微軟商務(wù)管理解決方案助力成長(zhǎng)型企業(yè).ppt

1、微軟商務(wù)管理解決方案助力成長(zhǎng)型企業(yè),MBS行業(yè)解決方案,針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)到大企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù) 了解企業(yè)業(yè)務(wù)需求 幫助企業(yè)客戶解決具體的業(yè)務(wù)問題 對(duì)企業(yè)未來的投資,企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略,采購,生產(chǎn),銷售,供應(yīng)商,消費(fèi)者,內(nèi)容簡(jiǎn)介,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 企業(yè)信息化投入產(chǎn)出回報(bào)分析 企業(yè)信息化國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀 企業(yè)信息化實(shí)施方法論 企業(yè)信息化的應(yīng)用趨勢(shì)與思路,INT020,內(nèi)容簡(jiǎn)介,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 市場(chǎng)與銷售管理 生產(chǎn)運(yùn)作管理 人力資源管理 會(huì)計(jì)帳務(wù) 財(cái)務(wù)管理 辦公自動(dòng)化 (OA) 供應(yīng)鏈管理 (SCM) 企業(yè)資產(chǎn)管理 (EAM) 項(xiàng)目管理 (PM) 商業(yè)智能 (BI) 電子商務(wù) (e-Busine

2、ss) 企業(yè)信息化投入產(chǎn)出回報(bào)分析 企業(yè)信息化國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀 企業(yè)信息化實(shí)施方法論 企業(yè)信息化的應(yīng)用趨勢(shì)與思路,CON010,企業(yè)信息化,生產(chǎn)運(yùn)作管理,市場(chǎng) 與 銷售管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,會(huì)計(jì)帳務(wù),企業(yè) 之 信息化,CON020,企業(yè)把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、管理、 決策、營(yíng)銷和服務(wù)等全過程， 通過建設(shè)管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)、 開發(fā)利用信息資源、調(diào)整或 重構(gòu)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式， 以達(dá)到不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 和企業(yè)應(yīng)變能力的過程。,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 市場(chǎng)與銷售管理,生產(chǎn)運(yùn)作管理,市場(chǎng) 與 銷售管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,會(huì)計(jì)帳務(wù),在已進(jìn)入的市場(chǎng)中對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)劃,

3、市場(chǎng)推廣和銷售 開發(fā)新的產(chǎn)品, 開拓新的市場(chǎng)服務(wù)于現(xiàn)有客戶和未來潛在客戶,CON030,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 市場(chǎng)與銷售管理 (續(xù)),互動(dòng)式市場(chǎng),銷售自動(dòng)化 (SFA),客戶關(guān)系管理 (CRM),銷售管理 (SM),市場(chǎng)研究 與預(yù)測(cè),廣告 與促銷,產(chǎn)品管理,市場(chǎng) 與 銷售管理,CON040,市場(chǎng)與銷售管理 (續(xù)) 客戶關(guān)系管理,Sales銷售 Cross-Sell Up-Sell TeleSales,Store Front and Field Service 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),Marketing and Fulfillment 市場(chǎng),Customer Service and Support 客戶服務(wù)

4、與支持,Retention and Loyalty Programs 客戶忠誠度,客戶,Contact Management 與客戶的聯(lián)系管理,CON050,一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意愿，爭(zhēng)取一位新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的6倍。,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 生產(chǎn)運(yùn)作管理,生產(chǎn)運(yùn)作管理 (OM),市場(chǎng) 與 銷售管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,會(huì)計(jì)帳務(wù),企業(yè) 之 信息化,涉及所有與生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)相關(guān)的計(jì)劃, 過程控制等活動(dòng)的信息化,CON060,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 生產(chǎn)運(yùn)作管理 (續(xù)),CON070,生產(chǎn)運(yùn)作管理 ERP 的發(fā)展歷程,與 無 形

