租金費用收繳流程與預(yù)警制度

1、租金收繳流程與預(yù)警制度一、 目的：為及時有效地將應(yīng)收費用追繳到位，提高公司的資金回籠率降低經(jīng)營風險完成公司下達的任務(wù)目標，使公司經(jīng)營持續(xù)有秩進行，加強管理規(guī)范化，特制定本規(guī)范及流程。二、 單據(jù)的制定：水電費計收由工程部于每月25日抄錄統(tǒng)計數(shù)據(jù)及計費單價，匯總計算每戶總額給財務(wù)部；財務(wù)部對物業(yè)提交數(shù)據(jù)進行復(fù)核，計算出具體費用后于租金發(fā)生月2日前連同租金、管理將結(jié)算單打印交由商管部審核后發(fā)出，商戶于每月10日前交繳相關(guān)費用。三、 欠費預(yù)警流程：預(yù)警級別欠費嚴重程度啟動程序上報級別一級租金發(fā)生月的10日前未繳清費用租金發(fā)生月的13日發(fā)放,含兩天的滯納金,限期3天內(nèi)繳清。CCP商管經(jīng)理二級租金發(fā)生月的

2、20日前未繳清費用租金發(fā)生月的22日發(fā)放,含滯納金,限期3天內(nèi)繳清。CCP商管經(jīng)理三級租金發(fā)生月的28日前未繳清費用租金發(fā)生月的2930日發(fā)放警告函,根據(jù)合同14.2條,采取相應(yīng)措施(如停止水電供應(yīng)).。CCP總經(jīng)理助理及總經(jīng)理四級 租金發(fā)生次月的5日前未繳清費用發(fā)放律師函。經(jīng)營公司主管領(lǐng)導(dǎo)五級租金發(fā)生次月的15日前進入法律程序。經(jīng)營公司總經(jīng)理四、 租金費用收繳流程：1費用催繳的責任：1） 責任部門：財務(wù)部、商管部、公司法務(wù)，催款具體責任人及責任范圍見租金收繳流程。2） 財務(wù)部及于每月2日前及時準確出具結(jié)算單據(jù)，并由專人跟蹤費用清繳情況，及時將清繳情況以書面形式告知商管部。如因財務(wù)出單或告知不

3、及時而影響費用清繳的，由財務(wù)部承擔延誤責任。3） 商管部在收到單據(jù)后，商管人員應(yīng)及時發(fā)放催款，并且每天與財務(wù)對單了解清繳情況，商管人員根據(jù)自已的責任任務(wù)及時完成催款工作并積極配合其它責任人的催款，以確保無壞帳發(fā)生。如因商管人員責任心不強而延誤影響清繳工作的，應(yīng)承擔相應(yīng)的處罰延誤責任。4） 對因合同執(zhí)行原因或惡意欠款的商戶，經(jīng)公司管理層批復(fù)由法務(wù)處理的，公司法務(wù)應(yīng)及時與商管了解情況協(xié)助催款工作和法律訴訟處理。如因法務(wù)壓單或處理不及時而延誤的，應(yīng)由法務(wù)承擔相應(yīng)處罰責任。5） 在整過費用收繳過程中，相關(guān)責任部門若因本部門原因而延誤時間，由相關(guān)延誤人責任。2租金收繳流程：流程完成時限責任部門審核商戶經(jīng)

4、營實力及品牌定位符合程度，與商戶簽訂租賃合同，并于當日將合同錄入ERP系統(tǒng)，由財務(wù)進行審核商戶入場前租務(wù)部財務(wù)部界定商戶進場時間、開業(yè)時間及起租時間商戶入場前租務(wù)部與商戶簽訂商戶員工手冊、商戶公約等我司的營運制度規(guī)范,根據(jù)商鋪的設(shè)備設(shè)施情況,通知商戶收鋪時間商戶開業(yè)前商管部工程部于每月25日為商戶水電表進行抄錄，核對錄入電腦并傳送至財務(wù)部每月25日工程部財務(wù)部在租金發(fā)生月的2日前印發(fā)商戶租賃結(jié)算單，并交商管部簽收租金發(fā)生月的2日財務(wù)部商管部核對租賃結(jié)算單，并向商戶發(fā)放，由商戶簽收租金發(fā)生月的3日商管部商戶向財務(wù)部繳交各項費用，商管部與財務(wù)部確認商戶的繳交情況租金發(fā)生月的10日（如遇節(jié)假日則順延

