電子商務(wù)作業(yè).ppt

1、第一小組：湯忠?guī)?、胡永海、朱林峰，石盼盼、任永?電子商務(wù)作業(yè),目錄,網(wǎng)上銀行：它是指以Internet為媒介，以客戶發(fā)出的信息為依據(jù)的一個(gè)虛擬銀行柜臺。客戶只要擁有能夠上網(wǎng)的一臺PC和一根電話線,就可以不受時(shí)間、空間的限制享受網(wǎng)上金融服務(wù)。 EBank發(fā)展到目前基本上有兩種形式：一種是傳統(tǒng)銀行開展的EBank，它實(shí)際上是把銀行服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)用到Internet中。目前我國開辦的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)都屬于這一種。如中國銀行、中國人民建設(shè)銀行、招商銀行、中國工商銀行。另一種則是根據(jù)Internet的發(fā)展而發(fā)展起來的全新的電子銀行，這類銀行業(yè)務(wù)都要依靠Internet來進(jìn)行，而不涉及傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)。,1.用圖

2、、實(shí)例解釋什么是網(wǎng)上銀行，產(chǎn)生的背景、發(fā)展的狀況,網(wǎng)上銀行不僅是金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要,而且是以高科技支持金融業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。 銀行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。在實(shí)體銀行階段,銀行有經(jīng)營業(yè)務(wù)的營業(yè)場所和人員,辦理業(yè)務(wù)是面對面的,業(yè)務(wù)處理主要以手工為主,兼以部分電子化;在電子銀行階段,經(jīng)營實(shí)體仍然存在,但電子化應(yīng)用程度大大提高,銀行業(yè)務(wù)輔以電話銀行、無人自助銀行等形式,自動柜員機(jī)、自動存款機(jī)、自動發(fā)卡機(jī)、夜間金庫等電子金融產(chǎn)品的出現(xiàn),極大地方便了銀行客戶;虛擬銀行階段是銀行發(fā)展的較高層次,在這個(gè)階段中,銀行經(jīng)營實(shí)體將不復(fù)存在,業(yè)務(wù)交易主要是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上銀行是該階段發(fā)展過程中的典型代

3、表。 目前我國金融業(yè)主要停留在電子銀行的發(fā)展過程中,部分商業(yè)銀行已經(jīng)向虛擬銀行方向拓展。傳統(tǒng)商業(yè)銀行的競爭在于資金和信貸能力,未來商業(yè)銀行的實(shí)力則體現(xiàn)在金融創(chuàng)新和投資決策上.,產(chǎn)生的背景：,從國際金融環(huán)境來看,網(wǎng)上銀行的發(fā)展是一種必然趨勢。 網(wǎng)上銀行被譽(yù)為“金融業(yè)的雛鷹”,是具有勃勃生機(jī)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”,其優(yōu)勢在于: （）降低銀行經(jīng)營成本,增加銀行利潤。 （）突破地域與時(shí)間的限制。傳統(tǒng)銀行有固定的營業(yè)場所,辦理業(yè)務(wù)必須限制在銀行營業(yè)時(shí)間內(nèi)。網(wǎng)上銀行則可以實(shí)現(xiàn)日全天候服務(wù),只要上網(wǎng)條件具備,不論何人何時(shí)何地均可以辦理業(yè)務(wù),充分體現(xiàn)其方便快捷、不受時(shí)地限制的優(yōu)點(diǎn)。 （）降低銀行客戶成本,并通過網(wǎng)絡(luò)傳

4、遞有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融信息,使網(wǎng)上銀行能贏得更多的客戶。,目前，國際上提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的機(jī)構(gòu)分兩種：一種是原有的負(fù)擔(dān)銀行機(jī)構(gòu)密集，人員眾多，在提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)的同時(shí)推出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，形成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM、POS機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行的綜合服務(wù)體系； 另外一種是信息時(shí)代倔起的直接銀行機(jī)構(gòu)少，人員精，采用電話、Internet等高科技服務(wù)手段與客戶建立密切的聯(lián)系，提供全方位的金融服務(wù)。 中國網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀：中國Internet發(fā)展較晚，但速度較快，預(yù)計(jì)2000年底，Internet用戶將達(dá)到1500萬戶，PC普及率達(dá)到總?cè)丝诘?%。,發(fā)展?fàn)顩r：,中國銀行(BOC)從1996年起投入網(wǎng)上銀行的開發(fā)，19

5、97年在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)頁，1998年開始提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，1998年3月中國第一筆Internet網(wǎng)上電子交易成功。目前，中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、光大銀行等幾家銀行的總行及其部分分行已經(jīng)開始嘗試提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。但我國的網(wǎng)上銀行尚處在萌芽階段，發(fā)展較慢，仍存在很多問題亟待解決：(1)網(wǎng)上銀行所能提供的服務(wù)品種，僅局限在賬戶信息查詢方面，轉(zhuǎn)賬付款適用的范圍仍極其有限，更沒有涉及貸款、投資等方面。(2)國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)十分落后，仍局限于一種結(jié)算工具，嚴(yán)重地阻礙了網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)的發(fā)展。(3)網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量不高，速度慢、手續(xù)復(fù)雜，沒有達(dá)到方便、快捷的宗旨。(4)宣傳力度不夠，人