5、 資 產(chǎn) 的 依 存 程 度,CON080,生產(chǎn)運(yùn)作管理 ERPII 的框架,ERP 企業(yè)資源 計(jì)劃,Extranet 企業(yè)外部網(wǎng),Intranet 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),e-Commerce 電子交易,e-Procurement 電子商務(wù)式采購,CON090,生產(chǎn)運(yùn)作管理 制造信息技術(shù),信 息 流,目 標(biāo) 管 理,ERP,SCM,ERP,INDUSTRIAL 工業(yè)化,AUTOMATION 自動(dòng)化,CON100,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 人力資源管理,生產(chǎn)運(yùn)作管理,市場(chǎng) 與 銷售管理,人力資源管理 (HRM,HRIS),財(cái)務(wù)管理,會(huì)計(jì)帳務(wù),企業(yè) 之 信息化,滿足企業(yè)需求的員工計(jì)劃編制 員工職業(yè)發(fā)展 人事政

6、策與程序,CON110,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 人力資源管理 (續(xù)),人力計(jì)劃 勞動(dòng)力跟蹤,工時(shí)成本分析 輪崗換崗分析,招聘新員工 職工總數(shù)計(jì)劃,技能評(píng)測(cè) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,工資管理 待遇日常管理,福利/賠償效力 待遇分析,梯隊(duì)建設(shè) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估計(jì)劃,職工安置,員工培訓(xùn)與 職業(yè)發(fā)展,工資, 獎(jiǎng)金及 福利管理,戰(zhàn)略 系統(tǒng),戰(zhàn)術(shù) 系統(tǒng),操作 系統(tǒng),培訓(xùn)效果評(píng)估 職業(yè)道路評(píng)估,勞動(dòng)合同成本 工資預(yù)測(cè),CON120,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 會(huì)計(jì)帳務(wù),生產(chǎn)運(yùn)作管理,市場(chǎng) 與 銷售管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,會(huì)計(jì)帳務(wù) (Accounting),企業(yè) 之 信息化,記帳會(huì)計(jì) 總帳 應(yīng)收,應(yīng)付 存貨 工資 管理會(huì)計(jì) 費(fèi)用

7、控制 成本核算,CON130,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 會(huì)計(jì)帳務(wù) (續(xù)),企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 財(cái)務(wù)管理,生產(chǎn)運(yùn)作管理,市場(chǎng) 與 銷售管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理 (Financial),會(huì)計(jì)帳務(wù),企業(yè) 之 信息化,CON150,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 財(cái)務(wù)管理 (續(xù)),財(cái)務(wù)管理 Financial Management,財(cái)務(wù)計(jì)劃編制 Financial Planning,現(xiàn)金管理 Cash Management,投資管理 Investment Management,資產(chǎn)預(yù)算 Capital Budgeting,CON160,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 辦公自動(dòng)化 (OA),CON163,OA與通

8、訊樓宇建設(shè),基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（LAN或WAN）,辦公自動(dòng)化 (OA) 實(shí)例,CON166,利用：紙質(zhì)/電話/傳真?zhèn)鹘y(tǒng)辦公,利用E-mail交流辦公,利用OA系統(tǒng)電子協(xié)同辦公,利用OA與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成 協(xié)同辦公,利用Portal集成協(xié)同，知識(shí)管理， 知識(shí)發(fā)現(xiàn),全員100% 日均5萬,會(huì)議室預(yù)訂 車輛預(yù)訂 辦公用品申請(qǐng) 固定資產(chǎn)審批 員工自助 績(jī)效管理系統(tǒng) 工作報(bào)告系統(tǒng) E-Learning,網(wǎng)上財(cái)務(wù)報(bào)銷 銷售周計(jì)劃管理 項(xiàng)目報(bào)備管理 采購審批 銷售員欠款預(yù)警 銷售限價(jià)審批 特價(jià)折扣審批 ERP主數(shù)據(jù)申請(qǐng) -,部門級(jí)知識(shí)管理 業(yè)務(wù)專題知識(shí)庫,電子協(xié)同工作能力,辦公流程已基本電子化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子簽名、審批