5、）財務(wù)部商管部財務(wù)部統(tǒng)計10日前未按時繳交費用的商戶清單，并將清單及印發(fā)的第一次催繳費用通知書交商管部簽收（含2天滯納金，限3天內(nèi)交清）租金發(fā)生月的12日財務(wù)部商管部核對財務(wù)清單，并對第一次催繳費用通知書進行發(fā)放，由商戶簽收（含2天滯納金，限3天內(nèi)交清）租金發(fā)生月的13日商管部商管部對未按時繳交費用的商戶進行催繳工作租金發(fā)生月的1420日商管部財務(wù)部統(tǒng)計未繳交費用的商戶清單，并將清單及印發(fā)的第二次催繳費用通知書交商管部簽收（包含滯納金，限3天內(nèi)交清）租金發(fā)生月的21日財務(wù)部商管部核對財務(wù)清單，并對第二次催繳費用通知書進行發(fā)放，由商戶簽收租金發(fā)生月的22日商管部商管部對未按時繳交費用的商戶進行催

6、繳工作租金發(fā)生月的2328日商管部商管部對未按時繳交費用的商戶發(fā)出警告函，根據(jù)合同14.2條約定采取相應(yīng)的措施（如停止水電供應(yīng)等）租金發(fā)生月的2930日商管部經(jīng)公司審批，商管部對仍未繳交費用的商戶發(fā)放律師信（由掛號信或快件的形式）租金發(fā)生的次月5日商管部商管部統(tǒng)計仍未繳交費用的商戶，向管理層報審，可否進入法律程序租金發(fā)生次月15日商管部經(jīng)管理層審批后，將三次催繳的簽收單交法務(wù)部備案，進入法律程序管理層審批后法務(wù)部對于進入法律程序的商戶，財務(wù)部進行核算并扣取押金管理層審批后財務(wù)部商管部由公證見證扣押商戶資產(chǎn)并進行封鋪，行政部對扣押的商戶資產(chǎn)進行清點封存管理層審批后商管部行政部財務(wù)部3結(jié)算出單流程

7、：租金發(fā)生月的第2日前，由財務(wù)部印發(fā)租賃結(jié)算單并交商管部租金發(fā)生月的3日，商管部核對租賃結(jié)算單，并向各商鋪進行派發(fā)租金發(fā)生月的310日，商鋪向財務(wù)部交納各項費用租金發(fā)生月第11日，財務(wù)部印發(fā)第一次催繳費用通知書，交商管部簽收租金發(fā)生月1320日，商管部以電話或面談的形式向商戶催繳欠款租金發(fā)生月第20日，由商管部統(tǒng)計欠費情況，并提交報告給管理層租金發(fā)生月第21日，財務(wù)部印發(fā)第二次催繳費用通知書，交商管部簽收租金發(fā)生月第2328日，商管部以電話或面談的形式向商戶催繳欠款理層租金發(fā)生次月第5日，對仍欠租商戶，由律師事務(wù)所發(fā)出律師信作最后通知，并以掛號信或快件形式寄發(fā)租金發(fā)生次月第10日，對仍欠租商戶

8、，商管部請示管理層是否進行法律訴訟法庭判決或庭外和解法院結(jié)案及執(zhí)行結(jié)案租金發(fā)生月的12日，商管部發(fā)放第一次催繳費用通知書，交商戶簽收租金發(fā)生月第22日，商管部發(fā)放第二次催繳費用通知書租賃結(jié)算單，交商戶簽收（此次包含滯納金）租金發(fā)生月第2930日，商管部對未按時繳交費用的商戶發(fā)出警告函，根據(jù)合同14.2條采取相應(yīng)的措施（如停止水電供應(yīng)等）理層4商戶質(zhì)疑流程商管部與商戶協(xié)商，制定明確的合同條款合同條款界定不清交法務(wù)部處理協(xié)商解決協(xié)商未解決商戶至商管部，對租賃結(jié)算單的數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問商管部接到商戶質(zhì)疑當日，交財務(wù)部重新核算，財務(wù)部1日內(nèi)給商管部回復(fù)商管部接到商戶質(zhì)疑當日，交工程部重新核實，工程部1日內(nèi)給

9、商管部回復(fù)財務(wù)部印發(fā)新租賃結(jié)算單，交商管部簽收商管部與財務(wù)部溝通，并將解釋情況告知商戶工程部將新數(shù)據(jù)給予財務(wù)部，財務(wù)核算后，印發(fā)新租賃結(jié)算單交商管部簽收商管部收到財務(wù)部新租賃結(jié)算單當日交商戶簽收工程部將詳細數(shù)據(jù)交商管部，商管部將詳細數(shù)據(jù)交商戶簽收并解釋商戶于收到新租賃結(jié)算單7日內(nèi)向我司繳交費用財務(wù)數(shù)據(jù)計算錯誤工程數(shù)據(jù)錯誤核實有誤核實無誤核算無誤核算有誤注：流程操作說明：1 財務(wù)部每月2日前根據(jù)錄入系統(tǒng)的信息連同工程部經(jīng)商戶確認后的水電數(shù)據(jù)，出據(jù)租金、管理費、水電費結(jié)算單，并列明收費標準及結(jié)算時限經(jīng)商管部復(fù)核后，由商管人員于每月3日以郵寄或發(fā)放形交由商戶簽收，并進行催款。如在7個工作日內(nèi)完成繳費

