基層員工工作態(tài)度訓(xùn)練.ppt

1、課程目標(biāo),通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 建立操之在我的心態(tài)，主動(dòng)地創(chuàng)造好的工作環(huán)境 運(yùn)用積極的語言 告別消極的人物 用正確的態(tài)度來面對(duì)工和中的挫折,操之在我,一個(gè)人應(yīng)可以控制引導(dǎo)自己的情感，影響自己的行為以至于影響到自己的工作環(huán)境，使之積極健康，以有利于自己的工作。 操之在我與過于自我并不同：操之在我的前提是個(gè)人的行為和心態(tài)是健康的、積極向上的，與社會(huì)的需求是吻合的。,圖11 操之在我示意圖,什么是操之在我,1、 操之在我 一個(gè)人應(yīng)可以控制引導(dǎo)自己的情感，影響自己的行為以至于影響到自己的工作環(huán)境，使之積極健康，以有利于自己的工作。 操之在我與過于自我并不同：操之在我的前提是個(gè)人的行為和心態(tài)是健康

2、的，積極向上的，與社會(huì)的需求是吻合的。,操之在我的反面：受制于人,與操之在我相反，受制于人即個(gè)人的情緒和行為被別的掃左右，不利于自己主觀能動(dòng)地干好本職的工作。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人往往總是在自覺或不自覺地受制于人。這種情況的出現(xiàn)，實(shí)際是把自己的工作主導(dǎo)交給了他人，從而使自己的職業(yè)生涯經(jīng)常被他人反主導(dǎo)，這樣一來也就常常與成功無緣了。 日常生活中的操之在我 日常生活和工作中，出現(xiàn)爭執(zhí)是經(jīng)常的現(xiàn)象。從個(gè)人的角度來講，爭執(zhí)的出現(xiàn)主要是因?yàn)殡p方都沒能有效地控制自己的情緒，因情緒激化進(jìn)而出現(xiàn)了爭執(zhí)的行為。如果真正做到操之在我，很多的爭執(zhí)是完全可以避免的。,操之在我的由來： 第二次世界大戰(zhàn)期間，一個(gè)名叫發(fā)蘭柯

3、的猶太人被關(guān)進(jìn)了納粹的集中營，倍受煎熬。在失去 身體自由的情況下，他悟出了“人類的終極自己理論“（The last of the human freedom）。 發(fā)蘭柯認(rèn)為，人類最后的自由是“選擇的自由”（Freedom of chose ），即在受到刺激時(shí)有回 饋的自由。一個(gè)人有權(quán)力有受到刺激時(shí)選擇怎樣回饋這個(gè)刺激。“選擇的自由”就是操之在我 的政府基礎(chǔ)。 與成功有約柯維,【自檢】,請(qǐng)根據(jù)以下事例回答問題。 一位顧客的手機(jī)出了問題，來到售后服務(wù)中心。以下是服務(wù)人員與他的談話： 服務(wù)員：對(duì)不起，您的手機(jī)已經(jīng)過了保修期。要修的話則需要換一個(gè)主板，修理費(fèi)再加上主板的成本費(fèi)是500元。 顧客：怎么這

4、么貴呀，一個(gè)手機(jī)才多少錢。 服務(wù)員：嫌貴呀？嫌貴自己修去，一分錢都不花！ 顧客：你的服務(wù)態(tài)度怎么這樣差呀？ 服務(wù)員：我就這樣，你能怎么著吧？ 顧客：我就不信治不了你！我找你們經(jīng)理 很明顯，雙方的溝通是徹底失敗的。請(qǐng)談一下這名服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度方面究竟犯了什么錯(cuò)誤？如果你作為他的經(jīng)理，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)這位顧客才更妥當(dāng)呢？ _ _ _,操之在我的語言,做到操之在我并不困難，一個(gè)十分有效的途徑就是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用操之在我的語言。 在日常生活中有許多操之在我的語言是進(jìn)行良好溝通的工具。 恰當(dāng)?shù)厥褂貌僦谖业恼Z言最能容易使自己首先在情緒上很好地控制自，使自己平靜下來，以更好地與周圍的人溝通。自己經(jīng)常使用積極的操之

5、在我的語言，也能十分有效地影響別人,創(chuàng)造操之在我的環(huán)境。 相反，生活中也有很多消極的語言，一定要注意避免使用。,小結(jié),操之在我是正確的職業(yè)態(tài)度。 操之在我就是要協(xié)調(diào)好自己的情感、行為與周圍環(huán)境的關(guān)系，有意識(shí)地控制自己的情感，采取積極的態(tài)度和行為，從而創(chuàng)造一個(gè)積極的職業(yè)環(huán)境 要做到操之在我，進(jìn)行換位思考是必要的，站在對(duì)方的角度上考慮一下雙方間存在的問題，考慮一下對(duì)方的利益和想法。 善于運(yùn)用操之在我的語言。只有積極的語言才能有效地控制自己的情感，有助于創(chuàng)造一個(gè)操之在我的環(huán)境。,【心得體會(huì)】,_ _ _,職業(yè)態(tài)度,職業(yè)態(tài)度對(duì)職業(yè)生涯的影響 職業(yè)態(tài)度與積極工作的語言的關(guān)系 對(duì)付消極的人物,職業(yè)態(tài)度的重

