新QC七大工具.ppt

1、,QC新七大工具,QC新七大工具七種武器,古龍武俠小說七種武器是哪七種？,1長生劍,2 孔雀翎,6 霸王槍,3 碧玉刀,4 多情環(huán),5 離別鉤,7拳頭,真正的七種武器： 1 長生劍-笑 孔雀翎-信心 碧玉刀-誠實 多情環(huán)-仇恨（執(zhí)著） 離別鉤-奇異（新穎） 霸王槍-勇氣 拳 頭-朋友,QC舊七大工具回顧,柏拉圖(Pareto Diagram)排列圖,分層法(Stratification) 因果圖(Cause-and-effect Diagram)魚骨圖( Fishbone Diagram) 流程圖(Flow Chart) 檢查表(Checklist Sheets) 直方圖(Histogram)

2、 散點圖(Scatter Diagram) 控制圖(Control Chart),舊QC七大工具：,QC新七大工具介紹,新QC七大方法：,關連圖(Mutual Relation Analysis) 親和圖/KJ法(Affinity Diagram) 系統(tǒng)圖(End-means) 矩陣圖(Matrix-Diagram) 矩陣解析法(Factor Analysis) 箭頭圖(Arrow Diagram Method) 過程決策程序圖/PDPC法(Process Decision Program Chart),QC新七大工具關連圖演示,綠帶做項目 困難原因,工作太忙,我們沒有時間,只有壓力 沒有動力

3、,沒有指導和幫助,上課不學好,不會選擇項目,大佬們不支持和幫助,不知道如何去做,老師講的不好,沒有激勵措施,沒有時間復習,項目沒有及時跟進,有些項目不敢做,不理解做項目的流程,不會使用工具,綠帶做項目困難的原因分析,QC新七大工具關連圖（一）,QC新七大工具關連圖（二）,選定要解決的問題或達成的目標，將其寫成卡片上，放在圖紙或白板中央，四周用粗線框起。 運用腦力風暴法，提出造成問題的原因或達成目標的方法，每個原因或方法以短句寫在一張卡片上。短句要具體明確，最好用主語+謂語結構，將卡片任意放在問題卡的四周。 將內容相近或相似的卡片入在一起，以箭頭表示各卡片間的關系，箭頭由原因指向結果或方法指向目

4、的。從一次原因（內層）、二次原因（中層）、三次原因（外層），層層展開，探討方法與目的的關系時也一樣 全面探討各卡片間的因果關系，并以箭頭連接有關系的卡片，然后由外層到內層，逐步確認箭頭的合理性和正確性。必須時可多次反復。最后判定重要原因或方法，將其標注出來，作為進一步行動的參考。 用文字說明關連圖，供別人參考運用，必要時隨環(huán)境變化修訂關連圖。,繪制步驟：,QC新七大工具關連圖（三）,主題：接單目標為何無法達成（問題點在中間）,競爭廠商產品 的性能比較好,不合乎用戶 要求的規(guī)格,接單目標無法完成,競爭者對該 顧客有恩,價格比別 廠貴,對服務不滿意,雖有洽談但未 得到對方下文,不同意我們的 消息介

5、紹資料,原來的供應商 較好,未能說明與其 他公司的價格 差異,無法取得采 購情報,無法參與洽談,競爭者的關 系企業(yè),競爭產品被 廠商肯定,對本公司不信任,不想賣給該客戶,QC新七大工具關連圖（例一）,今后企業(yè)經營環(huán)境的動向（多數(shù)問題點關連圖）,國內市場觀望 心態(tài)濃厚,國內需求無法 大增,將來市場被 少數(shù)廠商獨占,市場占有率 競爭激烈,企業(yè)間策略 聯(lián)盟,異業(yè)聯(lián)盟,同業(yè)聯(lián)盟,進入WTO國 內市場大開放,折扣增品大量 出現(xiàn),財務動作 風險加大,各公司庫存 率偏高,國內非專業(yè) 失業(yè)人口多,經營成本 增加20%,銀行授信工作 變化極大,國外廠商大量 進入市場,專業(yè)人才不足,欠賬大量增加,人才招收不足,員

