第九章倉庫與配送中心生產(chǎn)績效管理100612.ppt

1、第九章 倉庫與配送中心生產(chǎn)績效管理,第一節(jié) 管理部門及其職能,一、倉庫與配送中心管理部門在企業(yè)物流系統(tǒng)中的位置,二、倉庫與配送中心管理部門的業(yè)務(wù)職能機構(gòu),三、配送中心一般崗位設(shè)置,第二節(jié) 倉庫與配送中心生產(chǎn)績效考核,一、生產(chǎn)績效考核的意義 （一）對內(nèi)加強管理、降低倉儲成本,（二）進(jìn)行市場開發(fā)、接受客戶評價,1,2,二、倉儲生產(chǎn)績效考核指標(biāo)的制定和管理,（一）倉儲生產(chǎn)績效考核指標(biāo)制定應(yīng)遵循的原則,（二）倉庫生產(chǎn)績效考核指標(biāo)的管理,指標(biāo)歸口管理,三、倉庫與配送中心績效考核指標(biāo)體系,（一）生產(chǎn)能力評價指標(biāo) 1吞吐量,2庫存量,2,12,（二）進(jìn)出貨作業(yè)效率評價指標(biāo),泊位數(shù)*工作天數(shù)*每天工作時數(shù),/

2、,站臺 泊位數(shù),3人員負(fù)擔(dān)和時間耗用,進(jìn)貨人員數(shù)*每日進(jìn)貨時間*工作天數(shù),每日工作時間,（三）儲存作業(yè)績效評價指標(biāo),1設(shè)施空間利用率,2庫存周轉(zhuǎn)率,3呆廢貨品率,（四）訂單處理作業(yè)績效評價指標(biāo),（五）揀貨作業(yè)績效評價指標(biāo),（六）配送作業(yè)績效評價指標(biāo),（七）服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo),1服務(wù)水平 2滿足程度 3交貨水平 4交貨期質(zhì)量 5商品完好率,（八）配送中心經(jīng)營管理綜合評價指標(biāo),1配送中心坪效,2配送中心生產(chǎn)率,3人員作業(yè)能力,4直間工比率,5固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,6產(chǎn)出與投入平衡率,3,第三節(jié) 倉庫與配送中心績效管理過程,一、績效管理的基本工具 （一）TOC理論,（二）指標(biāo)分析,1對比分析法,5,2因素分

3、析法,因素分析法是用來分析影響指標(biāo)變化的各個因素以及它們對指標(biāo)各自的影響程度。,6,3平衡分析法,4帕累托圖法,7,8,9,（三）程序分析,1工序圖法 工序圖法（process charts ）是一種通過一件產(chǎn)品或服務(wù)的形成過程來幫助理解工序的分析方法，用工序流程圖標(biāo)示出各步驟以及各步驟之間的關(guān)系。,2因果分析圖法。,因果分析圖法（cause-and-effect diagram ）也叫石川圖(Ishikawa diagram)或魚刺圖 (fish-bone chart )，每根魚刺代表一個可能的差錯原因，一張魚刺圖可以反映企業(yè)或倉儲部質(zhì)量管理中的所有問題。,10,（四）成本分析,1傳統(tǒng)的成本分析 2以活動為基準(zhǔn)的成本分析,11,二、績效管理的突破點,（一）服務(wù)質(zhì)量,12,提高生產(chǎn)率可以采用三種途徑：,（三）程序效率 程序效率也是一種測定考核內(nèi)部顧客服務(wù)的方法，在倉庫績效管理中運用廣泛。只要有形產(chǎn)品或信息從一個人或部門傳到另一個人或部門，接受者就是內(nèi)部顧客。,（二）倉庫生產(chǎn)率,本章小結(jié)：,像其他企業(yè)或部門的經(jīng)理一樣，倉庫經(jīng)理必須時刻尋找改進(jìn)具體操作的方法。在對指標(biāo)、程序、成本的分析過程中，倉庫經(jīng)理應(yīng)該找到提升倉庫的競爭能力的途徑。要想使倉庫能夠不斷獲得最終顧客認(rèn)同，服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)