6、要性 1態(tài)度的力量,在工作中，有很多影響個(gè)人發(fā)展的因素。 職業(yè)技能是一方面，即以往經(jīng)歷過的學(xué)習(xí)和工作的背景會(huì)影響個(gè)人的發(fā)展； 職業(yè)運(yùn)氣是另一方面，也就是有沒有好的運(yùn)氣進(jìn)入一家好的公司； 最后一個(gè)非常關(guān)鍵的方面就是職業(yè)態(tài)度，即用什么樣的態(tài)度進(jìn)行工作。 在這三個(gè)方面中最為重要的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度。一個(gè)人獲得成功的60%取決于其職業(yè)態(tài)度， 30%決定于其職業(yè)技能，而10%是靠運(yùn)氣。好的技能和運(yùn)氣固然重要，但是如果沒有良好的職 業(yè)態(tài)度作為支撐，成功的機(jī)會(huì)勢(shì)必會(huì)很少。即使成功了也不會(huì)得到別人的認(rèn)同。職業(yè)態(tài)度會(huì) 影響到一個(gè)項(xiàng)目的成敗，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)公司的興衰。,職業(yè)態(tài)度的重要性 2用積極的職業(yè)態(tài)度參與工

7、作,工作的態(tài)度與業(yè)績有著直接的密切關(guān)系。 管理者自己不僅要清楚地認(rèn)識(shí)到態(tài)度的重要性，身先士卒地首先帶頭以積極的態(tài)度投入到工作中去，還要使全體員工都能自覺地充分認(rèn)識(shí)到態(tài)度的重要性，樹立起積極的工作態(tài)度。如同一座大樓的建筑過程一樣，管理者、員工以及合作伙伴都是這個(gè)過程的參與者,同時(shí)也是結(jié)果的受益者。大樓建成以后，會(huì)給大家都帶來益處。 態(tài)度在這個(gè)過程中，就具體地表現(xiàn)為各參與者究竟是積極地獻(xiàn)策獻(xiàn)力、添磚加瓦,還是消極地怠工、偷工減料。同樣，在工作中，要樹立積極的工作態(tài)度，遇到困難時(shí)，采取一種不怕克服萬難、勇于進(jìn)取的心態(tài)，與同事、合作伙伴共同克服困難。,【自檢】,請(qǐng)你根據(jù)下列場(chǎng)景來回答問題。 在某公司的

8、市場(chǎng)和銷售部的聯(lián)席銷售會(huì)議上，市場(chǎng)部提出了一個(gè)促銷計(jì)劃，計(jì)劃著兩周以后在10家商場(chǎng)開展公司代理的家用電器類產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，促銷費(fèi)用為10萬元。,【自檢】,以下是銷售部幾個(gè)經(jīng)理的反饋，選出你認(rèn)為合適的反饋。 經(jīng)理甲： 在兩個(gè)星期之內(nèi)完成跟所有商場(chǎng)的談判，時(shí)間太緊了，我覺得這個(gè)不可行。 有沒有可能給我們多一些時(shí)間和商場(chǎng)進(jìn)行談判，可以讓更多的商場(chǎng)積極地參與這個(gè)活動(dòng)。 經(jīng)理乙： 我覺得不可行，促銷費(fèi)用太少，兩個(gè)商場(chǎng)的促銷就差不多花完了。 有沒有可能增加活動(dòng)的費(fèi)用。如果有困難，我建議增加與商場(chǎng)合作的條款，通過讓利或其它的形式讓商場(chǎng)接受我們的活動(dòng)。 經(jīng)理丙： 這里要招促銷員，我們連招帶培訓(xùn)根本不現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在

9、促銷員不好招,還是算了吧！ 我覺得促銷員是一個(gè)問題，招聘和培訓(xùn)都需要時(shí)間，能不能在時(shí)間上再周密地考慮一下。 說明你作出這些選擇的理由。,語言的力量,積極的工作態(tài)度首先是通過積極的語言表現(xiàn)出來的.語言能影響人的思維和行為,尤其是積極的工作語言能很有成效地帶來積極的工作態(tài)度和工作行為.相反,消極的工作語言往往容易促成工作人員對(duì)工作中的困難估計(jì)過重而對(duì)工作目標(biāo)喪失信心.日常工作中,要多鼓勵(lì)自己使用積極的工作語言.,與消極人物打交道,1、消極任務(wù)的類型 各種環(huán)境勢(shì)必會(huì)對(duì)個(gè)人的工作產(chǎn)生很大的影響,尤其是周圍的同事.他們的工作精神、工作狀態(tài)都會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生直接的影響。消極人物是指那些具有消極工作態(tài)度的人。

