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文檔簡介
1、課程目標(biāo),通過學(xué)習(xí)本課程,您將能夠: 建立操之在我的心態(tài),主動(dòng)地創(chuàng)造好的工作環(huán)境 運(yùn)用積極的語言 告別消極的人物 用正確的態(tài)度來面對(duì)工和中的挫折,操之在我,一個(gè)人應(yīng)可以控制引導(dǎo)自己的情感,影響自己的行為以至于影響到自己的工作環(huán)境,使之積極健康,以有利于自己的工作。 操之在我與過于自我并不同:操之在我的前提是個(gè)人的行為和心態(tài)是健康的、積極向上的,與社會(huì)的需求是吻合的。,圖11 操之在我示意圖,什么是操之在我,1、 操之在我 一個(gè)人應(yīng)可以控制引導(dǎo)自己的情感,影響自己的行為以至于影響到自己的工作環(huán)境,使之積極健康,以有利于自己的工作。 操之在我與過于自我并不同:操之在我的前提是個(gè)人的行為和心態(tài)是健康
2、的,積極向上的,與社會(huì)的需求是吻合的。,操之在我的反面:受制于人,與操之在我相反,受制于人即個(gè)人的情緒和行為被別的掃左右,不利于自己主觀能動(dòng)地干好本職的工作。在現(xiàn)實(shí)生活中,很多人往往總是在自覺或不自覺地受制于人。這種情況的出現(xiàn),實(shí)際是把自己的工作主導(dǎo)交給了他人,從而使自己的職業(yè)生涯經(jīng)常被他人反主導(dǎo),這樣一來也就常常與成功無緣了。 日常生活中的操之在我 日常生活和工作中,出現(xiàn)爭執(zhí)是經(jīng)常的現(xiàn)象。從個(gè)人的角度來講,爭執(zhí)的出現(xiàn)主要是因?yàn)殡p方都沒能有效地控制自己的情緒,因情緒激化進(jìn)而出現(xiàn)了爭執(zhí)的行為。如果真正做到操之在我,很多的爭執(zhí)是完全可以避免的。,操之在我的由來: 第二次世界大戰(zhàn)期間,一個(gè)名叫發(fā)蘭柯
3、的猶太人被關(guān)進(jìn)了納粹的集中營,倍受煎熬。在失去 身體自由的情況下,他悟出了“人類的終極自己理論“(The last of the human freedom)。 發(fā)蘭柯認(rèn)為,人類最后的自由是“選擇的自由”(Freedom of chose ),即在受到刺激時(shí)有回 饋的自由。一個(gè)人有權(quán)力有受到刺激時(shí)選擇怎樣回饋這個(gè)刺激。“選擇的自由”就是操之在我 的政府基礎(chǔ)。 與成功有約柯維,【自檢】,請(qǐng)根據(jù)以下事例回答問題。 一位顧客的手機(jī)出了問題,來到售后服務(wù)中心。以下是服務(wù)人員與他的談話: 服務(wù)員:對(duì)不起,您的手機(jī)已經(jīng)過了保修期。要修的話則需要換一個(gè)主板,修理費(fèi)再加上主板的成本費(fèi)是500元。 顧客:怎么這
4、么貴呀,一個(gè)手機(jī)才多少錢。 服務(wù)員:嫌貴呀?嫌貴自己修去,一分錢都不花! 顧客:你的服務(wù)態(tài)度怎么這樣差呀? 服務(wù)員:我就這樣,你能怎么著吧? 顧客:我就不信治不了你!我找你們經(jīng)理 很明顯,雙方的溝通是徹底失敗的。請(qǐng)談一下這名服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度方面究竟犯了什么錯(cuò)誤?如果你作為他的經(jīng)理,應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)這位顧客才更妥當(dāng)呢? _ _ _,操之在我的語言,做到操之在我并不困難,一個(gè)十分有效的途徑就是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用操之在我的語言。 在日常生活中有許多操之在我的語言是進(jìn)行良好溝通的工具。 恰當(dāng)?shù)厥褂貌僦谖业恼Z言最能容易使自己首先在情緒上很好地控制自,使自己平靜下來,以更好地與周圍的人溝通。自己經(jīng)常使用積極的操之
5、在我的語言,也能十分有效地影響別人,創(chuàng)造操之在我的環(huán)境。 相反,生活中也有很多消極的語言,一定要注意避免使用。,小結(jié),操之在我是正確的職業(yè)態(tài)度。 操之在我就是要協(xié)調(diào)好自己的情感、行為與周圍環(huán)境的關(guān)系,有意識(shí)地控制自己的情感,采取積極的態(tài)度和行為,從而創(chuàng)造一個(gè)積極的職業(yè)環(huán)境 要做到操之在我,進(jìn)行換位思考是必要的,站在對(duì)方的角度上考慮一下雙方間存在的問題,考慮一下對(duì)方的利益和想法。 善于運(yùn)用操之在我的語言。只有積極的語言才能有效地控制自己的情感,有助于創(chuàng)造一個(gè)操之在我的環(huán)境。,【心得體會(huì)】,_ _ _,職業(yè)態(tài)度,職業(yè)態(tài)度對(duì)職業(yè)生涯的影響 職業(yè)態(tài)度與積極工作的語言的關(guān)系 對(duì)付消極的人物,職業(yè)態(tài)度的重
