【PPT】項(xiàng)目質(zhì)量管理+.ppt

1、第十講 項(xiàng)目質(zhì)量管理,主要內(nèi)容 概述 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量控制,(一) 概述,1、質(zhì)量的定義 朱蘭：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性 ISO：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的和隱含的需要的能力特性的總和 我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000：一組固有特性滿足要求的程度,1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方 2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度 4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對(duì)性,(一) 概述,2、質(zhì)量的特性 內(nèi)在質(zhì)量特性 外在質(zhì)量特性 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性 商業(yè)質(zhì)量特性 環(huán)保質(zhì)量特性,(一

2、) 概述,3、質(zhì)量管理的定義 日本管理學(xué)家谷津進(jìn)： 質(zhì)量管理就是“向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)。”,(一) 概述,3、質(zhì)量管理的定義 ISO： 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng) 含義： 作為企業(yè)管理活動(dòng)，貫穿企業(yè)從質(zhì)量方針制定到用戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗(yàn)的全過程 質(zhì)量管理需要所有項(xiàng)目干系人的共同努力 質(zhì)量管理不僅僅是項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造產(chǎn)品過程中工作質(zhì)量的管理,(一) 概述,4、質(zhì)量管理的術(shù)語 1）質(zhì)量方針：質(zhì)量宗旨和方向 2）質(zhì)量

3、管理體系：質(zhì)量管理過程中所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序和資源等 3）質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃 4）質(zhì)量控制：對(duì)采購過程、生產(chǎn)過程等采取一系列控制措施 5）質(zhì)量保證：項(xiàng)目內(nèi)部保證和項(xiàng)目外部保證 6）質(zhì)量改進(jìn)：向項(xiàng)目干系人提供價(jià)值更高或者能提供更多效益的產(chǎn)品,(一) 概述,5、質(zhì)量管理的定義 為了保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶的需求，圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等一系列活動(dòng) 三個(gè)主要過程： 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量控制,(一) 概述,6、質(zhì)量管理的理念 1）以客戶滿意為中心 2）質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)獲得的 3）質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理” 全員、全過程、全項(xiàng)目 4）項(xiàng)目質(zhì)量管理必

4、須堅(jiān)持“戴明循環(huán)”,戴明循環(huán),PDCA模式: P-過程的策劃 D-過程的實(shí)施 C-過程的檢查 A-過程的處置,戴明循環(huán),PDCA模式:,全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1)全面質(zhì)量的觀點(diǎn) 2)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn) 3)預(yù)防為主的觀點(diǎn) 4)用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn),ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，有助于掌握市場動(dòng)向，提高市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。,ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2)領(lǐng)導(dǎo)作用 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因?yàn)?/p>

5、質(zhì)量管理體是由最高管理者推動(dòng)的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)組織策劃的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是領(lǐng)導(dǎo)確定的，資源配置和管理是領(lǐng)導(dǎo)決定和安排的，顧客和相關(guān)方的要求是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提高是領(lǐng)導(dǎo)決策的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。,ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級(jí)人員是項(xiàng)目組織之本。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組 織帶來收益。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)系到 過程中的每一個(gè)崗位和個(gè)人。實(shí)施全員參與這一 質(zhì)量管理原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng) 造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)

6、改進(jìn)、做出貢 獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有 極其重要的作用。,ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 4)過程方法 過程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行 管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因?yàn)檫^程 管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概 念。過程概念體現(xiàn)了PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的思 想。過程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測量保證上下工序 的質(zhì)量。通過過程管理可以降低成本、縮短周期， 從而可更高效地獲得預(yù)期效果。,ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)

7、現(xiàn)目 標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系 統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用 系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系 統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以認(rèn)識(shí)、 理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。,ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 6)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量更高期望，為了贏得競爭的優(yōu)勢，必須不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。,ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 7)基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。基 于事實(shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的

8、 種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫健?通過對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。 通過對(duì)事實(shí)分秒必爭、判斷，結(jié)合過去的經(jīng)驗(yàn)做 出決策并采取行動(dòng)。,ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 8)與供方互利的關(guān)系 供方是項(xiàng)目供應(yīng)鏈上的第一個(gè)環(huán)節(jié)，供方的過 程是質(zhì)量形成過程的組成部分。供方的質(zhì)量影響 項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢 獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。 通過互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的 能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增 強(qiáng)對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的能力。,(二) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量出自計(jì)劃 而非出自檢驗(yàn),(二) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)

