軟件測(cè)試計(jì)劃清單范例

1、.測(cè)試計(jì)劃產(chǎn)品名稱：項(xiàng)目承擔(dān)部門撰寫人（簽名）完成日期本文檔使用部門評(píng)審負(fù)責(zé)人（簽名）評(píng)審日期版本三普銷售助手標(biāo)準(zhǔn)版研發(fā)部測(cè)試部.日期版本說(shuō)明作者.目錄1.概述.11.1產(chǎn)品簡(jiǎn)介 .11.2范圍 .11.3限制條件 .11.4參考文檔 .12.約定.22.1測(cè)試目標(biāo) .22.2接收標(biāo)準(zhǔn) .22.3資源和工具 .22.3.1資源 .22.3.2工具 .22.4送測(cè)要求 .22.5編號(hào)規(guī)則 .23.測(cè)試種類及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) .33.1測(cè)試種類 .33.2測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn) .33.2.1功能測(cè)試 .33.2.2業(yè)務(wù)測(cè)試 .33.2.3壓力測(cè)試 .33.2.4安裝測(cè)試 .33.2.5驗(yàn)收測(cè)試 .34.測(cè)試重點(diǎn)

2、及順序 . .44.1預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) .44.2測(cè)試重點(diǎn) .44.2.1功能測(cè)試 .44.2.2業(yè)務(wù)測(cè)試 .45.暫停標(biāo)準(zhǔn)和再啟動(dòng)要求 .56.測(cè)試任務(wù)和進(jìn)度 . .67.測(cè)試提交物 . .7.1. 概述1.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介本次開(kāi)發(fā)是在銷售助手一期的基礎(chǔ)上進(jìn)行的后續(xù)開(kāi)發(fā)，包括新增客服功能模塊、解決一期遺留的售前部分問(wèn)題、完成必要的庫(kù)房管理功能。二期結(jié)束后產(chǎn)品就成為一個(gè)比較完整的銷售管理軟件。1.2 范圍本測(cè)試計(jì)劃是針對(duì)中規(guī)定內(nèi)容的測(cè)試計(jì)劃，包括：? 改進(jìn)后的報(bào)價(jià)書(shū)? 改進(jìn)后的客戶關(guān)懷? 銷售機(jī)會(huì)中新增加的客戶反饋? 銷售機(jī)會(huì)中新增加的客戶組織分析? 銷售機(jī)會(huì)中改進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)管理（待定）? 銷售機(jī)會(huì)中改進(jìn)的聯(lián)

3、系人? 改進(jìn)后的產(chǎn)品和價(jià)格配制器? 新增的銷售知識(shí)庫(kù)? 新增的聯(lián)系活動(dòng)管理? 新增的客戶請(qǐng)求模塊? 新增的客服活動(dòng)模塊? 新增的客服合同模塊? 新增的客服計(jì)劃模塊? 新增的客服知識(shí)庫(kù)模塊? 新增的完成關(guān)聯(lián)任務(wù)模塊? 公共部分新加或改進(jìn)的日歷瀏覽數(shù)據(jù)? 公共部分新加或改進(jìn)的報(bào)表功能? 公共部分新加或改進(jìn)的個(gè)人事務(wù)中心1.3 限制條件本測(cè)試計(jì)劃受限于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員提交測(cè)試的內(nèi)容和時(shí)間的事實(shí)。根據(jù)開(kāi)發(fā)人員提交模塊的實(shí)際情況，本計(jì)劃會(huì)做出相應(yīng)修改。1.4 參考文檔序號(hào)名稱作者備注1. 二期概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū).2. 客服物理模型3. 日歷模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明4. 個(gè)人事務(wù)中心模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明5. 客服產(chǎn)品缺陷詳細(xì)

4、設(shè)計(jì)說(shuō)明6. 客戶請(qǐng)求詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明7. 客服活動(dòng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明8. 產(chǎn)品和價(jià)格配制器詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明9. 完成關(guān)聯(lián)任務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明10. 客服合同詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明11. 客服計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明12. 客服報(bào)表詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明13. 客服知識(shí)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明14. 聯(lián)系活動(dòng)管理詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明15. 商品組裝方案詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明16. 銷售機(jī)會(huì)修改詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明17. 選擇商品修改詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明18. 銷售知識(shí)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明19. 客戶關(guān)懷修改詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明.2. 約定2.1測(cè)試目標(biāo)通過(guò)測(cè)試，達(dá)到以下目標(biāo)：? 測(cè)試已實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品是否達(dá)到設(shè)計(jì)的要求，包括：各個(gè)功能點(diǎn)是否以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程是否正確。? 產(chǎn)品規(guī)定的操作和運(yùn)行穩(wěn)定。? B