6、要性 1態(tài)度的力量,在工作中,有很多影響個(gè)人發(fā)展的因素。 職業(yè)技能是一方面,即以往經(jīng)歷過的學(xué)習(xí)和工作的背景會(huì)影響個(gè)人的發(fā)展; 職業(yè)運(yùn)氣是另一方面,也就是有沒有好的運(yùn)氣進(jìn)入一家好的公司; 最后一個(gè)非常關(guān)鍵的方面就是職業(yè)態(tài)度,即用什么樣的態(tài)度進(jìn)行工作。 在這三個(gè)方面中最為重要的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度。一個(gè)人獲得成功的60%取決于其職業(yè)態(tài)度, 30%決定于其職業(yè)技能,而10%是靠運(yùn)氣。好的技能和運(yùn)氣固然重要,但是如果沒有良好的職 業(yè)態(tài)度作為支撐,成功的機(jī)會(huì)勢(shì)必會(huì)很少。即使成功了也不會(huì)得到別人的認(rèn)同。職業(yè)態(tài)度會(huì) 影響到一個(gè)項(xiàng)目的成敗,甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)公司的興衰。,職業(yè)態(tài)度的重要性 2用積極的職業(yè)態(tài)度參與工
7、作,工作的態(tài)度與業(yè)績有著直接的密切關(guān)系。 管理者自己不僅要清楚地認(rèn)識(shí)到態(tài)度的重要性,身先士卒地首先帶頭以積極的態(tài)度投入到工作中去,還要使全體員工都能自覺地充分認(rèn)識(shí)到態(tài)度的重要性,樹立起積極的工作態(tài)度。如同一座大樓的建筑過程一樣,管理者、員工以及合作伙伴都是這個(gè)過程的參與者,同時(shí)也是結(jié)果的受益者。大樓建成以后,會(huì)給大家都帶來益處。 態(tài)度在這個(gè)過程中,就具體地表現(xiàn)為各參與者究竟是積極地獻(xiàn)策獻(xiàn)力、添磚加瓦,還是消極地怠工、偷工減料。同樣,在工作中,要樹立積極的工作態(tài)度,遇到困難時(shí),采取一種不怕克服萬難、勇于進(jìn)取的心態(tài),與同事、合作伙伴共同克服困難。,【自檢】,請(qǐng)你根據(jù)下列場(chǎng)景來回答問題。 在某公司的
8、市場(chǎng)和銷售部的聯(lián)席銷售會(huì)議上,市場(chǎng)部提出了一個(gè)促銷計(jì)劃,計(jì)劃著兩周以后在10家商場(chǎng)開展公司代理的家用電器類產(chǎn)品的促銷活動(dòng),促銷費(fèi)用為10萬元。,【自檢】,以下是銷售部幾個(gè)經(jīng)理的反饋,選出你認(rèn)為合適的反饋。 經(jīng)理甲: 在兩個(gè)星期之內(nèi)完成跟所有商場(chǎng)的談判,時(shí)間太緊了,我覺得這個(gè)不可行。 有沒有可能給我們多一些時(shí)間和商場(chǎng)進(jìn)行談判,可以讓更多的商場(chǎng)積極地參與這個(gè)活動(dòng)。 經(jīng)理乙: 我覺得不可行,促銷費(fèi)用太少,兩個(gè)商場(chǎng)的促銷就差不多花完了。 有沒有可能增加活動(dòng)的費(fèi)用。如果有困難,我建議增加與商場(chǎng)合作的條款,通過讓利或其它的形式讓商場(chǎng)接受我們的活動(dòng)。 經(jīng)理丙: 這里要招促銷員,我們連招帶培訓(xùn)根本不現(xiàn)實(shí),現(xiàn)在
9、促銷員不好招,還是算了吧! 我覺得促銷員是一個(gè)問題,招聘和培訓(xùn)都需要時(shí)間,能不能在時(shí)間上再周密地考慮一下。 說明你作出這些選擇的理由。,語言的力量,積極的工作態(tài)度首先是通過積極的語言表現(xiàn)出來的.語言能影響人的思維和行為,尤其是積極的工作語言能很有成效地帶來積極的工作態(tài)度和工作行為.相反,消極的工作語言往往容易促成工作人員對(duì)工作中的困難估計(jì)過重而對(duì)工作目標(biāo)喪失信心.日常工作中,要多鼓勵(lì)自己使用積極的工作語言.,與消極人物打交道,1、消極任務(wù)的類型 各種環(huán)境勢(shì)必會(huì)對(duì)個(gè)人的工作產(chǎn)生很大的影響,尤其是周圍的同事.他們的工作精神、工作狀態(tài)都會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生直接的影響。消極人物是指那些具有消極工作態(tài)度的人。
