(wù)日益紛繁，因而對秘書工作輔助和服務(wù)的需求也不斷擴(kuò)大，并要求秘書不斷地拓展工作范疇和輔助服務(wù)的領(lǐng)域 （二）、領(lǐng)導(dǎo)主體的演變促進(jìn)秘書工作的發(fā)展1、領(lǐng)導(dǎo)主體的社會化促

27、進(jìn)秘書工作職業(yè)化 秘書工作職業(yè)化發(fā)展是一個(gè)漫長的歷史過程。全球不同的國家和地區(qū)，秘書工作職業(yè)化進(jìn)程的差距很大。一般而言，社會經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)主體社會化程度越高，秘書工作職業(yè)化水平越高，反之則越低。2、領(lǐng)導(dǎo)輔助的需要促使秘書機(jī)構(gòu)規(guī)模及職能的漲落 秘書工作職業(yè)化使領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔配合關(guān)系固定下來，輔助和服務(wù)的秘書職能被限定在只謀不斷、按領(lǐng)導(dǎo)工作需要運(yùn)作的規(guī)范之內(nèi)；若有悖于這種規(guī)范，就會解除聘用、雇傭關(guān)系，秘書干政的權(quán)力和影響力膨脹的機(jī)會也就大為減少了。3、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的復(fù)雜化促進(jìn)秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)分工細(xì)化 社會發(fā)展使管理組織的規(guī)模和管理內(nèi)容不斷拓展，領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)在不斷擴(kuò)大的同時(shí)權(quán)力運(yùn)作也越來越復(fù)雜。由簡單的命令與

28、服從，到共商、橫向合作、多元參與、多方制約；由單一的政治統(tǒng)御，到經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化及社會各要素的協(xié)調(diào)管理；由單一的對人的管理，到對人、財(cái)、物、事、時(shí)、空等自然要素和社會要素的統(tǒng)籌調(diào)控。這就使領(lǐng)導(dǎo)者需要其秘書從各個(gè)方面提供及時(shí)有效的輔助和服務(wù)。秘書機(jī)構(gòu)為了滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，增強(qiáng)輔助和服務(wù)的針對性，其內(nèi)部分工也就更為具體。4、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化促進(jìn)秘書智能信息輔助職能的增強(qiáng) 隨著時(shí)代的發(fā)展，秘書工作智能信息輔助職能不斷增強(qiáng)。其具體體現(xiàn)為：由傳報(bào)信息到綜合反映信息，由表象地反映信息到本質(zhì)地反映信息，由以秘書個(gè)體智能為基礎(chǔ)的傳報(bào)信息到以秘書為紐帶的多元智能開發(fā)為基礎(chǔ)的智能信息服務(wù)，由手工操作方式向以計(jì)算機(jī)為主要工具的信息化手段發(fā)展，以提高秘書高智能信息服務(wù)和輔助的水平。5、領(lǐng)導(dǎo)工作法治化促進(jìn)秘書工作規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)工作和秘書工作在歷史發(fā)展中是同步發(fā)展的。每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)作機(jī)制出現(xiàn)歷史變革時(shí)，都會對秘書工作的輔助和服務(wù)提出新的需要和要求。秘書工作只有適應(yīng)歷史發(fā)展的需要，不斷改革發(fā)展，才能有效地發(fā)揮其近身綜合輔助的職能作用。（三）、管理者與被管理者關(guān)系的歷史演變促