5、ug 數(shù)和缺陷率控制在可接收的范圍之內(nèi)。2.2接收標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)所述的接收標(biāo)準(zhǔn)是指可測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以測(cè)試組接收測(cè)試為限。單元測(cè)試接收標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)定參見(jiàn)文檔三普銷售助手測(cè)試接收標(biāo)準(zhǔn).doc 。其余各階段接收標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)過(guò)審核后的上一階段測(cè)試報(bào)告為準(zhǔn)，每一階段停止標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)定參見(jiàn)文檔軟件測(cè)試停止標(biāo)準(zhǔn)。2.3資源和工具2.3.1 資源? 測(cè)試服務(wù)器穩(wěn)定的測(cè)試服務(wù)器，IP 地址為 :192.131.0.1。? 人員測(cè)試審核人一名，測(cè)試實(shí)施人員4 名。2.3.2 工具? 測(cè)試中使用的 Bug 管理工具為經(jīng)過(guò)改進(jìn)的 Bug 管理工具。? 自動(dòng)化測(cè)試工具待定。2.4送測(cè)要求銷售助手開(kāi)發(fā)人員提交的測(cè)試按以下要

6、求進(jìn)行：步驟動(dòng)作負(fù)責(zé)人相關(guān)文檔或記錄要求1打包、編譯開(kāi)發(fā)人員無(wú)確認(rèn)可測(cè)試2審核并提交測(cè)試Xx經(jīng)審核的上一級(jí)測(cè)試測(cè)試報(bào)告 xx 審核并簽字報(bào)告3接收測(cè)試測(cè)試人員經(jīng) xx 審核并簽字的上一級(jí)測(cè)試報(bào)告.4開(kāi)始測(cè)試測(cè)試人員Bug單、小結(jié)測(cè)試小結(jié)個(gè)人編寫個(gè)人的內(nèi)容2.5編號(hào)規(guī)則與本測(cè)試計(jì)劃相關(guān)的編號(hào)規(guī)則如下：? 測(cè)試用例中的編號(hào)，功能名 +界面名 ( 每個(gè)字第一個(gè)漢語(yǔ)拼音大寫 )+ 編號(hào)例如：新增報(bào)價(jià)書(shū)第一個(gè)用例XZ BJS 0001? 測(cè)試用例文件命命名規(guī)則，模塊名 +測(cè)試用例例如：客服合同模塊客服合同測(cè)試用例.3. 測(cè)試種類及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)3.1測(cè)試種類計(jì)劃完成以下類型測(cè)試? 功能測(cè)試? 業(yè)務(wù)測(cè)試? 壓力

7、測(cè)試? 安裝測(cè)試? 驗(yàn)收測(cè)試3.2測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)3.2.1功能測(cè)試3.2.1.1功能系統(tǒng)能按照設(shè)計(jì)要求實(shí)現(xiàn)模塊的各個(gè)功能，數(shù)據(jù)應(yīng)完整、界面美觀、操作方便。具體可參照本文檔測(cè)試重點(diǎn)及順序部分。3.2.1.2界面測(cè)試詳細(xì)的界面測(cè)試可以參考界面測(cè)試.doc 。3.2.1.3數(shù)據(jù)項(xiàng)測(cè)試? 字母數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)項(xiàng)是否能夠正確回顯，并輸入到系統(tǒng)中？? 圖形模式的數(shù)據(jù)項(xiàng)（如滑動(dòng)條）是否正常工作？? 是否能夠識(shí)別非法數(shù)據(jù)？? 數(shù)據(jù)輸入消息是否可理解？3.2.1.4幫助文檔測(cè)試? 文檔是否精確描述了如何使用各種使用模式？? 交互順序的描述是否精確？? 例子是否精確？? 術(shù)語(yǔ)、菜單描述和系統(tǒng)響應(yīng)是否與實(shí)際程序一致？? 是