9、劃的主要工作,(二) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,1、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù) 1）質(zhì)量方針：設(shè)計(jì)的、實(shí)施的、完工交付的 2）項(xiàng)目范圍說明書：必須實(shí)施的活動(dòng)及要求 3）成果說明：描述了交付物成果的特征 4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：ISO9000 5）其他信息,(二) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 1）成本收益分析 2）質(zhì)量標(biāo)桿法 3）流程圖法 4）因果分析圖法 5）試驗(yàn)設(shè)計(jì),(二) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 成本收益分析 成本：實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)所需指出的有關(guān)費(fèi)用 收益：滿足質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處 質(zhì)量成本包括： 內(nèi)部故障成本：交貨前 外部故障成本：交貨后 預(yù)防成本 鑒定

10、成本,質(zhì)量糾正成本,質(zhì)量保證成本,兩類成本呈反方向變動(dòng),1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析,進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的，即尋求最佳質(zhì)量成本。 質(zhì)量成本的四個(gè)項(xiàng)目的比例，在不同項(xiàng)目，項(xiàng)目的不同階段是不相同的。 但它們的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性，如在開展質(zhì)量管理的初期，質(zhì)量水平不太高時(shí)，一般鑒定成本和預(yù)防成本較低; 隨著質(zhì)量要求的提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用就會(huì)逐漸增加;當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后如再需提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用將急劇上升。 內(nèi)部損失成本和外部損失成本的情況正好相反，當(dāng)合格率較低時(shí)，內(nèi)、外部損失成本較大;隨著質(zhì)量要求的提高，質(zhì)量損失的費(fèi)用會(huì)逐步下降。,產(chǎn)量質(zhì)量成本關(guān)系曲線圖,產(chǎn)量,成本,高 中 低,質(zhì)量,產(chǎn)量、質(zhì)量、成本曲線

11、,產(chǎn)量、成本曲線,質(zhì)量、成本曲線,高 中 低,低 中 高,(二) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 質(zhì)量標(biāo)桿法 以其他項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量管理的結(jié)果為基礎(chǔ)，從而制定出本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的一種方法,(二) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 流程圖法 以工作流程幾個(gè)活動(dòng)之間的相互關(guān)系為基礎(chǔ) 設(shè)計(jì) 檢查 合格 實(shí)施設(shè)計(jì) 是,修改,否,(二) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 因果分析法 魚骨圖,質(zhì)量問題,因果圖 因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的原因。,(二) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,3、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果 1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

12、 2）項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 3）質(zhì)量檢查表 ：核實(shí)質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行和控制是否得到實(shí)施,(三) 項(xiàng)目質(zhì)量保證,目的是為了防止缺陷的發(fā)生 主要內(nèi)容： 制定科學(xué)、合理、可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系 開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),(三) 項(xiàng)目質(zhì)量保證,質(zhì)量保證的主要內(nèi)容,(三) 項(xiàng)目質(zhì)量保證,1、項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù) 1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：根本依據(jù) 2）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 3）項(xiàng)目質(zhì)量工作說明,(三) 項(xiàng)目質(zhì)量保證,2、項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和方法 1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 2）質(zhì)量審計(jì)：結(jié)構(gòu)化審查 3）事先規(guī)劃：預(yù)先制定防范措施 4）質(zhì)量活動(dòng)分解：逐層分解，使之容易控制 5）質(zhì)量保證體系：如設(shè)立質(zhì)量

13、保證部門,(三) 項(xiàng)目質(zhì)量保證,3、項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果 1）目前存在問題及后果 2）原因分析 3）改進(jìn)或提高目標(biāo) 4）改進(jìn)方法和步驟 5）改進(jìn)或提高的成果確認(rèn)方法,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,追求質(zhì)量零缺陷 主要內(nèi)容： 度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況 與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 識(shí)別存在的質(zhì)量問題和偏差 分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因 如有必要，進(jìn)行糾偏,質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲（朱蘭三步曲）： 確立標(biāo)準(zhǔn)； 衡量成效； 糾正偏差。,三步曲的主要內(nèi)容： 1)確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就沒有衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)，就無法進(jìn)行控制工作。標(biāo)準(zhǔn)可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的。控制是為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)