6、們對網(wǎng)上銀行的認(rèn)識不清楚。多數(shù)人不知道有網(wǎng)上銀行服務(wù)；知道有網(wǎng)上銀行的，弄不清楚是怎么回事，造成網(wǎng)上銀行是陽春白雪，無人問津。,(1)按照網(wǎng)上銀行的主要服務(wù)對象分類 企業(yè)銀行。為企業(yè)客戶提供網(wǎng)上自助金融服務(wù)，為企業(yè)提供了賬戶管理，工資發(fā)放，集團(tuán)理財(cái)。信用業(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)等等 個(gè)人網(wǎng)上銀行。向客戶群體提供賬戶管理、信用卡還貸、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)絡(luò)支付、投資理財(cái)、繳費(fèi)和網(wǎng)上預(yù)約等等。 按網(wǎng)上銀行的組成架構(gòu)分類 純網(wǎng)上銀行。此類銀行除了后臺處理中心外，所有的業(yè)務(wù)均通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。 以傳統(tǒng)銀行拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)位基礎(chǔ)的網(wǎng)上銀行。是指在傳統(tǒng)銀運(yùn)用行基礎(chǔ)上運(yùn)用公共互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)上，在原有銀行的基礎(chǔ)上開發(fā)

7、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，是實(shí)體與虛擬的結(jié)合銀行。,2.了解網(wǎng)上銀行的分類,招商銀行 （1）我的賬戶 服務(wù)功能為：我的網(wǎng)銀，賬戶查詢，追加新賬戶，虛擬卡，VIP對賬單，個(gè)性化設(shè)置， E家親賬戶，其他賬戶服務(wù)，功能介紹。 “我的賬戶”為您提供了豐富的賬戶查詢和管理功能，您可以查詢活期、定期、公積金、支票通等賬戶信息，核對VIP對賬單，對您的賬戶進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，追加新的網(wǎng)上銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行、電話銀行等的互動，掛失賬戶等等。足不出戶，賬戶維護(hù)盡在指掌中。,3,3、登錄中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行，建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行，招商銀行，工商銀行網(wǎng)上銀行銀行演示版，了解每個(gè)銀行所提供的網(wǎng)上銀行的金融業(yè)務(wù)，任選其中一個(gè)

8、銀行，詳細(xì)寫出其網(wǎng)上銀行都開展了哪些金融業(yè)務(wù)，每個(gè)金融業(yè)務(wù)具體的功能。,（4）信用卡 服務(wù)功能為：信用卡開卡，信用卡查詢，信用卡還款，購匯還款，信用卡管理，3DS管理，功能介紹。 “信用卡”為您提供：在線開通信用卡，查詢信用額度、取款額度、可用額度、余額、消費(fèi)積分、已出賬單信息、未出賬單信息等，還可以給您的信用卡還款、掛失信用卡、3DS支付密碼等。 （5）個(gè)人貸款 服務(wù)功能為：我的貸款，歸還貸款，貸款維護(hù)，貸款試算，功能介紹。 “個(gè)人貸款”為您提供貸款基本信息、賬戶明細(xì)、還款計(jì)劃等基本查詢；支持您在線還款、更新扣款賬戶及個(gè)人基本信息。并且我們還為您提供了貸款試算服務(wù)，方便您精打細(xì)算，幫您用最實(shí)

9、惠的辦法還款。,（6）投資理財(cái) 服務(wù)功能為：基金業(yè)務(wù)，外匯買賣，黃金業(yè)務(wù)，債券業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，銀證業(yè)務(wù)，銀行存管，證券管理，理財(cái)產(chǎn)品，銀期直通車等。 在這里您可以隨時(shí)分析、投資基金、外匯、黃金、債券、保險(xiǎn)、期貨等，進(jìn)行全方位的理財(cái)。我們還為您提供銀行存管等輔助服務(wù)，讓您能夠全天候、隨時(shí)隨地地享受到專家型的理財(cái)服務(wù)。 （7）客戶服務(wù) 服務(wù)功能為：用戶昵稱設(shè)置，日志查詢，個(gè)人資料修改，網(wǎng)頁定制，郵件服務(wù)，定制快速通道，網(wǎng)銀積分查詢，功能介紹。 在這里您可以設(shè)置您登錄網(wǎng)銀的用戶昵稱、查詢網(wǎng)銀交易記錄、修改個(gè)人資料、定制個(gè)性化網(wǎng)頁、給我們發(fā)送電子郵件、定制快速鏈接等，方便又快捷。 （8）安全中心 服務(wù)