8、否能夠很方便地在文檔中定位指南？? 是否能夠很方便地使用文檔排除錯(cuò)誤？? 文檔的內(nèi)容和索引是否精確完整？? 文檔的設(shè)計(jì)（布局、縮進(jìn)和圖形）是否便于信息的理解？? 顯示給用戶的錯(cuò)誤信息是否有更詳細(xì)的文檔解釋？.? 如果使用超級(jí)鏈接，超級(jí)鏈接是否精確完整？3.2.2業(yè)務(wù)測(cè)試功能測(cè)試完成后進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，業(yè)務(wù)測(cè)試關(guān)注的要點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程，及數(shù)據(jù)流從軟件中的一個(gè)模塊流到另一個(gè)模塊的過(guò)程中的正確性。壓力測(cè)試3.2.3.1壓力測(cè)試說(shuō)明本次壓力測(cè)試根據(jù)實(shí)際情況包含性能測(cè)試，重點(diǎn)模擬客戶進(jìn)行多用戶測(cè)試。壓力測(cè)試有一條 8：2原則。 及百分之八十的業(yè)務(wù)量在百分之二十的時(shí)間內(nèi)輸入。例如 :正常每天有 100條新數(shù)據(jù)，

9、測(cè)試時(shí)在兩小時(shí)內(nèi)輸入80條數(shù)據(jù)。我們無(wú)法知道用戶的業(yè)務(wù)量，所以只有利用公司現(xiàn)有資源進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)量的測(cè)試。3.2.3.2壓力測(cè)試工具待定3.2.3.3壓力測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)壓力測(cè)試的方法及標(biāo)準(zhǔn)參考?jí)毫y(cè)試計(jì)劃.doc3.2.3安裝測(cè)試3.2.4.1安裝測(cè)試說(shuō)明除了嵌入式軟件之外，安裝是軟件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其功能的第一步，沒(méi)有正確的安裝根本就談不上正確的執(zhí)行，因此對(duì)于安裝的測(cè)試就顯得尤為重要。3.2.4.2安裝測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)? 自動(dòng)安裝還是手工配置安裝，測(cè)試各種不同的安裝組合，并驗(yàn)證各種不同組合的正確性，最終目標(biāo)是所有組合都能安裝成功。? 安裝退出之后，確認(rèn)應(yīng)用程序可以正確啟動(dòng)、運(yùn)行。? 卸載測(cè)試和安裝測(cè)試

10、同樣重要， 如果系統(tǒng)提供自動(dòng)卸載工具， 那么卸載之后需檢驗(yàn)系統(tǒng)是否把所有的文件全部刪除，注冊(cè)表中有關(guān)的注冊(cè)信息是否也被刪除。? 至少要在一臺(tái)筆記本上進(jìn)行安裝測(cè)試，因?yàn)橛泻芏喈a(chǎn)品在筆記本中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，尤其是系統(tǒng)級(jí)的產(chǎn)品。 ( 有條件的情況下 )? 安裝完成之后， 可以在簡(jiǎn)單地使用之后再執(zhí)行卸載操作， 有的系統(tǒng)在使用之后會(huì)發(fā)生變化，變得不可卸載。? 安裝時(shí)間是否合理；.? 對(duì)于客戶服務(wù)器模式的應(yīng)用系統(tǒng)， 可以先安裝客戶端， 然后安裝服務(wù)器端， 測(cè)試是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。?考察安裝該系統(tǒng)是否對(duì)其他的應(yīng)用程序造成影響，特別是Windows操作系統(tǒng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)此類的問(wèn)題。3.2.4驗(yàn)收測(cè)試3.2.5.1驗(yàn)收測(cè)

11、試說(shuō)明軟件產(chǎn)品測(cè)試部對(duì)經(jīng)過(guò)內(nèi)部單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試后的軟件所進(jìn)行的測(cè)試，測(cè)試用例采用業(yè)務(wù)流程測(cè)試用例。3.2.5.2驗(yàn)收測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)參考三普軟件驗(yàn)收測(cè)試規(guī)范.doc 和軟件測(cè)試停止標(biāo)準(zhǔn).doc.4. 測(cè)試重點(diǎn)及順序4.1預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)本次測(cè)試過(guò)程中，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)如下：? bug 的修復(fù)情況? 模塊功能的實(shí)現(xiàn)情況? 系統(tǒng)整體功能的實(shí)現(xiàn)情況? 代碼的編寫質(zhì)量? 人員經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)軟件的熟悉度? 開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員關(guān)于項(xiàng)目約定的執(zhí)行情況? 人員調(diào)整導(dǎo)致研發(fā)周期延遲? 開(kāi)發(fā)時(shí)間的縮短導(dǎo)致某些測(cè)試計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行4.2測(cè)試重點(diǎn)4.2.1功能測(cè)試這里僅為測(cè)試重點(diǎn)的描述，具體測(cè)試方法以及內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)測(cè)試用例。4