14、為中心的。 2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行。但在工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時(shí)獲得有關(guān)信息。 3)糾正偏差。將實(shí)際測量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要工作,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù) 1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 2）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 3）質(zhì)量檢查表,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 1）質(zhì)量檢驗(yàn)法 2）控制圖法 3）帕累托圖 4）統(tǒng)計(jì)抽樣 5）趨勢分析 6）調(diào)查表,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方

15、法 1）質(zhì)量檢驗(yàn)法 包括測量、監(jiān)察、測試等活動(dòng)，以確定項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是否一致 如分層法： A、把收集的質(zhì)量特征數(shù)據(jù)按不同目的和要求，將性質(zhì)、作業(yè)條件相同的數(shù)據(jù)歸并整理，使數(shù)據(jù)反映的問題更突出。常和其它方法配合使用。 B、分層原則：按時(shí)間、操作人員、使用設(shè)備、工藝條件、材料、檢驗(yàn)手段、其他分層,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 2）控制圖法 通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進(jìn)行質(zhì)量控制的方法，以判斷項(xiàng)目的質(zhì)量是否處于控制中,控制圖又稱管理圖，它是畫有控制界限的一種圖表，用來分析質(zhì)量波動(dòng)究竟由于正常原因引起還是由于異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。 圖

16、上一般有三條線，上面一條虛線叫上控制線，用UCL表示；下面一條虛線叫下控制線，用LCL表示；中間一條實(shí)線叫中心線，用CL表示。,XR 圖,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 3）帕累托圖 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理,帕累托80/20效率法則,1、80%的收入來自20%的顧客 2、80%的利潤來自20%的產(chǎn)品 3、80%的收益來自20%的員工創(chuàng)造 4、80%的人生價(jià)值是由20%的人際關(guān)系帶來的，但對(duì)產(chǎn)生80%價(jià)值的20%的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到80% 5、80%的財(cái)富來自于所投資20%的股票 6、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所付出的20%的努力，卻享受了80%的收益 7、80%的時(shí)間浪費(fèi)在沒有

17、意義的活動(dòng)上 8、20%的時(shí)間，創(chuàng)造了人生80%的快樂 ,帕累托圖： 又稱排列圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡明易懂，形象具體。 排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。 一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比； 橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。,帕累托圖的畫法,收集一定期間的數(shù)據(jù) 把數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等分層 繪圖：左方縱坐標(biāo)為頻數(shù)、右方縱坐標(biāo)為百分?jǐn)?shù) 按頻數(shù)大

18、小由左至右依次用直方形表示 分別將各因素頻率的百分比累加起來連接成曲線 080%為A區(qū)，是主要因素； 80%90%為B區(qū)，是次要因素； 90%100%為C區(qū)，一般因素。,排列圖的分析 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。 一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0-80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決； 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80-90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素； 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右-100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的

19、工具和方法 4）統(tǒng)計(jì)抽樣 簡單隨機(jī)抽樣 系統(tǒng)抽樣,1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念 (1)母體。母體又稱總體、檢查批或批，指研究對(duì)象的全體。 (2)子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。 (3)隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動(dòng)叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省(節(jié)省人力、物力、財(cái)力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。,2）隨機(jī)抽樣方法 (1)單純隨機(jī)抽樣。這種方法適用于對(duì)母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。 (2)系統(tǒng)抽樣法。這種

20、方法是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。 (3)分層抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 5）趨勢分析（散布圖） 散布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判斷、研究兩個(gè)相對(duì)應(yīng)的變量之間，是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法。散布圖由一個(gè)橫坐標(biāo)X和縱坐標(biāo)Y構(gòu)成，根據(jù)測得數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)性分析,1)質(zhì)量控制方法,散布圖的作圖步驟 確定所研究的質(zhì)量特性并收集對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，作出數(shù)據(jù)表。 畫出橫坐X，縱坐標(biāo)Y，一般情況下橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示結(jié)果。 找出X、Y各自的最大值和最小值。要使X軸和Y軸上