9、、流轉(zhuǎn),企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 供應(yīng)鏈概念模型,企業(yè),CON170,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理三個(gè)層面,工廠和倉庫等生產(chǎn)資源的數(shù)量、布局和能力；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；市場(chǎng)開發(fā)等。,采購和生產(chǎn)決策；庫存策略；運(yùn)輸與配送策略；聯(lián)盟關(guān)系等。,庫存控制；生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度；運(yùn)輸路線等。,CON180,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 企業(yè)資產(chǎn)管理 (EAM),CON183,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 企業(yè)資產(chǎn)管理 (EAM),CON186,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 項(xiàng)目管理 (PM),CON186,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 商業(yè)智能 (BI),CON190,聯(lián)機(jī)事務(wù)數(shù)據(jù)庫,POS數(shù)據(jù),企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 電子商務(wù) (e-B

10、usiness),物流,生產(chǎn),采購、銷售、分銷,市場(chǎng),銷售,客戶 服務(wù),內(nèi)容簡(jiǎn)介,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 企業(yè)信息化投入產(chǎn)出回報(bào)分析 企業(yè)不同發(fā)展階段的信息化需求 信息化五大動(dòng)因 信息價(jià)值曲線與企業(yè)信息化的五個(gè)階段 企業(yè)信息化的思路與方向 定性回報(bào)分析 定量財(cái)務(wù)分析 企業(yè)信息化國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀 企業(yè)信息化實(shí)施方法論 企業(yè)信息化的應(yīng)用趨勢(shì)與思路,ROI010,企業(yè)不同發(fā)展階段的信息化需求,ROI020,企業(yè)不同發(fā)展階段的信息化需求（續(xù)）,不同階段針對(duì)各管理環(huán)節(jié)所應(yīng)采取的關(guān)鍵方法,不同階段各環(huán)節(jié)的企業(yè)現(xiàn)狀,ROI030,信息化五大動(dòng)因,Source: Yankee Group survey,ROI0

11、35,信息價(jià)值曲線與企業(yè)信息化的五個(gè)階段,ROI040,信息負(fù)債階段,部門信息階段,企業(yè)信息階段,企業(yè)信息 延伸階段,信息 商品化 階段,信息共享程度,信 息 價(jià) 值,企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)外部,企業(yè)信息化的思路與方向,ROI045,企業(yè) 信息化,信息流程,信息戰(zhàn)略,信息組織,信息技術(shù),信息文化,企業(yè)信息化投入產(chǎn)出回報(bào)分析 定性分析,Source: Yankee Group survey,ROI050,企業(yè)信息化投入產(chǎn)出回報(bào)分析 定性分析 (續(xù)),微觀作用,內(nèi)部管理的虛假成本現(xiàn)象，跑冒滴漏 銷售和采購過程的管理失控，暗箱操作 財(cái)務(wù)分散的數(shù)據(jù)失真，時(shí)間和地域漏洞,宏觀作用,鎖定管理流程，防止流程退化 支

12、撐授權(quán)操作，考核的共同數(shù)字基礎(chǔ) 突破人力極限，以速度換難度,ROI060,應(yīng)追求 IT 應(yīng)用最佳,而不是 IT 技術(shù)最佳,企業(yè)信息化投入產(chǎn)出回報(bào)分析 定量分析,ROI060,內(nèi)容簡(jiǎn)介,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 企業(yè)信息化投入產(chǎn)出回報(bào)分析 企業(yè)信息化國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀 信息化項(xiàng)目實(shí)施失敗七大原因 企業(yè)信息化八大策略 關(guān)鍵成功要素 企業(yè)信息化實(shí)施方法論 企業(yè)信息化的應(yīng)用趨勢(shì)與思路,STA010,企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀 信息化項(xiàng)目實(shí)施失敗七大原因,STA070,企業(yè)信息化八大策略 關(guān)鍵成功要素,STA070,內(nèi)容簡(jiǎn)介,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 企業(yè)信息化投入產(chǎn)出回報(bào)分析 企業(yè)信息化國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀 企業(yè)信息化實(shí)施