6、工敬業(yè) 精神不足,人員跳槽率大增,QC新七大工具關連圖（例二）,模板工程品質瑕疵（問題點在一側）,QC新七大工具關連圖（例三）,模板工程品質瑕疵,輔助材料不良,板材不良,支撐不良,精度不良,拆模不良,澆注材料不良,圖紙尺寸誤差,人為原因,使用次數(shù)過多,板厚不足,間距不符,配比不符,成本控制,沒有控制和要求,經驗主義,計量不準,4.3.1 環(huán)境因素、績效評審,4.3.3 環(huán)境目標/指標,4.3.4 環(huán)境管理方案,4.3.2 法律法規(guī)與其他要求,4.4.1組織結構、職責/權限,4.4.3信息交流,4.4.4環(huán)境管理體系文件,4.4.5文件控制,4.4.6運行控制（含各類污染控制）,4.4.7應急準

7、備與響應,4.5.1監(jiān)測和測量,4.5.2不符合，糾正與預防措施,4.5.3記錄,4.5.4環(huán)境管理體系審核,4.6管理評審,4.2 環(huán)境方針,4.4.2 培訓、意識和能力,Plan,Do,Check,Action,QC新七大工具關連圖（例四）,ISO14001:1996中17個要素間的相互關系的關連圖,QC新七大工具關連圖練習,練習一： 日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質量管理應從何入手問題的調查，一些公司提出了十三個項目： （1）確定方針、目標、計劃 （2）思想上重視質量和質量管理 （3）開展質量管理教育 （4）定期監(jiān)督檢查質量與開展質量管理活動的情況 （5）明確管理項目和管理點 （6）明確領

8、導的指導思想 （7）建立質量保證體系 （8）開展標準化工作 （9）明確評價標準尺度 （10）明確責任和權限 （11）加強信息工作 （12）全員參與 （13）研究質量管理的統(tǒng)計方法 請將上13條意見的相互間的因果關系繪制成關連圖，并確定相應措施。（時間：十分種）,Machine,儲存方 法不當,墊木板下有垃圾未清潔,QC新七大工具關連圖練習,練習二：請將下列因果圖變?yōu)殛P連圖（五分種）,練習三：請用關連圖分析在開展六西格瑪項目時遇到困難的可能原因 （十五分種）,親和圖示意圖,QC新七大工具親和圖（一）,QC新七大工具親和圖（二）,QC新七大工具親和圖（三）,選定要討論的主題，通常是要解決的。 以腦

9、力風暴、現(xiàn)場觀察、閱讀、面談、意見調查等方式由集文字語言資料 整理文字語言資料，將面談資料寫成簡短而明確意義的句子，寫在卡片上，不可用抽象字眼 閱讀卡片，依感覺將內容相似、相近、相同的卡片湊在一起（原則上一堆不超過三張） 在每一堆卡片上加上一張親和卡，卡片上定出代表原有風味或意思的句子，也要簡明扼要和具體 然后重新閱讀各堆卡片上的親和卡，進行第二親和，直到無法進行親和為止。此時一般不超過五堆 按親和逆向順序，攤開所有卡片，將卡片作結構性排列（類似大集合，中集合和上集合）顯示相互間關系 將擁有共同親和卡的卡片堆用圓圈圈起，卡片間關系用線條連接。關系種類有：有關聯(lián)（單線）；有因果關系（單向箭線）；