10、常見的消極工作態(tài)度有如下幾種:,有氣無力開型:總是擔(dān)不起精神,對(duì)工作往往表現(xiàn)為消極應(yīng)付。 退縮型:對(duì)別人不信任,對(duì)自己卻又缺乏自信,顧慮重重,不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。 行動(dòng)障礙型:做不到雙贏就寧可雙輸,自己不能得到的千方百計(jì)地阻止他人得到。 語言障礙型:時(shí)常地愛講諷刺、風(fēng)涼話,打擊別人的積極性。,與消極人物打交道,在日常工作中,消極人物的影響力是巨大的。如何與他們打交道呢? 遠(yuǎn)離消極人物,避免受到影響 若能確定自己擁有積極的工作心態(tài),能以積極的態(tài)度去影響一切,可以去接近消極人物,用自己積極的態(tài)度和行為去影響他們,促其向積極的方面轉(zhuǎn)變。,本講小結(jié),職業(yè)態(tài)度與職業(yè)生涯的成敗有直接的密切聯(lián)系,積極的職業(yè)
11、態(tài)度有助于促成職業(yè)生涯的成功。 管理者不僅要身先士卒地工作首先帶頭樹立正確的職業(yè)態(tài)度,還要切實(shí)地指導(dǎo)全體員工自覺地建立起積極的職業(yè)態(tài)度。 積極的工作語言有利于激發(fā)員工們積極的工作態(tài)度,也有利于影響他人,創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境。 工作環(huán)境中,往往存在著一些消極的人物,其所表現(xiàn)的消極工作態(tài)度會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生消極的影響。應(yīng)依據(jù)自身的影響力與受影響難易度選擇不同的相處方式,第3 課 面對(duì)挫折,挫折的另一面是什么 面對(duì)挫折的正確態(tài)度 企業(yè)如何看待挫折,挫折并不可怕,1 失敗是成功之母 職業(yè)生涯中,不可避免地會(huì)遇到各種挫折。常言道:失敗乃成功之母。每個(gè)人都希望能從失敗中學(xué)會(huì)吸取教訓(xùn)并及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),利用失
12、敗的經(jīng)驗(yàn)來武裝自己,使自己具備更多的經(jīng)驗(yàn)以有效地應(yīng)對(duì)將來的種種新的挑戰(zhàn)。但是,并不是每一個(gè)人都能從每次失敗中學(xué)到那些應(yīng)該學(xué)到的東西。因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)人都能正確地面對(duì)失敗。挫折和失敗本身是不好的,但是挫折和失敗是另一面是好的,可以給人們帶來很多得以借鑒的東西,從而避免以后的失敗。,我的建議沒有被采納,受打擊,我丟了訂單,責(zé)任在我,我應(yīng)該辭職,數(shù)次面試沒通過,真失敗,項(xiàng)目沒完成,我也郁悶,挫折并不可怕,2、看到挫折的另一面 商業(yè)合作的過程中,遇到挫折是經(jīng)常發(fā)生的情況。無論對(duì)于自己還是對(duì)于合作伙伴來說,都是一個(gè)打擊。有些人遇到挫折以后,很多情況下往往不會(huì)再與原來的合作伙伴繼續(xù)合作,擔(dān)心繼續(xù)合作會(huì)繼續(xù)
13、帶來挫折。而對(duì)于最終獲得成功的人來說,遭受挫折之后恰好相反會(huì)更加重視與伙伴的合作,因?yàn)殡p方共同經(jīng)歷了挫折,一起承受了不幸,可以有更好的機(jī)會(huì)建立更為密切的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系更容易帶來成功。,自檢 回想一下自己的工作經(jīng)歷,你認(rèn)為目前經(jīng)歷過 的最大挫折?面對(duì)這一挫折,當(dāng)時(shí)你是如何處 理的?當(dāng)時(shí)的處理方法有無不妥之處?應(yīng)如何 進(jìn)一步改進(jìn),_,_,_,正確的態(tài)度,1、正確地面對(duì)挫折,正確的態(tài)度,從挫折中學(xué)習(xí),吸取教訓(xùn),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在職業(yè)生涯中是很重要的。如何能真正地做到這一點(diǎn)? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)遭受挫折的整個(gè)過程進(jìn)行考察,認(rèn)真分析原因,究竟是不可抗的外力因素還是自己本身的原因; 建立自信。了解原因后,