12、.2.1.1商品組裝方案? 是否使用右鍵和菜單實(shí)現(xiàn)了增、刪、改功能? 增加零配件使用產(chǎn)品和價(jià)格配制器，查看零配件使用商品編輯窗口? 拖動(dòng)功能是否正確4.2.1.2銷售機(jī)會(huì)修改? 銷售機(jī)會(huì)中與聯(lián)系人有關(guān)的地方是否已經(jīng)關(guān)聯(lián)? 增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)? 各列表中顯示是否正確? 銷售費(fèi)用中右鍵菜單中增加生成費(fèi)用單的功能是否實(shí)現(xiàn)4.2.1.3產(chǎn)品和價(jià)格配制器? 搜索到的結(jié)果是否正確? 按類別和視圖查詢是否正確4.2.1.4客戶關(guān)懷? 右鍵的新增費(fèi)用單功能是否實(shí)現(xiàn)? 列表顯示是否正確? 新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確4.2.1.5聯(lián)系活動(dòng)管理? 瀏覽窗口是否正確? 編輯功能是否實(shí)現(xiàn).?是否根據(jù)指定條件搜索?

13、新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確4.2.1.6銷售知識(shí)庫(kù)?瀏覽時(shí)列表顯示是否正確?增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?能否編輯類別?搜索是否正確4.2.1.7選擇商品的修改?參考商品和價(jià)格配制器4.2.1.8客服合同?瀏覽窗口顯示是否正確?增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?能否按照指定條件搜索?新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確4.2.1.9客服請(qǐng)求?增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?瀏覽界面是否正確?能否按照指定條件搜索?新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確?選擇界面是否可用4.2.1.10客服計(jì)劃?右鍵和菜單的增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?瀏覽界面是否正確?能否按照指定條件搜索?明細(xì)選擇界面能否使用4.2.1.11客服知識(shí)庫(kù)? 正常的增、刪

14、、改功能是否實(shí)現(xiàn)外，能否對(duì)類別增、刪、改? 能否按類別進(jìn)行瀏覽? 搜索界面顯示是否正確4.2.1.12產(chǎn)品缺陷? 增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)? 瀏覽界面是否正確? 能否按照指定條件搜索? 缺陷選擇界面是否實(shí)現(xiàn)4.2.1.13客服活動(dòng).? 增、刪、改功能是否進(jìn)行了與之相關(guān)聯(lián)的增、刪、改? 右鍵功能和雙擊功能是否正確? 瀏覽窗口顯示是否正確? 能否按照指定條件搜索4.2.1.14客服報(bào)表待定4.2.1.15日歷待定4.2.1.16相關(guān)數(shù)據(jù)查看待定4.2.1.17個(gè)人中心待定4.2.2業(yè)務(wù)測(cè)試這里只是描述了業(yè)務(wù)測(cè)試的大概情況，具體測(cè)試方法以及內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)業(yè)務(wù)測(cè)試用例。這里的業(yè)務(wù)測(cè)試包含模塊之間的關(guān)系。

15、4.2.2.1銷售機(jī)會(huì)修改?增加費(fèi)用時(shí)關(guān)聯(lián)到費(fèi)用單?聯(lián)系人關(guān)聯(lián)到聯(lián)系活動(dòng)、客戶計(jì)劃決策人、組織分析?與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)4.2.2.2客戶關(guān)懷?右鍵增加費(fèi)用時(shí)關(guān)聯(lián)到費(fèi)用單?與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)4.2.2.3聯(lián)系活動(dòng)管理?與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)4.2.2.4客服合同?銷售合同中可以查看客服合同?客服合同中可查看銷售合同?客服合同中選擇銷售合同?與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)?自動(dòng)導(dǎo)入商品4.2.2.5客服請(qǐng)求?客服請(qǐng)求的增、刪、改使用客服計(jì)劃編輯、選擇界面?新建客服計(jì)劃?查看相關(guān)客服計(jì)劃?查看相關(guān)客服活動(dòng).? 新建產(chǎn)品缺陷? 增加數(shù)據(jù)到客服知識(shí)庫(kù)4.2.2.6客服計(jì)劃? 查看項(xiàng)目來(lái)源、查看項(xiàng)目執(zhí)行情況（相關(guān)的客服活動(dòng)模塊）? 查看產(chǎn)品缺陷