10、互為因果關系（雙向箭線）；互為對立關系等 寫成書面報告，供人參考。,繪制步驟：,QC新七大工具親和圖（四）,主題: 今后企業(yè)經營環(huán)境的導向,各國爭提獎勵 投資方法,國際企業(yè)聯(lián)盟 機會大增,通訊技術與方 法大量夭折,國際間技術交 流更加緊密,邁向海外當 地生產化,各公司庫存 率偏高,需要量急增 沒有希望,國內失業(yè)人 口居高不下,國內需求觀 望心態(tài)濃厚,國內需求 無法大增,各種各樣的 促銷方法,進入WTO國 內市場開放,企業(yè)間的 策略聯(lián)盟,國外公司大 量進入市場,市場占有率 競爭激烈,將來國內市場 被少數(shù)廠商獨占,欠帳、三角 帳大量增加,經營成本 增加20%,預期獲利 率降低,銀行很抽銀 根壓力大

11、增,財務動作 風險增大,員工敬業(yè) 精神降低,外國公司大 量進入市場,人員跳槽 率大增,專業(yè)人員 供應不足,人材招收 不易,企業(yè)間生存競爭更加激烈,QC新七大工具親和圖（例一）,QC新七大工具親和圖（例二）,建筑工程混凝土品質不良的親和圖,QC新七大工具親和圖練習,練習一：請繪制六西格瑪活動在公司遇到困難的親和圖 請各個人準備六張卡片 在卡片上寫出六個六西格瑪在公司所遇到的困難或問題或原因 請六人一組，將各自的卡片放在一起，作出親和圖 請將你們的親和圖寫在活動畫上，向各位做介紹 時間十五分種 練習二：每個六西格瑪成員，可能會有許多機會作培訓， 請就培訓時作為一個講師應作好的準備作一張親 和圖。

12、練習三： 請就我公司產品質量出現(xiàn)的問題作出親和圖，看 能得出什么結論。 練習四； 請將關聯(lián)圖中練習二中因果圖中的所有原因作出 親和圖。,QC新七大工具系統(tǒng)圖（一）,QC新七大工具系統(tǒng)圖（二）,確定要探討的目的或目標，將其寫在卡片上，并放在圖紙或白板的左側中央或頂部中央 探討達成目的或目標的一次手段或方法（原則上2到4個），將其寫在新的卡片上，置于目的或目標卡右側或下部 癬一次手段或方法作為目的或目標，探討二次手段或方法，寫在卡片上，放在一次手段或方法的卡片右側和下部。 重復上述步驟，研討三次或四次的手段或方法 繪成樹林分枝圖形 自系統(tǒng)圖最右端或下部向上一級逐步確定手段或方法與目的或目標間的合理

13、性，必要時修正原圖形。 依據(jù)完成的圖形，確定實施計劃或對策,繪制步驟,QC新七大工具系統(tǒng)圖（三）,QC新七大工具系統(tǒng)圖（例一）,詳閱圖紙,做好監(jiān)督,使水化熱低,減低水化熱,防材料翹曲,防板厚有誤差,防支撐下陷,足夠支撐材,監(jiān)督工人清理,選吸水率小,防木材干縮,防加工誤差,殘留物清理,適當拆模時間,要求平整性,合格材質,足夠板厚,要求穩(wěn)固性,適當間距,按規(guī)定間距,良好的支撐,做好拆模工作,合格的板材,良好的輔材,防止模板工程,品質產生瑕疵,QC新七大工具系統(tǒng)圖（例二）,農場游客人數(shù)不穩(wěn)定,QC新七大工具系統(tǒng)圖（例三）,意外的存貨斷供,QC新七大工具系統(tǒng)圖（例四）,削減XX產品制造成本,誤差,QC

14、新七大工具系統(tǒng)圖（例五）,參與改善 活動的人 數(shù)減少中 人的原因,QC新七大工具系統(tǒng)圖（例六）,QC新七大工具系統(tǒng)圖練習,練習一：請畫出MiniTAB菜單的系統(tǒng)圖 練習二：請畫出如何開好會議的系統(tǒng)圖 練習三：請畫出一個公司開始推行六西格瑪活動的系統(tǒng)圖,QC新七大工具PDPC（一）,它是在制訂達到研制目標的計劃階段，對計劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結果，作出預測，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣，在計劃執(zhí)行過程中，遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標。它不是走著看，而是事先預計好。當在某點碰到事先沒有預料到的問題時，就以此點為起點，根據(jù)

