2015年管理評審報告-銷售部

1、銷售部管理評審報告根據(jù)TS16949:2009質(zhì)量管理體系標準的要求和公司運行的情況，銷售部在TS16949標準的執(zhí)行實施過程中主要工作是：1. 顧客滿意度調(diào)查2. 顧客抱怨統(tǒng)計和解決3. 組織合同評審4. 顧客清單和超額運費整理和登記5. 顧客特殊要求匯總一、 在TS16949體系標準的執(zhí)行過程中，銷售部根據(jù)標準要求有效地完成各類程序的登記和貫徹工作。二、 根據(jù)客戶的實際情況和特殊要求，及時有效地向公司其他部門傳達了客戶的要求。保證了和客戶溝通的有效性和及時性。解決了客戶的抱怨問題和其它有待提高的薄弱點?？蛻裘Q抱怨問題原因分析措施情況鎖扣生銹露天長期淋雨二次拋光，延長電鍍前清洗時間安全帶接

2、縫有臟污縫紉機油污，長線頭處理不當，粉塵污染生產(chǎn)培訓，定期處理油污，線頭剪短再熱風機處理，轉(zhuǎn)運中避免掉落和粉塵產(chǎn)品磨損，縫制不良等問題進貨檢驗不嚴，出廠檢驗不規(guī)范，半成品包裝運輸方式不合理進貨檢驗級別提高為加嚴檢驗，制定專門的生產(chǎn)作業(yè)指導書，供應商包裝標準提升為整齊分隔層層排列三、 組織了公司內(nèi)部對客戶合同的評審工作，確保了訂單的生產(chǎn)及時交付。四、 質(zhì)量目標的完成情況通過公司經(jīng)營計劃的制定和執(zhí)行，銷售部對TS16949體系的認識得到進一步提供提高，實際操作和實施能力也得到進一步提高。尤其明顯的是超額運費這一塊的實際產(chǎn)生結(jié)果遠低于目標值。根本原因是優(yōu)先措施的制定和實施。項目目標值實際情況優(yōu)先措施

3、措施驗證顧客滿意度86分96.8分1.細化生產(chǎn)線分工，緊密前后道工序的協(xié)作和銜接；2.合同評審流程的有效運行；3.客戶訂單溝通的及時有效。通過優(yōu)先措施的實施，2015年度的質(zhì)量目標完成情況達到預期目標，顧客的滿意度和訂單交付及時率達到目標，超額運費的產(chǎn)生遠低于目標值。合同評審工作日1天1天產(chǎn)品交付及時率100%100%內(nèi)外部信息溝通處理時間2天1天銷售額外運費元/年8000571五、2015年9月銷售部組織了一次顧客滿意度調(diào)查。從顧客滿意度調(diào)查分析結(jié)果來看，顧客綜合滿意度達到96.8%。這個結(jié)果說明顧客對我司的整體評價以及同行業(yè)比較情況還是非常認可的。我司的服務水平等到了基本肯定。同時從調(diào)查表的分析來看，顧客對銷售價格、交付及時和包裝比較關(guān)注。通過調(diào)查表的分析，我司在生產(chǎn)周期和包裝質(zhì)量上需要提高自身水平。關(guān)于我司的產(chǎn)品價格，在產(chǎn)品利潤十分有限的壓力下，努力壓縮生產(chǎn)成本，包括降低物流運輸損耗，降低管理成本來達到降低產(chǎn)品價格，滿足客戶要求的目標。六、目前存在的問題： 從本次滿意度調(diào)查的情況上看，生產(chǎn)交付及時和包裝方面的問題比較受客戶關(guān)切。建議我司擴大生產(chǎn)能力，提高生產(chǎn)效率并采用較好的包裝材料進行包裝。從總體上看，銷售部在TS16949體系的運行和實施上還是比較完善和健全的。根據(jù)體系運行中出現(xiàn)的各種問題，銷售部會在