16、? 查看客服請(qǐng)求4.2.2.7產(chǎn)品缺陷? 新建客服計(jì)劃項(xiàng)目? 查看相關(guān)客服計(jì)劃項(xiàng)目? 查看相關(guān)客服活動(dòng)? 增加數(shù)據(jù)到客服知識(shí)庫(kù)4.2.2.8客服活動(dòng)? 費(fèi)用單、收入單的生成? 選擇、刪除關(guān)聯(lián)費(fèi)用單? 查看客服請(qǐng)求? 查看產(chǎn)品缺陷? 查看計(jì)劃明細(xì)? 新建產(chǎn)品缺陷? 增加數(shù)據(jù)到客服知識(shí)庫(kù).5. 暫停標(biāo)準(zhǔn)和再啟動(dòng)要求? 軟件系統(tǒng)在進(jìn)行單元、集成、確認(rèn)、系統(tǒng)、安裝、驗(yàn)收測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)一級(jí)錯(cuò)誤（大于等于 1）、二級(jí)錯(cuò)誤（大于等于 2）暫停測(cè)試返回開(kāi)發(fā)。? 軟件項(xiàng)目需暫停以進(jìn)行調(diào)整時(shí)，測(cè)試應(yīng)隨之暫停，并備份暫停點(diǎn)數(shù)據(jù)。?軟件項(xiàng)目在其開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)出現(xiàn)重大估算，進(jìn)度偏差， 需暫停或終止時(shí)，測(cè)試應(yīng)隨之暫?；蚪K止

17、，并備份暫?；蚪K止點(diǎn)數(shù)據(jù)。? 如有新的項(xiàng)目需求，則在原測(cè)試計(jì)劃下做相應(yīng)的調(diào)整。?若開(kāi)發(fā)暫停，則相應(yīng)測(cè)試也暫停，并備份暫停點(diǎn)數(shù)據(jù)。? 若項(xiàng)目中止，則對(duì)已完成的測(cè)試工作做測(cè)試活動(dòng)總結(jié)。? 項(xiàng)目再啟動(dòng)時(shí)，測(cè)試進(jìn)度重新安排或順延。.6. 測(cè)試任務(wù)和進(jìn)度測(cè)試階段測(cè)試任務(wù)工作量估計(jì)人員分配起止時(shí)間第一階段客服合同、客服知識(shí)庫(kù)、組參考二期開(kāi)發(fā)計(jì)參 考 二 期 開(kāi)5.10 至 5.21單元測(cè)試裝方案、聯(lián)系活動(dòng)、產(chǎn)品和劃發(fā)計(jì)劃價(jià)格配制器、 產(chǎn)品缺陷用例設(shè)計(jì)客服合同、客服知識(shí)庫(kù)、組1. 聯(lián)系活動(dòng)、產(chǎn)Xx5.24至 5.28裝方案、聯(lián)系活動(dòng)、產(chǎn)品和品和價(jià)格配制器、價(jià)格配制器、 產(chǎn)品缺陷單元產(chǎn)品缺陷測(cè)試2. 客服合同

18、、客服知識(shí)庫(kù)3. 組裝方案客服活動(dòng)、銷售知識(shí)庫(kù)、銷參考二期開(kāi)發(fā)計(jì)參 考 二 期 開(kāi)5.31至 6.4售機(jī)會(huì)、客服計(jì)劃、客戶關(guān)劃發(fā)計(jì)劃懷修改、 客戶請(qǐng)求用例設(shè)計(jì)客服活動(dòng)、銷售知識(shí)庫(kù)、銷1. 客服計(jì)劃、客Xx6.7至 6.11售機(jī)會(huì)、客服計(jì)劃、客戶關(guān)戶關(guān)懷修改、 客戶懷修改、 客戶請(qǐng)求單元測(cè)試請(qǐng)求2. 銷售知識(shí)庫(kù)、銷售機(jī)會(huì)3. 客服活動(dòng)單元測(cè)試 BUG審核5 日Xx6.14至 6.18第二階段1.客服合同、 客服知識(shí)庫(kù)、5 日Xx6.20至 6.25集成測(cè)試組裝方案、聯(lián)系活動(dòng)、產(chǎn)品根 據(jù) 實(shí) 際 任 務(wù)和價(jià)格配制器情 況 人 員 做 一2.客服活動(dòng)、 銷售知識(shí)庫(kù)、定調(diào)整銷售機(jī)會(huì)、客服計(jì)劃、客戶關(guān)懷修改3.日歷、個(gè)人中心、客服報(bào)表、產(chǎn)品缺陷、客戶請(qǐng)求第三階段1.業(yè)務(wù)流程測(cè)試8 日待定6.27至 7.8業(yè)