15、新情況，重新考慮和制訂新的系列活動計劃，付諸實施，以求達到最終目標。 正規(guī)的PDPC圖就包括過程圖，風險圖和對策圖，但實際運用中沒有這么復雜，它的圖形沒有嚴格的規(guī)定，可以縱向，也可橫向。 它也是項目管理中風險預防的一種方法，強調預防，而非事情發(fā)生后才來分析。PDPC方法也有許多變化形式，運用于各種場合。,什么是過程決策程序圖？,過程說明：,QC新七大工具PDPC（二）,QC新七大工具PDPC（例一）,惠亞公司需求六西格瑪黑帶講師，一般的PDPC圖如下,QC新七大工具PDPC（例二）,五丈原故事的PDPC,QC新七大工具PDPC（例三）,接收儲存/交貨的PDPC圖,存貯,存貯檢索,訂單匯總,訂單

16、交付/跟蹤,開包檢驗,卸載,存貯入口,熱訂單迅速交貨,存貨/接收入口,多余返回存貯,存貨訂單,存貯更新,速辦嗎?,速辦嗎?,短缺嗎?,變賣嗎?,短缺嗎?,受損了嗎?,存貨延遲?,來自采購/外部供應商,送采購,來自生產進度計劃,送采購,驗收/供貨團隊,送制造 送油漆 送裝配 送產品修理,送制造 送油漆 送裝配 送產品修理,驗收子過程,存貯子過程,供貨子過程,QC新七大工具PDPC（例三）,供應方績效尺度 境內交付 137 繁忙/空運交付 43 裝運損壞 3 裝運短重 5 準時交付 53%,使用方績效尺度 境內交付324 速辦訂單 112 存貨短缺 63 存貨延誤17 準時交付 69%,接收儲存/

17、交貨的PDPC圖,QC新七大工具PDPC練習,練習一：請作出混凝土澆注質量保證的PDPC圖 練習二：請作出如何做好一天工作的PDPC圖 練習三：請針對前面分析后的六西格瑪推行時所遇到的問題作出PDPC圖 練習四：請就我公司產品出現(xiàn)的質量問題作出PDPC圖,QC新七大工具矩陣圖(一),QC新七大工具矩陣圖(二),QC新七大工具矩陣解析法,QC新七大工具矩陣圖及矩陣解析例一,惠亞(亞太區(qū))小姐的評選,1號佳麗:深圳廠小姐; 2號佳麗:中山廠小姐; 3號佳麗:上海廠小姐; 4號佳麗:青島廠小姐; 5號佳麗:廣州廠小姐,QC新七大工具矩陣圖及矩陣解析例二,QC新七大工具矩陣圖及矩陣解析例三,IE動作分

18、析中左右手安排矩陣圖,A表示雙手容易同時進行 B表示在一定的視野內可行，或者熟練以后可行 C不可能做到，應盡量避免。,QC新七大工具矩陣圖及矩陣解析例四,洗衣店服務的簡化矩陣圖,相關值設置如下： ：5 +：強正相關 ：3 ：強負相關 ：1,QC新七大工具箭頭圖（一）,QC新七大工具箭頭圖例一,造房工程的箭頭圖,#,結點(事件)及結點號,作業(yè)活動,虛活動: 兩個事件間沒有活動存在,但一個事件必須等另一個事件完成后才能開始,這時兩個事件部用虛線表示虛作業(yè)活動,箭頭圖規(guī)則: 一個活動只能用一個箭頭表示,不能出現(xiàn)兩次 不能有兩個活動從同一個事指向同一樣同一個事件,當兩個活動同時發(fā)生時,就可能出現(xiàn)此情況