13、方法論 信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目實(shí)施方法 項(xiàng)目實(shí)施步驟 (ERP例) 不同信息化層次的集成 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR) 企業(yè)信息化的應(yīng)用趨勢(shì)與思路,IMP010,信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略一致性模型,1 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 Business Strategy,3 信息技術(shù)戰(zhàn)略 IT Strategy,2 組織和業(yè)務(wù)流程 Organizational Infrastructure,4 信息架構(gòu) IT Infrastructure,戰(zhàn)略一致性模型（Strategy Alignment Model）,企業(yè)信息化初級(jí)路線: 2 - 4,企業(yè)信息化中級(jí)路線: 1 - 2 - 4,企業(yè)信息

14、化高級(jí)路線: 1 - 3 - 4,IMP020,信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略一致性模型 (續(xù)),戰(zhàn) 略,信息技術(shù),經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(Business Strategy),信息技術(shù)戰(zhàn)略(IT Strategy),組織和業(yè)務(wù)流程 (Organizational Infrastructure),信息架構(gòu)(IT Infrastructure),功能集成,戰(zhàn)略一致,經(jīng)營(yíng)范圍,差異化 競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)營(yíng)管理,技術(shù)范圍,系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)性,IT 管理,經(jīng)營(yíng)范圍,差異化 競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)營(yíng)管理,技術(shù)范圍,系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)性,IT 管理,IMP030,信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,MDG020,Stages 時(shí)期,A 企業(yè)總體了解、制訂項(xiàng)目計(jì)劃,Phases 階段

15、,I. 搞清企業(yè)經(jīng)營(yíng) 與信息化需求,B 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析,C 企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境分析,正式批準(zhǔn)點(diǎn),D 確認(rèn)信息系統(tǒng)機(jī)會(huì),E 定義信息化目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng),F 確定基本實(shí)施路線,G 制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略框架,H 建立信息系統(tǒng)技術(shù)戰(zhàn)略,I 建立信息系統(tǒng)組織與管理機(jī)制戰(zhàn)略,J 選擇信息系統(tǒng)戰(zhàn)略,K 建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃,II. 定義目標(biāo) 信息系統(tǒng),III. 定義、選擇信息系統(tǒng)戰(zhàn)略,IV. 制定 實(shí)施計(jì)劃,企業(yè)信息化實(shí)施方法論 運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理,IMP045,貨船 (運(yùn)營(yíng)) 行駛于固定航線中 有很多不同的截止日期 有固定行進(jìn)路線 要素不會(huì)改變 有大量分配了具體職責(zé)的員工 按固定的安排交接工作 有安全感,快艇

16、 (項(xiàng)目) 從某地快速航行至另一地 有固定的時(shí)間安排 有固定的目的地 由于條件不同而引發(fā)變化 一小隊(duì)員工分擔(dān)整個(gè)工作 所有人員都要投入一線 有很多不確定因素,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu),PRJ100,企業(yè)總經(jīng)理 Microsoft Partner咨詢總監(jiān),項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì),企業(yè)信息中心主任 Microsoft Partner項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)某項(xiàng)業(yè)務(wù) 及時(shí)反映工作進(jìn)展 保持相互溝通協(xié)調(diào),對(duì)項(xiàng)目整體負(fù)責(zé) 資源調(diào)配 解決意外問題,負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)程 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)程報(bào)告 組織項(xiàng)目的實(shí)施,企業(yè)戰(zhàn)略組,應(yīng)用系統(tǒng)組,技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組,項(xiàng)目總監(jiān),客戶關(guān)系 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 解決意外問題,IT組織結(jié)構(gòu)組,企業(yè)信息化實(shí)施方法論 項(xiàng)目實(shí)施