21、所畫出的刻度比較合適，否則數(shù)據(jù)相關(guān)的直觀性不強(qiáng)。 根據(jù)數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn)，點(diǎn)的位置在該數(shù)據(jù)的橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)的交點(diǎn)上。,質(zhì)量特征,質(zhì)量特征,質(zhì)量特征,質(zhì)量特征,質(zhì)量特征,質(zhì)量特征,因素,因素,因素,因素,因素,因素,散布圖的觀察分析 正相關(guān)。即X增加，Y隨之增加。這時(shí)，如果正確控制X，那么Y就能得到控制。 近似正相關(guān)。即X增加，Y基本隨著增加，Y值除受X影響外，還受其他因素的影響，要尋找X以外的因素。 負(fù)相關(guān)。即X增加，Y隨之減少。這時(shí)可通過控制X來控制Y。 近似負(fù)相關(guān)。即X增加，Y基本隨著減少，除X因素外，還有其他影響因素。 非線性相關(guān)。即X與Y有相關(guān)關(guān)系，但不成直線關(guān)系，而是曲線關(guān)系。 不相關(guān)。

22、X與Y之間沒有什么關(guān)系。,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法 6）調(diào)查表 調(diào)查表又稱統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表，就是用圖表、表格統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中發(fā)生的各種數(shù)據(jù)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略地分析。這種方法能將收集的數(shù)據(jù)，通過表格的形式列出來，使數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問題系統(tǒng)化、簡明化，故便于分析使用。,(四) 項(xiàng)目質(zhì)量控制,3、項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果 1）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn) 2）驗(yàn)收決定 3）返工 4）項(xiàng)目調(diào)整 5）質(zhì)量檢查標(biāo)的完善,質(zhì)量偏差的趨勢和原因 當(dāng)我們進(jìn)行質(zhì)量檢查，測得質(zhì)量數(shù)據(jù)后，需要將所測數(shù)據(jù)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制水平進(jìn)行比較時(shí)，我們就可以度量質(zhì)量偏差了。 度量質(zhì)量偏差是為了進(jìn)行偏差分析，其結(jié)果可能是偏差超出了

23、允許的范圍，也可能是偏差雖未超過允許范圍，但其發(fā)展下去有可能超過允許范圍。 如果己經(jīng)超過允許范圍，應(yīng)立即分析原因，采取相應(yīng)措施予以糾正；如果是向不利趨勢發(fā)展，也應(yīng)分析原因，采取預(yù)防措施，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。,產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點(diǎn)： (1)人 人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。避免因責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產(chǎn)生質(zhì)量偏差。 (2)機(jī)械設(shè)備 所采用的機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)上適用、性能可靠、使用安全、操作和維修方便。合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)行操作，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

24、機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因之一。要注意當(dāng)進(jìn)行大量連續(xù)性作業(yè)時(shí)，機(jī)具磨損、溫度升高時(shí)，可能產(chǎn)生規(guī)律的偏差。,(3)材料、零部件、構(gòu)配件 材料、零部件、構(gòu)配件的質(zhì)量要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求，要加強(qiáng)檢查、驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會(huì)存在差異。 (4)工藝、方法 工藝流程、技術(shù)方案、檢測手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。 (5)環(huán)境 影響項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境和自然環(huán)境等。,案例：帕累托分析 下表是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果，用排列圖進(jìn)行分析，要求： 1、計(jì)算頻率和累計(jì)頻率，填入表內(nèi) 2、繪制排

25、列圖 3、判斷那幾項(xiàng)工作是主要因素、次要因素個(gè)一般因素,案例：帕累托分析 下表是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果，用排列圖進(jìn)行分析，要求： 1、計(jì)算頻率和累計(jì)頻率，填入表內(nèi),案例：帕累托分析 3、判斷那幾項(xiàng)工作是主要因素、次要因素個(gè)一般因素 A,B,C 是主要因素 D 是次要因素 E，F(xiàn)是一般因素,2、繪制排列圖,了解知識(shí)： 6 管理 美國通用公司（GE）從1996年1月開始實(shí)施六西格瑪管理方法，3年后根據(jù)通用公司2000年年報(bào)。1999年通用公司利潤為107億美元，比1998年增長了15，其中，實(shí)施六西格瑪而獲得的收益達(dá)到了30億美元。,了解知識(shí)： 6 管理 什么是6（西格瑪） 是一個(gè)希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)