19、,此時須引入虛活動 為保證箭頭圖中事件和活動的先后關系,每加一個活動,都應回答下列問題: 該活動開始前必須完成哪些活動? 哪些活動是該活動的直接后續(xù)? 哪些活動必須和該 活動同時進行?,增加虛事件和虛活動,內部裝 修6天,QC新七大工具箭頭圖例一,造房工程的箭頭圖分析,內部裝 修6天,1,2,3,4,5,7,9,11,12,13,6,8,10,開 始,開挖 2天,打地 基4天,造墻 10天,外部管 道(4天),外墻 7天,外部粉刷9天,外部裝修2天,內部管 道5天,墻板 8天,內部粉 刷5天,地板4天,屋頂 6天,空0天,空0天,電線鋪 設4天,0,0,2,2,6,6,16,16,20,20,

20、25,25,37,38,33,33,38,38,44,44,38,42,29,33,22,26,#,最早開工時間,#,最遲結束時間,最早開工時間：該事件的所有前面活動都及早完成的情況下，出現(xiàn)該事件的最早時間。最早開工時間計算從左往右進行。多個時間時按最大值計算,最遲結束時間：在不影響整個項目進度的情況下，出現(xiàn)該事件的最晚時間。最遲結束時間從右往左進行。多個時間時按最小值計算。,延遲時間：最晚結束時間與最早開工時間的差,關鍵路徑：延遲時間為零的活動所組成的途徑。,日程偏差的控制與預防 資源矛盾和成本控制,關于箭頭圖詳細畫法可以詳見建設部標準JGJ/T-1000.,QC新七大工具箭頭圖練習,練習：

21、廣州地鐵二號線建設項目工程網絡計劃 請按下表中所列工序的時間和結點序號，請繪制箭頭圖并計算出關鍵路線，若市政府要求提前三個月完工，請問如何能完成任務。,QC新七大工具匯總,QC新七大工具新舊七工具的關系（一）,質量管理,方法,思想,行動,價值觀,基于事實和數(shù)據(jù),客戶中心 員工中心 價值中心 ,統(tǒng)計方法的應用 （把握客觀事實）,新QC七大工具： 親和圖、關連圖、系統(tǒng)圖、 矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、箭頭圖。 處理語意（定性）,QC七大工具： 柏拉圖、因果圖、流程圖、 檢查表、直方圖、散布圖、 控制圖、) 處理數(shù)據(jù)（定量）,由統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出正確判斷的技術,日常業(yè)務維持活動 解決問題改善業(yè)務

22、活動 自主性與能力提高的活動 品質檢查活動,QC新七大工具新舊七工具的關系（二）,事實（數(shù)據(jù)） 品質管理是以事實為依據(jù),資料 通常在解決問題時，一般人的語言文字資料會比數(shù)據(jù)多,數(shù)據(jù)資料,語言資料,品質七大工具 掌握問題及解析性的工具,品質新七大工具 思考性及設計性的工具,整理,決策資訊,取出數(shù)值資料前的問題整理,取出數(shù)值資料后的問題整理,QC新七大工具新舊七工具關系（三）,關連圖,親和圖,矩陣圖 （能知道目的和手段的關系）,系統(tǒng)圖 （將目的展開成多段的 目的、手段的系列）,箭頭圖 （主要是確定事象系列計劃初期有關的效率化）,PDPC （有不確定要素存在時，能在推進過程中隨時得到新的情報，在最后可以作出最合適有計劃）,柏拉圖、檢查表、直方圖、散布圖、控制圖等,矩陣數(shù)據(jù)分析法,因果圖,舊QC七大工具,Plan1 復雜混亂的整理和問題確定,Plan2 手段展開,Plan3 將手段以時系列的配列，作成實行的效率化,Do,QC新七大工具激光頭制造廠的實例,讀碟能力強,高檔碟可以讀 普通碟可以讀 輕微劃花的碟可以讀