14、要針對(duì)自身的不足進(jìn)行改正,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身的修正; 爭取新的機(jī)會(huì)。在以后的工作中,努力爭取新的可以證明自己成功的機(jī)會(huì)。已經(jīng)歷的挫折會(huì)幫助個(gè)人對(duì)自身總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)再次地檢驗(yàn), 不斷完善。,正確的態(tài)度,不正確的態(tài)度 工作中,并不是每個(gè)人面對(duì)挫折都能采取正確的態(tài)度,往往因?yàn)楹ε麓煺鄱固煊热恕?幾種不正確的態(tài)度: 我已經(jīng)夠堅(jiān)強(qiáng)了,這次就算了。 我可不想成為偉人,還是把機(jī)會(huì)留給別人吧! 有什么事明天再說吧!,有些人面對(duì)挫折選擇了躲避。孰不知躲過了挫折也就恰好躲過了鍛煉自身的機(jī)會(huì)。挫折的特性決定了這一切: 不可避免性。一次的知難而退也正意味以后更多的挫折。 不可預(yù)防性。勇于面對(duì),從中學(xué)習(xí)才能變得堅(jiān)強(qiáng),才能
15、走向成功。 學(xué)會(huì)分享。遇到挫折時(shí),與他人分享自己的想法也是重要的, 不僅可以有效地調(diào)適自己的心態(tài),也可以得到有益的建議,幫助自己更有效地戰(zhàn)勝挫折。,企業(yè)如何看待挫折,企業(yè)在招聘員工時(shí)往往會(huì)問一個(gè)問題: 你曾經(jīng)經(jīng)歷過哪些挫折?你是怎樣處理的? 反映了企業(yè)對(duì)如何面對(duì)挫折這個(gè)問題的十分關(guān)注。 企業(yè)也經(jīng)常面臨逆境,走出逆境的關(guān)鍵在于擁有大量勇于面對(duì)挫折的成員。這其中不僅管理者要勇于帶頭站在整個(gè)企業(yè)的高度認(rèn)真地對(duì)挫折進(jìn)行理智的評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),全體成員正確的意識(shí)也相當(dāng)重要。,面對(duì)挫折的正確態(tài)度、正確的處理方法同樣適用于企業(yè)這個(gè)整體。,本講小結(jié),挫折是每個(gè)人在職業(yè)生涯中都不可避免的。遇到挫折并不可怕,關(guān)
16、鍵是面對(duì)挫折應(yīng)采取什么態(tài)度。 成功的經(jīng)理們都能視挫折為提高自己、完善自身的黃金時(shí)機(jī),只有不敢勇于進(jìn)取的平庸者在挫折面前要么逃避,要么投降。 以平常的心態(tài)面對(duì)挫折只是戰(zhàn)勝挫折的第一步。我們不僅要克服挫折,還要清楚地認(rèn)識(shí)到挫折出現(xiàn)的原因。 如果是自身的原因,就要深入一步地加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷地完善自己,抓住機(jī)會(huì),取得成功。 應(yīng)對(duì)挫折的正確態(tài)度和方法不僅適用于個(gè)人,同樣也適用于整個(gè)企業(yè)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,要善于從整個(gè)企業(yè)的高度認(rèn)識(shí)企業(yè)所面對(duì)的挫折,竭盡全力地帶領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)勝各種挫折而最終走出困境。,參考答案,答案11 這位服務(wù)員犯了受制于人的錯(cuò)誤,以至于沒有控制自己的情緒。作為經(jīng)理,首先應(yīng)明確地表示自己充分理解了對(duì)方的心情,然后再詳細(xì)地解釋相關(guān)的規(guī)定,把修與不修的選擇權(quán)留給顧客自己。 答案12 答案21 經(jīng)理甲: 在兩個(gè)星期之內(nèi)完成與所有商場(chǎng)的談判,時(shí)間的確太緊了,我覺得這個(gè)辦法不行。 有沒有可能給我們多一些時(shí)間去和商場(chǎng)進(jìn)行談判,以便讓更多的商場(chǎng)都積極地參與這個(gè)活動(dòng)。,經(jīng)理乙: 我覺得不可行,促費(fèi)用太少,兩個(gè)商場(chǎng)的促銷就差不多快花完了。 有沒有可能加活動(dòng)的費(fèi)用。如果有困難,我建議增加與商場(chǎng)合作的條款,通過讓得或其它的形式讓商場(chǎng)接受我們的活動(dòng)。 經(jīng)理丙: 這里要招促銷員,我們連招帶培訓(xùn)根本不現(xiàn)實(shí),再說現(xiàn)在促銷員也不好招,還是算了吧! 我學(xué)得促銷員確實(shí)是
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