10、常見的消極工作態(tài)度有如下幾種：,有氣無力開型：總是擔(dān)不起精神，對(duì)工作往往表現(xiàn)為消極應(yīng)付。 退縮型：對(duì)別人不信任，對(duì)自己卻又缺乏自信，顧慮重重，不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。 行動(dòng)障礙型：做不到雙贏就寧可雙輸，自己不能得到的千方百計(jì)地阻止他人得到。 語言障礙型：時(shí)常地愛講諷刺、風(fēng)涼話，打擊別人的積極性。,與消極人物打交道,在日常工作中，消極人物的影響力是巨大的。如何與他們打交道呢？ 遠(yuǎn)離消極人物，避免受到影響 若能確定自己擁有積極的工作心態(tài)，能以積極的態(tài)度去影響一切，可以去接近消極人物，用自己積極的態(tài)度和行為去影響他們，促其向積極的方面轉(zhuǎn)變。,本講小結(jié),職業(yè)態(tài)度與職業(yè)生涯的成敗有直接的密切聯(lián)系，積極的職業(yè)

11、態(tài)度有助于促成職業(yè)生涯的成功。 管理者不僅要身先士卒地工作首先帶頭樹立正確的職業(yè)態(tài)度，還要切實(shí)地指導(dǎo)全體員工自覺地建立起積極的職業(yè)態(tài)度。 積極的工作語言有利于激發(fā)員工們積極的工作態(tài)度，也有利于影響他人，創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境。 工作環(huán)境中，往往存在著一些消極的人物，其所表現(xiàn)的消極工作態(tài)度會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生消極的影響。應(yīng)依據(jù)自身的影響力與受影響難易度選擇不同的相處方式,第3 課 面對(duì)挫折,挫折的另一面是什么 面對(duì)挫折的正確態(tài)度 企業(yè)如何看待挫折,挫折并不可怕,1 失敗是成功之母 職業(yè)生涯中，不可避免地會(huì)遇到各種挫折。常言道：失敗乃成功之母。每個(gè)人都希望能從失敗中學(xué)會(huì)吸取教訓(xùn)并及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，利用失

12、敗的經(jīng)驗(yàn)來武裝自己，使自己具備更多的經(jīng)驗(yàn)以有效地應(yīng)對(duì)將來的種種新的挑戰(zhàn)。但是，并不是每一個(gè)人都能從每次失敗中學(xué)到那些應(yīng)該學(xué)到的東西。因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)人都能正確地面對(duì)失敗。挫折和失敗本身是不好的，但是挫折和失敗是另一面是好的，可以給人們帶來很多得以借鑒的東西，從而避免以后的失敗。,我的建議沒有被采納，受打擊,我丟了訂單，責(zé)任在我，我應(yīng)該辭職,數(shù)次面試沒通過，真失敗,項(xiàng)目沒完成，我也郁悶,挫折并不可怕,2、看到挫折的另一面 商業(yè)合作的過程中，遇到挫折是經(jīng)常發(fā)生的情況。無論對(duì)于自己還是對(duì)于合作伙伴來說，都是一個(gè)打擊。有些人遇到挫折以后，很多情況下往往不會(huì)再與原來的合作伙伴繼續(xù)合作，擔(dān)心繼續(xù)合作會(huì)繼續(xù)

13、帶來挫折。而對(duì)于最終獲得成功的人來說，遭受挫折之后恰好相反會(huì)更加重視與伙伴的合作，因?yàn)殡p方共同經(jīng)歷了挫折，一起承受了不幸，可以有更好的機(jī)會(huì)建立更為密切的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系更容易帶來成功。,自檢 回想一下自己的工作經(jīng)歷，你認(rèn)為目前經(jīng)歷過 的最大挫折？面對(duì)這一挫折，當(dāng)時(shí)你是如何處 理的？當(dāng)時(shí)的處理方法有無不妥之處？應(yīng)如何 進(jìn)一步改進(jìn),_,_,_,正確的態(tài)度,1、正確地面對(duì)挫折,正確的態(tài)度,從挫折中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在職業(yè)生涯中是很重要的。如何能真正地做到這一點(diǎn)？ 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)遭受挫折的整個(gè)過程進(jìn)行考察，認(rèn)真分析原因，究竟是不可抗的外力因素還是自己本身的原因； 建立自信。了解原因后，