17、方法,IMP055,Traditional Big Bang Approach 傳統(tǒng)急于求成的實(shí)施方法（急功近利）,企業(yè)信息化實(shí)施方法論 項(xiàng)目實(shí)施步驟 (ERP例),教育培訓(xùn),*質(zhì)量審查/控制,全面的項(xiàng)目管理,實(shí) 施 后 持 續(xù) 技 術(shù) 支 持,總的項(xiàng)目 實(shí)施框架,軟件配置管理,IMP060,企業(yè)信息化實(shí)施方法論 不同信息化層次的集成,Level 2: 穩(wěn)定的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè) 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和管理流程,Level 3: 信息系統(tǒng)建設(shè)外延至 客戶, 供應(yīng)商和企業(yè)員工,Level 1: 各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng), 不同程度的系統(tǒng)集成,IMP070,企業(yè)信息化實(shí)施方法論 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR),IMP

18、080,三種不同的集團(tuán)管理模式對(duì)比,內(nèi)容簡(jiǎn)介,企業(yè)信息化的概念和內(nèi)容 企業(yè)信息化投入產(chǎn)出回報(bào)分析 企業(yè)信息化國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀 企業(yè)信息化實(shí)施方法論 企業(yè)信息化的應(yīng)用趨勢(shì)與思路 * 企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃 企業(yè)信息化相關(guān)規(guī)定與規(guī)范 企業(yè)信息化的應(yīng)用趨勢(shì) 企業(yè)信息化的實(shí)施思路,CUS010,* 企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃（舉例電力公司）,CUS063,企業(yè)信息化相關(guān)規(guī)定與規(guī)范、行業(yè)組織,CUS064,中國電機(jī)工程學(xué)會(huì)電力信息化專業(yè)委員會(huì) 企業(yè)熱工自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 國家電力公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范 火力發(fā)電廠廠級(jí)監(jiān)控信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)/歷史數(shù)據(jù)庫基準(zhǔn)測(cè)試規(guī)范,企業(yè)信息化的應(yīng)用趨勢(shì),在“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，

19、以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略構(gòu)想的指引下，中國企業(yè)信息化正在獲得快速發(fā)展。企業(yè)信息化呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)： 第一，信息化觀念由重視生產(chǎn)自動(dòng)化向重視管理信息化轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為由“硬”到“軟”； 第二，應(yīng)用模式由管控分離向信息一體化轉(zhuǎn)變，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)實(shí)時(shí)信息與管理信息的集成； 第三，應(yīng)用架構(gòu)由分散應(yīng)用向整合應(yīng)用轉(zhuǎn)變，即從部門級(jí)單項(xiàng)應(yīng)用到企業(yè)級(jí)涵蓋生產(chǎn)、營(yíng)銷及財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備等環(huán)節(jié)的整體應(yīng)用； 第四，數(shù)據(jù)管理由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變，形成信息共享、增值的機(jī)制； 第五，系統(tǒng)模式由C/S架構(gòu)向B/S+C/S架構(gòu)轉(zhuǎn)變，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)處理和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作快捷化、實(shí)時(shí)化的要求； 第六，實(shí)施模式由“用戶供應(yīng)商”模式向“用戶咨詢/監(jiān)理商供應(yīng)商”模式轉(zhuǎn)變，保證企業(yè)信息化切實(shí)從用戶需求出發(fā)，控制信息化建設(shè)的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)。,企業(yè)信息化的實(shí)施思路,企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)從“七大架構(gòu)”著手： 1、 應(yīng)用功能架構(gòu)：從業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理決策的需求出發(fā)，分析功能需求，建立企業(yè)信息化的功能模型。 2、 信息資源架構(gòu)：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)涉及的信息進(jìn)