26、里用來描述正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。目前，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，用來表示質(zhì)量控制水平，若控制在3水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%；若控制在6水平，表示產(chǎn)品不合格率不超過0.002ppm，也就是每生產(chǎn)100萬個(gè)產(chǎn)品，不合格品不超過0.002個(gè)；考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。,了解知識(shí)： 6 管理 6管理方法的特點(diǎn) 6管理方法首先是一種追求卓越的理念和雄心壯志。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升為核心內(nèi)容 注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué) 它是一種以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力的管理方法 實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn) 遵循

27、DMAIC的改進(jìn)方法 強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè),第11講 項(xiàng)目采購管理,主要內(nèi)容 概述 項(xiàng)目采購計(jì)劃 項(xiàng)目采購計(jì)劃的實(shí)施 項(xiàng)目采購合同管理 項(xiàng)目采購合同收尾,（一）概述,一般來說，項(xiàng)目的采購支出約占項(xiàng)目總投資額的50%以上 項(xiàng)目管理中所指的采購是假設(shè)賣方在項(xiàng)目組織的外部，并從采購（買方-賣方）關(guān)系中買方角度出發(fā)考慮問題，即從項(xiàng)目組織的角度進(jìn)行討論,（一）概述,1、項(xiàng)目采購的定義和種類 1）按對(duì)象分類 有形采購：物料采購；工程采購 無形采購：咨詢服務(wù)采購 可研、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、施工監(jiān)理等 2）按采購方式分類 招標(biāo)采購：公開招標(biāo)采購；邀請(qǐng)招標(biāo)采購 非招標(biāo)采購：詢價(jià)采購，直接采購，自營工程,（一）概述,1

28、、項(xiàng)目采購的定義和種類 招標(biāo)采購的優(yōu)點(diǎn)： 低價(jià)取得物料、工程和服務(wù) 投標(biāo)者可以公平競爭 避免腐敗 招標(biāo)采購的缺點(diǎn)： 手續(xù)繁瑣、耗時(shí)多、不靈活 投標(biāo)者轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用 可能發(fā)生搶標(biāo)、圍標(biāo)的現(xiàn)象,（一）概述,1、項(xiàng)目采購的定義和種類 非招標(biāo)采購一般適用于單價(jià)較低有固定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的采購。主要包括： 詢價(jià)采購 直接采購 自營工程,（一）概述,2、項(xiàng)目采購管理的定義 是指為達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)而從項(xiàng)目組織的外部獲取物料、工程和服務(wù)所需的過程 過程組成： 項(xiàng)目采購計(jì)劃 項(xiàng)目采購計(jì)劃的實(shí)施 項(xiàng)目采購合同管理 項(xiàng)目采購合同收尾,（二）項(xiàng)目采購計(jì)劃,1、項(xiàng)目采購計(jì)劃概述 采購什么 何時(shí)采購 如何采購 采購多少 從哪采購 何價(jià)

29、采購,（二）項(xiàng)目采購計(jì)劃,項(xiàng)目采購計(jì)劃的主要工作,（二）項(xiàng)目采購計(jì)劃,2、項(xiàng)目采購計(jì)劃的依據(jù) 1）項(xiàng)目范圍說明書 2）成果說明 3）采購所需的資源 4）市場狀況 5）其他相關(guān)的計(jì)劃 6）項(xiàng)目的制約因素和假設(shè)條件 7）物料清單：A、制定零件清單 B、制定單級(jí)物料清單 C、編制多級(jí)物料清單,（二）項(xiàng)目采購計(jì)劃,3、項(xiàng)目采購計(jì)劃的工具和方法 1）自制/外購分析 2）獨(dú)立估算 3）合同類型的選擇 4）經(jīng)濟(jì)訂貨量分析,（二）項(xiàng)目采購計(jì)劃,4、項(xiàng)目采購計(jì)劃的結(jié)果 1）項(xiàng)目采購計(jì)劃 需采購資源的類型 采購時(shí)采用的合同類型 每種資源與己的采購價(jià)格 如何管理資源的供應(yīng)商 采購管理如何與項(xiàng)目管理的其他方面協(xié)調(diào) 2）工作說明,（三）項(xiàng)目采購計(jì)劃的實(shí)施,1、招標(biāo)采購的實(shí)施 1）招標(biāo)準(zhǔn)備 主要工作： 編制招標(biāo)文件和標(biāo)底 刊登招標(biāo)公告