10、（即租金發(fā)生月的10日前），則為正常交繳；如無任何理由超期繳費，則應(yīng)收取滯納金，遇節(jié)假日順延。2 租賃結(jié)算單中應(yīng)注明，商戶若對租賃結(jié)算單中數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問，應(yīng)在收到后2日內(nèi)向商管部提出，否則視同認可；若商戶至商管部，對租賃結(jié)算單中數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問，則立即進入“商戶質(zhì)疑流程”流程，此種情況超期不收取滯納金。3 商管人員督促商戶在收到結(jié)算單后，于7個工作日內(nèi)到財務(wù)辦理交款手續(xù)；對結(jié)算單有異議的商戶與財務(wù)核對，由商管人員協(xié)商解決商戶問題。如確因商場原因影響的進行協(xié)商處理并報公司管理層，如為商戶自身原因，剛由商管溝通后督促商戶及時清繳；對惡意欠費的應(yīng)進行清人、停電、封鋪、起訴處理。4 對在規(guī)定時間內(nèi)未清繳的商

11、戶（特殊情況除外：如出差外地不能及時繳費的必須有明確的承諾清繳日期），由財務(wù)根據(jù)第一次規(guī)定的時間節(jié)點，出據(jù)催款通知書并列明催繳時間及根據(jù)合同約定因拖欠而應(yīng)交的滯納金處罰，由商管人員發(fā)放商戶進行催款。5 對第二次催款無效的商戶，而且拖欠時間和金額達到違返雙方合同所約定的，由商管部列明原因及處理意見以書面形行報公司管理層，根據(jù)公司管理層批示的意見由公司法務(wù)協(xié)同處理，對法務(wù)調(diào)解不成的進入法律程序。6 對欠費商戶的追繳過程中，根據(jù)品牌情況對欠費性質(zhì)和嚴重程度等區(qū)別對待。（1） 對商戶的追繳手段，根據(jù)品牌實際情況區(qū)別對待；可以區(qū)分為：品牌在項目業(yè)態(tài)組合中的重要度、合作意愿、對項目的形象貢獻、租金貢獻、人

12、氣貢獻等。（2） 對商戶的追繳手段，根據(jù)欠費性質(zhì)、時間跨度、嚴重程度區(qū)別對待。可以區(qū)分為：合同糾紛欠費、設(shè)施糾紛欠費、位置不佳/無力交費、業(yè)績不佳、分期還款、偶然欠費、屢次欠費、小額欠費、大額欠費；短期欠費、長期欠費；惡意欠費、釘子戶等。（3） 某些處理手段可能給自身帶來風險或 付出的代價太高，要慎用。五、 相關(guān)表格及附件：1律 師 函2欠費累計匯總表3分期還款協(xié)議書4商鋪退鋪終止協(xié)議5星河COCO PARK結(jié)算單6費用催繳通告書商鋪退鋪終止協(xié)議甲方：乙方：乙方于 年 月 日租用的星河COCO PARK 號商鋪（以下簡稱“該商鋪”），現(xiàn)因乙方原因于 年 月 日提前終止于甲方的租賃關(guān)系，雙方經(jīng)友

13、好協(xié)商達成如下協(xié)議：1、解除雙方簽訂之星河COCO PARK 號商鋪之深圳市房地產(chǎn)租賃合同及其補充協(xié)議（編號為： ）。2、乙方同意以該商鋪的租賃保證金，即兩個月租金及兩個月管理費（共計人民幣 元），抵扣拖欠的租金、管理費等費用（共計人民幣 元），余款（共計人民幣 元）作為違約金賠償予甲方。3、若乙方的租賃保證金不足以支付乙方拖欠甲方的租金、管理費等費用，則乙方需補足差額。4、乙方需把已作廢之深圳市房地產(chǎn)租賃合同及其補充協(xié)議于辦理退租手續(xù)時交回甲方。5、甲方同意乙方無需將該商鋪恢復(fù)至甲方提供給乙方時的狀況。6、 年 月 日起該商鋪由甲方收回，并與乙方無關(guān)。本協(xié)議自雙方簽字蓋章后生效。本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方： 乙方：（簽章） （簽章） 日期： 日期： 檔案編號：CCPNT敬啟者：催繳租金通告書根據(jù)本司財務(wù)記