10、功能為：修改密碼，動態(tài)口令，賬號保護(hù)，短信服務(wù)，安全設(shè)置，軟件下載，功能介紹。 “安全中心”為您提供密碼維護(hù)、動態(tài)口令卡登記和管理、賬戶部分號碼屏蔽、短信安全提醒、網(wǎng)銀安全定制等服務(wù)。,（2）轉(zhuǎn)賬匯款 服務(wù)功能為：活期轉(zhuǎn)賬匯款，定活互轉(zhuǎn)，向企業(yè)轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，預(yù)約轉(zhuǎn)賬，批量轉(zhuǎn)賬，外匯匯款，結(jié)果查詢，收款人名冊，功能介紹。 “轉(zhuǎn)賬匯款”使您能夠?qū)崿F(xiàn)多種賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款；收款人既可以是建設(shè)銀行個(gè)人客戶，也可以是建設(shè)銀行企業(yè)客戶，還可以是其他商業(yè)銀行的個(gè)人和企業(yè)客戶，您還可以進(jìn)行匯出匯款。為了省去您多次輸入同一賬號的麻煩，我們還為您準(zhǔn)備了方便易用的收款人名冊。 （3）繳費(fèi)支付 服務(wù)功能為：繳費(fèi)支付

11、，批量繳費(fèi)，預(yù)約繳費(fèi)，繳費(fèi)支付記錄查詢，E付通，銀行卡網(wǎng)上小額支付，功能介紹。 “繳費(fèi)支付”為您提供全方位的繳費(fèi)服務(wù)，包括繳納手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各種日常生活費(fèi)用，并且可以批量繳納、預(yù)約繳納，免去您的奔波之苦。新推出的銀行卡網(wǎng)上小額支付功能讓您的銀行卡即便不開通網(wǎng)上銀行，也能進(jìn)行網(wǎng)上支付。,網(wǎng)上銀行和傳統(tǒng)銀行相比較優(yōu)勢： 1.大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力。網(wǎng)上銀行減少了在傳統(tǒng)銀行需要大量人力和物力上面的投資可以在虛擬的空間進(jìn)行交易，節(jié)省了成本 2.無時(shí)空限制，有利于擴(kuò)大客戶群體。網(wǎng)上銀行可以容納數(shù)以萬計(jì)的客戶同 時(shí)進(jìn)行操作不用去銀行排隊(duì)等候工作人員來進(jìn)行處理。 可以節(jié)省大

12、量的時(shí)間和精 力。在任何時(shí)候都可以進(jìn)行操作不用擔(dān)心銀行工作人員的下班問題。 （3）有利于服務(wù)創(chuàng)新，向客戶提供多種類、個(gè)性化服務(wù)。通過銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售保險(xiǎn)、證券和基金等金融產(chǎn)品，往往受到很大限制，主要是由于一般的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)難以為客戶提供詳細(xì)的、低成本的信息咨詢服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)和銀行支付系統(tǒng)，容易滿足客戶咨詢、購買和交易多種金融產(chǎn)品的需求，客戶除辦理銀行業(yè)務(wù)外，還可以很方便地進(jìn)行網(wǎng)上買賣股票債券等，網(wǎng)上銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁└雍线m的個(gè)性化金融服務(wù)。 （4）業(yè)務(wù)全球化。網(wǎng)上銀行利用因特網(wǎng)能夠提供全球化的金融服務(wù)，可以快捷地進(jìn)行不同語言文字之間的轉(zhuǎn)換，為銀行開拓國際市場創(chuàng)造了條件。,4、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)

13、的銀行業(yè)務(wù)相比較的優(yōu)勢與不足。,（1）安全問題。網(wǎng)上銀行不如現(xiàn)實(shí)中的銀行來的安全和有保障，在現(xiàn)實(shí)生活中有許多程序和法律保證資金的安全可是在網(wǎng)上銀行還是有很多地方?jīng)]辦法做到完善。 （2）不適合一些中老年群體。一些中老年群體不會使用網(wǎng)絡(luò)同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)采取的態(tài)度不是很信任所以他們不會選擇網(wǎng)上銀行。 （3）在網(wǎng)上很多現(xiàn)實(shí)的事情不能得到解決。比如去現(xiàn)實(shí)中的銀行辦卡可是網(wǎng)上不能把卡馬上給你辦好。網(wǎng)上只能進(jìn)行一些交易沒辦法取出現(xiàn)金。 總而言之， 網(wǎng)上銀行和傳統(tǒng)銀行缺一不可， 兩者要相互使用相互配合才能相益得 彰，才能做的更好。,網(wǎng)上銀行和傳統(tǒng)銀行比較不足：,網(wǎng)上銀行在未來是一個(gè)發(fā)展方向，會越來越多的人使用網(wǎng)上銀行同時(shí)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)和功能也會越來越完善越來越多，但是傳統(tǒng)銀行仍然有網(wǎng)上銀行無法替代的地方。 1、網(wǎng)上銀行是虛擬的現(xiàn)金交易沒有辦法和傳統(tǒng)銀行一樣在現(xiàn)實(shí)中設(shè)立點(diǎn)然后進(jìn)行現(xiàn)金交易，同時(shí)也無法在網(wǎng)上取出實(shí)物，只能在網(wǎng)上看到虛擬的現(xiàn)金數(shù)字 而無法將之與現(xiàn)實(shí)的物品連接起來。 2、網(wǎng)上虛擬交易仍然純