14、要針對(duì)自身的不足進(jìn)行改正，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身的修正； 爭取新的機(jī)會(huì)。在以后的工作中，努力爭取新的可以證明自己成功的機(jī)會(huì)。已經(jīng)歷的挫折會(huì)幫助個(gè)人對(duì)自身總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)再次地檢驗(yàn)， 不斷完善。,正確的態(tài)度,不正確的態(tài)度 工作中，并不是每個(gè)人面對(duì)挫折都能采取正確的態(tài)度，往往因?yàn)楹ε麓煺鄱固煊热恕?幾種不正確的態(tài)度： 我已經(jīng)夠堅(jiān)強(qiáng)了，這次就算了。 我可不想成為偉人，還是把機(jī)會(huì)留給別人吧！ 有什么事明天再說吧！,有些人面對(duì)挫折選擇了躲避。孰不知躲過了挫折也就恰好躲過了鍛煉自身的機(jī)會(huì)。挫折的特性決定了這一切： 不可避免性。一次的知難而退也正意味以后更多的挫折。 不可預(yù)防性。勇于面對(duì)，從中學(xué)習(xí)才能變得堅(jiān)強(qiáng)，才能

15、走向成功。 學(xué)會(huì)分享。遇到挫折時(shí)，與他人分享自己的想法也是重要的， 不僅可以有效地調(diào)適自己的心態(tài)，也可以得到有益的建議，幫助自己更有效地戰(zhàn)勝挫折。,企業(yè)如何看待挫折,企業(yè)在招聘員工時(shí)往往會(huì)問一個(gè)問題： 你曾經(jīng)經(jīng)歷過哪些挫折？你是怎樣處理的？ 反映了企業(yè)對(duì)如何面對(duì)挫折這個(gè)問題的十分關(guān)注。 企業(yè)也經(jīng)常面臨逆境，走出逆境的關(guān)鍵在于擁有大量勇于面對(duì)挫折的成員。這其中不僅管理者要勇于帶頭站在整個(gè)企業(yè)的高度認(rèn)真地對(duì)挫折進(jìn)行理智的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全體成員正確的意識(shí)也相當(dāng)重要。,面對(duì)挫折的正確態(tài)度、正確的處理方法同樣適用于企業(yè)這個(gè)整體。,本講小結(jié),挫折是每個(gè)人在職業(yè)生涯中都不可避免的。遇到挫折并不可怕，關(guān)

16、鍵是面對(duì)挫折應(yīng)采取什么態(tài)度。 成功的經(jīng)理們都能視挫折為提高自己、完善自身的黃金時(shí)機(jī)，只有不敢勇于進(jìn)取的平庸者在挫折面前要么逃避，要么投降。 以平常的心態(tài)面對(duì)挫折只是戰(zhàn)勝挫折的第一步。我們不僅要克服挫折，還要清楚地認(rèn)識(shí)到挫折出現(xiàn)的原因。 如果是自身的原因，就要深入一步地加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷地完善自己，抓住機(jī)會(huì)，取得成功。 應(yīng)對(duì)挫折的正確態(tài)度和方法不僅適用于個(gè)人，同樣也適用于整個(gè)企業(yè)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要善于從整個(gè)企業(yè)的高度認(rèn)識(shí)企業(yè)所面對(duì)的挫折，竭盡全力地帶領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)勝各種挫折而最終走出困境。,參考答案,答案11 這位服務(wù)員犯了受制于人的錯(cuò)誤，以至于沒有控制自己的情緒。作為經(jīng)理，首先應(yīng)明確地表示自己充分理解了對(duì)方的心情，然后再詳細(xì)地解釋相關(guān)的規(guī)定，把修與不修的選擇權(quán)留給顧客自己。 答案12 答案21 經(jīng)理甲： 在兩個(gè)星期之內(nèi)完成與所有商場(chǎng)的談判，時(shí)間的確太緊了，我覺得這個(gè)辦法不行。 有沒有可能給我們多一些時(shí)間去和商場(chǎng)進(jìn)行談判，以便讓更多的商場(chǎng)都積極地參與這個(gè)活動(dòng)。,經(jīng)理乙： 我覺得不可行，促費(fèi)用太少，兩個(gè)商場(chǎng)的促銷就差不多快花完了。 有沒有可能加活動(dòng)的費(fèi)用。如果有困難，我建議增加與商場(chǎng)合作的條款，通過讓得或其它的形式讓商場(chǎng)接受我們的活動(dòng)。 經(jīng)理丙： 這里要招促銷員，我們連招帶培訓(xùn)根本不現(xiàn)實(shí)，再說現(xiàn)在促銷員也不好招，還是算了吧！ 我學(xué)得促銷員確實(shí)是